Lean i offentlig verksamhet
|
|
- Jonas Viklund
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Lean i offentlig verksamhet Erfarenheter och tankar med utgångspunkt i Länsstyrelsen utvecklingsarbete Kontaktuppgifter: Magnus Langendoen Tfn magnus.langendoen@lansstyrelse.se
2 Vad ska jag prata om Övergripande principer Införande av lean på Länsstyrelsen Pilotprojekt Pågående arbete
3 Länsstyrelsens syn på verksamhetsutveckling
4 Lean på Länsstyrelsen Inspirationsdag för hela länsstyrelsen Interna diskussioner kring Lean Starta ett pilotprojekt för att se hur Lean skulle fungera i vår verksamhet. Leanhus Implementering på hela länsstyrelsen
5 Pilotprojekt kring Lean Projektet delades in i fem steg: 1.Vilka är kunderna 2.Känner vi våra processer, lever vi upp till en modern myndighet, vi gör en värdeflödesanalys på processerna 3.Jämna ut flödet är arbetsbelastningen jämn? 4.Jobbar vi efterfrågestyrt i processerna 5.Hur eliminerar vi slöserier
6 Kunden i centrum Miljötillståndsprocessen Samråd Framtagande av ansökan Ansöka om miljötillstånd Vem är kund? Olika kunder en standard?
7 Komplexitet Kundmatris Verksamhetsutövarna Styra resurser Tidigt bedöma de faktorer som är viktiga Alternativa vägar i processen Bedöma handläggningstid Remisshantering Miljöpåverkan
8 Producera varor eller tjänster Inom industrin arbetar man med att få bort variation Likrikta inflödet genom begränsat antal val Standardisering Fungerar detta för tjänster?
9 Variation i offentlig sektor I tjänsteverksamhet orsakas en väsentlig del av variationen av kundernas medverkan, behov förmåga, ambition eller preferenser. Likagörande och variation
10 Variation i offentlig sektor Flexibilitet och variation
11 Pågående arbete Utvecklingsprojekt tillsammans med Mark- och miljödomstolen vid Umeå tingsrätt, Domstolsverket och Innovationsrådet Utveckla uppföljningen av systemet Enkät om vad som är viktigt och hur systemet fungerar idag.
12 Systemsynen som en utgångspunkt Rutiner & riktlinjer Organisation Kultur & ledarskap Sättet att tänka (ledningens styrfilosofi) Systemfaktorer Mål & mätsystem Myndighetens processer Systemet Regelverk IT-stöd Några teoretiska utgångspunkter: att det finns beroenden mellan systemets olika delar och komponenter systemet har en stark inverkan på individen, men individen kan förändra systemet att det, givet sin design och resurser, producerar ett bestämt utfall inom gränserna för normal variation.
13 Systemsynen som en utgångspunkt Rutiner & riktlinjer Organisation Kultur & ledarskap Sättet att tänka (ledningens styrfilosofi) Systemfaktorer Mål & mätsystem Myndighetens processer Systemet Regelverk IT-stöd Några teoretiska utgångspunkter: att det finns beroenden mellan systemets olika delar och komponenter systemets har en stark inverkan på individen, men individen kan förändra systemet att det, givet sin design och resurser, producerar ett bestämt utfall inom gränserna för normal variation.
14 Styrning av komplexa system Nytt mål för verksamheten policy Resultat Traditionell styrning av förvaltningen ur ett systemperspektiv De flesta system utgör en komplex samling systemkomponenter. Ska vi förändra en del så beror det samlade resultatet på hur övriga delar av systemet interagerar med förändringen. Foster-Fishman et al. (2007). Putting the system back into systems change: A framework for understanding and changing organizational and community systems.
15 Enskild styrning kan ha påverkan på verksamheten i sin helhet Nytt mål för verksamheten policy Resultat Målet: Träffa läkare inom 4 timmar från att patienten kom till akuten i ambulans.
16 Vad menas med en systemsyn på verksamheten Rutiner & riktlinjer Organisation Kultur & ledarskap Sättet att tänka (ledningens styrfilosofi) Systemfaktorer Mål & mätsystem Myndighetens processer Systemet Regelverk IT-stöd Några teoretiska utgångspunkter: att det finns beroenden mellan systemets olika delar och komponenter systemet har en stark inverkan på individen, men individen kan förändra systemet att det, givet sin design och resurser, producerar ett bestämt utfall inom gränserna för normal variation.
