Järfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Familjebehandling inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
|
|
- Mona Falk
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Familjebehandling inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) nuari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1
2 2
3 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Familjebehandling inom IFO totalt 7 3
4 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
5 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Handikappomsorgen (HO), Äldreomsorgen (ÄO) eller Individ- och familjeomsorgen (IFO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens tre verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/ har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 202 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 53%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall HO HO Hemtjänst 180 st 1 st 179 st 106 st 56% 51% 59% LSS Dagl verksamhet 165 st 17 st 148 st 95 st 78% 7 64% LSS Grpbost/Serv.bo. 143 st 19 st 124 st 74 st 64% 68% 6 SPT Grpbost/Serv.bo. 45 st 1 st 44 st 21 st 6 52% 48% IFO Försörjningsstödsenheten 976 st 55 st 921 st 300 st 39% 33% 33% Familjebehandling 79 st 6 st 73 st 28 st 28% 37% 38% Familjerätten 175 st 5 st 170 st 89 st 58% 42% 52% Kontaktperson/-familj 80 st 2 st 78 st 26 st 38% 44% 33% Mottagningsgruppen 292 st 20 st 272 st 86 st 25% 28% 32% Vuxengruppen 101 st 9 st 92 st 30 st 29% 36% 33% ÄO Hemtjänst 1074 st 41 st 1033 st 775 st 73% 69% 75% Äldreboende 326 st 23 st 303 st 177 st 56% 59% 58% Dagverksamhet 91 st 3 st 88 st 59 st * 61% 67% 5
6 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp HO Hemtjänst 59% 61% 41% 39% 51,6 år 53,0 år LSS Dagl verksamhet 44% 49% 56% 51% 40,6 år 40,1 år LSS Grpbost/Serv.bo. 43% 47% 57% 53% 39,3 år 40,8 år SPT Grpbost/Serv.bo. 38% 57% 62% 43% 49,8 år 47,6 år IFO Försörjningsstödsenheten 43% 45% 57% 55% 37,3 år 41,0 år Familjebehandling 46% 57% 54% 43% 10,4 år 11,3 år Familjerätten 83% 83% 17% 17% 25,5 år 25,6 år Kontaktperson/-familj 5 54% 5 46% 14,7 år 15,1 år Mottagningsgruppen 49% 5 51% 5 39,9 år 41,1 år Vuxengruppen 27% 3 73% 7 44,8 år 52,4 år ÄO Hemtjänst 65% 66% 35% 34% 82,1 år 82,4 år Äldreboende 74% 75% 26% 25% 84,1 år 84,6 år Dagverksamhet 55% 47% 45% 53% 80,8 år 80,8 år Enkäten I förarbetet gjordes mindre förändringar i enkäten från Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Familjebehandling inom Socialförvaltningens egen regi. Totalt skickades 79 enkäter ut. 6 var naturliga bortfall och 28 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 38%. 6
7 Familjebehandling inom IFO totalt, 28 svar, 38% KÖN Kvinna 57 Man Procent Kvinna 64% 46% 57% Man 36% 54% 43% ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre Procent år eller äldre år år år år år år 18% år 36% 39% 5 14 år eller yngre 46% 61% 5 7
8 Familjebehandling inom IFO totalt, 28 svar, 38% HAR DU TILLSAMMANS MED FAMILJEBEHANDLAREN GJORT EN PLAN FÖR VAD SOM SKA UPPNÅS MED BEHANDLINGEN? Procent % 57% 68% 18% 7% 4% 45% 36% 28% ÄR DU GIFT ELLER SAMMANBOENDE? Procent % 54% 5 73% 46% 5 8
9 Familjebehandling inom IFO totalt, 28 svar, 38% HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g är nöjd med familjebehandlingen g har förtroende för familjebehandlaren Familjebehandlaren visar respekt för mig Det är lätt att komma i kontakt med familjebehandlaren g är positiv till att vi har löst eller kommer att g är positiv till att vi har löst eller kommer att lösa problemen i familjen 3,8 4 3,8 3, Tar helt avstånd Instämmer helt g är nöjd med familjebehandlingen 3,5 4,1 3,8 g har förtroende för familjebehandlaren 3,6 4,0 Familjebehandlaren visar respekt för mig 4,0 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med familjebehandlaren 3,5 3,8 g är positiv till att vi har löst eller kommer att lösa problemen i familjen 3,8 4,1 3,9 9
10 Familjebehandling inom IFO totalt, 28 svar, 38% NKI Hur nöjd är du med insatsen i sin helhet? Hur väl uppfyller insatsen dina förväntningar? Föreställ dig en insats som är perfekt i alla avseenden. Hur avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt insats kommer den du fått? 7,1 6, Medelvärde Inte alls nöjd Inte alls Långt ifrån I högsta grad nöjd I högsta grad Mycket nära Hur nöjd är du med insatsen som helhet? 7,5 7,1 Hur väl har insatsen uppfyllt dina förväntningar på den? 7,2 6,8 Tänk dig den bästa insatsen man kan få. Hur nära eller långt ifrån en sådan hjälp är den hjälp du fått? 7,2 7,0 10
11 Familjebehandling inom IFO totalt, 28 svar, 38% VILKEN ELLER VILKA AV NEDANSTÅENDE ENHETER BEVILJADE INSATSEN/INSATSERNA? Barn- och familjeenheten Ungdomsenheten Mottagningsenheten Försörjningsstödsenheten Vuxengruppen Ej svar Procent Barn- och familjeenheten 54% 64% Ungdomsenheten 25% 25% Mottagningsenheten 11% 4% Försörjningsstödsenheten 4% Vuxengruppen 7% 4% Ej svar 3% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN SOCIALSEKRETERARE 2009? Procent % 71% 82% 18% 29% 18% 11
12 Familjebehandling inom IFO totalt, 28 svar, 38% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin socialsekreterare 2009) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats 3,6 g blir bemött med respekt av min socialsekreterare g kan lätt komma i kontakt med min socialsekreterare 3,9 g är nöjd med de beslut om insatser/åtgärder jag fått 3, Tar helt avstånd Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats 3,6 g blir bemött med respekt av min socialsekreterare 4,6 g kan lätt komma i kontakt med min socialsekreterare 3,9 3,9 g är nöjd med de beslut om insatser jag fått 3,9 4,0 3,8 HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin socialsekreterare 2009) % 9% % 39% 9% g har fått information om rätten att överklaga beslutet Procent 12
13 Familjebehandling inom IFO totalt, 28 svar, 38% Vad är du särskilt nöjd med när det gäller familjebehandlingen? -Att det var lätt att komma i kontakt med dem, 2 st -g är nöjd med allt -Att det fanns en psykolog att prata med, 1 st -Att det äntligen hände något när chefen tog över från handläggaren jag hade -Att jag har fått hjälp -Att man fick prata ostört -Bra stöd och samarbete -De hjälper mycket och ger råd till att hitta bra lösningar och självständighet -De tar hand om mig när jag är sjuk -Handläggaren var neutral och pedagogisk -g blev bemött med respekt -Hon är kunnig inom området -Lokalen var välkomnande -Min handledare har visat stort engagemang på ett mycket positivt sätt -När hela familjen träffades och alla fick kommunicera med varandra, speciellt när min dotter fick öppna sig -Samarbete -Trevligt bemötande -Vi är tacksamma för att det finns en sådan insats för familjer som behöver hjälp med att komma vidare i konflikter. Vi som familj har insett vikten av att avsätta tid för att samlas kring frågor som rör oss som individ och familj. Att byta miljö och bjuda in utomstående till att lyssna till det som sägs ökade allas fokus på problemområdena som då upplevs som mer allvarliga än om det bara var vi hemma. Det är ett bra forum som på ett effektivt sätt har väckt engagemang i frågorna som vi var där för Vad är du mindre nöjd med när det gäller familjebehandlingen? -Att det inte blev mer än diskussion. g fick bara allmänna råd som jag själv kunde komma på, 1 st -Att det inte händer någonting -Att det inte är mer tvingande till samtal då någon i familjen inte vill -Att det tog väldigt lång tid mellan varje träff, upp till tre månader -Att kommunen inte tog kontakt med skolan eftersom händelsen och felet var på grund av lärarens beteende -Bristande ansvarskännande för konsekvenserna av sitt handlande -Det har varit svårt att få mötestid som stämmer in med våra ungdomars skolschema, vilket inneburit längre uppehåll mellan besöken som i sig förlängt behandlingstiden i onödan -Ibland har jag upplevt att behandlarna är alldeles för försiktiga med att ställa frågor och följdfrågor vilket gör att de blir otydliga -g blev bortglömd och illa behandlad av en handläggare -Samtal i sig är bra men det är inte alltid det bästa sättet att skapa förståelse då alla lär sig och tar till sig på olika sätt. Vi hade önskat att behandlarna varit mer kreativa och varierat mötena, använda whiteboardtavlan eller gestaltning -Svåra att kontakta, hittar inte telefonnummer -Total avsaknad av empati -Vi hade förväntat oss att de skulle vara mer flexibla då arbete med människor kräver att man är flexibel och då särskilt när det gäller ungdomar. Under pågående behandling kan jag tycka att det är bra om man kan komma i kontakt med behandlaren omgående då det gäller något. I vårt fall har det tyvärr inte varit så. Verksamheten är förstås styrd av olika ramar och regler som i sig på olika sätt hindrat behandlarna från att agera så som vi som föräldrar hade önskat 13
