Fallgropar i installationsprojekt Kjell Larsson, projektledare SundCom Group Ett kompetensföretag
Agenda Kort om Sundcom och Kjell Varför genomför man hela tiden förändringar i företaget/ organisationen Vad är ett projekt egentligen Vad gör att ett projekt blir framgångsrikt Var noga med kravställningen Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma.? Avtalet styr allt Lägg krut på uppstartsmötet Team Building - Är alla med i matchen Och sen är det bara att jobba på Hur har andra lyckats med uppgiften? Summering av fallgroparna Frågor och svar, diskussion och avslut
Utbildning på telefonisystem De flesta system på marknaden Marknadsledande i Norden Kommunikationsutveckling Certifiering Kommunikationspolicy Call Center Management Uppbyggnad och Förändringsarbete Projektledning och projektstöd Före under efter SundCom Group
Utbildning Utbildning Telefonister Administratörer Användare Call Center personal Produktområden Aastra Alcatel Lucent Avaya Blå/Röd Cisco Unified Communication Samwin Siemens Softex /Callmaster TDC Mobil/TDC Scale Telia Centrex/Telia Jobbmobil växel Trio Visionsutveckling www.sundcom.se Certifierad Guldpartner till Microsoft
30 konsulter i Sverige och Danmark. Kontor Göteborg Utbildningscenter Stockholm Utbildningscenter Köpenhamn Huvudkontor Malmö
Varför genomför man hela tiden förändringar i företaget/ organisationen? Vi måste anpassa oss till nya sätt att arbeta Förfrågan Upphandlingsannonsering Inom produktområdet? Nej Ja Offert Avslag Accept Order Tips från partner Besked till Berörd part Analys Produktion Leverans
Varför genomför man hela tiden förändringar i företaget/ organisationen? Ofta införs nya system av andra skäl än att verksamheten identifierat nya sätt att arbeta eller fått andra krav som medför behov av förändring Teknikskifte Omorganisation eller uppköp Analog QSIG Digital SIP Politiska beslut +
Vad är ett projekt egentligen? Oftast en engångsföreteelse Har bestämda tider för början och slut Presterar/levererar ett definierat resultat Uppdelbart i faser Förfogar över resurser Har en budget
Vad är ett projekt egentligen? Exempel på projektmodell BP0 BP1 BP2 BP3 BP4 Projektidé Kravspecifikation Projektmål Effektmål Resursinventering Finansiering möjlig Projektplan Tidplan Projektbudget Business Case Resursallokering BP1 Checklista GO/NO GObeslut GO = Start genomförande enligt plan NO GO = beslut, backa till BP1 eller avveckla Uppstartsmöte Avstämning mot kravspecifikation Dokumentation Överlämning till Support & Service BP3 Checklista Slutrapport Restlista Förbättringsförslag BP4 Checklista BP0 Checklista BP2 Checklista
Vad är ett projekt egentligen? Projektets faser Behov / Krav BP0 Förstudie BP = Beslutspunkt BP1 Utvärdering Planering BP4 BP2 Avslut BP3 Genomförande
Vad är ett projekt egentligen? Projektets fasor Begeistring Förvirring Tillnyktring Panik Jakt på skyldiga Bestraffning av oskyldiga Belöning av icke inblandade
Hur bra är vi på att lyckas med projekt? Vad är ett projekt egentligen? Två tredjedelar av svenska företag och organisationer misslyckas med sina projekt KPMG
Vad är ett projekt egentligen? Varför är det så dåligt resultat? Den stora bristen är specen. Kravspecifikationen är inte knuten till verksamheten. Det är för många tekniska krav. Organisationen beställer inte ett hjälpmedel utan ett tekniskt system som mer eller mindre hänger i luften Källa: Computer Sweden
Vad gör att ett projekt blir framgångsrikt? Är det den nya, fantastiska tekniken som vi köpt? Den energiske projektledaren? De engagerade projektmedlemmarna? Vårt felsäkra projektledningssystem? Vårt nya sätt att arbeta?.eller var det att vi visste precis vad vi ville uppnå innan vi startade?
Vad gör att ett projekt blir framgångsrikt? Är inte kraven tydliga från början blir det inget lyckat projekt Framgångsrika projekt börjar med en tydlig definition av effektmålen och användarnas behov
Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma? Är det detta vi vill ha? Senaste versionen av växel med dynamiska hybridkretsar och automatisk manuell rutin för synkroniserad dubbelfunktion Supersnabb server för hänvisningssystemet med SQL server express och dubbla dual core-processorer Telefonistarbetsplatser som har senaste interlacegrafiken och tangentbord med 98 nya programmerbara flerfunktionsknappar XHTPCD-baserat webbinterface för senaste versionen av den nya kollaborationsalgoritmen
Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma?.eller det här? 10 % kortare väntetid i växeln 20% förbättrad nöjdhet vid kundservice 30% snabbare hantering av förfrågningar inom säljorganisationen 15 % lägre samtalskostnader för säljavdelningen
Var noga med kravställningen! Oftast är kravställningen väldigt tekniskt orienterad och specificerar tekniska normer och standards Är detta fallet så behövs en nerbrytning av kraven till en nivå som kan användas som måldokument i projektet. Ett bra sätt är att ha en Workshop där man samlar olika intressegrupper
Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma? (Vilken effekt vill vi uppnå?) Kartlägg verksamhetens behov för de nya tjänsterna Identifiera vilka olika användargrupper verksamheten kan delas upp i Engagera personer inom respektive användargrupp och be dem samla in kravbilder Genomför till exempel en workshop där ni slår fast vilka funktioner projektet ska införa eller förbättra Analysera och validera kraven Matcha resultatet mot projektets budget och resurser se till att justera omfattningen så att detta är i balans Formulera resultatet till en tydlig, välformulerad kravspecifikation med konkreta funktioner som man kan testa eller mäta!
Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma? Exempel på konkreta krav: Efter 5 signaler utan svar till handläggares anknytning skall samtalet kopplas vidare till telefonist Person som tillhör serviceavdelningen skall kunna se sina kollegors aktiviteter från sin mobila klient Möten som bokas i mailsystemets kalender skall flyttas över till hänvisningssystemet och samtidigt hänvisa anknytningen Vid ej svar hos fältsäljpersonal skall samtal kopplas vidare till innesäljs svarsgrupp
Teknik i all ära men vad vill vi egentligen åstadkomma? Det enklaste är oftast det bästa!
Avtalet styr allt Det här tror leverantören att de har sålt Det här tror kunden att de har köpt
Avtalet styr allt Gå igenom avtalet noga Diskutera de punkter som känns oklara Kalla till uppstartsmöte först när ALLA frågetecken är utredda
ERROR: stackunderflow OFFENDING COMMAND: begin STACK: