Socialnämndens arbetsutskott

Transkript

1 VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll Socialnämndens arbetsutskott Redovisning utfall Vad tycker de äldre (SN ) Beslut Arbetsutskottet noterar informationen. Ärendebeskrivning Resultatet för den årliga rikstäckande enkätundersökningen Vad tycker de äldre har nu sammanställts för Vallentuna kommun. I sammanställningen finns utfall för särskilt boende äldre samt hemtjänst. Materialet ger möjlighet till jämförelse över tid, med jämförbara kommuner och med hela rikets resultat. Beslutsunderlag 1. Redovisning utfall "vad tycker de äldre" _SN_Vad tycker de äldre 2016 Expedieras till Akten Justerandes sign Justerandes sign Utdragsbestyrkande 1

2 VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE SOCIALFÖRVALTNING DNR SN URBAN JONSSON SID 1/1 KVALITETSUTVECKLARE SOCIALNÄMNDEN Tjänsteskrivelse Redovisning utfall Vad tycker de äldre Förslag till beslut Socialnämnden noterar informationen Ärendet i korthet Resultatet för den årliga rikstäckande enkätundersökningen Vad tycker de äldre har nu sammanställts för Vallentuna kommun. I sammanställningen finns utfall för särskilt boende äldre samt hemtjänst. Materialet ger möjlighet till jämförelse över tid, med jämförbara kommuner och med hela rikets resultat. Handlingar 1. Redovisning utfall "vad tycker de äldre" 2016 Mojgan Alimadad Socialchef Vildana Zorlak Avdelningschef Ska expedieras till Akten SOCIALFÖRVALTNINGEN TUNATORG VALLENTUNA TFN FAX SF@VALLENTUNA.SE

3 Vad tycker de äldre, 2016 Redovisning och analys av Vad tycker de äldre i Vallentuna kommun Urban Jonsson Kvalitetsutvecklare

4 Särskilt boende äldre % % 80% Svarsfrekvens 80 Antal svar % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 56% 59% 59% 53% 54% 60% Säbo, Sverige Säbo, Vallentuna Säbo, Vallentuna

5 Våra referenspunkter när vi jämför oss Vår historia Jämförbara kommuner Resultat i Sverige Socialtjänsten i Vallentuna jämför sig också med den egna utvecklingen över tid för att kunna se effekter av tidigare förbättringsaktiviteter men också för att tidigt se förändringar inom verksamheterna. Socialtjänsten i Vallentuna jämför sig också med genomsnittligt resultat för Sverige på olika områden. Socialtjänsten i Vallentuna har valt ut ett antal jämförbara kommuner, med vilka vi jämför våra värden i de olika mätningarna. Dessa kommuner har många likheter med Vallentuna vad gäller storlek, närhet till storstad, demografi mm. Vi har valt att följa på vilken plats vi befinner oss i denna gruppering, när det gäller kundnöjdhet.

6 Så här redovisas resultaten Samtliga värden som redovisas är den andel av givna svar som finns på de två positiva alternativen på svarsskalan. XX % av svaren

7 Särskilt boende äldre

8 Jämförelse, Säbo NKI :a

9 Jämförelse, Säbo NKI :a

10 Jämförelse, Säbo NKI :a

11 Jämförelse med riksmedel, Säbo NKI

12 Kommentar NKI Särskilt boende äldre På detta område har det skett stora förändringar mellan åren i de olika kommunerna. För Vallentuna tydlig förbättring 2015 som ytterligare förbättrats något 2016, vilket lett till att vi ligger på 3:e plats i jämförelsegruppen. Orsaken till uppgången är att merparten av enheterna har bibehållit eller förbättrat sina värden. Trots detta finns områden som verksamheten behöver fokusera på för att ytterligare förbättra omdömet från kunderna.

