Kundundersökning LSS SN

Transkript

1 Kundundersökning LSS SN

2 VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll Socialnämndens arbetsutskott Kundundersökning LSS 2017 (SN ) Beslut Socialnämndens arbetsutskott föreslår att: - socialnämnden noterar informationen. Ärendebeskrivning Under hösten 2016 genomfördes för första gången en omfattande undersökning bland personer med funktionsnedsättningar som har insatser från socialtjänsten. Enkäten berörde boende och dagligverksamhet/sysselsättning. Undersökningen genomfördes igen under hösten Yrkanden Ordförande, Torbjörn Einarsson (C) yrkar att socialnämndens arbetsutskott föreslår att: - socialnämnden noterar informationen. Beslutsgång Ordförande, Torbjörn Einarsson (C), ställer proposition på sitt eget yrkande och finner att socialnämndens arbetsutskott beslutar i enlighet därmed. Beslutsunderlag 1. Tjänsteskrivelse, , Kundundersökning LSS Kundenkät 2017 Expedieras till Akten Justerandes sign Justerandes sign Utdragsbestyrkande 144

3 VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE SOCIALFÖRVALTNINGEN DNR SN JANSJE THOMENIUS SID 1/1 UTREDARE SOCIALNÄMNDEN Tjänsteskrivelse Kundundersökning LSS 2017 Förslag till beslut Socialnämnden noterar informationen. Ärendet i korthet Under hösten 2016 genomfördes för första gången en omfattande undersökning bland personer med funktionsnedsättningar som har insatser från socialtjänsten. Enkäten berörde boende och dagligverksamhet/sysselsättning. Undersökningen genomfördes igen under hösten Handlingar 1. Tjänsteskrivelse, , Kundundersökning LSS Kundenkät funktionsnedsättning David Gyllenstråle Fanny Rosling - Tf. Socialchef T.f. Stabschef Ska expedieras till Akten VALLENTUNA TFN FAX

4 Kundenkät funktionsnedsättning Resultat sammanställning av den kundenkät som genomfördes hösten 2017 inom verksamheter som ger stöd till personer med funktionsnedsättningar Socialförvaltningen STABEN Jansje van Bemmel Thomenius 146

5 Kort om enkätundersökningen. Under hösten 2017 genomförde socialförvaltningen en enkätundersökning bland personer med funktionsnedsättningar som får insatser enligt Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) eller Socialtjänstlagen (SoL). Undersökningen genomfördes i samverkan med SKL. Från 2017 års undersökning samlades utfallet från samtliga deltagande i Kommunernas och Landstingens datalager (Kolada) så jämförelser kan göras mellan landets kommuner. Att göra en enkät bland personer med olika grader/former av funktionsnedsättningar är en utmaning. Personernas olika förutsättningar behöver överbryggas och inte sällan behövs assistans vid ifyllandet. Dessa svårigheter har dock hanterats så att vi nu kan presentera ett resultat av undersökningen. Ett annat mycket viktigt resultat är att dessa personer givits en tydlig möjlighet att framföra sina upplevelser på detta vis vilket är ett viktigt resultat i sig. 147

6 Enkäternas utformning Enkäterna kunde tillgängliggöras på olika sätt: Pappersenkät Enkät som besvaras direkt på surfplatta eller dator. Utifrån varje kunds förutsättningar kunde man välja utseende på enkäten. I exemplet på denna bild används så kallade pictogrambilder som bildstöd. I programmet läses även fråga och svarsalternativ upp när denna visas. 148

7 Enkäternas utformning För andra personer fanns alternativ med endast text men där man även kunde välja att få fråga och svar uppläst. Ett ytterligare alternativ var att få en traditionell enkät på papper, Enkäten innehöll åtta frågor som var formulerade på enkelt språk. 149

8 Berörda verksamhetsformer Verksamhets form Kort beskrivning Lagrum Boendestöd SoL Verksamhet riktad till personer med en psykisk funktionsnedsättning eller andra svårigheter i vardagen. Personerna bor i egna lägenheter där de får stöd från boendestödjare i vid vissa tillfällen under dygnet/veckan. SoL 4, 1 Dagligverksam het LSS Verksamhet som är avsedd för personer inom personkretsen för LSS. Den genomförs huvudsakligen i olika grupper som finns på olika platser i kommunen. Verksamheten innefattar hela spannet från personer med omfattande funktionsnedsättningar där stimulans och miljö ombyte är huvud fokus, till personer med lindrigare funktionsnedsättningar med individuella placeringar. LSS 9:10 Gruppbostad LSS Verksamhet som är avsedd för personer inom personkretsen för LSS. Boenden med inriktning mot personer med omfattande funktionsnedsättningar. Som regel finns personal i anslutning till personerna större delen av dagen. LSS 9:9 Servicebostad LSS Verksamhet som är avsedd för personer inom personkretsen för LSS. Boenden med inriktning mot personer med måttliga/lindriga funktionsnedsättningar. Som regel stöder personal personerna vid givna tidpunkter under dagen. Personerna bor ofta i egna lägenheter i närhet av personal och gemensamhetslägenhet. LSS 9:9 Sysselsättning SoL Verksamhet för personer som har en psykisk funktionsnedsättning eller andra svårigheter i vardagen. Verksamheten omfattar både sysselsättning i på särskilda enheter och individuell praktik/arbetsplatser där stöd ges från arbetscoacher mm. SoL 4, 1 150

