TOTAL BENCHMARKING Copyright Dansk & Partners
|
|
- Solveig Åström
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 TOTAL BENCHMARKING Copyright Dansk & Partners
2 Vad är benchmarking Definiera framgångsfaktorer i egen verksamhet Identifiera och skapa relation med Best Practice företag Jämföra, mäta, lära och implementera Best Practice
3 Varför benchmarking jaga effektivitet Effektivitet Kundvärde nytta/pris Produktivitet Output/Kostnader Positioneringen inom bank och försäkring kräver en excellenskultur. Bäst i branschen kan aldrig vara annat än bara en början - vara bäst i alla delar oavsett bransch är enda inställningen som långsiktigt bygger en vinnare. Effektivitet högt kundvärde och hög produktivitet är ett centralt verksamhetsmål oavsett bransch.
4 Metodens styrka Enkel och tydlig metod Bevisvärdet i andras framgång Går att använda i de flesta situationer, i stort och i smått
5 Benchmarkingprocessen - både analys och lärande i en parallell process Framgångsfaktorer Engagemang Gap Insikt Analys Lärande Förändring och förnyelse
6 Tre typfall Förbättringspotential Branschövergripande Konkurrenter Internt
7 Exempel på kombination Börja genom att övergripande jämföra branschen Identifiera förbättringsområden relativt konkurrenter Hitta branschoberoende Best Practice
8 SEK/Hour Steg 2 SEK/Hour Steg 1 Exempel på ett helhetsgrepp Övergripande benchmarking mellan konkurrenter i branschen 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0,00 Head of region Staff Identifiera områden med låg prestation relativt konkurrenter. Förstå metoder och processer som förklarar best practice Business - market Construction Fault Repair Network services Operations Preventive maintenance Retail operations Survelliance Residential markets Network planning Material and Service Branschöverskridande benchmarking för att identifiera excellenta prestationer inom detta område 350 TOTAL PRODUCTION COST Fault Repair 300 Other 250 Vehicles 200 Real estate 150 Other personnel Identifiera och förstå vad som driver prestationen Internal Best Operational personnel TRAVEL EXPENSES AND EXPENSES FOR VEHICLES Vehicles Travel Copyright Talleyrand Business Advisors 0 Internal unit Best practice
9 Benchmarking kan ge förbättringar av genombrottskaraktär Prestation Eget mindset om topprestation Före Efter
10 Benchmarking 5 steg Definiera framgångsfaktorer Gap, insikt Best Utväxla och Practice information förutsättningar Partners Implementera Best Practices
11 Steg 1 Definiera framgångsfaktorer Etablera teamet Inventering Fokusområden Mätmodell Nuläge i egna organisationen Vad driver framtida framgång Mätbarhet och Påverkansbarhet
12 Förslag på benchmarkingområden Arbetssätt/processer Lönsamhet/uppföljning Inre liv/klimat/ledarskap Allianser/partnerskap Kundtillfredsställelse/lojalitet Förnyelse/innovation
13 Steg 2 Best Practice Partners Krav på partners Bred sökning, intervjuer av affärsansvariga Identifiera tänkbara partners Presentation Konfidentialitetsavtal Accept och deltagande Genuint framgångsrika Tillgängliga (varför ställer de upp?) Code of conduct
14 Val av benchmarkingpartner I II Syfte: Förbättring av specifik funktion/ process Funktion/process Identifiera, beskriva och avgränsa noga Helheten Sök partner m a p: Syfte: Effektivisering Research för att identifiera excellens inom specifikt område hos tänkbara partners Affärslogik Struktur Excellens Välj partner som nått bred affärsmässig framgång Kontakt, besök, prestation etc hos valda partners
15 Exempel MidSize Corp. Benchmark Organization Features Insurance USAA Customer satisfaction Customer retention Brokerage A.G Edwards & Sons Financial stability and growth Quality Florida Power and Light Statistical process control Mail order sales Florida Power and Light Guarantee Policy, Telefonics Customer Care Walt Disney Productions Training, motivation Billing American Express Billing accuracy and resolution Transportation Japanese Railways Timeless, efficiency Customer Servey Use Marriot Corporation Rapid response and resolution Copyright Talleyrand Business Advisors
16 Benchmarkingpartner Exempel Bransch Vad? Partner Flygindustri Systemutveckling Värdepappersbörs Energiföretag Fakturering Kontokort Elektronik Kalkylsystem Byggkonsulter Programvaruföretag Logistik Färskvaror Sjukvårdsutrustning Säljeffektivitet Annonssäljare
17 Steg 3 Utväxla information Research Stämma av fakta Besök och upplevelser Diskussion och ifrågasättanden Quick Fixes Besök varandra Fokus på att förstå verkliga Framgångsfaktorer Vad är jämförbart?