14 Kontakter med kommunens socialsekreterare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med Individ- och familjeomsorgen i dessa frågor? -Att frågorna tas på allvar, 1 st -Att jag fått gå till ungdomsenheten tillsammans med min dotter -De är snälla och förstår min situation och ger bra råd -g är nöjd med allt -Lättillgängligheten -När man väl får träffa någon så lyssnar de väldigt bra -Respektfullt bemötande Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med Individ- och familjeomsorgen i dessa frågor? -En socialsekreterare som vi upplevde som mycket känslokall, respektlös, oengagerad, dåligt påläst och dubbelmoralisk. Helt enkelt fel kvinna i fel yrke, och sådant här är mycket allvarligt och behöver tas upp, 1 st 14
15 Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering LSS Daglig verksamhet inom Handikappomsorgen (HO) nuari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
16 2 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
17 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 LSS Daglig verksamhet inom HO totalt 7 Kallhälls dagliga verksamhet 15 Hummelmora Center 17 kobsbergs dagliga verksamhet 19 Annan plats 21 3 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
18 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
19 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Handikappomsorgen (HO), Äldreomsorgen (ÄO) eller Individ- och familjeomsorgen (IFO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens tre verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/ har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 202 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 53%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall HO HO Hemtjänst 180 st 1 st 179 st 106 st 56% 51% 59% LSS Dagl verksamhet 165 st 17 st 148 st 95 st 78% 7 64% LSS Grpbost/Serv.bo. 143 st 19 st 124 st 74 st 64% 68% 6 SPT Grpbost/Serv.bo. 45 st 1 st 44 st 21 st 6 52% 48% IFO Försörjningsstödsenheten 976 st 55 st 921 st 300 st 39% 33% 33% Familjebehandling 79 st 6 st 73 st 28 st 28% 37% 38% Familjerätten 175 st 5 st 170 st 89 st 58% 42% 52% Kontaktperson/-familj 80 st 2 st 78 st 26 st 38% 44% 33% Mottagningsgruppen 292 st 20 st 272 st 86 st 25% 28% 32% Vuxengruppen 101 st 9 st 92 st 30 st 29% 36% 33% ÄO Hemtjänst 1074 st 41 st 1033 st 775 st 73% 69% 75% Äldreboende 326 st 23 st 303 st 177 st 56% 59% 58% Dagverksamhet 91 st 3 st 88 st 59 st * 61% 67% 5 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
20 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp HO Hemtjänst 59% 61% 41% 39% 51,6 år 53,0 år LSS Dagl verksamhet 44% 49% 56% 51% 40,6 år 40,1 år LSS Grpbost/Serv.bo. 43% 47% 57% 53% 39,3 år 40,8 år SPT Grpbost/Serv.bo. 38% 57% 62% 43% 49,8 år 47,6 år IFO Försörjningsstödsenheten 43% 45% 57% 55% 37,3 år 41,0 år Familjebehandling 46% 57% 54% 43% 10,4 år 11,3 år Familjerätten 83% 83% 17% 17% 25,5 år 25,6 år Kontaktperson/-familj 5 54% 5 46% 14,7 år 15,1 år Mottagningsgruppen 49% 5 51% 5 39,9 år 41,1 år Vuxengruppen 27% 3 73% 7 44,8 år 52,4 år ÄO Hemtjänst 65% 66% 35% 34% 82,1 år 82,4 år Äldreboende 74% 75% 26% 25% 84,1 år 84,6 år Dagverksamhet 55% 47% 45% 53% 80,8 år 80,8 år Enkäten I förarbetet gjordes mindre förändringar i enkäten från Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för LSS Daglig verksamhet inom HO. Totalt skickades 165 enkäter ut. 17 var naturliga bortfall och 95 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 64%. Svaren har efter insamling brutits mot var brukaren har sin dagliga verksamhet. 6 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
21 LSS Daglig verksamhet inom HO totalt, 95 svar, 64% KÖN Kvinna 49 Man Procent Kvinna 51% 5 49% Man 49% 5 51% ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre Procent år eller äldre år år 2% 2% år 13% 13% 16% år 18% 19% 22% år 34% 29% 19% år 27% 27% 28% år 9% 1 13% 14 år eller yngre 7 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
22 LSS Daglig verksamhet inom HO totalt, 95 svar, 64% HAR DU TILLSAMMANS MED PERSONALEN GJORT EN SKRIFTLIG GENOMFÖRANDE- PLAN (INDIVIUDELL OMSORGSPLAN) OM DET STÖD DU SKA FÅ? Procent % 56% 57% 27% 17% 16% Vet ej 3 27% 27% VAR HAR DU DIN DAGLIGA VERKSAMHET? Hummelmora Center ADA dagliga verksamhet Kallhälls dagliga verksamhet kobsbergs dagliga verksamhet Annan plats Ej svar Procent Kallhäll dagliga verksamhet 28% 27% 27% ADA 4% 3% 6% Hummelmora Center 22% 25% 32% kobsbergs dagliga verksamhet 12% 6% 13% Annan plats 34% 39% 21% Ej svar 1% 8 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
23 LSS Daglig verksamhet inom HO totalt, 95 svar, 64% HUR RESER DU TILL OCH FRÅN DIN DAGLIGA VERKSAMHET? g går eller cyklar g åker buss eller tåg g reser med färdtjänst eller turbunden resa 61 Ej svar Procent g går eller cyklar 14% 9% 16% g åker buss eller tåg 32% 25% 2 g reser med färdtjänst eller turbunden resa 52% 62% 61% Ej svar 2% 4% 3% 9 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
24 LSS Daglig verksamhet inom HO totalt, 95 svar, 64% HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g trivs bra med min dagliga verksamhet g känner mig trygg på min dagliga verksamhet g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det finns ett bra utbud av arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet 4,4 4,4 3, Tar helt avstånd Instämmer helt g trivs bra med min dagliga verksamhet 4,4 g känner mig trygg på min dagliga verksamhet 4,7 g har förtroende för personalen 4,7 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,6 4,4 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,5 4,0 Det finns ett bra utbud av arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet 4,1 3,7 3,8 10 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
25 LSS Daglig verksamhet inom HO totalt, 95 svar, 64% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 20, företrädare t ex anhörig/god man/vän 69, personal Procent % 2, företrädare t ex anhörig/god man/vän %, personal 4% 7% 6% 7% 1% 5% NKI Hur nöjd är du med din dagliga verksamhet i sin helhet? Hur väl uppfyller din dagliga verksamhet dina förväntningar? Föreställ dig en daglig verksamhet som är perfekt i alla avseenden. långt Hur ifrån nära en eller perfekt långt daglig ifrån verksamhet en perfekt daglig är den verksam- du har? en. Hur nära eller het är den du har? 8 7,9 7,8 Inte alls nöjd Inte alls Långt ifrån Medelvärde I högsta grad nöjd I högsta grad Mycket nära Hur nöjd är du med insatsen som helhet? 7,7 8,0 Hur väl har insatsen uppfyllt dina förväntningar på den? 7,6 7,9 Tänk dig den bästa insatsen man kan få. Hur nära eller långt ifrån en sådan hjälp är den hjälp du fått? 7,3 7,8 11 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
26 LSS Daglig verksamhet inom HO totalt, 95 svar, 64% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDIKAPPSEKRETERARE 2009? Procent % 68% 74% 23% 32% 26% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats g blir bemött med respekt av min handikappsekreterare g kan lätt komma i kontakt med min handikappsekreterare g är nöjd med de beslut om insatser jag fått g har fått tillräcklig information av min handikappsekre- llräcklig information av min handikappsekreterare om om vilka valmöjligheter som som finns 3,7 4, Tar helt avstånd Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats 4,1 g blir bemött med respekt av min handikappsekreterare 4,7 4,5 g kan lätt komma i kontakt med min handikappsekreterare 4,4 3,9 g är nöjd med de beslut om insatser jag fått 4,5 4,1 g har fått tillräcklig information av min handikappsekreterare om vilka valmöjligheter som finns 3,6 3,7 12 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
