Utvärdering enligt utvärderingsplan råd- och stödverksamheten

Transkript

1 sida (5) Utvärdering enligt utvärderingsplan råd- och stödverksamheten Enligt utvärderingsplanen för 007 ska ett antal brukarundersökningar genomföras. En av dem ska enligt utvärderingsplanen undersöka bemötande, väntetider, information och upplevda resultat hos personer som har kontakt med råd- och stödverksamheten. Undersökningen sker genom en enkätundersökning i samband med besök/hembesök. Totalundersökning under en mätperiod på två veckor. Två olika versioner av enkäten utarbetades en normal och en lättläst. En närmare beskrivning av metoden ges i Appendix: Metod. Resultat Totalt delades 69 enkäter ut, varav normala och 8 lättlästa. normala enkäter besvarades, vilket ger en svarsfrekvens på 8,7%. 4 lättlästa enkäter besvarades, vilket ger en svarsfrekvens på 6,%. Resultaten från såväl den normala som den lättlästa enkätversionen redovisas nedan uppdelat på respektive mätvariabel. Ett antal frågor om bland annat kön och ålder har ställts, men då antalet svar blev så pass lågt är det inte meningsfullt att använda dem för att göra indelningar i undergrupper. Därför redovisas enbart det totala antalet svar på respektive påstående/fråga. Svaren på den sista frågan, där svarspersonerna fritt fick komma med övriga synpunkter, redovisas som bilaga. Väntetider normal version Jag/den jag företräder fick möjlighet att träffa/prata med någon i råd- och stödverksamheten inom rimlig tid från det att råd och stödverksamheten kontaktade mig/denne i detta ärende. 4 5 Antal Hur är det att få träffa/prata med någon i råd- och stödverksamheten inom en rimlig tid från det att man blir kontaktad av råd- och stödverksamheten? 4 5 Antal Jag/den jag företräder fick träffa/prata med någon i råd- och stödverksamheten vid den tid som avtalats utan att behöva vänta. 4 5 Antal Socialförvaltningen, Planeringsavdelningen, filnamn: 484 resultat råd och stöd.doc, sen rev:

2 sida (5) Hur är det att få träffa/prata med någon i råd- och stödverksamheten vid den avtalade tiden utan att behöva vänta? 4 5 Antal Väntetider lättläst version Fick du vänta lång tid, ganska lång tid eller kort tid på att få träffa eller prata med någon i råd- och stödverksamheten? Lång tid lång tid Kort tid Antal 6 Är det mycket, ganska eller inte så att få träffa någon i råd- och stödverksamheten utan att behöva vänta för länge? Antal 7 5 Började mötet eller samtalet på den tid du fått eller fick du sitta och vänta lång tid, ganska lång tid eller kort tid? Lång tid lång tid Kort tid Antal 0 Är det mycket, ganska eller inte så att få träffa någon i råd- och stödverksamheten på den tid du har fått utan att behöva vänta för länge? Antal 8 Bemötande normal version Jag/den jag företräder fick ett bra bemötande när jag/denne träffade/pratade med någon i råd- och stödverksamheten. 4 5 Antal Socialförvaltningen, Planeringsavdelningen, filnamn: 484 resultat råd och stöd.doc, sen rev:

3 sida (5) Hur är det att få ett bra bemötande när man träffar/pratar med någon i råd- och stödverksamheten? 4 5 Antal Bemötande lättläst version Tycker du att någon i råd- och stödverksamheten lyssnade på dig och tog dig på allvar på ett mycket bra sätt, ganska bra sätt eller på ett dåligt sätt? Dåligt sätt bra sätt bra sätt Antal 0 0 Är det mycket, ganska eller inte så att någon i råd- och stödverksamheten lyssnar och tar dig på allvar? Antal 0 Information normal version Jag/den jag företräder fick tillräckligt med information när jag/denne träffade/pratade med någon i råd- och stödverksamheten. 4 5 Antal Hur är det att få tillräckligt med information när man träffar/pratar med någon i rådoch stödverksamheten? 4 5 Antal Information lättläst version Talade någon i råd- och stödverksamheten om för dig det du ville veta? för lite ganska mycket lagom mycket Antal Socialförvaltningen, Planeringsavdelningen, filnamn: 484 resultat råd och stöd.doc, sen rev:

4 sida 4 (5) Är det mycket, ganska eller inte så att få veta lagom mycket? Antal Upplevda resultat normal version Jag/den jag företräder tror att besöket hos/samtalet med någon i råd- och stödverksamheten kommer att leda till en förbättring av situationen för mig/denne. 4 5 Antal Hur är det att besöket hos/samtalet med någon i råd- och stödverksamheten leder till att situationen för mig/den jag företräder kan förbättras? 4 5 Antal Upplevda resultat lättläst version Tror du att något kommer att bli mycket bättre, litet bättre eller bättre för dig nu när du har träffat eller pratat med någon i råd- och stödverksamheten? Inte bättre alls Litet bättre bättre Antal Är det mycket, ganska eller inte så att något blir bättre för dig när du har träffat eller pratat med någon i råd- och stödverksamheten? Antal 0 0 Slutsatser Det tycks inte finnas några skillnader mellan den normala och den lättlästa versionen när det gäller svaren. Det innebär följande: Brukarna är överlag nöjda med väntetider, bemötande, information och upplevda resultat. Allra mest nöjda verkar de vara med bemötandet. När det gäller väntetider är brukarna dock inte fullt lika nöjda. Framför allt gäller det tiden från det att kontakten togs med råd- och stödverksamheten fram till dess att man fick komma på besök. Det ska understrykas att detta inte bara behöver bero på råd- och stödverksamheten. Svarspersonerna kan mycket väl syfta på den tid som Socialförvaltningen, Planeringsavdelningen, filnamn: 484 resultat råd och stöd.doc, sen rev:

5 sida 5 (5) det tar för biståndshandläggarna att fatta beslut och kontakta råd- och stödverksamheten. Brukarna anser att det är mycket med korta väntetider, bra bemötande, bra information och att kontakten med råd- och stödverksamheten leder till en förbättrad situation. Appendix: Metod Två olika versioner av den här enkäten utarbetades. Den ena versionen var tänkt att besvaras av brukare med normal intellektuell kapacitet, medan den andra riktade sig till brukare med någon form av intellektuell funktionsnedsättning. Så långt som möjligt var det tänkt att brukaren själv skulle besvara enkäten, men i de fall detta ej var möjligt gavs en möjlighet för en företrädare att besvara istället. Den lättlästa versionen byggde på en av 006 års enkäter som utarbetats av Centrum för lättläst ; dock hade vissa anpassningar gjorts till den aktuella verksamheten. Såväl den normala som den lättlästa versionen ställde påståenden och frågor om bemötande, väntetider, information och upplevda resultat och gav också en möjlighet att avslutningsvis lämna övriga synpunkter. Det som främst skilde dem åt var vissa formuleringar samt svarsalternativen. Den normala enkäten hade fem svarsalternativ där svarspersonen fick ringa in något av värdena till 5. Den lättlästa enkäten hade endast tre svarsalternativ och där fick svaret anges genom kryss i en ruta. Väntetider mättes genom två påståenden/frågor övriga variabler bara genom ett påstående/en fråga. De brukare som enkäten riktade sig till hade varit i kontakt med någon i råd- och stödverksamheten. Det kunde alltså röra sig om en kurator, psykolog, förskolekonsulent, logoped eller kostkonsulent. En träff genomfördes med psykologen Gudrun Dahlqvist- Carlstedt samt kuratorerna Wivi-Ann Radi och Cecilia Oknestam där tillfälle gavs att komma med synpunkter på frågornas formulering. Vidare diskuterades hur enkäterna skulle delas ut respektive samlas in. Det bestämdes att de brukare som var i kontakt med råd- och stödverksamheten under veckorna 4 och 4 skulle få en enkät direkt efter mötet. Personalen skulle avgöra om den normala eller den lättlästa versionen skulle användas. Brukaren fick även med sig ett svarskuvert. Om brukaren valde att fylla i enkäten i råd- och verksamhetens lokaler hade personalen tillåtelse att hjälpa till om det fanns något i enkäten som brukaren inte förstod, men det betonades att det var olämpligt att personalen i alltför stor utsträckning hjälpte till, då brukarens svar därigenom kunde påverkas. Brukaren skulle därför rekommenderas att fylla i enkäten hemma. Enkätsvaren kom så småningom in via post. För att få ett ökat antal svar bestämdes att enkäten även skulle delas ut under vecka 44. I inledningen av vecka 45 var det tänkt att samla in de ej utskickade exemplaren av enkäterna. Personalen vid LSS-teamet (psykolog, kurator, förskolekonsulent) ansåg dock att de kunde skicka ut några exemplar med post till brukare som de kommit i kontakt med under de senaste dagarna, allt för att få upp antalet inkomna svar som ännu i inledningen av vecka 45 var lågt. Därför förlängdes svarstiden ytterligare några dagar. De ej utskickade exemplaren hos logopeden och kostkonsulenten samlades dock in, eftersom dessa inte träffar lika många brukare som LSS-teamet. Socialförvaltningen, Planeringsavdelningen, filnamn: 484 resultat råd och stöd.doc, sen rev: