Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?

Transkript

1 KUNGSHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING DNR Handläggare: Christina Egerbrandt Telefon: Till Kungsholmens stadsdelsnämnd 18 december 2012 Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Hemtjänst, service hus, vård- och omsorgsboende samt dagverksamhet - en redovisning av stadens brukarundersökningar Varje år genomför staden brukarundersökningar för att undersöka vad innevånarna tycker om stadens tjänster års undersökningar inom äldreomsorgen omfattar hemtjänst i ordinärt boende och på servicehus, vård- och omsorgsboende samt dagverksamhet. Brukarundersökningarna genomförs som postala enkäter med tre skriftliga påminnelser. Möjlighet finns att välja om man ville besvara enkäten via webblänk eller postalt. Resultaten som presenteras och kommenteras här utgår från vad Kungshomens brukare har svarat. Resultaten för servicehus och vård- och omsorgsboende visar vad Kungsholmens brukare tycker oavsett om man bor inom Kungsholmens stadsdelsområde eller inom något annat stadsdelsområde. Varje utförare får en egen rapport med resultat från undersökningen men där redovisas resultaten utifrån de som bor på respektive servicehus eller vård- och omsorgsboende vilket kan innebära att resultaten skiljer sig åt beroende på vilken rapport man tittar i. Vissa frågor är nya för i år och vissa är ändrade varför det inte finns jämförbara resultat från Resultaten som presenteras och kommenteras här är ett urval (se bilagda diagram). Övriga resultat samt en mer noggrann analys av resultaten redovisas i verksamhetsberättelsen för Svarsfrekvens Svarsfrekvenserna är för Kungsholmens del högre 2012 än 2011 förutom för servicehusen. Svarsfrekvens 2012 sdn 2012 staden 2011 sdn 2011 staden Hemtjänst i ordinärt boende Hemtjänst i servicehus Vård- och omsorgsboende Dagverksamhet* *Lidnersgården saknas helt i undersökningen.

2 Resultat Sammanfattningsvis kan förvaltningen konstatera att resultaten för Kungsholmens stadsdelsnämnd är bättre i år än Utvecklingen går åt rätt håll även om det fortfarande finns förbättringsområden. Inom samtliga verksamheter ligger Kungsholmens stadsdelsnämnd till många delar över stadens genomsnitt. Resultaten för hemtjänst i ordinärt boende ligger över eller i nivå med stadens genomsnitt. Inom flera områden är resultaten bättre än föregående år. Fler är nöjda med sin hemtjänst och känner sig tryggare. Utevistelserna har ökat. 86 % känner sig nöjd med sin hemtjänst vilket är över stadens genomsnitt. Att kunna påverka hur hemtjänsten utförs samt information om förändringar är förbättringsområden. Resultaten för servicehusen är generellt sett något sämre än för övriga verksamheter. Fler personer är dock mer nöjda i år än 2011 och framför allt är man mer nöjd med utevistelserna och att personalen gör ett bra arbete. Pilträdet ligger väl över stadens genomsnitt medan Fridhemmet ligger lägre. Att kunna påverka hur hemtjänsten utförs samt information om förändringar är även här förbättringsområden. En sammantagen bedömning visar att resultaten för vård- och omsorgsboende ligger något högre än för staden som helhet. Resultaten har förbättrats jämfört med 2011 inom i stort sett alla områden. De boende är mycket nöjda med bemötandet från personalen, deras lyhördhet och den trygghet som boendet erbjuder. 89 % känner sig trygga och 87 % är nöjda med sitt boende. Förbättringsområden är möjligheten att påverka sin vardag samt möjligheten till utevistelse. Brukarna är mycket nöjda med dagverksamheten på Kungsholmen. Resultaten här avser endast Gläntans och Titanias dagverksamheter. Särskilt nöjda är man med personalens bemötande och man känner sig mycket trygg. 98 % av gästerna är nöjda med sin dagverksamhet. Ett förbättringsområde är matens kvalitet.

3 KUNGSHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING DNR Hemtjänst i ordinärt boende

4 Hemtjänst i servicehus

5 Vård- och omsorgsboende

6 Dagverksamhet

7 Jämförelse alla verksamheter