27 LSS Daglig verksamhet inom HO totalt, 95 svar, 64% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009) % 7% 9% 72% 79% 87% Ej svar 23% 14% 4% g har fått information om rätten att överklaga beslutet Procent HAR DU FÅTT INFORMATION OM MÖJLIGHETEN ATT ANSÖKA OM INSATSER PÅ KOM- MUNENS WEBBSIDA? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009) Ej svar Procent % 2 77% 73% Ej svar 1 7% 13 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
28 Kontakter med kommunens handikappsekreterare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med Handikappomsorgen i dessa frågor? -De är trevliga, 4 st -g är nöjd med kontakten, 2 st -Alla är hjälpsamma, 1 st -Att bli en som har rätt att vilja bli bättre. g får tycka till om vad just jag vill ändra på -Att vi har samma person som kan göra det åtagande hon lovat och det blir något av det -Att vi träffas och går igenom verksamheten -Bostöd fungerar bra men tråkigt att han inte får ha bilen om man ska handla eller åka någonstans -De försöker göra det bästa för mig -De lyssnar på mig och vill bemöta mina önskemål -Det är lätt att komma i kontakt och framföra önskemål -g blir bemött med respekt -g har fått vara lite delaktig -Snabba beslut och åtgärder -Åtgärder och förståelse från chefen Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med Handikappomsorgen i dessa frågor? -Det ständiga bytet av personal ger ingen trygghet, 2 st -Att inte få raka besked, 1 st -Att pengar styr antal timmar och insatser -Chefen kollar aldrig hur det går eller om man är nöjd -Det fungerade bättre för några år sedan -Det görs skillnad på mig och folk med samma problem som mig -Det mesta -Handikappsekreterare som ej innehar social kompetens får vara kvar på sina tjänster oberoende hur de behandlar sina kommunmedborgare. Detta medför mycket arbete och många sömnlösa nätter för anhöriga till funktionshindrade. g undrar vad som egentligen görs i -Hjälpen som erbjuds är ej relevant, insatser ges ej till det man behöver ha hjälp med och vice versa -Ingen information -g blev nästan tvingad till att ha bostöd -g har inte blivit bemött med respekt av handikappsekreteraren men har nu fått en ny och känner mig nöjd -g skulle vilja bli mer lyssnad på, vad jag har för framtidsmål och vad jag vill att arbetsplatsen ska vara och bli för att jag ska vara så nöjd som möjligt -Minimal information om olika alternativ -Personalbyten med personal som är oförstående och ej insatt 14 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
29 Kallhälls dagliga verksamhet, 30 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Kallhälls dagl. verk svar Kallhälls dagl. verk svar Kallhälls dagl. verk svar Järfälla totalt 2009 Hur reser du till och från din dagliga verksamhet? g går eller cyklar g åker buss eller tåg g reser med färdtjänst eller turbunden resa Ej svar 19% 25% 53% 3% 11% 32% 57% 16% 27% 57% 16% 2 61% 3% DINA SYNPUNKTER PÅ DAGLIG VERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs bra med min dagliga verksamhet g känner mig trygg på min dagliga verksamhet g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det finns ett bra utbud av arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet 4,7 4,8 4,8 4,8 4,7 4,5 4,5 4,6 4,6 4,6 4,1 4,6 4,5 4,7 4,5 4,1 4,4 4,4 3,8 Har du tillsammans med personalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indviduell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 38% 28% 34% 61% 18% 21% 5 13% 37% 57% 16% 27% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 84% 3% 13% 7% 86% 7% 1 77% 3% % 6% 5% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med din dagliga verksamhet i sin helhet? * Hur väl uppfyller din dagliga verksamhet dina förväntningar? * Föreställ dig en daglig verksamhet som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt daglig verksamhet är den du har? * 8,1 7,8 7,6 8,4 8,3 8,1 8,0 7,9 7,8 15 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
30 Kallhälls dagliga verksamhet, 30 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Allt är bra, 2 st -Arbetskamrater -Att ha en rutin -Alla är glada och snälla, 1 st -Arbetsuppgifterna -Att få skriva böcker på min dator -Att jag får spela innebandy och styrketräna -Att personalen lyssnar -Bra miljö -Byter till det jag vill hålla på med, köksarbete, mat eller bak -Ganska roliga arbetsuppgifter -HSB som jag jobbar med i kobsberg -g får göra det som passar mig -g har fått nya kompisar -Korta dagar -Känna att man gör något bra -Man får mig att motionera -Musik är bra -Personalen -Stadig personal och inte så många vikarier -Trevliga aktiviteter -Träffa personal som känner mig -Under många år har personalen varit jättebra och vänlig mot min mamma -Återvinningen är rolig Vad är du mindre nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Arbetsschema för hösten saknas för november månad 2009, 1 st -Att kunna utvecklas och få prova på nya arbetsuppgifter, de som finns sköter anställd personal -Dela ut reklam är tråkigt -Det är svårt när de andra svär och larvar sig -Informationsbiten fungerar dåligt och skylls på tidspress -Kommunen prioriterar inte nya arbetsuppgifter för funktionshindrade, istället tas nya arbetstagare in hela tiden -Maten, att vi måste gå till skolan -Önskemål 16 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
31 Hummelmora Center, 26 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Hummelmora svar Hummelmora svar Hummelmora svar Järfälla totalt 2009 Hur reser du till och från din dagliga verksamhet? g går eller cyklar g åker buss eller tåg g reser med färdtjänst eller turbunden resa Ej svar 4% 4% 92% 4% 8% 88% 4% 96% 16% 2 61% 3% DINA SYNPUNKTER PÅ DAGLIG VERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs bra med min dagliga verksamhet g känner mig trygg på min dagliga verksamhet g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det finns ett bra utbud av arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet 4,5 4,8 4,8 4,7 4,4 4,4 4,4 4,4 4,1 3,8 4,5 4,6 4,4 4,0 4,4 4,4 3,8 Har du tillsammans med personalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indviduell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 56% 24% 2 62% 12% 27% 73% 12% 15% 57% 16% 27% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 4% 92% 4% 12% 81% 4% 4% 15% 73% 12% 2 69% 6% 5% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med din dagliga verksamhet i sin helhet? Hur väl uppfyller din dagliga verksamhet dina förväntningar? Föreställ dig en daglig verksamhet som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt daglig verksamhet är den du har? * * * 8,2 8,2 7,6 8,0 8,2 8,1 8,0 7,9 7,8 17 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
32 Hummelmora Center, 26 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Att de håller koll på mig men utan överdriven koll, 1 st -Att jag har kunnig, empatisk och lyhörd personal som vill mitt allra bästa -Att personalen visar respekt för mig som jag är -Att personalen är lyhörd och duktig på att sätta sig in i min personliga problematik/mitt funktionshinder -Det konstnärliga inslaget -g får den hjälp, stimulans och omväxling som jag behöver och det är jag mycket nöjd med -När vi spelar basket, bowling etc. -Olika aktiviteter -Personalen -Trevliga aktiviteter -Trevlig personal -Verksamheten är anpassad efter mina behov Vad är du mindre nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Att man inte längre har råd att låta mig bada i Häggviksbadet. Detta är mycket viktigt för mig och det bästa jag vet. Nu blir det badkar istället och det är inte riktigt samma sak, 1 st -Dåligt innehåll i verksamheten -Hade stroke för fem år sedan och får inga tips om tillfrisknande, när ska jag få det -Ingen kontakt med god man/anhörig om verksamheten. Ingen information till boendet eller företrädare -g vill ha mer träning -g vill vara fler dagar för jag trivs jättebra -Maten -Något stressigt ibland -Önskar fler utomhusaktiviteter 18 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
33 kobsbergs dagliga verksamhet, 12 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt JDV svar JDV svar JDV svar Järfälla totalt 2009 Hur reser du till och från din dagliga verksamhet? g går eller cyklar g åker buss eller tåg g reser med färdtjänst eller turbunden resa Ej svar 21% 43% 29% 7% * * * * 17% 33% 42% 8% 16% 2 61% 3% DINA SYNPUNKTER PÅ DAGLIG VERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs bra med min dagliga verksamhet g känner mig trygg på min dagliga verksamhet g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det finns ett bra utbud av arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet 4,1 4,1 4,0 3,8 * * * * * * 4,5 4,7 4,5 4,4 3,9 4,4 4,4 3,8 Har du tillsammans med personalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indviduell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 57% 29% 14% * * * 42% 33% 25% 57% 16% 27% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 21% 64% 14% * * * * 33% 58% 8% 1% 2 69% 6% 5% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med din dagliga verksamhet i sin helhet? Hur väl uppfyller din dagliga verksamhet dina förväntningar? Föreställ dig en daglig verksamhet som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt daglig verksamhet är den du har? * * * * * * 9,1 8,7 8,2 8,0 7,9 7,8 19 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
34 kobsbergs dagliga verksamhet, 12 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Att de ringer och kollar hur jag mår när jag är sjuk, 1 st -Bra utrymme -Data -De hjälper till om man har problem med någon räkning eller så -Det är roligt att hjälpa till med att fixa och dona -En i personalen bryr sig mycket om mig -Kunna skapa -Linnéa är lyhörd och har förstått vad folk behöver Vad är du mindre nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Aktiviteter, det händer inte så mycket, 1 st -För höga volymer så jag kan inte fokusera. Ingen annan kan fokusera heller med dessa volymer -g trivs inte alls med att ha verksamheten runt mig -Maten, jag är allergisk mot konserveringsmedel 20 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
35 Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Annan plats, 20 svar Annan plats svar Annan plats svar Annan plats svar Järfälla totalt 2009 Hur reser du till och från din dagliga verksamhet? g går eller cyklar g åker buss eller tåg g reser med färdtjänst eller turbunden resa Ej svar 5% 55% 39% % 25% 55% 5% 16% 2 61% 3% DINA SYNPUNKTER PÅ DAGLIG VERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs bra med min dagliga verksamhet g känner mig trygg på min dagliga verksamhet g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det finns ett bra utbud av arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet 4,6 4,7 4,6 4,5 3,9 3,8 3,9 4,1 4,0 3,8 3,4 4,0 4,1 4,1 4,1 3,7 3,4 4,4 4,4 3,8 Har du tillsammans med personalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indviduell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 39% 24% 37% 55% 2 25% 55% 1 35% 57% 16% 27% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 16% 74% 5% 5% 18% 75% 8% 2 75% 5% 2 69% 6% 5% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med din dagliga verksamhet i sin helhet? Hur väl uppfyller din dagliga verksamhet dina förväntningar? Föreställ dig en daglig verksamhet som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt daglig verksamhet är den du har? * * * 7,2 7,0 7,0 7,7 7,2 7,1 8,0 7,9 7,8 21 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
36 Annan plats, 20 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Att det är så många som arbetar och är där samtidigt, 1 st -Att jag endast har kontakt med två personer från min dagliga verksamhet -Att jag får arbeta på en bilverkstad -Att min praktikplats finns mindre än fem kilometer från där jag bor -Att personalen är flexibel och kan erbjuda många olika slags aktiviteter -Att personal och kompisar har fått mig att trivas -Åka på utflykter och göra inköp till verksamheten -Den fysiska miljön passar mig -Det är informellt -Personalen -Personalen är tillgängliga för saker -Personligt stöd och engagemang -Simningen är bra, det är skönt att röra på sig med simning -Trygghet på jobbet -Tycker om att umgås med pensionärer och småprata och bjuda på kaffe -Visst utrymme för individuella behov, till exempel varierande schema Vad är du mindre nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Att det tar sådan tid, 1 st -Att jag bytt från en enhet med bättre neuropsykiatrisk kompetens eftersom det inte finns några sådana ARC-enheter utanför Stockholms innerstad -Det saknas kvalificerade råd angående studieval och yrkesval med utgångspunkt från individens förflutna och förutsättningar -Dålig luft i lokalerna, många som blir sjuka -För många viljor bland eleverna -g skulle vilja röra på mig mycket mer, sitter på tok för stilla hela dagarna och det tär på kroppen. Orkar ej med det mer -Personalen tar mig inte på allvar -Vissa deltagare uppträder störande och påträngande 22 Brukarundersökning 2010, Socialförvaltningen,
37 Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Handikappomsorgen (HO) nuari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1
38 2
39 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Hemtjänst inom HO totalt 7 Egen regi 14 Extern utförare 15 Aleris Äldreomsorg 17 Attendo Care 19 Enheten för personlig assistans 21 Järfälla Hemtjänst 23 Viola Sundvissons Hemtjänst 25 Övrigas kommentarer 27 3
40 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
41 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Handikappomsorgen (HO), Äldreomsorgen (ÄO) eller Individ- och familjeomsorgen (IFO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens tre verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/ har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 202 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 53%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall HO HO Hemtjänst 180 st 1 st 179 st 106 st 56% 51% 59% LSS Dagl verksamhet 165 st 17 st 148 st 95 st 78% 7 64% LSS Grpbost/Serv.bo. 143 st 19 st 124 st 74 st 64% 68% 6 SPT Grpbost/Serv.bo. 45 st 1 st 44 st 21 st 6 52% 48% IFO Försörjningsstödsenheten 976 st 55 st 921 st 300 st 39% 33% 33% Familjebehandling 79 st 6 st 73 st 28 st 28% 37% 38% Familjerätten 175 st 5 st 170 st 89 st 58% 42% 52% Kontaktperson/-familj 80 st 2 st 78 st 26 st 38% 44% 33% Mottagningsgruppen 292 st 20 st 272 st 86 st 25% 28% 32% Vuxengruppen 101 st 9 st 92 st 30 st 29% 36% 33% ÄO Hemtjänst 1074 st 41 st 1033 st 775 st 73% 69% 75% Äldreboende 326 st 23 st 303 st 177 st 56% 59% 58% Dagverksamhet 91 st 3 st 88 st 59 st * 61% 67% 5
42 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp HO Hemtjänst 59% 61% 41% 39% 51,6 år 53,0 år LSS Dagl verksamhet 44% 49% 56% 51% 40,6 år 40,1 år LSS Grpbost/Serv.bo. 43% 47% 57% 53% 39,3 år 40,8 år SPT Grpbost/Serv.bo. 38% 57% 62% 43% 49,8 år 47,6 år IFO Försörjningsstödsenheten 43% 45% 57% 55% 37,3 år 41,0 år Familjebehandling 46% 57% 54% 43% 10,4 år 11,3 år Familjerätten 83% 83% 17% 17% 25,5 år 25,6 år Kontaktperson/-familj 5 54% 5 46% 14,7 år 15,1 år Mottagningsgruppen 49% 5 51% 5 39,9 år 41,1 år Vuxengruppen 27% 3 73% 7 44,8 år 52,4 år ÄO Hemtjänst 65% 66% 35% 34% 82,1 år 82,4 år Äldreboende 74% 75% 26% 25% 84,1 år 84,6 år Dagverksamhet 55% 47% 45% 53% 80,8 år 80,8 år Enkäten I förarbetet gjordes mindre förändringar i enkäten från Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Hemtjänsten inom HO. Totalt skickades 180 enkäter ut. 1 var naturliga bortfall och 106 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 59%. Svaren har efter insamling brutits mot hemtjänstutförare. 6
43 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% KÖN Kvinna 61 Man Procent Kvinna 58% 61% 61% Man 42% 39% 39% ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre Procent år eller äldre år år 6% 6% 6% år 49% 56% 46% år 24% 16% 26% år 13% 12% 14% år 7% 7% 7% år 3% 1% 14 år eller yngre 7
44 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% HAR DU TILLSAMMANS MED HEMTJÄNSTPERSONALEN GJORT EN SKRIFTLIG GE- NOMFÖRANDEPLAN (INDIVIUDELL OMSORGSPLAN) OM DET STÖD DU SKA FÅ? HEMTJÄNSTANORDNARE Järfälla Hemtjänst Aleris Äldreomsorg Viola Sundvissons Hemtjänst Enheten För Personlig Assistans Attendo Care HSB Omsorg AB KS Omtanke AB Carema Äldreomsorg Loki, Ab Nattpatrull, Jvo Alerta Omsorg CreRes Individutveckling AB Järfälla Hem och Allservice Omsorgsgruppen IN AB Qibla hemtjänst Rossab Svanen Hemtjänst AB Diro Procent % 37% 45% 28% 39% % 25% Procent Järfälla Hemtjänst * 37% 29% Aleris Äldreomsorg 19% 9% 17% Viola Sundvissons Hemtjänst 6% 12% 13% Enheten för personlig assistans 14% 11% 8% Attendo Care 1 12% 8% HSB Omsorg AB 1 3% 5% KS Omtanke AB 2% 4% 5% Carema Äldreomsorg 2% 1% 4% Loki, Ab * * 3% Nattpatrull, Jvo * * 1% Alerta Omsorg * * 1% CreRes Individutveckling AB 1% Järfälla Hem och Allservice 1% Omsorgsgruppen IN AB * * 1% Qibla hemtjänst % % 1% Rossab * 1% 1% Svanen Hemtjänst AB * * 1% Diro
45 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% KONTAKTERNA MED HEMTJÄNSTEN Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 4,1 4,4 4, Tar helt avstånd Instämmer helt g är nöjd med hemtjänsten 4,5 4,0 4,1 g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten 4,6 4,1 g träffar oftast personal jag känner 4,4 4,0 g har förtroende för personalen 4,6 4,1 Personalen visar respekt för mig 4,7 4,4 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,5 4,1 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,4 4,0 4,1 Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 4,5 4,0 9
46 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 70, företrädare t ex anhörig/god man/vän 18, personal Procent % 71% 7, företrädare t ex anhörig/god man/vän 17% 2 18%, personal 5% 6% 8% 7% 3% 4% NKI Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. enden. Hur nära Hur eller nära långt eller ifrån långt en ifrån perfekt en perfekt hemtjänst hjälp kommer är den den som du har? får? 8 8,1 7,9 Inte alls nöjd Inte alls Långt ifrån Medelvärde I högsta grad nöjd I högsta grad Mycket nära Hur nöjd är du med insatsen som helhet? 7,5 8,0 Hur väl har insatsen uppfyllt dina förväntningar på den? 7,5 8,1 Tänk dig den bästa insatsen man kan få. Hur nära eller långt ifrån en sådan hjälp är den hjälp du fått? 7,2 7,9 10
47 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDIKAPPSEKRETERARE 2009? Procent % 75% 74% 19% 25% 26% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats g blir bemött med respekt av min handikappsekreterare g kan lätt komma i kontakt med min handikappsekreterare g är nöjd med de beslut om insatser jag fått g har fått tillräcklig information av min handikapp- llräcklig information av min handikappsekreterare om vilka valmöjligheter som finns 4 4,4 4,1 4 4, Tar helt avstånd Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats 3,9 4,0 g blir bemött med respekt av min handikappsekreterare 4,8 4,4 4,4 g kan lätt komma i kontakt med min handikappsekreterare 4,1 4,1 g är nöjd med de beslut om insatser jag fått 4,4 4,0 4,0 g har fått tillräcklig information av min handikappsekreterare om vilka valmöjligheter som finns 4,1 4,1 11
48 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009) % 14% 82% 79% 81% Ej svar 8% 12% 5% g har fått information om rätten att överklaga beslutet Procent HAR DU SJÄLV VALT HEMTJÄNSTANORDNARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009) Procent % 58% 72% 24% % 12% 18% 12
49 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% OM NEJ, VEM HAR HJÄLPT DIG ATT VÄLJA HEMTJÄNSTANORDNARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009 och ej själv valt hemtjänstanordnare) Kommunens handläggare 38 Företrädare Annan person Procent Kommunens handläggare 69% 78% 38% Företrädare 9% 13% Annan person 31% 4% 13% 9% 36% HAR DU FÅTT INFORMATION OM MÖJLIGHETEN ATT ANSÖKA OM INSATSER PÅ KOM- MUNENS WEBBSIDA? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009) Ej svar Procent % 7 67% Ej svar 1 17% 13
50 Egen regi, 41 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Egen regi svar Egen regi svar Egen regi svar Järfälla totalt 2009 DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 4,6 4,6 4,7 4,7 4,4 4,5 4,1 4,0 4,0 4,0 4,0 4,1 4,0 3,8 4,1 4,4 4,1 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indiviudell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 49% 28% 23% 27% 43% 31% 39% 34% 27% 45% 3 25% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 74% 15% 5% 5% 73% 2 4% 2% 83% 15% 2% 7 18% 8% 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? * * * 7,4 7,4 7,2 8,1 8,4 8,0 8,0 8,1 7,9 14
Järfälla kommun. Brukarundersökning 2009. Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2009. Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2010
Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS:
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2012. Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012
Brukarundersökning 2012 Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20130212 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Psykiskt funktionshindrade Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Vuxengruppen inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Vuxengruppen inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2009. Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010
Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS:
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Familjerätten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
Brukarundersökning 29 Socialförvaltningen Utvärdering Familjerätten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 21 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 21129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY
Läs merBrukarundersökning 2013. Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen. December 2013
Brukarundersökning 2013 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen December 2013 Nordiska Undersökningsgruppen 2013-12-20 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2009. Socialförvaltningen. Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Försörjningsstödsenheten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015
Brukarundersökning 2014 Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015 Nordiska Undersökningsgruppen 2015-01-30 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014
Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-01-31 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet
Läs merBrukarundersökning 2013. Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2014
Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-01-31 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering
Läs merBrukarundersökning Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering Vuxengruppen och Unga vuxna. December 2014
Brukarundersökning 2014 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Vuxengruppen och Unga vuxna December 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-12-19 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden
Läs merNacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Socialpsykiatri
Brukarundersökning 2014 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Socialpsykiatri December 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-12-19 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering
Läs merBrukarenkät IFO 2014. Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT
Brukarenkät IFO 2014 Kvalitetsrapport 2014:02 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2014 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de områden som berörs i enkäten.
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Funktionshinderomsorgen (FO)
Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-01-31 Titel: Socialförvaltningen
Läs merBrukarenkät IFO 2011. Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT
Brukarenkät IFO 2011 Kvalitetsrapport 2011:01 KVALITETSRAPPORT Sammanställningen av enkätresultatet visar att förvaltningen totalt sett ligger högt på nöjdhetsskalan i alla frågeområdena. Speciellt glädjande
Läs merI jämförelse mellan kön är kvinnor något nöjdare än män och skillnaderna har även ökat mellan 2015 och 2014, där kvinnorna har blivit nöjdare.
Brukarenkät IFO 2015 Kvalitetsrapport 2015:2 KVALITETSRAPPORT Brukarenkät 2015 visar att förvaltningen totalt sett har en mycket god brukarnöjdhet (kundnöjdhet) i alla de frågeområden som berörs i enkäten.
