TOTAL BENCHMARKING Copyright Dansk & Partners

Transkript

1 TOTAL BENCHMARKING Copyright Dansk & Partners

2 Vad är benchmarking Definiera framgångsfaktorer i egen verksamhet Identifiera och skapa relation med Best Practice företag Jämföra, mäta, lära och implementera Best Practice

3 Varför benchmarking jaga effektivitet Effektivitet Kundvärde nytta/pris Produktivitet Output/Kostnader Positioneringen inom bank och försäkring kräver en excellenskultur. Bäst i branschen kan aldrig vara annat än bara en början - vara bäst i alla delar oavsett bransch är enda inställningen som långsiktigt bygger en vinnare. Effektivitet högt kundvärde och hög produktivitet är ett centralt verksamhetsmål oavsett bransch.

4 Metodens styrka Enkel och tydlig metod Bevisvärdet i andras framgång Går att använda i de flesta situationer, i stort och i smått

5 Benchmarkingprocessen - både analys och lärande i en parallell process Framgångsfaktorer Engagemang Gap Insikt Analys Lärande Förändring och förnyelse

6 Tre typfall Förbättringspotential Branschövergripande Konkurrenter Internt

7 Exempel på kombination Börja genom att övergripande jämföra branschen Identifiera förbättringsområden relativt konkurrenter Hitta branschoberoende Best Practice

8 SEK/Hour Steg 2 SEK/Hour Steg 1 Exempel på ett helhetsgrepp Övergripande benchmarking mellan konkurrenter i branschen 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0,00 Head of region Staff Identifiera områden med låg prestation relativt konkurrenter. Förstå metoder och processer som förklarar best practice Business - market Construction Fault Repair Network services Operations Preventive maintenance Retail operations Survelliance Residential markets Network planning Material and Service Branschöverskridande benchmarking för att identifiera excellenta prestationer inom detta område 350 TOTAL PRODUCTION COST Fault Repair 300 Other 250 Vehicles 200 Real estate 150 Other personnel Identifiera och förstå vad som driver prestationen Internal Best Operational personnel TRAVEL EXPENSES AND EXPENSES FOR VEHICLES Vehicles Travel Copyright Talleyrand Business Advisors 0 Internal unit Best practice

9 Benchmarking kan ge förbättringar av genombrottskaraktär Prestation Eget mindset om topprestation Före Efter

10 Benchmarking 5 steg Definiera framgångsfaktorer Gap, insikt Best Utväxla och Practice information förutsättningar Partners Implementera Best Practices

11 Steg 1 Definiera framgångsfaktorer Etablera teamet Inventering Fokusområden Mätmodell Nuläge i egna organisationen Vad driver framtida framgång Mätbarhet och Påverkansbarhet

12 Förslag på benchmarkingområden Arbetssätt/processer Lönsamhet/uppföljning Inre liv/klimat/ledarskap Allianser/partnerskap Kundtillfredsställelse/lojalitet Förnyelse/innovation

13 Steg 2 Best Practice Partners Krav på partners Bred sökning, intervjuer av affärsansvariga Identifiera tänkbara partners Presentation Konfidentialitetsavtal Accept och deltagande Genuint framgångsrika Tillgängliga (varför ställer de upp?) Code of conduct

14 Val av benchmarkingpartner I II Syfte: Förbättring av specifik funktion/ process Funktion/process Identifiera, beskriva och avgränsa noga Helheten Sök partner m a p: Syfte: Effektivisering Research för att identifiera excellens inom specifikt område hos tänkbara partners Affärslogik Struktur Excellens Välj partner som nått bred affärsmässig framgång Kontakt, besök, prestation etc hos valda partners

15 Exempel MidSize Corp. Benchmark Organization Features Insurance USAA Customer satisfaction Customer retention Brokerage A.G Edwards & Sons Financial stability and growth Quality Florida Power and Light Statistical process control Mail order sales Florida Power and Light Guarantee Policy, Telefonics Customer Care Walt Disney Productions Training, motivation Billing American Express Billing accuracy and resolution Transportation Japanese Railways Timeless, efficiency Customer Servey Use Marriot Corporation Rapid response and resolution Copyright Talleyrand Business Advisors

16 Benchmarkingpartner Exempel Bransch Vad? Partner Flygindustri Systemutveckling Värdepappersbörs Energiföretag Fakturering Kontokort Elektronik Kalkylsystem Byggkonsulter Programvaruföretag Logistik Färskvaror Sjukvårdsutrustning Säljeffektivitet Annonssäljare

17 Steg 3 Utväxla information Research Stämma av fakta Besök och upplevelser Diskussion och ifrågasättanden Quick Fixes Besök varandra Fokus på att förstå verkliga Framgångsfaktorer Vad är jämförbart?