17 Systemsyn en fråga om individen i systemet Rutiner & riktlinjer Organisation Kultur & ledarskap Sättet att tänka (ledningens styrfilosofi) Systemfaktorer Mål & mätsystem Systemet Regelverk IT-stöd De flesta problem och de flesta möjligheter till förbättringar beror till 94 % på systemet. Deming (1986 ) Out of the crisis (fri översättning) Myndighetens processer
18 Systemsyn en fråga om individen i systemet Rutiner & riktlinjer Organisation Kultur & ledarskap Sättet att tänka (ledningens styrfilosofi) Systemfaktorer Mål & mätsystem Systemet Regelverk IT-stöd De flesta problem och de flesta möjligheter till förbättringar beror till 94 % på systemet. Deming (1986 ) Out of the crisis (fri översättning) Placerade i samma system tenderar människor, hur olika de än är, att producera liknande resultat Senge (1995) Den femte disciplinen Myndighetens medarbetare
19 Systemsyn en fråga om individen i systemet Rutiner & riktlinjer Organisation Kultur & ledarskap Sättet att tänka (ledningens styrfilosofi) Systemfaktorer Mål & mätsystem Förändring av systemet nerifrån- och upp Systemet Regelverk IT-stöd Anledningen att Toyota uppvisar bättre resultat än konkurrenterna är att medarbetare på kontinuerlig basis är med och utformar och förbättrar systemet. Chapman (2004) System failure Why governments must learn to think differently. Myndighetens medarbetare
20 Vad menas med en systemsyn på verksamheten Rutiner & riktlinjer Organisation Kultur & ledarskap Sättet att tänka (ledningens styrfilosofi) Systemfaktorer Mål & mätsystem Myndighetens processer Systemet Regelverk IT-stöd Några teoretiska utgångspunkter: att det finns beroenden mellan systemets olika delar och komponenter systemet har en stark inverkan på individen, men individen kan förändra systemet att det, givet sin design och resurser, producerar ett bestämt utfall inom gränserna för normal variation.
21 Styra på systemet inte medarbetaren Exempel på detta: Målstyrning Sättet att tänka (ledningens styrfilosofi) Systemet Rutiner & riktlinjer Organisation Kultur & ledarskap Systemfaktorer Mål & mätsystem Regelverk IT-stöd Myndighetens processer
22 Problemet är systemet inte den enskilde handläggaren Problem: Myndigheten har inte alltid uppföljningssystem som ser om ärendet sticker iväg...framförallt inte i realtid Om målet är operativt styrande skapar det skeva incitament: dvs. medarbetaren prioritera utifrån måluppfyllelse inte verksamhetens syfte och uppdrag Blir tiden överordnad kvaliteten, kan det resultera i att kunden kommer tillbaka.
23 Ingen idé att följa upp verksamheten Målsättningen är att ge förutsättningar för ett lärande system över enhets- och myndighetsgränser som fokuserar på de bakomliggande strukturerna och inte på enskilda händelser och misstag. över huvud taget? Måtten ska härledas ur den operativa verksamheten och fungera som underlag för lärande och förbättringar.
24 Mål som används idag Mål inom länsstyrelsen Handläggningstid som mediantid Mål från regeringen Handläggningstiden från att ärendet är komplett ska vara max 6 månader. Samråd Väntan Ansöka om miljötillstånd
25 Genomloppstid Samråd Väntan Ansöka om miljötillstånd Tillstånd för täkt (från ankommet till avslut) avslutade mars 2010 mars 2012
26 Andra aktörer för in variation i processen I varje enskilt ärenden är det flera aktörer utöver verksamhetsutövaren och prövningsmyndigheten som är involverade. Tio slumpmässigt utvalda täkttillstånd där beslut togs av MPD:n visar exempelvis att i genomsnitt 75% av genomloppstiden utgjordes av remiss- och svarstider
27 Andra aktörer för in variation i processen I varje enskilt ärenden är det flera aktörer utöver verksamhetsutövaren och prövningsmyndigheten som är involverade. Tio slumpmässigt utvalda täkttillstånd där beslut togs av MPD:n visar exempelvis att i genomsnitt 75% av genomloppstiden utgjordes av remiss- och svarstider Det är dock viktigt att nämna att Länsstyrelsens agerande påverkar övriga aktörers förutsättningar i en pågående ärendeprocess En bärande tanke inom systemteorin är att helheten är mer än summan av sina delar, vilket innebär att ett system rent av kan vara ineffektivt även om varje enskild del presterar väl (Ackoff 1971)
28 Remisser Samråd Ansökan inkommer Kompletteringsremiss Ansökan kungörs Slutremiss Länsstyrelsen överskattar andra parters förståelse för processen Var någonstans i processen är vi? Vad vill vi ha svar på? Går det att lämna ett slutyttrande med befintligt underlag?
29 Analysera, utveckla och styra verksamheten ur olika intressenters perspektiv Vad är viktigt för uppdragsgivaren Vad är viktigt för de sökanden Vad är viktigt för övriga intressenter Analysera, utveckla och styra verksamheten ur olika intressenters perspektiv Samråd Väntan Ansöka om miljötillstånd
Miljöprövning systemsyn och lean. Magnus Langendoen Enhetchef Miljöenheten Tfn
Miljöprövning systemsyn och lean Magnus Langendoen Enhetchef Miljöenheten Tfn 010-225 43 88 magnus.langendoen@lansstyrelse.se Detta tänkte vi prata om 1. Vad är systemsyn 2. Standardisering och variation
Läs merVad kan lean och systemsyn innebära för effektivitet och kundnöjdhet i offentlig sektor?
Vad kan lean och systemsyn innebära för effektivitet och kundnöjdhet i offentlig sektor? Föreläsning vid Innovationskonferensen - den 18 september 2012 - Kontaktuppgifter: Jakob Brandt 072-714 03 98 jakob.brandt@social.ministry.se
Läs merEffektivare prövningsprocess. Kontaktuppgifter: Ylva Ågren Verksamhetsledare Prövning Tfn
Effektivare prövningsprocess Kontaktuppgifter: Ylva Ågren Verksamhetsledare Prövning Tfn 010-225 44 03 ylva.agren@lansstyrelsen.se Regeringsuppdraget Regeringen uppdrar åt Länsstyrelsen i Västerbottens
Läs merStyrning för ökad effektivitet. Calona - 18 mars 2009. 3. Styrning. Processer 2. Vårt sätt att tänka styr resultaten
Styrning för ökad effektivitet Calona - 18 mars 2009 Lars Stigendal lars@stigendal.se Tel: 0709-603753 3. Styrning Processer 2. Kunder - dem verksamheten är till för 1. Vårt sätt att tänka styr resultaten
Läs merInförande av systemsyn
Författningssamling i Införande av systemsyn riktlinje Beslutad av kommundirektören 2016-06-16 Metadata om dokumentet Dokumentnamn Införande av systemsyn Dokumenttyp Riktlinje Omfattar Kommunen Kommunala
Läs merSystemsyn, processorientering och samverkan
Systemsyn, processorientering och samverkan Sanna Paulsson Sara Reuithe Löfgren Utvecklingskontoret Borlänge kommun 18-02-09 Två frågor Hur många delstater har USA? Måste man slänga en mussla som inte
Läs merPrövningsprocessen. Information från Länsstyrelsen och Miljöprövningsdelegationen i Dalarnas län
Prövningsprocessen Information från Länsstyrelsen och Miljöprövningsdelegationen i Dalarnas län Per-Erik Sandberg, chef vid miljöenheten Johan Hjerpe, miljösakkunnig i Miljöprövningsdelegationen Miljöprövningsdelegationen
Läs merDemings Profound knowledge del II: Kunskap om variation samt Demings syn på kunskap
Demings Profound knowledge del II: Kunskap om variation samt Demings syn på kunskap I Tankar om styrning i mars tog vi upp vad Deming kallade Profound knowledge, dvs. vad han ansåg vara nödvändig kunskap
Läs merBackspegel med redovisning av reflektion och erfarenhetsutbyte
Block I 22-23 augusti 2012 Dag 1 Förutsättning för en effektiv styrning Presentation/introduktion Varu- och tjänsteproduktion: Skilda produktionslogiker konsekvenser för styrning Mycket av den kunskap
Läs merProduktionsplanering. RÖ-modellen. Centrum för verksamhetsstöd och utveckling
Produktionsplanering RÖ-modellen Centrum för verksamhetsstöd och utveckling Vad är produktionsplanering? Strategisk och systematisk verksamhetsstyrning. Utifrån verksamhetens uppdrag och de framtida behov
Läs merLEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN
LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN JOHAN MOBERG RAMBÖLL MANAGEMENT AGENDA 01 Vad är Lean för något och passar det oss? 02 Arbete med Lean i praktiken ett
Läs merHög verkningsgrad i hela systemet
Hög verkningsgrad i hela systemet - tekniska och organisatoriska faktorer Per-Erik Johansson Senior konsult DynaMate Industrial Services AB EFFEKTIVITETSMATRISEN +-summespel HÖG YTTRE EFFEK- TIVITET 12
Läs merAlice i underlandet. - Det beror på vart du vill komma. - Då spelar det heller ingen roll vilken väg du tar
Alice i underlandet - Vill du vara snäll och tala om för mig vilken väg jag ska ta härifrån? - Det spelar inte så stor roll - Det beror på vart du vill komma - Då spelar det heller ingen roll vilken väg
Läs merLean i Region Östergötland
Lean i 160829 Anna Moberg Målbild 2016 Om tillgänglighet 2016 vill jag som patient: Nå sjukvården per telefon
Läs merAgneta Lantz 2014-01-23
Hur skapar vi optimala förutsättningar för ett lärandestyrt förbättringsarbete och en kvalitetsdriven verksamhetsutveckling i en värld full av utmaningar? Agneta Lantz 2014-01-23 Bakgrunden Det finns idag
Läs merProduktionsplanering processbeskrivning och riktlinjer för Region Östergötland
Produktionsplanering processbeskrivning och riktlinjer för Region Östergötland Giltig fr o m: 2016-08-19 Sida 1/11 [Metadata::Informationsklassning] Dokumenthistorik Version Datum Kommentar Handläggare
Läs merOrganisatoriskt lärande
Organisatoriskt lärande Organisatoriskt lärande, men vem är det som lär organisationen eller individen? Eller båda? En brygga mellan individens och organisationens kunskapsuppbyggnad kommunikation transparens
Läs merLätt att göra rätt med målstyrningstavla! Linda Carlsson
Lätt att göra rätt med målstyrningstavla! Linda Carlsson Bakgrund Nationella jämförelser har under flera år indikerat att Örebro har en lägre andel brukartid än andra kommuner och därmed en högre kostnad
Läs merInte störst men bäst. Det är vår vision.
Inte störst men bäst. Det är vår vision. Förbättringsarbete på Lasarettet i Ystad LEAN Den avgörande frågan är: Hur vill jag som patient bli bemött när jag träder in i detta sjukhus? Matz Widerström, Sjukhuschef
Läs merEVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN
EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN By the use of true lean concepts all necessary attention to customer needs are secured. High quality implementations of incident, change and problem
Läs merLean Healthcare. Vi kan inte lösa problem med samma sorts tänkande som vi använde när vi skapade dem. Albert Einstein. Strategiska staben. ver 1.