Läs merNKI - Särskilt boende 2012
NKI Särskilt boende (boende) 2012 1(7) NKI - Särskilt boende 2012 Enkät till boende 1.1 Nöjd Kund Index Tabell 1.1 Färgformatering i tabellen: Genomsnitt mellan svarsalt 1 & 2 RÖD Genomsnitt mellan svarsalt
Läs merOrolig för ett barn. vad kan jag göra?
Orolig för ett barn vad kan jag göra? Rädda Barnen 2016 Formgivning: Rädda Barnen Foto: Oskar Kullander Upplaga: 4 000 ex Artikelnummer: 11505 ISBN: 978-91-7321-366-0 Barn i utsatta situationer behöver
Läs merDagverksamhet för äldre
Äldreomsorgskontoret Dagverksamhet för äldre Delrapport med utvärdering Skrivet av Onerva Tolonen, arbetsterapeut, 2010-08-09 Innehåll 1. Inledning...3 1.1 Vilka problem ville vi åtgärda?...3 1.2 Vad vill
Läs merGranskningsrapport. Brukarrevision. Londongatan Boende för ensamkommande
Granskningsrapport Brukarrevision Londongatan Boende för ensamkommande 2014 . INLEDNING Om brukarrevision Detta är en rapport från brukarrevisionen. Brukarrevision är ett sätt att ta reda på vad de vi
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2011. Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2012
Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20120131 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS:
Läs merKvalitetsundersökning inom hemtjänsten i Vantör 2005
Äldre- och handikappomsorgen V A N T Ö R S S T A D S D E L S F Ö R V A L T N I N G Sid 1 2005-11-23 Kvalitetsundersökning inom en i Vantör 2005 Enkätundersökning till i Vantör med insatser från Undersökning
Läs merSammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010
Sammanställning av studerandeprocessundersökning GR, hösten 2010 Utbildningsanordnare: NTI Utbildning: El (2 starter) och El-automation (3 starter) Antal utskick: 69 Antal svar: 22 Svarsfrekvens: 32% Här
Läs merBarns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet
Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet Västernorrlands modell för att göra barns röster hörda En definition av begreppet delaktighet Delaktighet
Läs merKvalitetsindex. Botorp Behandlingshem. Rapport 2009-01-28
Kvalitetsindex Rapport 2009-01-28 Innehåll - 2009-01-28 - Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex - Strategi och metod - Medelpoäng, aritmetiskt medelvärde, totalt samt på respektive fråga -
Läs merBrukarenkät IMU 2011. Peter Olsson Individuell myndighetsutövning 2012-04-16
Brukarenkät IMU 2011 Peter Olsson Individuell myndighetsutövning 2012-04-16 INNEHÅLL 1. Bakgrund sid 3 2. Syfte sid 3 3. Metod sid 3 4. Svarsfrekvens sid 3 5. Könsfördelning sid 4 6. Ålder sid 4 7. Bemötande
Läs merPlan mot diskriminering och kränkande behandling. Likabehandlingsplan 2014/15. År 2009. Bildning, Fritid och Kultur. Barn, utbildning och fritid
Plan mot diskriminering och kränkande behandling Likabehandlingsplan Förskola/Lofsdalens Förskolan Norrskenet skola 2014/15 År 2009 Bildning, Fritid och Kultur Barn, utbildning och fritid 2013 06 12 Verksamhet
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012
Brukarundersökning 2011 Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20120131 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
Läs merUtvärdering 2015 deltagare Voice Camp
Utvärdering 15 deltagare Voice Camp 8 deltagare Har det varit roligt på lägret? (%) 1 8 6 4 1 Ja Nej Varför eller varför inte? - Enkelt, jag älskar att sjunga och det är alltid kul att träffa nya vänner
Läs merUtvärdering av föräldrakurs hösten 2013
Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013 - Har du verktyg för att bemöta din oroliga och nedstämda tonåring? Föräldrakursen oro/nedstämdhet är ett samarbete mellan Råd & stöd, Gamla Uppsala familjeenhet
Läs merKvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter
Kvalitetsenkät till Individ- och Familjeomsorgens klienter Kvalitetsrapport 13, 2007 KVALITETSRAPPORT En enkät har delats ut till alla personer som Individ- och familjeomsorgen hade kontakt med under vecka
Läs merBarns medverkan i den sociala barnavården hur lyssnar vi till och informerar barn. Lyssna på barnen
Barns medverkan i den sociala barnavården hur lyssnar vi till och informerar barn Lyssna på barnen 1 En tanke att utgå ifrån För att förstå hur varje unikt barn uppfattar sin specifika situation är det
Läs merIntervju med Elisabeth Gisselman
Sida 1 av 5 Intervju med Elisabeth Gisselman 1. Tre av fyra personer hemlighåller psykisk ohälsa för sin omgivning på grund av rädsla för diskriminering och avståndstagande varför är vi så rädda för psykisk
Läs merFråga, lyssna, var intresserad
Fråga, lyssna, var intresserad Så här tänker personer som bor på LSS-boenden kring hur personalen bemöter dem när det handlar om sexualitet, kärlek och relationer. Sammanfattning på lättläst Författare:
Läs merBrukarundersökningar 2014 Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS
sida () Brukarundersökningar Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS sida () Bakgrund Att genomföra brukarundersökningar för att följa
Läs merBrukarundersökning. Tingsryds Jobbcenter 2009
Brukarundersökning Tingsryds Jobbcenter 29 Redovisning av medarbetarenkäten på Tingsryds Jobbcenter 29 Innehåll Sammanfattning 2 Bakgrund 3 Tingsryds Jobbcenter 3 Syfte 3 Metod 3 Resultat i siffror 3 Analys
Läs merDethär tycker vi är viktigt! De ungas röst Ann Backman
Dethär tycker vi är viktigt! De ungas röst Ann Backman En ungdomsgrupp i Österbotten Deltagare: 3 ungdomar, ålder: 15, 17 och 18 år. En ungdom var gruppansvarig och samlade ihop gruppen. Deltagarna fick
Läs merFÖRÄLDRAENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.
FÖRÄLDRAENKÄTER Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av föräldrar som haft barn på Terapikoloniers sommarverksamheter, eller som själva deltagit tillsammans med sina barn på någon Terapikoloniers
Läs merSYSTEMATISKT KVALITETSARBETE FÖR FRITIDSHEMMET SÖDERBÄRKE LÄSÅRET 2014/2015
SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE FÖR FRITIDSHEMMET SÖDERBÄRKE LÄSÅRET 2014/2015 ANALYS AV FÖREGÅENDE ÅRS RESULTAT OCH ÅTGÄRDER Vi vill att barnens egna önskemål i ännu större utsträckning ska få utrymme i
Läs merKvalitetsuppföljning, Planeten (2010-05-12) Bilaga 1. 1(4) Bilaga 1 Enkät till boende - resultat NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna är med en tjänst
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Ektorpsgården Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Ektorpsgården Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merLikabehandlingsplan och Plan mot kränkande behandling
Likabehandlingsplan och Plan mot kränkande behandling Läsåret 2015/2016 Vision På vår skola ska det inte förekomma någon form av kränkande behandling. Ingen elev ska bli diskriminerad, trakasserad eller
Läs merFöräldraträffar Viktigt för våra barn och ungdomar
Ungt Fokus Föräldraträffar Viktigt för våra barn och ungdomar Ungt Fokus Föräldraträffar på skola/förskola är ett bra forum för att stärka föräldrarna i sin föräldraroll Föräldrarna är viktigast för barnen/ungdomarna,
Läs merGranskningsrapport. Brukarrevision Boendestöd Örgryte Härlanda SDF
Granskningsrapport Brukarrevision Boendestöd Örgryte Härlanda SDF 2014 . INLEDNING Om brukarrevision Detta är en rapport från brukarrevisionen. Brukarrevision är ett sätt att ta reda på vad de vi är till
Läs merResultat från levnadsvaneundersökningen 2004
Resultat från levnadsvaneundersökningen 2004 Tabellbilaga: Umeåregionen, Grundskolan åk 7-9 Karina Nygren UFFE - Utvecklings- och fältforskningsenhet vid Umeå Socialtjänst Umeå 2005-02-01 2 Tabellbilaga:
Läs merStandard, handlggare
Kvalitetsindex Standard, handlggare Solgläntans Behandlingshem i Kramfors AB Rapport 2014-03-05 Innehåll SSIL Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive
Läs merTrygghet 9 Empati 6 Hänsyn 3 Bemötande 2 Tolerans 2 Förhållningssätt 2 Omsorg 2 Respekt 2 Kamrat 1 Ärlighet 1 Omtanke 1 Skyldighet 1 Rättighet 1
Sammanställning värdegrundsbegrepp personal. Trygghet 9 Empati 6 Hänsyn 3 Bemötande 2 Tolerans 2 Förhållningssätt 2 Omsorg 2 Respekt 2 Kamrat 1 Ärlighet 1 Omtanke 1 Skyldighet 1 Rättighet 1 Begrepp som
Läs merLyssna, stötta och slå larm!
