Brukarundersökning av socialnämndens resultatmål 2008

Transkript

1 DANDERYDS KOMMUN Socialkontoret Handläggare: Lotten Rudberg Flismark Tjänsteutlåtande (8) SN9/18 Brukarundersökning av socialnämndens resultatmål 8 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar att 1. godkänna rapporten Brukarundersökning av socialnämndens resultatmål 8 Margareta Heimer Socialdirektör Sammanfattning Socialkontoret har undersökt hur personer som erhållit insatser, enligt biståndsbeslut, inom äldreomsorgen uppfattar hur socialnämndens mål uppfylls. Äldreomsorgen omfattar verksamheterna hemtjänst, särskilda boenden och gruppboende för personer med demenssjukdomar. En totalundersökning har genomförts i enkätform under tre veckor i december 8. Svarsfrekvensen var 66,5 procent. Fördelningen mellan verksamheterna varierade mellan 51,1 -,9 procent där hemtjänsten hade den högsta siffran. Socialnämndens mål uppfylldes, för de efterfrågade målen, till ca 68 procent. Variationen mellan de olika målen var stor. Målsättningen att få uppleva trygghet och värdig omsorg uppnåddes bäst inom de särskilda boendena. Gemenskap med andra människor hade i alla tre verksamheter lägst uppfyllelse. Bilaga 1. Enkät

2 2 Bakgrund Socialnämndens mål för äldreomsorgen skall genomsyra alla verksamheter med uppdrag att genomföra beviljade insatser för den enskilde. Individen skall känna att den kan påverka innehållet i insatsen/tjänsten, uppleva trygg och värdig omsorg, uppleva hög kvalitet av omsorg och omvårdnad samt att isolering bryts och vänds till gemenskap med andra. Under tre veckor i december 8 gjordes en totalundersökning av alla som beviljats hemtjänst, fått bostad i särskilt boende eller gruppboende för personer med demenssjukdom. Frågorna var: Tycker du att du kan påverka innehållet i den hjälp du får av personalen? Tycker du att hjälpen utförs på ett för dig värdigt sätt? Hur uppfattar du kvaliteten på den hjälp du får? Upplever du dig isolerad där du bor? Känner du dig trygg med den hjälp du får? Upplever du gemenskap med andra människor där du bor? Vad tycker du kan bli bättre? Frågor om kön och assistans vid besvarandet fanns med i enkäten. Möjlighet fanns att lämna kommentarer till de sex första frågorna. Undersökningens genomförande Samtliga personer tillsändes en enkät med sju frågor. Svarsalternativen var ja eller nej, hög eller låg. Möjlighet till kommentar fanns. Fråga nummer sju var en öppen fråga för förslag till förbättringar. Enkäten skickades till den enskildes hemadress utom för de boende i gruppboende. I dem fallen fick anhöriga och/eller god man enkäten. Påminnelser skickades till personer som fått hemtjänstinsatser. Alla frågor var gemensamma för verksamheterna. Enkäterna var tryckta på papper med olika färg för att kunna härledas till verksamhetsinriktning; hemtjänst, särskilt boende och gruppboende för personer med demenssjukdom. Enkäterna var anonyma. Vissa svarande valde att underteckna enkäten. Möjlighet att framföra synpunkter har funnits på samtliga enkäter. Hjälp att besvara enkäten har kunnat noteras på enkäten. På särskilda boende har de boende erbjudits att få hjälp av utomstående person. Vid tre enheter hjälpte frivilliga från Röda Korset till, vid två av enheterna en biståndshandläggare och vid ett särskilt boende hjälpte kvalitetsutvecklaren de boende som önskade få hjälp av utomstående. Resultat Enkäten skickades ut till äldreomsorgens tre verksamhetsgrenar; hemtjänst, särskilda boenden inklusive gruppboende för personer med demenssjukdom, totalt 943 st. Till socialkontoret inkom 627 svar. Till

