Brukarundersökning 2017

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Thomas Johansson ON 2017/ Omsorgsnämnden Brukarundersökning 2017 Förslag till beslut Omsorgsnämnden antecknar informationen till protokollet. Bakgrund Socialstyrelsen gör en årlig undersökning där alla över 65 år och som har hemtjänst eller bor på ett äldreboende får svara på frågor om vad de tycker om sin vård och omsorg. Totalt har personer i hela landet svarat på årets enkät. I Kalmar svarade 584 personer i hemtjänsten på enkäten (60 %) och i vård- och omsorgsboende 187 personer (49 %). I ett nationellt perspektiv redovisar Socialstyrelsen några exempel av resultatet i följande sammanfattning: Hemtjänst 98 % upplever bra bemötande 90 % upplever trygghet att bo hemma med hemtjänst 93 % upplever en sammantagen nöjdhet med hemtjänsten Vård- och omsorgsboende 94 % upplever bra bemötande 88 % upplever trygghet i sitt äldreboende 82 % upplever en sammantagen nöjdhet med sitt boende Resultat för Kalmar Resultatet för Kalmar är mycket likt förra året. Små förändringar 1-3 % till bättre eller sämre på de olika frågorna. Störst förbättring i vård- och omsorgsboende är hur lätt det är att få kontakt med sjuksköterska. En förbättring med Omsorgsförvaltningen Administration Adress, Besök Tel vx Fax Klicka här för att ange text. Thomas.Johansson@kalmar.se

2 ON 2017/ (3) 9 % till 82 % nöjdhet. När det gäller hemtjänstdelen är resultatet snarlikt från förra året och på en fortsatt hög nivå. Urval ur resultat, vård- och omsorgsboende 82 procent är sammantaget mycket eller ganska nöjda med sin omsorg (81 procent för 2016) 96 procent upplever att de alltid eller oftast får ett bra bemötande (96 procent för 2016) 79 procent upplever att personalen alltid eller oftast tar hänsyn till åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras (83 procent för 2016) 88 procent upplever att det känns mycket tryggt eller ganska tryggt på deras vård- och omsorgsboende (91 procent för 2016) 31 procent upplever inte att de besväras av ensamhet (32 procent för 2016) 55 procent upplever att de är nöjda med erbjudna aktiviteter på deras vård- och omsorgsboende (56 procent för 2016) Urval ur resultat, hemtjänst 92 procent är sammantaget mycket eller ganska nöjda med sin omsorg (90 procent för 2016) 98 procent upplever att personalen alltid eller oftast får ett bra bemötande (98 procent för 2016) 88 procent upplever att personalen alltid eller oftast tar hänsyn till åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras (86 procent för 2016) 90 procent upplever att det känns mycket tryggt eller ganska tryggt att bo i eget boende med stöd från hemtjänsten (87 procent för 2016) 75 procent upplever att biståndshandläggarens beslut är helt anpassade efter deras behov (77 procent för 2016) 89 procent upplever att personalen utför sina uppgifter på ett mycket eller ganska bra sätt (87 procent för 2016) 93 procent upplever att de har förtroende för alla eller flertalet i personalen (91 procent för 2016) 43 procent upplever inte att de besväras av ensamhet (42 procent för 2016) 87 procent upplever att personalen alltid eller oftast kommer på avtalad tid (85 procent för 2016) Det fortsatta arbetet Resultatet från brukarundersökningen är utlämnat till samtliga enheter inom hemtjänst och vård- och omsorgsboende. Enhetschefens uppdrag är att ta del av materialet och informera om resultatet till personalen samt använda resultatet i målarbetet Inför nästa års undersökning har handlingsplan tagits fram i syftet att förbättra svarsfrekvensen. Mattias As Förvaltningschef Thomas Johansson Kvalitets- och miljöstrateg Bilagor

3 ON 2017/ (3)

4

5 Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2017 Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre. Samtliga personer, 66 år och äldre, som den 31 december 2016 hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara en enkät. Personer som enbart hade hemtjänstinsatser i form av matdistribution och/eller trygghetslarm eller som enbart hade beslut om korttidsboende ingick dock inte i undersökningen. 2