9 Antal besvarade enkäter Verksamhetsområde Boendestöd SoL Daglig verksamhet LSS Gruppbostad LSS Servicebostad LSS Sysselsättning SoL Totalt antal enkätsvar Antal besvarade enkäter kommunal regi privat regi Total antal svar Totalt besvarades 186 enkäter i de olika verksamheterna. Enkäten besvarades av kunder inom socialförvaltningens egen regi såväl som kunder inom privat regi. Enheterna fick tillgång till de egna resultaten direkt efter att enkäten stängdes för att lämna in svar. I de fall det kom in färre än fem svar redovisades inga resultat. 151

10 Våra referenspunkter när vi arbetar med resultatet Vår historia Några grannkommuner Resultat i Sverige Vi jämför oss med den egna utvecklingen över tid för att kunna se effekter av tidigare förbättringsaktiviteter men också för att tidigt se förändringar inom verksamheterna. Den första undersökningen genomfördes 2016 Vi jämför oss med några av våra grannkommuner. Vi jämför oss med genomsnittligt resultat för Sverige på olika områden. 152

11 Sammanställning resultat På följande sidor presenterar vi resultat jämfört med referenser för de olika verksamhetsformerna. Varje del avslutas med en sammanfattning och rekommendation på fokus i kommande förbättringsarbete. I de fall det kommit in färre än fem svar per enhet/fråga redovisas inget resultat av hänsyn till krav på anonymitet. 153

12 Dagligverksamhet LSS 154

15 Dagligverksamhet LSS I jämförelse med år 2016 har resultaten något förbättrats samt att resultat finns för alla frågeområden. Jämfört med rikssnittet har Vallentuna en relativt snarlik profil med något bättre värden på fyra områden. I jämförelse med våra grannkommuner har Vallentuna bättre värden på tre områden, på ett område finns dock sämre värden. Sammantaget bör dagligverksamhet LSS i Vallentuna utifrån jämförelse med dessa referenser fokusera på nedanstående: Förbättringsområden Vårda/bibehåll Trivsel Personalens omtanke Trygg med personal Möjlighet att framföra synpunkter 157

16 Gruppbostad LSS 158

19 Gruppbostad LSS I jämförelse med år 2016 finns det såväl förbättringar som försämringar. Jämfört med rikssnittet har Vallentuna några områden som ligger klart bättre än övriga landet medan det finns också områden där Vallentuna ligger under medelvärden, I jämförelse med våra grannkommuner har Vallentuna sämre värden på fyra områden, på ett område finns höga värden Sammantaget bör gruppbostad LSS i Vallentuna utifrån jämförelse med dessa referenser fokusera på nedanstående: Förbättringsområden Vårda/bibehåll Trygg med personal Personalens omtanke Upplevd trivsel Personalen pratar så kunden förstår Rätt stöd Möjlighet till inflytande 161

20 Servicebostad LSS 162

21 Servicebostad LSS 163

22 Servicebostad LSS Ingen data tillgänglig från Upplands Väsby 164

23 Servicebostad LSS I jämförelse med år 2016 ses förbättringar på alla områden, att kunden känner sig trygg är dock fortfarande ett förbättringsområde. Jämfört med rikssnittet följer Vallentuna medelvärden i landet med undantaget för kundernas upplevde trygghet, där ligger Vallentuna under medelvärden. I jämförelse med våra grannkommuner har Vallentuna områdena trygghet och möjlighet att framföra synpunkter som förbättringsområden. Från Upplands Väsby fanns inga resultat att jämföra med. Sammantaget bör servicebostad LSS i Vallentuna utifrån jämförelse med dessa referenser fokusera på nedanstående: Förbättringsområden Vårda/bibehåll Trygg med personal Inflytande Möjlighet att framföra synpunkter Rätt stöd 165

24 Sysselsättning Sol 166

27 Sysselsättning Sol I jämförelse med år 2016 följer frågeområdena de värden som registrerades år Jämfört med rikssnittet har Vallentuna något högre värden än medelvärden i landet. I jämförelse med våra grannkommuner har Vallentuna förbättringsområden vad gäller trivsel och trygghet. Sammantaget bör Sysselsättning SoL i Vallentuna utifrån jämförelse med dessa referenser fokusera på nedanstående: Förbättringsområden Vårda/bibehåll Trygg med personal Inflytande Trivsel Möjlighet att föra fram synpunkter Personalens omtanke 169

28 Boendestöd Sol Ingen data för 2017 på grund av för få svar 170

29 Slut! 171

30 172

31 173

32 174

33 175

34 176

35 177

36 178

37 179

38 180

39 181