18 Steg 4 Gap, insikt och förusättningar Förstå underliggande arbetssätt och processer Vad är jämförbart och genomförbart Insikt kring framgångsfaktorer Dokumentera förbättringspotentialer Bunkerövning med partners Diskutera och dra slutsatser Summera upp
19 Internt fokus Externt fokus Exempel - Arbetssätt/processer 100% Andel aktiviteter med externt fokus (fingerade procenttal) 35% 30% 40% 70% 80% Ny potential för externt fokus Säljbesök Prospektering 60% Relationsaktiviteter Offert 40% Utbildning 20% Bolagsinterna möten Koncerninterna möten 0% XXX Partner A Partner B Best Practice Administration Övrig ej extern säljtid Vilka underliggande arbetssätt och processer gör att vissa organisationer kan frigöra mer fokus på externt värdeskapande?
20 Exempel - Arbetssätt/processer Aktivitet per säljare Transport Kontor IT Prospektering Säljmöte Avslut Framgångsfaktorer för att skapa avslut. Vilka arbetssätt och processer skapar bäst förutsättningar för en effektiv säljtratt? Exemplet är ett verkligt case från key account säljorganisationer.
21 Exempel - Förnyelse/innovation Kundperspektiv Vet vad hon vill ha Vet inte vad som finns Etablerade produkter XXX perspektiv Nya produkter Närvaro Lyssna Övertyga Innovativa metoder Förstå och lär av utmanande arbetssätt och metoder för olika kundsituationer. Finns potential för att öka lönsamheten i de olika kundsituationerna? Snabbhet att föra ut nya produkter på marknaden.
22 Identifiera och förstå även de klimatfaktorer som påverkar prestationen Verksamhetsstyrning Vilka metoder och tekniker används för att mäta, motivera, underlätta och stödja? FRAMGÅNGSRIKA ARBETSPROCESSER Struktur Hur är verksamheten organiserad? Central - decentral? Närhet till marknad? Integration Hur är aktiviteter länkade till interna och externa leverantörer och kunder? Arbetsstrategi Är verksamheten kopplad till affärsidé och strategi? Personal Hur ser bemanningsnivåer, kompetens, roller och ansvar ut? Ledning och kultur Hur ser klimat och kultur ut? Ledarstil? Organisationens kompetens och förändringsvilja?
23 Tid ordercykel Mål Benchmarkingpartner
24 Steg 5 Implementera Best Practices Presentation till berörda Förslag till åtgärder Prioritering Beslut och ansvarig Linjeansvar Välj process
25 Metodsteg i benchmarking Definiera framgångsfaktorer Best Practice Partners Utväxla informa-tion Gap, insikt och förutsättningar Implementera Best Practices Etablera teamet Inventering Fokusområden Mätmodell Nuläge i egna organisationen Vad driver framtida framgång Mätbarhet och Påverkansbarhet Krav på partners Bred sökning, intervjuer av affärsansvariga Identifiera tänkbara partners Presentation Konfidentialitetsavtal Accept och deltagande Genuint framgångsrika Tillgängliga (varför ställer de upp?) Code of conduct Research Stämma av fakta Besök och upplevelser Diskussion och ifrågasättanden Quick Fixes Besök varandra Fokus på att förstå verkliga Framgångsfaktorer Vad är jämförbart? Förstå underliggande arbetssätt och processer Vad är jämförbart och genomförbart Insikt kring framgångs-faktorer Dokumentera förbättringspotentialer Bunkerövning med partners Diskutera och dra slutsatser Summera upp Presentation till berörda Förslag till åtgärder Prioritering Beslut och ansvarig Linjeansvar Välj process
26 5 steg i praktiken 1. Definiera framgångsfaktorer Resursinsats 2. Best Practice Partners 3. Utväxla information 4. Gap, insikt och förusättningar Implementera Best Practices 3 5 Tid
27 Framgångsfaktorer och fallgropar Jaga best practice, inte jämförbarhet Gå utanför branschen, sök inte bara det uppenbara Dra slutsatser och förstå inte bara jämför Strukturerad process, inte industriturism Få och tydliga mätpunkter, inte nyckeltalsexercis
Sara Skärhem Martin Jansson Dalarna Science Park
Sara Skärhem Martin Jansson Dalarna Science Park Sara Skärhem Martin Jansson Vad är innovation? På Wikipedia hittar man: En innovation är en ny idé, till exempel i form av en produkt, lösning, affärsidé,
Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet
Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet Silf Competence.ppt 1 K229 Supply Chain och Lean Six Sigma+LEAN Silf Competence.ppt 2 K229 Vad är Supply Chain? Innehåll Vad är Lean, Six Sigma och Six Sigma+Lean
nyckeltal För Facility ManageMent
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 maj 2014 CAse från Kf fastigheter projektledning Mikael Lindberg Head of FM Malmö högskola Jasmine Lindkvist Facility Manager ey Victor Mannerholm Hammar Manager
Talent Management 2013
Talent Management 2013 Bakgrund Talent Management är en viktig fråga för svenska företag. Det har andra undersökningar tydligt visat. Internationella undersökningar visar att företag som arbetar strukturerat
Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist
Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist VD, Sandholm Associates Docent, Kungliga Tekniska Högskolan (KTH) Vice President, International Academy for Quality (IAQ) Agenda
BIF NEWS. November 2011. 70% av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar!
BIF NEWS November 2011 70% av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar! En marknadsundersökning under våren och hösten 2011 är genomförd och resultatet är häpnadsväckande enligt Johan Koskenniemi
Handbok Produktionssystem NPS
Handbok Produktionssystem KUNDFOKUS INDIVID PRODUKTIVITET LEDARSKAP ORGANISATION Affärsidé Nimo förser marknaden med högkvalitativa, energieffektiva och innovativa produkter för klädvårdsrummet. Vision
Kundorienterad verksamhetsutveckling
- Makes people and business successful - Passion för kunderna Kundorienterad verksamhetsutveckling Tommy Ytterström www.proandpro.se HÅLLPUNKTER Introduktion Spaningar och utmaningar Samtal kring kundorientering
Lite tankar runt Key Account Management
Lite tankar runt Key Account Management Key Account Management och affärsmannaskap att kunna hantera kunder och leverera enligt kundens förväntningar med lönsamhet en aktörs förmåga att kunna sin marknad
SHARED SERVICE CENTER
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN KF Shared Services Christer Jönsson ABB Ingrid Wåhlberg Volvo Business Service Elisabeth Rocke Lönsam koncentration av tjänster för optimerad
Förberedelser och förutsättningar för förändringsarbete
Förberedelser och förutsättningar för förändringsarbete Era egna idéer Vilja Kunna Göra Driva framgångsrik förbättring Att vilja - vad stärker motivation? Medarbetare delaktiga i processen vid förändring
Projekt Nya Växmanland II
Projekt Nya Växmanland II Verksamhets-, ledarskaps- och individutveckling i genomförandefasen Skiss över genomförandet Bilaga till ansökan Projekt Nya Växmanland II, kvartal 1-4 Verksamhets-, ledarskaps-
Nyckeln till framgång
Nyckeln till framgång 1 2 En liten bok om Industrilås värderingar att bära nära hjärtat. 3 När vi på Industrilås ville formulera vilka vi är och vad vi står för skapade vi begreppet En filosofi, många
Hej Lars! Sent omsider kommer nu här några ingångar till ämnet för vår konferens Sourcing Summit den 21 september. Vår egen inledning till ämnet:
Hej Lars! Sent omsider kommer nu här några ingångar till ämnet för vår konferens Sourcing Summit den 21 september. Vår egen inledning till ämnet: Sourcing Summit 2010 Så outsourcar du företagets funktioner
EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN
EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN By the use of true lean concepts all necessary attention to customer needs are secured. High quality implementations of incident, change and problem
GÖTEBORGS UNIVERSITET Kvalitetsrådet
GÖTEBORGS UNIVERSITET Kvalitetsrådet UTLYSNING Bengt-Ove Boström 2005-01-21 Dnr G 213 212/05 Rektorsråd Fakultetsnämnder Benchmarkingprojekt: Forskarutbildningen från antagning till doktor Inledning Kvalitetsrådet
Fujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. En resa mot tillväxt Santa Maria. Stefan Johansson. 0 Copyright 2016 FUJITSU
Fujitsu Day 2016 En resa mot tillväxt Santa Maria Stefan Johansson Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU Framtidens affärslösningar är redan här 1 Copyright 2016 FUJITSU ONE Santa
EG Utility Användarträff Stefan Fleron, Senior VP EG Utility
EG Utility Användarträff 2018 Stefan Fleron, Senior VP EG Utility Hur förändras energibranschen? Viktiga förändringsområden Ökning av förnybar energi Distribuerad energiproduktion Elektrifiering av transport
handbok Nimo ProduktionsSystem - NPS
handbok Nimo ProduktionsSystem - NPS 2 3 Affärsidé Nimo-Verken förser marknaden med högkvalitativa och innovativa produkter för klädvårdsrummet. Nimo-Verken är en lönsam och trygg partner för utveckling
CENTRUM FÖR PERSONCENTRERAD VÅRD - GPCC VAD FINNS DET FÖR KUNSKAP OM VAD SOM PÅVERKAR IMPLEMENTERING?
VAD FINNS DET FÖR KUNSKAP OM VAD SOM PÅVERKAR IMPLEMENTERING? ANNA BERGSTRÖM, LEKTOR I MEDICINSK VETENSKAP MED INRIKTNING IMPLEMENTERING AV PERSONCENTRERAD VÅRD Knowledge translation Kunskap Praktik Evidens/Innovation)
SHARED SERVICE CENTER
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN Lönsam koncentration av tjänster för optimerad SSC Bonnier Solution PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Så förbereder du din verksamhet för
ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE?
Dale Carnegie Trainings ledarskapsguide: ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Lär dig motivera olika typer av medarbetare och bygg relationer som skapar entusiasm, motivation och engagemang på arbetsplatsen.
Hur kan krav på spel- och lotterisäkerhet driva fram ISO 27001-certifieringar?
Hur kan krav på spel- och lotterisäkerhet driva fram ISO 27001-certifieringar? Fredrik Rehnström, CISSP, CISM VD och säkerhetsrådgivare Rote Consulting AB Varför är säkerhet på agendan? Hotbild Myndighets-
Skapa värde för verksamheten genom affärsplanerings- & prognosprocessen. Sara Lindberg, 2014-05-08
Skapa värde för verksamheten genom affärsplanerings- & prognosprocessen Sara Lindberg, 2014-05-08 Vi är Skandia kortsiktighetens fiende Ledande, oberoende och kundstyrd bank- och försäkringskoncern Erbjuder
Managing the IT Business program
Managing the IT Business program Karlöf-Hiltmann Management och Informator har satt samman en unik modul för utbildning och utveckling av personer med nuvarande eller kommande managementansvar inom ITtunga
Uppdragsbeskrivning. för rollen som
Uppdragsbeskrivning för rollen som VD Välkommen till FDT 04/09 2015 EEL-koncernen, i vilken bland annat kedjorna ELON, Elkedjan samt Euronics Norge verkar, satsar stort i Luleå. Under det senaste året
Din kommuns väg till kostnadseffektiv IT-verksamhet
KommITS 16-17 Nov Din kommuns väg till kostnadseffektiv IT-verksamhet Stefan Persson Seniorkonsult/Affärsutvecklare Stefan Persson Seniorkonsult/affärsutvecklare Atea Göteborg stefan.a.persson@atea.com
Sebastian Nordgren Inköpschef Nacka kommun. Silf Competence
"Att mäta och följa upp inköpsverksamheten och dess mognadsgrad anser jag är en framgångsfaktor för att säkerställa ständig utveckling samt att kunna jämföra och lära av andra. Som inköpschef måste jag
Utdrag från www.leanresan.se
1 SwePS - Lean på svenska. En handledning för ett företags eget Lean-arbete Utdrag från Monteringsforum 11 mars 2009 Välkommen till 2 Huset Klicka på huset och du hittar information om olika byggstenar
OPTIMERAD TJÄNSTEPRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 VÅRA TALARE Statoil Fuel & Retail Sverige Ola Enquist Chef Retail Sales Operation Klarna Filip Backström Utvecklingschef Data och Produktivitet
Inköp inom Sandvik. CLIP-seminarium 2 september 2010. Jan Kjellén Business Developer Sandvik Purchasing
Inköp inom Sandvik CLIP-seminarium 2 september 2010 Jan Kjellén Business Developer Sandvik Purchasing Sandvik i korthet Vad är vi? Vi är ett världsledande verkstadsindustriföretag. Vad gör vi? Vi tillverkar
Packbridge Frukostmöte om Open Innovation. Susanna Bill, Sustenance AB
Packbridge Frukostmöte om Susanna Bill, AB Innovation Incremental Innovation Process Innovation Innovation Incremental Innovation Process Innovation Innovation Systemn Customer driven Innovation External
Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen?
Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Undersökning presenterad på Radar i2i FREDRIK RUNNQUIST R.Rev. 1.0 Sida 2 av 13 Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Vad händer? Alla verksamheter
Välj affärssystem & partner i 5 steg. En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem
Välj affärssystem & partner i 5 steg En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem Att byta affärssystem är en utmaning, men ofta ett nödvändigt steg för att lyfta verksamheten
Tillsammans bygger vi Svevia.
Tillsammans bygger vi Svevia. För dig som arbetar på uppdrag av oss på Svevia. Vart är vi på väg? 2 Resan har börjat. Den här trycksaken vänder sig till dig som arbetar tillsammans med oss på Svevia. Du
AFFÄRSPROGRAM FÖR INDIVIDER OCH FÖRETAG
PROGRAMUTBUD AFFÄRSPROGRAM FÖR INDIVIDER OCH FÖRETAG BUSINESS IN PROGRESS IHM MANAGEMENT IS DOING THINGS RIGHT, LEADERSHIP IS DOING THE RIGHT THINGS. PETER DRUCKER IHM School in Progress IHM verkar mitt
Resultat ARBETSBOK FÖR GRUPPDISKUSSION
Resultat ARBETSBOK FÖR GRUPPDISKUSSION TILL DIG SOM SKA HANDLEDA WORKSHOPEN Tillsammans med dina medarbetare ska du diskutera sex stycken frågeställningar, som handlar om hur ni medvetet kan bidra till
Intervjuer med ledningar i svenska företag
Intervjuer med ledningar i svenska företag 2000 intervjuer (vd eller medlem i lednings grupp) Företagsurval > 20 anst. 1. Hur viktiga är framgångsfaktorerna för att skapa långsiktig lönsamhet och konkurrenskraft?
www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet
www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet Lojalitet levererar hållbara resultat och skapar långsiktigt lönsamhet för våra kunder ü Lojalitet skapar lönsamhet åt våra kunder genom kvalitetsarbete och
DE TRE UTMANINGARNA..
DE TRE UTMANINGARNA.. SYSTEM MATERIAL PROCESSER PROTOTYP UTVECKLING SERIE UTVECKLINGSFASER NY LEVERANTÖR System Process AS9100 NadCap Geometri Legering In718/ Ti Rf/ Al Standard ISO9000 TID RESAN MOT MÅLET
SWOT Copyright Dansk & Partners
SWOT 2011-03-03 Copyright Dansk & Partners Innehåll Datasökning Strukturkapital Analysmodeller SWOT Analysmodeller Analysmetoder är idéer och koncept som utvecklas över tiden. Faktorer som teknologisk
SWEDISH TRADE COUNCIL 1 2012-05-09
SWEDISH TRADE COUNCIL 1 2012-05-09 WE MAKE IT EASIER FOR SWEDISH COMPANIES TO GROW INTERNATIONALLY SWEDISH TRADE COUNCIL >> 2012-05-09 WE ARE AT HOME ON YOUR FOREIGN MARKETS 500 employees 66 offices in
Affärstillväxt. Ett utvecklingsprogram för företagsledningar i små och medelstora företag.
Affärstillväxt Ett utvecklingsprogram för företagsledningar i små och medelstora företag. Bakgrund Norra Sveriges näringsliv består till största delen av några stora basindustri företag och offentliga
Så uppfyller du kvalitetskraven utan att överarbeta dem 15 April 2015 QA Forum Stockholm Fatima Stensvad-Flodin Octapharma
Så uppfyller du kvalitetskraven utan att överarbeta dem 15 April 2015 QA Forum Stockholm Fatima Stensvad-Flodin Octapharma AGENDA Att uppfylla kraven utan att överarbeta dem 2 Vad är good enough for Octapharma?
Vi genomför företagsöverlåtelser. på global räckvidd, industriell förståelse och värdeskapande analys.
Vi genomför företagsöverlåtelser baserat på global räckvidd, industriell förståelse och värdeskapande analys. Förmågan att träffa rätt För oss på Avantus är det viktigt med personlig rådgivning, kom binerat
LEAN OFFICE. Processförbättring för ökad lönsamhet EFFEKTIVITET OCH NÖJDARE MEDARBETARE
inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 maj 2011 TALARE FRÅN Tetra pak Sture Karlsson Weronica Johansson Ann-Kristin Sjöström Mikael Boija Henrik Lundbäck Processförbättring för ökad lönsamhet Södertälje
Charlotte Bjurup, Malin Olin, Anna Sjödahl, & Kine Brodal Vårt mål är att bli älskade av våra kunder
Charlotte Bjurup, Malin Olin, Anna Sjödahl, & Kine Brodal 06.02.2019 Vårt mål är att bli älskade av våra kunder VÅR RESA Förändring tar tid! Vi började vår resa 2012. Då var det fokus på produktion och
Så fungerar ett Business Partner-program i praktiken. Sara Lindberg - Movestic
Så fungerar ett Business Partner-program i praktiken Sara Lindberg - Movestic Här befinner jag mig nu Bakrunden En av Sveriges största bank- och försäkringskoncerner Många omorganisationer Controllers
VERKSAMHETSPLANERING OCH VÄRDERINGAR
VERKSAMHETSPLANERING OCH VÄRDERINGAR Monica Wingsund, LKAB Finance, Head of Group Control & Accounting 16 mars 2015 AGENDA Kort om LKAB Verksamhetsplaneringsprocessen och värderingar Bakgrund Utvecklingsprojektet
FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015
FÖRETAG SOM VÄXER Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015 JOHN LYDHOLM Vd Sverige LINDA SANTESSON Avdelningschef, region Öst Vad får ett företag att växa? Vilka utmaningar finns i en växande organisation? Vad
Processledning mot ett klimatanpassat och kostnadseffektivt resande
Processledning mot ett klimatanpassat och kostnadseffektivt resande Kontaktperson: Markus Robèrt mrobert@kth.se 070-767 12 41 www.cero.nu Processmodellen CERO CERO (Climate and Economic Research in Organisations)
FM marknaden och trender
FM marknaden och trender IFMA Dagen 6 november 2008 Magnus Kuchler Ansvarig FM rådgivning Ernst & Young i Norden World Workplace October 2008 in Dallas Lots of opportunities! 2 Mest frekventa ämnen på
CIO MÖTE OSLO 17/11 INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE. Radar Ecosystem Specialists
CIO MÖTE OSLO 17/11 INFORMATION // INTELLIGENCE // ADVICE IT & DIGITALISERING SVERIGE 2016-2017 Viktigaste IT-trender 2016-2020 Intelligenta system Integration Informationssäkerhet Digitalisering Automatisering
INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång
Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off
Policy för ledar- och medarbetarskap vid Kammarkollegiet
Policy för ledar- och medarbetarskap vid Kammarkollegiet 1. Inledning Kammarkollegiets policy för ledar- och medarbetarskap beskriver vårt förhållningssätt i ledar- respektive medarbetarrollen. Vårt agerande
Verksamhetsplan. Invest in Skåne AB. Utgåva 01/05 2015
Verksamhetsplan Invest in Skåne AB 2015 Utgåva 01/05 2015 Verksamhetsplan 2015 för Invest in Skåne AB, 1. Verksamhetsidé Våra aktiviteter skall göra skillnad för att utveckla internationaliseringen av
Lean i Region Östergötland
Lean i 160829 Anna Moberg Målbild 2016 Om tillgänglighet 2016 vill jag som patient: Nå sjukvården per telefon
VÄRLDENS MÖJLIGHETER
VÄRLDENS MÖJLIGHETER Hjälp till små och medelstora företag med att utveckla möjligheterna och överkomma hindren på krångliga marknader En presentation av Exportrådet Vi gör det enklare för svenska företag
Strategic Health Consultants. Seminarium 23 september 2009. Välkomna! www.strategic-healthcontrol.se
Strategic Health Consultants Seminarium 23 september 2009 Välkomna! Strategic Health Consultants AB Unika lösningar med inriktning på Hälsa Affärsidé Ge stöd i förändringsprocesser som inleds när en organisation
Roll, Mål & Sammanhang
Roll, Mål & Sammanhang Roll: Huvuduppgifter: Mål: Chef RLS (Rail Logistic Solutions) Som ansvarig for RLS ansvarar Du för företagets framtida affärsutveckling och projektverksamhet inom järnvägslogistik.
- Det effekthöjande ledarskapet -
- Det effekthöjande ledarskapet - GPTW Höstkonferens Peter Westford Stockholm 9 oktober, 2013 A world where organizations enable people to unleash their full potential to maximize performance Recruitment
Hitta drivet i livet!
Hitta drivet i livet! om drivkraft, motivation, fokus och inställning Vad är det som får oss att ticka och gå? Vilka parametrar är det som gör att vi tar de stora eller små besluten som förändrar våra
Ann-Mari Nystedt CSSM 2011-04-27 Så specificerar, mäter och kvalitetssäkrar ABB inköpta tjänster. ABB Group April 27, 2011 Slide 1
Ann-Mari Nystedt CSSM 2011-04-27 Så specificerar, mäter och kvalitetssäkrar ABB inköpta tjänster April 27, 2011 Slide 1 ABB i världen Huvudkontor i Zürich, Schweiz. Cirka 117 000 medarbetare i 100 länder.
EY:s uppdrag gällande analys av stödfunktionerna vid SLUs akademi i Alnarp
EY:s uppdrag gällande analys av stödfunktionerna vid SLUs akademi i Alnarp 2015 Innehållsförteckning Innehåll Bakgrund 3 Omfattning och projektplan 5 EY:s syn på stödfunktioner 10 Projektbemanning 14 Sida
Affärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014
Affärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014 Ett IT-orienterat perspektiv på Analytics kan förbättra befintlig funktionalitet men har stora begränsningar
Vårt nya sätt att möta kunden
Click to edit Master title style Vårt nya sätt att möta kunden Margaretha Bremar Click to Vad edit finns Master i mina title tankar style Hur ska vi bli ännu effektivare och göra IT lösningar för att -
Kvalitet och verksamhetsutveckling
RIKTLINJER Kvalitet och verksamhetsutveckling Fastställd av regiondirektören Framtagen av regionstyrelseförvaltningen Datum 2019-06-18 Gäller 2019-2021 Version 2.0 God kvalitet har aldrig varit så viktigt
EFFEKTIVA PROJEKT MED WEBBASERAD PROJEKTLEDNING
EFFEKTIVA PROJEKT MED WEBBASERAD PROJEKTLEDNING Skapa initiativ för din projektgrupp för att lyckas Webinar 2012-03-08 VAD ÄR PROJECTPLACE? SAMARBETSTJÄNST ONLINE PROJECTPLACE I SIFFROR Grundades 1998
Verksamhetsstyrning VBEN01
Verksamhetsstyrning VBEN01 Mål med avsnittet Att skaffa oss grundläggande kunskaper om verksamhetsstyrning och viktiga nyckeltal i ett strategiskt perspektiv. Huvudkomponenter i organisationens affärsidé
IndustriForums värdegrund 2015
Värdegrund 2015 1 IndustriForums värdegrund 2015 Förtroende Vi måste förtjäna våra kunders förtroende. Engagemang IndustriForum vill att våra kunder skall känna att vi anstränger oss till vårt yttersta
EFFEKTIV KUNDSERVICE
inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 april 2014 MODERATOR Pål Burman Fairshopping.se VÅRA TALARE Arla Ulrika Kullander Director Customer Service & Support IBM Torbjörn Hägglöf Client Executive Life
Dills SmåbolagsErbjudande. Ett erbjudande för att öka lönsamheten. En unik möjlighet för ägarledda företag med 3 15 anställda.