6 Undersökningen genomfördes från mitten av mars till och med 26 maj Socialstyrelsen ansvarar för redovisningen av data och de analyser som finns i rapporter och presentationsmaterial. Institutet för kvalitetsindikatorer AB har genomfört datainsamlingen på uppdrag av Socialstyrelsen. Ett tekniskt problem uppstod vid programmering av urvalet som gjorde att de som var 65 år och som hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende inte fick en enkät. Därför är målgruppen för 2017 något förändrad. Av de berörda är 0,3 procent i särskilt boende och 0,8 procent i hemtjänst, av den totala målgruppen på nationell nivå. Det motsvarar cirka 1500 personer av den totala gruppen på cirka På finns mer att läsa om de nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun samt för verksamheter ner till minst 7 svarande. 3

7

8 Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? år Du hittar enkäten på Socialstyrelsens hemsida Nedan följer några bilder om deltagarna. Därefter presenteras årets resultat för olika områden med utgångspunkt från frågorna i enkäten. Den sammantagna nöjdheten presenteras för totalen i kommunen och med hänsyn till kön, ålder och regiform. Jämförelser mellan åren 2015, 2016 och 2017 sker för områdena inflytande, utförande och bemötande samt trygghet och tillgänglighet. 5

9 Årets deltagare

10 Deltagare Totalt svarade personer på årets enkät för äldre med hemtjänst, vilket är 63,4% av de tillfrågade. I Kalmar svarade 584 personer, vilket är 60,1% av de tillfrågade. 7

11 Kön och ålder hos kommunens deltagare 34% 24% Män Kvinnor år 80 år eller äldre 66% 76% 8

12 Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? 20% 30% 5% 41% 54% 50% Mycket gott/ganska gott Någorlunda Ganska dåligt/mycket dåligt Nej Ja, lätta besvär Ja, svåra besvär 9

13 Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare forts. Hur är din rörlighet inomhus? Bor du tillsammans med någon annan vuxen? 22% 27% 27% 51% Jag förflyttar mig själv utan svårigheter Jag har vissa svårigheter att förflytta mig själv Jag har stora svårigheter eller kan inte alls förflytta mig själv 73% Ja Nej 10

14 Resultatöversikt år 2017

15 Andel positiva svar Resultat redovisas som andelen positiva, d v s andelen i procent av de svarande som avgivit ett positivt svar. För närmare redovisning av vilka svarsalternativ som klassas som positiva, se mer om undersökningen på 12

16 De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen 98 Känner förtroende för personalen 93 Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 93 Känner sig trygg hemma med hemtjänst 90 Personalen utför sina arbetsuppgifter bra Kalmar Procent 13

17 De fem frågor där andelen positiva svar är lägst Besväras inte av ensamhet 43 Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 60 Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 62 Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar 69 Har lätt att få kontakt med personalen vid behov Kalmar Procent 14

18 Sammantagen nöjdhet i kommunen

19 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Andel positiva svar i kommunen Totalt 93 Män Kvinnor Svarande är den äldre själv eller ihop med någon Svarande är någon annan än den äldre Enskild regi 87 Offentlig regi Procent 16

20 Samtliga frågor med referensvärden

21 Andel positiva svar inom området kontakter med kommunen Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? Fick du välja utförare av hemtjänsten? Med utförare menar vi kommunal hemtjänst eller olika företag och organisationer Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? Riket Kalmar län Kalmar Procent 18

22 Andel positiva svar inom området inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Riket Kalmar län Kalmar Procent 19

23 Andel positiva svar inom området hjälpens utförande Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter? Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personaländringar etc Riket Kalmar län Kalmar Procent 20

24 Andel positiva svar inom området bemötande Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Riket Kalmar län Kalmar Procent 21

25 Andel positiva svar inom området trygghet och tillgänglighet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Händer det att du besväras av ensamhet? Observera att det är nej svaren på frågan om ensamhet som redovisas som positiva svar Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? Observera att det är de brukare som svarat mycket lätt eller ganska lätt som redovisas som positiva svar på denna fråga Riket Kalmar län Kalmar Procent 22

26 Andel positiva svar inom området hemtjänsten i sin helhet Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Observera att det är de brukare som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd som redovisas som positiva svar på denna fråga Riket Kalmar län Kalmar Procent 23

27

28 Inflytande, utförande och bemötande Andel positiva svar i kommunen Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Procent 25

29 Trygghet och tillgänglighet Andel positiva svar i kommunen Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonal vid behov? Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Procent 26

30 Mer information finns på: