Brukarundersökning inom handikappomsorgen - gruppbostäder och daglig verksamhet

Transkript

1 Tjänsteskrivelse 1(24) SN Handläggare: Patrik Jonsson, 22. socialkansliet Socialnämnden Brukarundersökning inom handikappomsorgen - gruppbostäder och daglig verksamhet Sammanfattning Under slutet av 2012 har en brukarundersökning genomförts inom gruppbostad och daglig verksamhet. Undersökningen har genomförts med hjälp av två olika enkäter, en för daglig verksamhet och en för gruppbostad. Totalt har 154 enkäter besvarats, 101 stycken inom daglig verksamhet och 53 inom gruppboende. Svarsfrekvensen är 83 procent inom daglig verksamhet och 90 procent inom gruppbostad. Generellt sett är resultatet bra på båda enkäterna och på många frågor är mer än 70 procent av de som svarat positiva/nöjda. Nöjd kund index (NKI) för undersökningen är också högt = 75 (daglig verksamhet = 72 och gruppboende = 83). NKI kan variera mellan och tolkas enligt: 0-40 missnöjd ganska nöjd nöjd 75- mycket nöjd Undersökningen ska följas upp Beslutsunderlag Socialförvaltningens tjänsteskrivelse den 16 januari 2013 Bakgrund Under slutet av 2012 har en brukarundersökning genomförts inom gruppbostad (personkrets 1 personer med utvecklingsstörning eller autism, 9:9 LSS) och daglig verksamhet inom handikappomsorgen. Undersökningen har genomförts med hjälp av två olika enkäter, en för daglig verksamhet (15 verksamheter) och en för gruppbostad (10 boenden). c:\temp\notesb04eb9\brukarundersökning handikappomsorg 2012.doc

2 2 (24) Undersökningen har gjorts på boende/verksamhetsnivå men då många av dessa är små (litet antal brukare) så redovisas resultatet enbart på övergripande nivå. Då respondenterna har olika möjlighet att kommunicera så innehåller enkäterna flera olika svarsalternativ. Ja/nej, tumme upp/tumme ner samt tre olika gubbar med olika ansiktsuttryck. Respondenterna har även fått hjälp med att läsa och tolka frågorna samt att svara på enkäten. Till varje fråga fanns också en möjlighet att skriva en kommentar från respondenten eller intervjuaren. Enkäterna innehåller också tre stycken modifierade Nöjd kund indexfrågor (NKI) som ger ett helhetsbetyg för verksamheten. Frågorna är modifierade på så vis att de har gjorts lättare att läsa och förstå. Totalt har 154 enkäter besvarats, 101 stycken inom daglig verksamhet och 53 inom gruppboende. Svarsfrekvensen är 83 procent inom daglig verksamhet och 90 procent inom gruppbostad. Några av de som inte svarat har inte gjort så på grund av att de inte förstår frågorna. Ibland saknas också svar beroende på att man inte förstått någon enstaka fråga eller att svaret från respondenten inte gått att tolka. En kommentar som återkommit från intervjuaren är att det behövs mer visuella hjälpmedel för att alla brukare ska kunna förstå och svara på frågorna. Detta är något som behöver ses över till nästa brukarundersökning. Det finns även ett bortfall av svar på NKI-frågorna på grund av att flera respondenter, som svarat på de andra frågorna, inte förstått alla eller någon av NKI-frågorna. Brukarundersökningen ska följas upp Sammanfattning av resultat Nedan följer en kort sammanfattning av några av enkätsvaren. Generellt sett är resultatet bra på båda enkäterna och på många frågor är mer än 70 procent av de som svarat positiva/nöjda. Se bilaga 1 och 2 för samtliga svar. Gruppboende Av de boende svarade 87 procent (46 stycken) att de tycker om sin lägenhet. 86 procent (46 stycken) svarade också att de själva får bestämma hur de vill ha det i sin lägenhet. 28 procent (15 stycken) svarade att de är rädda för någonting hemma. Exempel på det man är rädd för är mörker, spöken, troll, åska, hundar, spisen och sladdar, att gå ner i källaren samt att andra ska komma in i lägenheten om den är olåst. 87 procent (46 stycken) svarade att de vet vad som finns att göra när de är lediga och 81 procent (43 stycken) svarade att de själva får välja vad de ska göra när de är lediga.

3 3 (24) 89 procent (348 av 389, varje boende svarar på fler än en personal) svarade att de trivs med personalen och 85 procent (45 stycken) svarade att hjälpen de får av personalen är bra. 55 procent (29 stycken) svarade att de vet vem de ska prata med om personalen inte är snäll. 75 procent (40 stycken) svarade att de tycker om de andra som bor i gruppbostaden. Daglig verksamhet Av de som arbetar inom de dagliga verksamheterna svarade 80 procent (81 stycken) att de trivs med sina arbetsuppgifter. 73 procent (74 stycken) svarade också att de tycker att de har viktiga arbetsuppgifter. 79 procent (80 stycken) svarade att de trivs på sin arbetsplats och 65 procent (66 stycken) svarade att de trivs med sina arbetskamrater. 75 procent (167 av 222, varje brukare svarar på fler än en personal) svarade att de trivs med personalen. 73 procent (74 stycken) svarade att de visste om att de kan prova på någon annan daglig verksamhet än den de jobbar på. 44 procent (44 stycken) svarade att de får vara med och diskutera viktiga saker på sitt jobb medan 21 procent (21 stycken) svarade att de inte fick det. Nöjd kund index (NKI) Det sammanlagda NKI-resultatet för undersökningen är högt = 75 (daglig verksamhet = 72 och gruppboende = 83). Detta är samma totalresultat som NKI kan variera mellan och tolkas enligt: 0-40 missnöjd ganska nöjd nöjd 75- mycket nöjd Uppdrag Berörda enhetschefer har fått i uppdrag att ta fram en plan med förbättringsåtgärder samt att genomföra planerade åtgärder. En övergripande plan för hur förbättringsarbetet har lagts upp ska redovisas för socialnämnden i samband med delårsrapport 1, Hur förbättringsarbetet har påbörjats ska redovisas för socialnämnden i samband med delårsrapport 2, 2013.

4 4 (24) Socialförvaltningens förslag till beslut Socialnämnden godkänner redovisningen av brukarundersökning inom handikappomsorgen. Patrik Jonsson Utredare

5 5 (24) Bilaga 1 Gruppbostad

6 6 (24)

7 7 (24)

8 8 (24)

9 9 (24)

10 10 (24)

11 11 (24) (Varje boende svarar på fler än en personal, därför blir det så många svar i diagrammet.)

12 12 (24)

13 13 (24)

14 14 (24)

15 15 (24)

16 16 (24)

17 17 (24)

18 18 (24) Bilaga 2 Daglig verksamhet

19 19 (24)

20 20 (24)

21 21 (24) (Varje brukare svarar på fler än en personal, därför blir det så många svar i diagrammet.)

22 22 (24)

23 23 (24)

24 24 (24)