3 Antal Procent 3 hemtjänstkunder skickades en påminnelse. Svaren på dessa utgjorde ca tio procent av hemtjänstsvaren. Svarsfrekvensen var ca 67 procent. Frekvensen varierade mellan verksamheterna från drygt 51 procent på särskilt boende till 72 procent för hemtjänsten. Andelen positiva svar fördelade sig enligt nedanstående tabell. Fördelning av nöjda svar Hemtjänst Särskilt boende Gruppbostad demens Påverka Värdigt Kvalitet Ej isolering Trygghet Gemenskap Frågeområde Hjälp att besvara enkäten Enkäten hade till allra största delen besvarats av den enskilde förutom på demensenheterna. Fördelningen av hjälp att fylla i enkäten fördelade sig enligt nedanstående tabell per kategori hjälpare. Hjälp vid besvarande av enkät 1 1 Hemtjänst SÄBO GruppboD Personal Anhörig Annan

4 Antal 4 Könsfördelning Andelen kvinnorna var störst inom samtliga verksamheter. Andelen män var högst inom hemtjänsten. Några svar saknade uppgifter om kön, några enkäter var besvarade av både man och kvinna. Könsfördelning per verksamhet Kvinna Man Hemtjänst SÄBO GruppboD Fråga 1 Måluppfyllelse av möjlighet att påverka innehållet i den hjälp som ges Frågan avsåg den enskildes möjlighet att påverka innehållet i hjälpinsatserna. Av kommentarerna framgår att flera svarande har lämnat synpunkter såväl positiva som negativa. Nedanstående tabell visar fördelningen nöjda svarande per verksamhet.

5 Andel nöjda Andel nöjda 5 Hemtjänst Särskilt boende Gruppbostad demens Verksamnhet Fråga 2 Utförs hjälpen på ett värdigt sätt? Många kommentarer lämnades till frågan. Ett återkommande svar var att det var beroende på den person som utförde hjälpen. Andelen nöjda svar fördelades enligt nedanstående tabell. Värdigt Verkamshet Fråga 3 Hur uppfattar du kvaliteten på hjälpen? Svarsalternativen på frågan var hög eller låg. Flera kommentarer berörde att det borde ha funnits ytterligare ett svarsalternativ där emellan. Kommentarerna avsåg också vad de svarande ansåg att kvaliteten, till stor del, påverkades av nämligen den person som utförde insatserna.

6 Andel Andel 6 Kvalitet Fråga 4 Upplever du dig isolerad där du bor? Många svarade på frågan om isolering med att ange vilka kontakter de hade, framförallt nämndes barn och barnbarn. Några var ensamma men upplevde sig inte isolerade eller utan gemenskap med andra. Nedanstående tabell visar andel svarande som upplevde sig isolerade. Upplevd isolering

7 Andel 7 Fråga 5 Känner du dig trygg med den hjälp du får? Antal enkäter med kommentarer avseende trygghet var lägre än för övriga frågor. Några enstaka svar har varit att brott i form av stölder har förekommit och tryggheten därmed inte kunnat vara god. Trygghet Verksamehet

8 Andel 8 Fråga 6 Upplever du gemenskap med människor där du bor? Frågan har gett upphov till liknande svar som fråga 4. Några svarande har angett på vilket sätt de uppfattar gemenskap med andra människor. Nedanstående tabell visar nöjda svar. Gemenskap Kommentar I enkäten fanns möjlighet att lämna kommentarer. Sammanlagt 1 personer lämnade 1214 kommentarer. Områden inom vilka kommentarer lämnats varierar mellan verksamheterna. Inom särskilt boende och gruppboende har brister på aktiviteter, utomhusvistelser varit många. Hantering av kläder, städning och synpunkter på maten har också kommenterats som ett förbättringsområde. Inom hemtjänsten har många kommentarer berört hur viktig den enskilde personalen är för kvaliteten. Brist på personalkontinuitet och tidskontinuitet har fått många kommentarer. Inom alla verksamheter finns kommentarer om brister i organisationens och ledningens tillgänglighet, lyhördhet och förändringsbenägenhet i varierande utsträckning. Ungefär hälften av kommentarerna har varit positiva. Socialkontorets synpunkter och förslag Enkäten visar att målen uppfylls i varierande utsträckning. De kommentarer som har lämnats kan till viss del ge vägledning till att förbättra måluppfyllelsen. Socialkontoret föreslår att socialnämnden godkänner rapporten.