18 Steg 4 Gap, insikt och förusättningar Förstå underliggande arbetssätt och processer Vad är jämförbart och genomförbart Insikt kring framgångsfaktorer Dokumentera förbättringspotentialer Bunkerövning med partners Diskutera och dra slutsatser Summera upp

19 Internt fokus Externt fokus Exempel - Arbetssätt/processer 100% Andel aktiviteter med externt fokus (fingerade procenttal) 35% 30% 40% 70% 80% Ny potential för externt fokus Säljbesök Prospektering 60% Relationsaktiviteter Offert 40% Utbildning 20% Bolagsinterna möten Koncerninterna möten 0% XXX Partner A Partner B Best Practice Administration Övrig ej extern säljtid Vilka underliggande arbetssätt och processer gör att vissa organisationer kan frigöra mer fokus på externt värdeskapande?

20 Exempel - Arbetssätt/processer Aktivitet per säljare Transport Kontor IT Prospektering Säljmöte Avslut Framgångsfaktorer för att skapa avslut. Vilka arbetssätt och processer skapar bäst förutsättningar för en effektiv säljtratt? Exemplet är ett verkligt case från key account säljorganisationer.

21 Exempel - Förnyelse/innovation Kundperspektiv Vet vad hon vill ha Vet inte vad som finns Etablerade produkter XXX perspektiv Nya produkter Närvaro Lyssna Övertyga Innovativa metoder Förstå och lär av utmanande arbetssätt och metoder för olika kundsituationer. Finns potential för att öka lönsamheten i de olika kundsituationerna? Snabbhet att föra ut nya produkter på marknaden.

22 Identifiera och förstå även de klimatfaktorer som påverkar prestationen Verksamhetsstyrning Vilka metoder och tekniker används för att mäta, motivera, underlätta och stödja? FRAMGÅNGSRIKA ARBETSPROCESSER Struktur Hur är verksamheten organiserad? Central - decentral? Närhet till marknad? Integration Hur är aktiviteter länkade till interna och externa leverantörer och kunder? Arbetsstrategi Är verksamheten kopplad till affärsidé och strategi? Personal Hur ser bemanningsnivåer, kompetens, roller och ansvar ut? Ledning och kultur Hur ser klimat och kultur ut? Ledarstil? Organisationens kompetens och förändringsvilja?

23 Tid ordercykel Mål Benchmarkingpartner

24 Steg 5 Implementera Best Practices Presentation till berörda Förslag till åtgärder Prioritering Beslut och ansvarig Linjeansvar Välj process

25 Metodsteg i benchmarking Definiera framgångsfaktorer Best Practice Partners Utväxla informa-tion Gap, insikt och förutsättningar Implementera Best Practices Etablera teamet Inventering Fokusområden Mätmodell Nuläge i egna organisationen Vad driver framtida framgång Mätbarhet och Påverkansbarhet Krav på partners Bred sökning, intervjuer av affärsansvariga Identifiera tänkbara partners Presentation Konfidentialitetsavtal Accept och deltagande Genuint framgångsrika Tillgängliga (varför ställer de upp?) Code of conduct Research Stämma av fakta Besök och upplevelser Diskussion och ifrågasättanden Quick Fixes Besök varandra Fokus på att förstå verkliga Framgångsfaktorer Vad är jämförbart? Förstå underliggande arbetssätt och processer Vad är jämförbart och genomförbart Insikt kring framgångs-faktorer Dokumentera förbättringspotentialer Bunkerövning med partners Diskutera och dra slutsatser Summera upp Presentation till berörda Förslag till åtgärder Prioritering Beslut och ansvarig Linjeansvar Välj process

26 5 steg i praktiken 1. Definiera framgångsfaktorer Resursinsats 2. Best Practice Partners 3. Utväxla information 4. Gap, insikt och förusättningar Implementera Best Practices 3 5 Tid

27 Framgångsfaktorer och fallgropar Jaga best practice, inte jämförbarhet Gå utanför branschen, sök inte bara det uppenbara Dra slutsatser och förstå inte bara jämför Strukturerad process, inte industriturism Få och tydliga mätpunkter, inte nyckeltalsexercis