Lean Healthcare Strategiska staben ver 1.5 Vi kan inte lösa problem med samma sorts tänkande som vi använde när vi skapade dem Albert Einstein Några tidiga resultat Ablation: 44% kapacitetsökning + frigjord
Läs merIntroduktion till tjänsteutbud inom förbättringskunskapsområdet
Introduktion till tjänsteutbud inom förbättringskunskapsområdet Välkommen att höra av dig till oss på Kvalitetsutveckling. Vi fungerar som stöd för dig/er i förbättringsarbetet! Förbättringskunskap Förbättringskunskap
Läs merVerksamhetsutveckling genom lean. Staffan Gullsby Utvecklingsdirektör Landstinget Gävleborg staffan.gullsby@lg.se
Verksamhetsutveckling genom lean Staffan Gullsby Utvecklingsdirektör Landstinget Gävleborg staffan.gullsby@lg.se Lean - historik Tidiga Toyotatankar Fokusera på flödet Kompetens i produktionen Lagerhållning
Läs merSix Sigma- och Lean-program kompletterar varandra går på djupet resp. på bredden.
1 2 Six Sigma- och Lean-program kompletterar varandra går på djupet resp. på bredden. 3 4 5 6 Standardisera arbetet: Det finns ett bästa sätt att arbeta sök efter det genom att mäta och följa upp, utveckla
Läs merHur blir vi bättre på innovationsledning? Fem metodologiska grepp och fem lärdommar
Hur blir vi bättre på innovationsledning? Fem metodologiska grepp och fem lärdommar Vad är innovationsledning? Något nytt: Produkt, tjänst, process Implementering och spridning: + = I egna organisationen
Läs merHur skapas effektiva flöden i vårdprocesser?
Hur skapas effektiva flöden i vårdprocesser? Logistiker 2015-08-25 Den komplexa vårdprocessen Ett exempel från verkligheten Skånes Universitetssjukhus, One stop breast clinic 2004-2009 Exempel på rapport:
Läs merAtt utveckla en Leankultur. Bozena Poksinska & Erik Drotz
Att utveckla en Leankultur Bozena Poksinska & Erik Drotz Agenda Leanverktyg vs. Leankultur Viktiga beståndsdelar av Leankultur Självvärderingsverktyg för Leankultur 2 Lean verktygslåda Just in Time (JIT)
Läs merVälkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla, 2013-04-09
Välkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla, 2013-04-09 Dag Eliasson, inköps- och upphandlingschef Björn Andrén, inköps- och upphandlingsstrateg Syftet med dagens
Läs merFörsöksverksamheten om onödig efterfrågan
Effektivare statsförvaltning Försöksverksamheten om onödig efterfrågan Jolanta.feliga@esv.se Syftet med frukostseminarium Berätta om kommande försöksverksamhet om onödig efterfrågan Få deltagare till försöksverksamheten
Läs merDemings Profound knowledge del III: Psykologi och dödliga sjukdomar
1 Demings Profound knowledge del III: Psykologi och dödliga sjukdomar Detta är den tredje Tankar om styrning som tar sin utgångspunkt i Demings syn på styrning och ledarskap. Deming är känd inte minst
Läs merFrån torrt till vått. Prövning enligt miljöbalken
Från torrt till vått Prövning enligt miljöbalken Kammarkollegiet är en myndighet som för det allmännas talan i miljödomstolen. Talan gäller tillståndsprövningar, omprövningar och återkallelser av tillstånd
Läs merBiblioteksdagarna 2011
Biblioteksdagarna 2011 Presentation Vad är Lean? Stockholm Södertälje Avslut Lean-filosofin har sitt ursprung i Toyotas system för produktion av bilar En filosofi med avsikten att skapa mervärde åt användare/kunder
Läs merUtvärdering av projektet ehälsalyftet från utvecklingsledares och chefers perspektiv 1 juni 2017
1 Utvärdering av projektet ehälsalyftet från utvecklingsledares och chefers perspektiv 1 juni 2017 Henna Hasson Ulrica von Thiele Schwarz Isabella Pistone Enheten för implementering och utvärdering, Centrum
Läs merEn effektiv och kunskapsbaserad myndighet för genomförande av funktionshinderspolitiken en plan för utvecklingsarbete
Datum: Dokumenttyp: 2016-08-31 Skrivelse Diarienr: Handläggare: 2016/0180 Tarja Birkoff 1 (5) Regeringen Socialdepartementet 103 33 Stockholm En effektiv och kunskapsbaserad myndighet för genomförande
Läs merrev ere Utmaningsdrivet förbättringsarbete Utveckla arbetssätt och ledarskap Revere AB Joakim Hillberg Pia Anhede s e e r e f l e c t a c t
rev ere s e e r e f l e c t a c t Utmaningsdrivet förbättringsarbete Utveckla arbetssätt och ledarskap Revere AB Joakim Hillberg Pia Anhede Syftet Syftet med nedan beskrivna program är att etablera arbetssätt,
Läs merDemings Profound knowledge del I: Systemtänkande
1 Demings Profound knowledge del I: Systemtänkande W. Edwards Deming, en av kvalitetsrörelsens förgrundsgestalter, är i Sverige kanske mest känd för Demingcykeln eller förbättringscykeln (Plan-Do-Check-Act)
Läs merSkåne University Hospital
Varför LEAN / Why LEAN???? at Skåne University Hospital Bent Christensen Hospital Director, CEO 1 Varför LEAN / Why LEAN???? Mogenhet/Maturity???? LÅG/Low HÖG/High EGO AKTIVITET VI/Us Activities SKYDDA
Läs merVår vägvisare är framtagen genom ett samarbete mellan KMAB:s ledningsgrupp och representanter från IF Metall.
Vår vägvisare är framtagen genom ett samarbete mellan KMAB:s ledningsgrupp och representanter från IF Metall. Utgåva 4 Tryckt av CopyGraf AB, Bräkne-Hoby 2018 Förord KMAB:s fyrklöver är en nyckelfaktor
Läs merLean hur kan det användas i jordbruksföretaget. Elenore Wallin, Lean coach, Hushållningssällskapet
Lean hur kan det användas i jordbruksföretaget Elenore Wallin, Lean coach, Hushållningssällskapet Nationell satsning ca 70 större företag deltar Vad är Lean? Kundfokus det kunden vill ha Ta bort slöseri
Läs merI SKÄRNINGSPUNKTEN AV LEAN, ARBETSMILJÖ OCH PRODUKTIVITET
I SKÄRNINGSPUNKTEN AV LEAN, ARBETSMILJÖ OCH PRODUKTIVITET Karin Andersson Oktober 2018 RISE Research Institutes of Sweden BIOVETENSKAP OCH MATERIAL JORDBRUK OCH LIVSMEDEL Innehåll Vad är Lean? Lean och
Läs merSkolinspektionens processorienterade arbetssätt
Skolinspektionens processorienterade arbetssätt 1 Bakgrund och syfte Skolinspektionen har beslutat att införa ett processorienterat arbetssätt i syfte att höja verksamhetens effektivitet och kvalitet och
Läs merSÄKERHET! TIDER MED MERA UPPLÄGG KURSINNEHÅLL. Tider: Regler
Introduktion till Lean, dag1 AU117G PARKERING På studentparkering gäller studentparkeringstillstånd märkt med Student. På personalparkering det står Personal på skylten gäller inte studentparkeringstillstånd.
Läs merEffektiv avvikelse- och riskhantering skapar mer fokus på åtgärder Exempel på arbeten från Landstinget i Östergötland och Region Skåne
Effektiv avvikelse- och riskhantering skapar mer fokus på åtgärder Exempel på arbeten från Landstinget i Östergötland och Region Skåne Anna Gunnarsson, Landstinget i Östergötland Eva Hellman, Landstinget
Läs merEtt exempel från Sundsvall med sociala tjänster. (Mats Franzén, 2013)
Ett exempel från Sundsvall med sociala tjänster. (Mats Franzén, 2013) 1 1. Varför behöver vi nya arbetssätt 2. Beskrivning av metodik lean för service. 3. Ett exempel inkl resultat 4. Några praktiska erfarenheter
Läs merM2015/1690/R. Europeiska kommissionen Generalsekretariatet Rue de la Loi 200 B-1049 BRYSSEL Belgien
, 2015-07-07 M2015/1690/R Miljödepartementet Sverige Europeiska kommissionen Generalsekretariatet Rue de la Loi 200 B-1049 BRYSSEL Belgien Svar på Europeiska kommissionens skrivelse om den pågående tillståndsprocessen
Läs merLean management styrning med regler eller värderingar?
Välkommen! Dagens webbseminarium startar kl 10. Lean management styrning med regler eller värderingar? med Göran Nilsson lektor vid Uppsala universitet Redaktör för handboken Ekonomistyrning Så här går
Läs merUppföljning av plan för intern kontroll 2015
MILJÖFÖRVALTNINGEN Handläggare Datum Diarienummer Lars Wedlin 2016-01-20 2015-638 Till miljö- och hälsoskyddsnämndens sammanträde den 27 januari Uppföljning av plan för intern kontroll 2015 Förslag till
Läs merSkellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Läs merLEAN TANKE- & ARBETSSÄTT
LEAN TANKE- & ARBETSSÄTT Vad är Lean? Tanke och arbetssätt för systematisk förbättringsarbete Skapa största möjliga värde med minsta möjliga resurser Kundens behov i fokus Utgår från medarbetarnas delaktighet
Läs merLärdomar & Erfarenhet från Lean-arbete i Service- och Offentlig Sektor
Lärdomar & Erfarenhet från Lean-arbete i Service- och Offentlig Sektor 1. Reflektion över Lean i Service- och Offentlig sektor 2. Case 1 Kommun 3. Case 2 Sjukhus 4. Inspiration Innehåll Reflektion Går
Läs merPatientsäkerhet september Enheten för strategisk kvalitetsutveckling Region Skåne
Patientsäkerhet september 2017 Enheten för strategisk kvalitetsutveckling Region Skåne www.kvalitetsutveckling.se VÄRDET Värdet skapas i verksamheten VÄRDET Värdet skapas i verksamheten Edward Demings
Läs merlean i komplexa servicesystem
lean i komplexa servicesystem Ett exempel från Sundsvall med sociala tjänster. (Mats Franzén, 2013) 1 Körschema 1. Varför behöver vi nya arbetssätt 2. Beskrivning av metodik lean för service. 3. Ett exempel
Läs merKvalitetssäkring inom äldreomsorgen, 08-08-26 - Stockholm. Lean vad är det Så här arbetar vi i Vara 2008 08-26
Kvalitetssäkring inom äldreomsorgen, 08-08-26 - Stockholm Lean vad är det Så här arbetar vi i Vara 2008 08-26 Vad är Lean? Tanke och arbetssätt för systematisk förbättringsarbete Skapa största möjliga
Läs merMinskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket
Minskad handläggningstid med digitalisering? Seija Bäcklund Migrationsverket Ett Sverige som med öppenhet tar tillvara den globala migrationens möjligheter Minskad handläggningstid med digitalisering?