13 Vad är det som påverkar nöjdheten? Nöjd? Upplevd trygghet

14

15

16

17 Kommentar profiljämförelse Säbo övergripande Jämfört med föregående år har värden endast försämrats på ett område, Trivsamt ute, där en negativ utveckling syns på tre underliggande enheter, där det i något fall handlar om ombyggnationer. I relation till våra bättre jämförbara kommuner behöver fokusera på följande områden övergripande inom särskilt boende för äldre: Aktiviteter Möjlighet att få komma ut. Information vid för ändringar. Trivsamt ute. I jämförelse med riksmedel förstärks bilden av att det är dessa områden som behöver prioriteras, men här tillkommer även området maten smakar bra på just detta område har skett en förbättring 2016, men vi är fortfarande strax under riksmedel. En sammantagen bedömning är att fokus vad gäller förbättringsaktiviteter bör ligga på följande: 1. Aktiviteter 2. Möjlighet att få komma ut 3. Information vid förändringar 4. Trivsamt ute 5. Maten smakar bra. När respektive enhet gör sin lokala analys kan det givetvis finnas andra områden i fokus på just denna enhet.

18 I fokus för att förbättra för alla Säbo..

19 Särskilt boende äldre Jämförelse enheter

20 Jämförelse med riksmedel, Säbo NKI Stångberga Augustendal Korallen Väsbygården Riket Vårdbo

21 Jämförelse med riksmedel, Säbo Aktiviteter Riket Stångberga Augustendal Väsbygården Korallen Vårdbo

22 Jämförelse med riksmedel, Säbo Mat smakar bra Stångberga Riket Augustendal Väsbygården Korallen Vårdbo

23 Jämförelse med riksmedel, Säbo Åsikter/önskemål Stångberga Korallen Väsbygården Vårdbo Riket Augustendal

24 Jämförelse med riksmedel, Säbo Möjlighet att komma ut Väsbygården Augustendal Stångberga Riket Korallen Vårdbo

25 Hemtjänst

26 Hemtjänst % Svarsfrekvens 300 Antal svar % 80% 70% 60% 65% 75% 79% 71% 74% 71% % % 30% 20% 10% 50 0% Hemtjänst, Sverige Hemtjänst, Vallentuna Hemtjänst, Vallentuna

27 Jämförelse, Hemtjänst NKI :a

28 Jämförelse med riksmedel, Hemtjänst NKI

29 Kommentar NKI Hemtjänst Jämfört med särskilt boende äldre visat hemtjänsten mindre variationer mellan åren i de olika kommunerna skälet till detta är att det som regel ingår ett större antal personer i underlaget. Vallentuna kommun visar en mindre försämring jämfört med 2015, men vi ligger kvar på 2:a plats i jämförelsegruppen. I jämförelse med riksmedel ligger Vallentuna tydligt över detta.

30

31

32

33

34 Kommentar profiljämförelse Jämfört med föregående år är värdena väldigt stabila med små förändringar. På två områden ( påverka, synpunkter och klagomål samt åsikter och önskemål) har det skett en mindre försämring, i övrigt är resultatet i stort som föregående år. I jämförelse med riksmedel är Vallentuna bättre på merparten av områdena, inget område ligger under medel. Vid jämförelse med den kommun som har bättre NKI än Vallentuna har kommunen sämre värden på synpunkter och klagomål, åsikter och önskemål samt påverka. Sammantaget bör hemtjänsten i Vallentuna fokusera på: 1. Bibehålla de goda resultat man uppnått. 2. Åsikter och önskemål. 3. Trygghet. 4. Bra utfört. När sedan respektive enhet/grupp gör sin analys kan det givetvis finnas andra områden i fokus utöver dessa.

35 I fokus för att förbättra

36 Hemtjänst Jämförelse enheter

37 Jämförelse, Hemtjänst NKI

38 Jämförelse med riksmedel, Hemtjänst Påverka

39 Jämförelse med riksmedel, Hemtjänst Synpunkter & klagomål

40 Jämförelse med riksmedel, Hemtjänst Trygghet

41 Hantering av resultaten på enheter Varje berörd verksamhet får del av resultatet och diskuterar/analyserar detta inom sin verksamhet. Diskussionen bör/ska leda till förbättringsaktiviteter som dokumenteras och genomförs under kommande år. Förbättringsaktiviteterna ska vara dokumenterade i verksamhetsplanen senast

42 Verksamhetsplan Strategiskt inriktning Kommun mål Nämndmål Vad tycker de äldre Medarb. enkät Förbättrings aktivitet Förbättrings aktivitet Förbättrings aktivitet Förbättrings aktivitet Förbättrings aktivitet De förbättringsaktiviteter som har sitt ursprung i denna undersökning kommer att kunna följas bland aktiviteterna i verksamhetsplanen där dessa är flaggade med ursprunget Vad tycker de äldre.

43