För barn Lyssna, stötta och slå larm! - när en kompis utsätts för övergrepp Stötta Det är alltid vuxnas ansvar att skydda barn och ungdomar mot sexuella övergrepp, men du som kompis kan göra mycket för
Läs merVälfärd på 1990-talet
Lättläst Välfärd på 1990-talet Lättläst En lättläst sammanfattning av SOU 2001:79 från Kommittén Välfärdsbokslut. Du beställer denna skrift från: Fritzes kundtjänst 106 47 Stockholm telefon: 08-690 91
Läs merSammanställning av ungdomsdialog om psykisk hälsa Hur mår du?
Sammanställning av ungdomsdialog om psykisk hälsa Hur mår du? Under april och maj månad besökte representanter från nämnden fem gymnasieskolor i Sjuhärad; Tingsholmsgymnasiet i Ulrice, sgymnasiet i, i,
Läs merHur upplevde eleverna sin Prao?
PRAO20 14 PRAO 2015 Hur upplevde eleverna sin Prao? Sammanställning av praoenkäten 2015. INNEHÅLLSFÖRTECKNING BAKGRUND OCH INFORMATION 1 UPPLEVELSE AV PRAO 2 OMHÄNDERTAGANDE PÅ PRAOPLATS 3 SYN PÅ HÄLSO-
Läs merVandrande skolbussar Uppföljning
Fariba Daryani JANUARI 2007 Vandrande skolbussar Uppföljning När man börjat blir man fast (Förälder i Vandrande skolbuss) Att gå med Vandrande skolbussen är något vi ser fram emot (Barn i Vandrande skolbuss)
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Bedagården Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Bedagården Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merKvalitetsindex. Rapport 2015-06-25. Familjestödsgruppen AB Öppenvård. Öppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 20150625 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal Genomförda intervjuer SSIL
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Bellevue Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Bellevue Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merSammanställning av enkätundersökning
Sammanställning av enkätundersökning Feriearbete sommaren 2015 Arbetsmarknadsenheten Nordanstigs kommun 2015-12-08 1 Arbetsmarknadsenheten skickade per brev ut totalt 60 enkäter, i samband med de två arbetsperiodernas
Läs merMäta effekten av genomförandeplanen
Vård- och omsorgsförvaltningen Mäta effekten av genomförandeplanen -rapport från utvärderingsverkstad 2014 Utvärderingsverkstad Regionförbundet Uppsala län och Uppsala universitet Birgitta Lind Maud Sandberg
Läs merTjänsteskrivelse 1 (5)
Tjänsteskrivelse 1 (5) 2010-09-08 FRN 2009/82 Fritidnämnden Redovisning av fritidsvanor bland barn och unga från vissa av Nackas särskolor Förslag till beslut Fritidsnämnden noterar informationen till
Läs merMedarbetarenkät 2014. / Piteå. Svarsfrekvens: 80,7
Medarbetarenkät 2014 / Piteå Svarsfrekvens: 80,7 1 2 Piteå Mål och uppdrag 66,5% 24,2% 6,8% 2,5% 4,8 Kompetens och utveckling 71% 22,3% 5,4% 1,3% 4,9 Information 80,7% 16,7% 2,3% 0,3% 5,1 Medarbetarskap
Läs mersommarjobb i botkyrka Guide för dig som ska sommarjobba
sommarjobb i botkyrka Guide för dig som ska sommarjobba Innehållsförteckning Välkommen... 1 Innan ditt sommarjobb... 2 Under ditt sommarjobb... 3 Första arbetsdagen... 3 Arbetsuppgifter... 3 Rutiner...
Läs merMedarbetarenkät 2014. / Totalrapport Lycksele kommun (ej bolag) Svarsfrekvens: 74,3
Medarbetarenkät 2014 / Totalrapport Lycksele kommun (ej bolag) Svarsfrekvens: 74,3 1 2 Totalrapport Lycksele kommun (ej bolag) Mål och uppdrag 59,8% 27,2% 10,4% 2,7% 4,6 Kompetens och utveckling 62,5%
Läs merBarns och ungdomars åsikter om akuten, barnakuten och avdelning 11
Barns och ungdomars åsikter om akuten, barnakuten och avdelning 11 - En undersökning av barnrättspraktikanter inom Landstinget Kronoberg Lina Ax och Elin Andén Barn- och fritidsprogrammet åk 3 Teknikum
Läs merBrukarundersökning. Socialförvaltningens barn och familjesektion. Juni 2006
Brukarundersökning Socialförvaltningens barn och familjesektion 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi
Läs merUppsökande verksamhet bland äldre slutrapport från
BILAGA 1 2009-10-19 Uppsökande verksamhet bland äldre slutrapport från uppsökaren Helen Westergren Tyresö kommun har genomfört en uppsökande verksamhet bland personer 80 år och äldre i Tyresö, personer
Läs merLikabehandlingsplanen = Plan mot kränkande behandling
Likabehandlingsplanen = Plan mot kränkande behandling Det här är Likabehandlingsplanen. Här kan du läsa vad du inte får göra i skolan. Det står också vad som är bra att göra. Alla elever och alla lärare
Läs merBrukarenkät Bostad med särskild service 2015
Socialförvaltningen Monica Bylund/ Susanne Nordlander RAPPORT 2015-12 Brukarenkät Bostad med särskild service 2015 Projektledare: Monica Bylund Verksamhetsutvecklare och Susanne Nordlander Rehabiliteringskonsulent
Läs mer4 av 5 svarat= 80 % 8 av 10 svarat: 80 % Kön Kvinna 22 1 4 15 9 49% 51 Man 15 3 4 20 12 51% 54 Totalsumma: 105. svar ej i samma frekvens
2007 års brukarundersökning socialpsykiatriska området. 12 frågor 37 av 66 56 % 4 av 5 80 % 8 av 10 svarat: 80 % 35 av 47 svar= 74% 22 av 24 92% 106 av 152 70 % svarsfrekvens Ålder 18-35 år 2 1 2 10 2
Läs mer5 vanliga misstag som chefer gör
5 vanliga misstag som chefer gör och vad du kan göra för att undvika misstagen! www.helenastrom.se Telefon: +46(0)704 32 83 08 Inledning Först tänkte jag ge mina fem bästa tips till ledare. Men jag kom
Läs merVi hoppas att ni har glädje av berättelsen om Undra och Lollo som ska träna sina krångelhänder så de blir hjälparhänder!
Barn mår bra av att veta En del barn har en hand som fungerar bra och en hand som är svårare att använda. Då kan man behöva träna den hand som är lite svårare att använda. Det finns en träningsmetod som
Läs merJag ritar upp en modell på whiteboard-tavlan i terapirummet.