Läs merLärande i utvecklingsarbete. Per-Erik Ellström www.liu.se/helix
Lärande i utvecklingsarbete Per-Erik Ellström www.liu.se/helix Vad kännetecknar ett framgångsrikt förändringsarbete? Ett viktigt kännetecken: Att gjorda insatser och genomförda aktiviteter (t ex utbildning)
Läs merKartläggning och förbättring av värdeflöden
Kartläggning och förbättring av värdeflöden De fem Lean principerna Specificera värdet från slutkundens ståndpunkt (Value) Identifiera ett värdeflöde för varje produktfamilj (The value stream) Se till
Läs merMark- och miljö - domstolarnas handläggningstider EN STUDIE AV ÖVERKLAGADE PLANER OCH BYGGLOV
Mark- och miljö - domstolarnas handläggningstider EN STUDIE AV ÖVERKLAGADE PLANER OCH BYGGLOV Förord Domstolarnas handläggning av överklagade detaljplaner och bygglov drar ofta ut på tiden. Det gör att
Läs merKvalitetspolicy, riktlinjer för synpunktshantering mm och kvalitetspris för Uppsala kommun
KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Anderson Tomas Duvner Sara Datum 2017-11-24 Diarienummer KSN-2017-3087 Kommunstyrelsen Kvalitetspolicy, riktlinjer för synpunktshantering mm och kvalitetspris för Uppsala
Läs merRiskanalys i samband med beslut om ersättningspolicy
Riskanalys i samband med beslut om ersättningspolicy Investerum AB 556693-7495 & Investerum Pension KB 969683-3913 Regelbok 2014-2015 Sida 1 Investerum AB - Riskanalys i samband med beslut om ersättningspolicy
Läs merHur man kvalitetssäkrar en röntgenklinik. Liselotte Joelson 2013-10-09
Hur man kvalitetssäkrar en röntgenklinik Lärandemål Få förståelse för hur ett kvalitetssystem är uppbyggt Förstå hur kvalitetssäkringen fungerar i praktiken Hur kan man själv bidra till att upprätthålla
Läs merAtt mäta och följa upp medborgarservice. så skapas strukturer för ständiga förbättringar
Att mäta och följa upp medborgarservice så skapas strukturer för ständiga förbättringar André Hagberg 46 år Hässelby Stockholm Gatuingenjör Chef medborgarservice Intern projektledare Chef Kontaktcenter
Läs merKanban. Marcus Hammarberg. torsdag den 15 september 2011 (v.)
Kanban Marcus Hammarberg Kanban? Vad sjutton är Kanban för något? Jag brukar beställa yakiniku... http://blog.huddle.net/wp-content/uploads/2009/08/team-building-exercises-improving-teamwork.jpg Kanban
Läs merNationell strategi för inköp i offentlig sektor
Nationell strategi för inköp i offentlig sektor Bra offentliga affärer på en fikarast* 2 *Det vill säga max 15 minuter. Den offentliga sektorn köper in varor och tjänster för mer än 700 miljarder kronor
Läs merOFFENTLIG SEKTOR I VÄRLDSKLASS
TÄNK DJUPT EN FLÖDESORIENTERAD OCH SJÄLVFÖRBÄTTRANDE VERKSAMHET OFFENTLIG SEKTOR I VÄRLDSKLASS Måste vi göra något? Källa: Dr. P Jarvis Lösningar vi testat Hoshin Kanri Six Sigma Kvalitet till er tjänst
Läs merPRELIMINÄRA RESULTAT SLUTUTVÄRDERING VAD SÄGER UTVÄRDERAREN? MILSA:S RESULTAT OCH HÄLSANS VÄRDE FÖR EN EFFEKTIV ETABLERING RAMBÖLL MANAGMENT
PRELIMINÄRA RESULTAT SLUTUTVÄRDERING VAD SÄGER UTVÄRDERAREN? MILSA:S RESULTAT OCH HÄLSANS VÄRDE FÖR EN EFFEKTIV ETABLERING RAMBÖLL MANAGMENT LÄRANDE UTVÄRDERING Uppstart/förberedelser april 2014 förändringsteori
Läs merUtsläpp till luft vid biogasproduktion
Utsläpp till luft vid biogasproduktion Anders Hjort och Emelie Severinsen - företaget Teknik- och miljökonsulter med mer än 30 års erfarenhet Erbjuder expertkunskaper inom bioenergi och miljö 12 medarbetare
Läs merLEAN i Färgelanda. Västerås 090331 - av Jan Eriksson, Färgelanda kommun
LEAN i Färgelanda Västerås 090331 - av Jan Eriksson, Färgelanda kommun Kan LEAN bidra till ökat engagemang, större delaktighet, mer arbetsglädje och utveckling av medarbetare och verksamhet? eller är det
Läs merPolicy för hållbar utveckling, miljömål och handlingsplan LUNDS UNIVERSITET
Policy för hållbar utveckling, miljömål och handlingsplan LUNDS UNIVERSITET Lunds universitets policy för hållbar utveckling Lunds universitet ska förstå, förklara och förbättra vår värld och människors
Läs merEffekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT. Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun
Effekten av att tillämpa industriell inriktning på kommunal IT Janne Dicander CIO och IS/IT-chef Jönköpings kommun Innehåll Så arbetar vi med IT i vår verksamhetsutveckling. Hur samverkar vi med övriga
Läs merIntroduktion till Lean, dag2 AU117G
Introduktion till Lean, dag2 AU117G KURSINNEHÅLL Dag 2 Förbättringsmetoder Jämna ut flödet Diskussion inlämning 1 (problembeskrivning) Inlämningsuppgift 2 KAP. 5 BEKÄMPA SLÖSERIER Sju + en slöserierna
Läs merInterimistiska förbud
PROCESSBESKRIVNING FÖR BILDANDE AV NATURRESERVAT Interimistiska förbud Ett områdes naturvärden kan skyddas i avvaktan på beslut om naturreservat. Länsstyrelsen eller kommunen kan meddela ett tillfälligt
Läs merExpertgruppen för digitala investeringar. Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt
Expertgruppen för digitala investeringar Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt När man pratar om ett agilt arbetssätt syftar det ofta på att man använder metoder som främjar lättrörlighet, smidighet
Läs merAtt på ett systematiskt och strukturerat sätt förändra ett akutsjukhus-lean mission eller Mission Impossible!!?.
Att på ett systematiskt och strukturerat sätt förändra ett akutsjukhus-lean mission eller Mission Impossible!!?. LEAN i praktiken från Capio S:t Görans Sjukhus Göran Örnung dr med sc Överläkare och processägare
Läs merSKI Kundnöjdhet. Så får du kvitto på ditt ledarskap!! Att mäta kvalitetsarbete. 3 Februari 2010. Mari Nilsson, Svenskt Kvalitetsindex
SKI Kundnöjdhet Så får du kvitto på ditt ledarskap!! Att mäta kvalitetsarbete 3 Februari 2010 Mari Nilsson, Svenskt Kvalitetsindex Kort om SKI Har genomfört kund/brukarstudier under mer än 20 år. Idag
Läs merPrövnings- processen
Prövningsprocessen Prövningsprocessens sju steg 2. x 3. x 4. X 5. x 6. x. Steg 1 Samråd. 2. Ansökan och MKB upprättas och lämnas in. 4. Kungörelse och remiss. Verksamhetsutövaren kontaktar Länsstyrelsen
Läs merKundservice & Feedback -Efterarbetet
Kundservice & Feedback -Efterarbetet Hur skapar man förändring mot kundorientering Källa: Catrin Brodin, Way group Kundtjänst Frontlinjen och nyckelfunktion för kundupplevelsen - Kultur och kundupplevelse,
Läs merLean och systemsyn i stat och kommun
Lean och systemsyn i stat och kommun förutsättningar, hinder och möjligheter Sekretariatsrapport Innovationsrådet Stockholm 2012 INNOVATIONSRÅDET Rapporten kan köpas från Fritzes kundtjänst. Beställningsadress:
Läs merDigitalisering och förändringsarbete vid registraturen. Länsstyrelsen Stockholm
Digitalisering och förändringsarbete vid registraturen Länsstyrelsen Stockholm 2017-04-05 Länsstyrelsens organisation Internrevisor Landshövding Insynsråd Landshövdingens stab Länsöverdirektör Miljöprövningsdelegation
Läs merLean Healthcare. Program. - rapport från verkligheten. 2011-10-05/06 ST Forum
Lean Healthcare - rapport från verkligheten 2011-10-05/06 ST Forum Program Presentation Allmänt om Lean Exempel från verkligheten i Falköping Avrundning Vad är?? Vad är Lean? Eliminera förluster och slöseri!
Läs merProfessionens medverkan i kunskapsprocessen
Professionens medverkan i kunskapsprocessen Unga till arbete en utvärdering med följeforskningsansats och programteori som utgångspunkt. Karin Alexanderson och Marie Nyman Dalarnas forskningsråd. En definition
Läs merProcessorientering och Processledning
Ingvar Johansson, Processorientering och Processledning Ingvar Johansson, Senior Advisor, Ingvar Johansson AB torso.radhus@home.se Kvalitet? God kvalitet = att tillfredsställa och helst överträffa förväntningar!
Läs merPresentation vid nordisk byggträff 2013 Baltzar Karlsson, Leancoach
Presentation vid nordisk byggträff 2013 Baltzar Karlsson, Leancoach Målbild LEAN I LANTBRUKET ska leda till en kraftigt ÖKAD TILLVÄXT bland SVENSKA LANDSBYGDSSFÖRETAG Hur gör de mest framgångsrika industriföretagen?