Dills SmåbolagsErbjudande Ett erbjudande för att öka lönsamheten. En unik möjlighet för ägarledda företag med 3 15 anställda. Vi åstadkommer förändring Utvecklar chefer och ledningsgrupper ökar deras genomslagskraft
Värdet av intelligenta förpackningar - Ett logistiskt perspektiv. Dr. Ola Johansson Lunds Tekniska Högskola
Värdet av intelligenta förpackningar - Ett logistiskt perspektiv Dr. Ola Johansson Lunds Tekniska Högskola 2010-10-12 Förpackningar Smarta??? Aktiva??? Intelligenta??? Vad är värdet av intelligenta förpackningar?
Lyckad implementation av Idéhanteringsssystem inom Ericsson
Lyckad implementation av Idéhanteringsssystem inom Ericsson Cai Strand, Silverhanden AB [Agenda] 1. Bakgrund och Ericssons krav 2. Lösning 3. Resultat 4. Framgångsfaktorer 5. Nästa steg 6. Betydelsen av
Företagspresentation
Företagspresentation delaktighet Medarbetare information kunskap kompetens komplex försäljning enkel försäljning Strategiskt Inköp hälsa vision målbild syfte mål strategi effektivitet lönsamhet Varför
-Oj, vilka spännande ämnen du talar om!
1 av 5 -Oj, vilka spännande ämnen du talar om! Hej! Jag skulle gärna vilja hjäpa dig och din organisation till en ökad positiv utveckling! I mer än 25 år har jag arbetet som affärsman. Ibland med affärs-
Fujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. ServiceNow. Stefan Schöllin Fujitsu. 0 Copyright 2016 FUJITSU
Fujitsu Day 2016 ServiceNow Stefan Schöllin Fujitsu Stefan Berg ServiceNow Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU ServiceNow Vi förändrar sättet människor arbetar på 1 Copyright 2016
Indexator Rotator Systems AB
Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator Rotator Systems har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla
ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden
ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden Frukostseminarium 2009-10-05 Anita Myrberg BiTA Service Management anita.myrberg@bita.eu Agenda ISO/IEC 20000 Vad, varför, hur börja? Relation till andra standarder
Indexator Rotator Systems
Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer. Inför
Viktigast. Vad är mest avgörande för att lyckas med försäljning?
Viktigast Vad är mest avgörande för att lyckas med försäljning? Relation Intensitet Tid 3 Att styra mot en önskvärd framtid Affärsmål Marknad Resurser Agenda Varför KAM KAM - Försäljning Vad krävs av mig
+ Kunder berättar. Alfredsson Transport AB
Kunder berättar + Alfredsson Transport AB Kontaktperson: Erik Alfredsson Kvicksilvergatan 5 602 23 Norrköping Tel: 011-31 26 20 Fax: 011-31 26 24 E- post: info@alfredssontransport.com Alfredsson Transport
PEP PROJECT EXCELLENCE PERFORMANCE
PEP PROJECT EXCELLENCE PERFORMANCE Projektforum - Projektverktygsdagen 2018-05-24, Mats Hägglund 1 SÄKERHETEN FRÄMST Vänligen notera var närmaste nödutgångar, brandsläckare, samlingsplats och hjärtstartare
Meter to cash - og prosess effektivitet med toveiskommunikasjon.
Meter to cash - og prosess effektivitet med toveiskommunikasjon. EBL Toveiskommunikasjon i Norge 21.-22. mai 2008 Jesper Uhlin TietoEnator Corporation Energy/Utility Solution jesper.uhlin@tietoenator.com
Nuläges- och Mognadsanalys
Nuläges- och Mognadsanalys Beskrivning Syftet med analysen är att kartlägga nuläge och mognadsgrad inom området Service Management samt ge rekommendationer på förbättringsaktiviteter. Analysen har två
Välkommen till nyföretagarprogrammet Kick Start. Introduktion - ansvar, åtagande, förväntningar
Välkommen till nyföretagarprogrammet Kick Start Introduktion - ansvar, åtagande, förväntningar Det här är programmet för dig som vill vända och vrida på din affärsidé för att skriva en affärsplan - planen
Ekosystem, roll för små och medelstora företag och digitaliseringens värde i framtida affärer Moderatorer: Christer Norström, SICS Swedish ICT,
Ekosystem, roll för små och medelstora företag och digitaliseringens värde i framtida affärer Moderatorer: Christer Norström, SICS Swedish ICT, Ingrid Nordmark, Swedish ICT Research DIGITALIZATION IN INDUSTRY
Steg för steg. så får du ut mest av din digitaliseringssatsning
Steg för steg så får du ut mest av din digitaliseringssatsning Agenda Digitaliseringens möjligheter Nuläget: digital mognadsanalys av svenska företag (2018) Konkreta råd för hur ditt företag får ut det
GREAT PLACE WORK ALLA ORGANISATIONER KAN BLI UTMÄRKTA ARBETSPLATSER. VÅR UPPGIFT ÄR ATT HJÄLPA ER. BroschyrSBA2010.indd
GREAT PLACE TO WORK ALLA ORGANISATIONER KAN BLI UTMÄRKTA ARBETSPLATSER. VÅR UPPGIFT ÄR ATT HJÄLPA ER. BroschyrSBA2010.indd 1 09-05-06 15.31.41 Hur viktigt är människors engagemang och driv för organisationers
End consumers. Wood energy and Cleantech. Infrastructure district heating. Boilers. Infrastructu re fuel. Fuel production
End consumers Wood energy and Cleantech Infrastructure district heating Boilers Infrastructu re fuel Fuel production Forest harvesting and transport infrastructure Sustainable forestry Information and
Beteende baserad säkerhet, teori och praktik inom AkzoNobel Surface Chemistry
Beteende baserad säkerhet, teori och praktik inom AkzoNobel Surface Chemistry Bakgrund Förberedelser inom Surface Chemistry Beteende baserad säkerhet - konceptet Genomförande i Stockvik Erfarenheter och
KONCEPTUALISERING. Copyright Dansk & Partners
KONCEPTUALISERING Concept begins to 80 % in content, 20 % in process and 20 % in presentation. The conceptualization work always starts in process because if you cannot communicate what you want to say
Vilka utmaningar. står svenska VD:ar inför ?
Vilka utmaningar står svenska VD:ar inför 2017-2018? Reforce Internationals VD-undersökning 2017 Förord av styrelseordförande Ulf Arnetz Vilka utmaningar står svenska VD:ar inför 2017-2018? Svaret på denna
Hur påvisar man värdet med säkerhetsarbetet i turbulenta tider och när budgeten är tight?
Hur påvisar man värdet med säkerhetsarbetet i turbulenta tider och när budgeten är tight? Fredrik Rehnström, CISSP, CISM, CGEIT Seniorkonsult, vvd, partner Ca 50% av de beslut som fattas görs på underlag
INITIATIVKRAFT LEDER TILL FRAMGÅNGSRIKA PROJEKT. Webinar 2012-05-10
INITIATIVKRAFT LEDER TILL FRAMGÅNGSRIKA PROJEKT Webinar 2012-05-10 PROJECTPLACE ÄR EN SAMARBETSTJÄNST ONLINE PROJECTPLACE Social collaboration tool 750 000 användare 150 länder 7 språk PROJECTPLACE Social
Etablering av Lean inom logistik / distribution
Etablering av Lean inom logistik / distribution Stefan Johansson Lean-coach Axstores Mjölby, 13 april 2011 Version 1.0 Ägs av Axel Johnson AB Omsätter ca 6,7 miljarder 389 varuhus och butiker i Sverige,
Förbättringskunskap i Västernorrland
Förbättringskunskap i Västernorrland Att redovisa» Vilket område har ni jobbat med?» Varför just det området?» Vad har ni gjort?» Hur har ni gjort för att inkludera övriga?» Resultat?» Erfarenheter;» Vad
Bosse Larsson, www.tankvidare.nu
2010-09-27 Framgångsrik skola! Bosse Lårsson Åhörarkopior Föreläsning /workshop 23/9 2010 Feedback (mindset) 16:16 (habits of mind) och kreativt tänkande Bosse Larsson Tänk vidare.nu tänkvidare.nu 1. Vem
MÅL LEKTION 6. Integrerad styrning. BALANSERAT STYRKORT - Ursprung 1 HALMSTAD UNIVERSITY
LEKTION 6 Integrerad styrning HALMSTAD UNIVERSITY MÅL Kunskap och förståelse om - Balanserat styrkort som modell för integrerad styrning Färdighet och omdöme avseende - modellens förutsättningar - modellens
Organisering för energieffektivitet i sjöfarten
Organisering för energieffektivitet i sjöfarten Hannes Johnson, M.Sc. Sustainable Ship Propulsion, Chalmers hannes.johnson@chalmers.se Varför organisering? Energieffektivitet ur ett redarperspektiv Hur