VAD ÄR PROBLEMET? Anna, 18 år, sitter i fåtöljen i mitt mottagningsrum. Hon har sparkat av sig skorna och dragit upp benen under sig. Okej, Anna jag har fått en remiss från doktor Johansson. När jag får
Läs merHANDLINGSPLAN AMT Arbete mot mobbning och annan kränkande behandling vid Bodals skola F-9
HANDLINGSPLAN AMT Arbete mot mobbning och annan kränkande behandling vid Bodals skola F-9 Reviderad 2009-09-30 av rwk Sidan 1 av 23 Innehållsförteckning HANDLINGSPLAN - AMT...3 Åtgärdstrappan en handlingsplan
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Burlöv Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Burlöv Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merKvalitetsredovisning. Pedagogisk omsorg. Uppgifter om enheten. User: krfag001, Printdate: 2015-10-27 11:07 1
År för rapport: 2015 Organisationsenhet: Annikas Barnomsorg Kvalitetsredovisning Pedagogisk omsorg Uppgifter om enheten Uppgift Verksamhetens namn och inriktning Namn på rektor/förskolechef Kommentar Annikas
Läs merChefens sju dödssynder - undvik dem och lyckas som ledare!
White Paper #6 Chefens sju dödssynder - undvik dem och lyckas som ledare! Malin Trossing för Kontentan, augusti 2013 Kontentan Förlags AB www.kontentan.se För att bli programmerare krävs flera års programmeringsutbildning
Läs merSammanställning av besöksenkät på familjecentralerna i Nyköping. Undersökningsperiod november 2012
Sammanställning av besöksenkät på familjecentralerna i Nyköping Undersökningsperiod november 2012 Sammanställning februari/mars 2013 Dnr 2/19 Innehållsförteckning Inledning... 3 Syfte och mål... 3 Sammanfattning
Läs merLikabehandling och trygghet 2015
Likabehandling och trygghet 2015 1 Jag är Man 58 48,3 Kvinna 58 48,3 Jag avstår från att definiera 4 3,3 mig Total 120 100 100% (120/120) 2 Det känns bra att gå i skolan Alltid 46 38,3 Oftast 55 45,8 Ibland
Läs merEnkätsvar 2013. Fler kvinnor. Enkätsvar 2013 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm
Enkätsvar 13 Kyrkans Familjerådgivning Stockholm Enkätsvar 13 Under en fyraveckorsperiod, 25/2 till22/3 13, bad vi våra besökare på mottagningarna i Stockholm och Handen att fylla i och svara på en brukarenkät.
Läs merSektorn för socialtjänst 2009-01-14 BRUKARUNDERSÖKNING AVSEENDE BOENDESTÖDET 2008
Sektorn för socialtjänst 2009-01-14 BRUKARUNDERSÖKNING AVSEENDE BOENDESTÖDET 2008 Antal inkomna svar: 31 av 43 möjliga Viktigast för upplevd kvalitet (=minst 50% av de svarande viktade påståendet): Jag
Läs merAllan Zongo. Vad handlar boken om? Mål och förmågor som tränas: Eleverna tränar på följande förmågor: Författare: Henrik Einspor
Lärarmaterial SIDAN 1 Författare: Henrik Einspor Vad handlar boken om? Max har en rymdvarelse, Allan Zongo hemma hos sig. Den har råkat landa i deras trädgård med sitt rymdskepp. Max mamma är på sjukhuset,
Läs merSvenskt Näringsliv/Privatvården. Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift
Svenskt Näringsliv/Privatvården Patienternas syn på vårdcentraler i privat och offentlig drift SAMMANFATTNING Denna rapport redovisar resultatet från en undersökning som jämför privat och offentligt drivna
Läs merLikabehandlingsplan för Ekenhillsvägens förskola. Handlingsplan mot diskriminering och kränkande behandling.
Ekenhillsvägens förskola 1 (13) Likabehandlingsplan för Ekenhillsvägens förskola. Handlingsplan mot diskriminering och kränkande behandling. I april 2006 kom Lagen mot diskriminering och annan kränkande
Läs merPatientenkät öppenvård Samtliga enkäter Sjukgymnastik och Arbetsterapi 2010
1(14) 1. Man eller kvinna? 1. Man 363 44 2. Kvinna 463 56 Antal ej angivit svar: 14 av 840 (=1,67%). Antal svarande: 826. 2(14) 2. Ålder? 1. under 20 år 16 2 2. mellan 21-40 år 166 20 3. mellan 41-60 år
Läs merArbetsliv. Rapport: Lyckliga arbetsplatser. Maj 2007, Markör Marknad och Kommunikation AB. Rapport Lyckliga arbetsplatser 2007
Arbetsliv Rapport: Lyckliga arbetsplatser Maj 27, Markör Marknad och Kommunikation AB Rapport Lyckliga arbetsplatser 27 Markör Marknad och Kommunikation AB, Box 396, 71 47 Örebro Telefon: 19-16 16 16.
Läs merENHETSRAPPORT - SOLHEMS GRUPPBOSTÄDER I O II
ENHETSRAPPORT - SOLHEMS GRUPPBOSTÄDER I O II STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700
Läs merRF:s Elevenkät 2004. Bakgrundsinformation
RF:s Elevenkät 2004 Bakgrundsinformation Årskurs Hur bor du på RIG-orten? Välj ditt RIG Ort Flicka Pojke Årskurs 2 På elevhem Friidrott Umeå X Årskurs 3 I föräldrahemmet Friidrott Umeå X Årskurs 2 På elevhem
Läs merRåd till föräldrar. Att vara barn och anhörig när någon i familjen är sjuk eller dör
Råd till föräldrar Att vara barn och anhörig när någon i familjen är sjuk eller dör I familjer där en förälder, syskon eller annan vuxen drabbats av svår sjukdom, skada eller död blir situationen för barnen
Läs merRapport till Ängelholms kommun om medarbetarundersökning år 2012
Rapport till Ängelholms kommun SKOP har på uppdrag av Ängelholms kommun genomfört en medarbetarundersökning bland kommunens medarbetare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningen har i
Läs merFrån förvaring till förvandling Från förvaring till förvandling
Från förvaring till förvandling I samband med att jag coachade en verksamhetschef för ett gruppboende fick jag vara med om en märkbar utveckling. Chefens överordnade ringde mig och berättade att chefen
Läs merBrukarundersökning 2014. Stöd- och aktivitetsenheten. Om enheten
Sida () -9- Brukarundersökning Stöd- och aktivitetsenheten Om enheten Enheten omfattar flera olika verksamhetsgrenar: Sysselsättningsverksamheterna Hägergruppen och Droppen/Bruket årstidsprodukter samt
Läs merResultatbeskrivning Barn/elev- och föräldraenkät i förskola, förskoleklass, grundskola och fritidshem - hösten 2014
Barn och skola 2014-12-02 1 (5) Lars Andreasson Utvecklingsstrateg Resultatbeskrivning Barn/elev- och föräldraenkät i förskola, förskoleklass, grundskola och fritidshem - hösten 2014 Sammanfattning av
Läs merVärldskrigen. Talmanus
Världskrigen I början av 1900-talet var det två stora krig, första och andra världskriget. Många barn hade det mycket svårt under krigen. Men de som krigade tyckte inte att de hade något ansvar för barnen
Läs merUtvärdering APL frågor till handledare VT2014
Utvärdering APL frågor till handledare VT2014 Jag har gått den nya handledarutbildningen A. Ja 39 78 B. Nej 11 22 Total 50 100 98% (50/51) Jag har endast gått den gamla handledarutbildningen A. Ja 6 20,7
Läs merNHR-möte om en meningsfull fritid på ABF i april 2012
1 NHR-möte om en meningsfull fritid på ABF i april 2012 Coachen Therese Rykatkin och projektledaren Linda Junker berättade om Livsstilssprojektet. Projektet handlar om hur man får en bättre hälsa genom
Läs merVill du arbeta som egenerfaren kamratstödjare inom socialpsykiatrin?
Vill du arbeta som egenerfaren kamratstödjare inom socialpsykiatrin? Vi söker nu dig som är intresserad av att arbeta med peer support inom socialpsykiatrin. Att arbeta som peer supporter innebär att du
Läs merUrfjäll. Elever År 3 - Våren 2011. Genomsnitt Upplands-Bro kommun. 2. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena.
Urfjäll Elever År - Våren Kunskaper och bedömning 8 0 9 Medelvärde 10,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 70 5 1. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 81 1,8.
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 201120 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal
Läs merSTOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE HELA STADEN
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE HELA STADEN Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: September 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Västra Göteborg Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Västra Göteborg Hemtjänst Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs mer