Läs merDETTA ÄR LEAN. Niklas Modig Handelshögskolan i Stockholm Twitter! @LeanOnMyself. www.de%aarlean.se+ @LeanOnMyself+
DETTA ÄR LEAN Niklas Modig Handelshögskolan i Stockholm Twitter! @LeanOnMyself Anteckningar från seminariet Anteckningar från seminariet BETEENDE+ INTENTION+ D+ A+ Vad+är+er+ inten>on?+ C+ B+ E+ De#a%är%%
Läs merVi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre
Foto: IBL Bildbyrå Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Vi betraktar klagomål från våra kunder, externa som interna, som gåvor. Rätt hanterat kan ett klagomål förändra
Läs merVälkommen till en dag om förbättringsarbete och lärande i vardagen
Plats för bild Välkommen till en dag om förbättringsarbete och lärande i vardagen Twittra gärna @EstherNtverk Dagens erbjudande Lära känna varandra Träna förbättringsarbete, verktyg och kommunikation i
Läs merKurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem
Kurs Processledning Del 1 Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Ingvar Johansson, Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling En
Läs merDigitala resan mot en världsledande e-hälsa
Public Digitala resan mot en världsledande e-hälsa Hur når vi dit? Emma Spak Ordförande SYLF, Sveriges Yngre Läkares Förening Johan Höglund Nordenchef för hälsa-och välfärd, Tieto Året 2016 2 Tieto Corporation
Läs merSystematiskt effektiviseringsarbete - svar på motion
Missiv 1(1) Kommunstyrelsens förvaltning 2016-01-29 KS/2014:380 Handläggare Carina Stolt Tfn 0142-851 11 Kommunstyrelsen Kommunfullmäktige Systematiskt effektiviseringsarbete - svar på motion Bakgrund
Läs merAtt säkra Europeiska socialfondens och projektens resultat - att arbeta resultatbaserat
Datum: 1 (6) 2015-10-20 Att säkra Europeiska socialfondens och projektens resultat - att arbeta resultatbaserat Svenska ESF-rådet Huvudkontoret Besöksadress: Rosterigränd 12, 3 tr Postadress: Box 47141,
Läs merLean Healthcare. Strategiska staben
Lean Healthcare Strategiska staben En dag på Universitetssjukhuset i Lund 870 inneliggande patienter 2 900 patienter besöker olika mottagningar varav 180 uppsöker akut mottagningen 710 patienter röntgas
Läs merSödertälje Sveriges internationella huvudstad. www.sodertalje.se 1
Södertälje Sveriges internationella huvudstad 1 2 Med inspiration från Scania 15.0 10.0 6.0 5.0 4.0 3.0 3 Vhil Vehicle volume Personnel in production, direct and indirect 4 46,400 5 55,600 7 78,300 Target
Läs merAtt vara chef Ny roll för chefer och medarbetare
Att vara chef Ny roll för chefer och medarbetare Ny roll för chefer och för medarbetare Vår omvärld förändras i snabb takt och vår verksamhet berörs på många sätt. Det handlar om allt från digitalisering
Läs merAtt omsätta idéer i handling - metoder för förbättringsarbete 14 januari 2013
Att omsätta idéer i handling - metoder för förbättringsarbete 14 januari 2013 Anna Moberg Anna-Karin Woodhouse Löfsved Donald Berwick, VD IHI Varje system är perfekt designat för att uppnå exakt de resultat
Läs merKommunal tillstyrkan i praktiken
Kommunal tillstyrkan i praktiken Enkätundersökning om kommunal tillstyrkan vid tillståndsprövning av vindkraftverk enligt 16 kap. 4 miljöbalken ER 2014:21 Böcker och rapporter utgivna av Statens energimyndighet
Läs merKonkurrensfördelar genom attraktiva arbeten inom industrin
Konkurrensfördelar genom attraktiva arbeten inom industrin Caroline Jarebrant Ulrika Harlin 12/6/07 1 Studie om Framtidens Industriarbete Uppdrag från IF Metall, Teknikföretagen, Swerea IVFs intressentförening
Läs merSå vet vi att vi gör rätt i vårt näringslivsarbete. Nöjd Kund Index. SKLs näringslivsnätverk. 5 februari 2015
Så vet vi att vi gör rätt i vårt näringslivsarbete Nöjd Kund Index SKLs näringslivsnätverk 5 februari 2015 Hur blir man nöjd? Alla människor vill bli lyssnade till, känna att deras åsikter spelar roll
Läs merAtt motverka missförhållanden. En modell för risk- och händelseanalyser
Att motverka missförhållanden En modell för risk- och händelseanalyser Bakgrund - Nya Lex Sarah - Bättre stöd till utsatta barn - Samordning, effektivitet och klientsäkerhet - Kvalitetsparagrafen i SoL
Läs merKvalitetsindikatorer 2015 för Miljö- och byggnadsnämnden
Kvalitetsindikatorer 2015 för Miljö- och byggnadsnämnden Antaget av Miljö- och byggnadsnämnden den 27 januari 2015 MBN 15/2015 Sida: 1 (9) Innehållsförteckning Kvalitetsindikatorer 2015 för Miljö- och
Läs merIntroduktion till Lean, dag1
Introduktion till Lean, dag1 AU117G PARKERING På studentparkering gäller studentparkeringstillstånd märkt med Student. På personalparkering det står Personal på skylten gäller inte studentparkeringstillstånd.
Läs merFörändringsledning. Stöd & behandling. 2015-09-15 Anette Cederberg
Förändringsledning Stöd & behandling Förändring It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change Charles Darwin, The Origin of Species,
Läs mer