Nuläges- och Mognadsanalys

Transkript

1 Nuläges- och Mognadsanalys Beskrivning Syftet med analysen är att kartlägga nuläge och mognadsgrad inom området Service Management samt ge rekommendationer på förbättringsaktiviteter. Analysen har två perspektiv. Första perspektivet är organisationens generella förmågor, som till exempel ledarskap, kultur och processmognad. Denna del är viktig eftersom dessa förmågor har stor påverkan på effektmål och resultat kopplat till förändringsaktiviteter. Det andra perspektivet är specifika ITIL-processers mognadsgrad baserat på kriterier i Service Management Process Maturity Framework (PMF). Analysen omfattar normalt både de generella förmågorna och specifika ITIL-processers mognadsnivå, men kan även anpassas för att endast omfatta ett av perspektiven. Analysen anpassas efter de ITIL-processer som behöver analyseras. Målsättning Målet är att du som kund får ett objektivt utlåtande om var verksamheten befinner sig från ett mognadsperspektiv samt konkreta förslag på hur tjänsteleveransen kan utvecklas. Med andra ord - ett väl underbyggt beslutsunderlag för fortsatt förbättring av leveransförmågan. Leverabler Resultatet från analysen mynnar ut i en rapport med följande innehåll: En bild av det upplevda nuläget av organisationens generella förmågor En bild av nuläget av din organisations förmågor inom IT Service Management Specifika rekommendationer för att kunna prioritera och besluta om utveckling av organisationen, inklusive Quick Wins samt risker och fallgropar Metod Nedan beskrivs de olika stegen som tas under analysens genomförande

2 Uppstart Information Intervjuer Rapportering Nästa steg Uppstart I det första steget genomförs ett inledande möte mellan Olingos konsult och dig som kund. Här bestäms analysens omfattning mer i detalj, vilka personer som bör intervjuas samt vilken dokumentation som bör granskas. Information - Nästa steg är att informera internt hos dig som kund, dvs att analysen kommer att genomföras samt hur och varför. Inbjudningar till intervjuer skickas ut. Intervjuer Intervjuerna genomförs och dokumenteras. Rapportering - Rapporten sammanställs och presenteras för dig som kund. Nästa steg - När rapporteringen till dig är genomförd väljer du själv hur du vill gå vidare med resultatet, antingen på egen hand eller tillsammans med oss på Olingo Olingo använder ramverket Service Management Process Maturity Framework i sina analyser av mognadsnivå för ITIL-processer. Ramverket är baserat på CMMI och utvecklat som en best practice för mognadsmätning av ITIL-processer. Analysen mynnar ut i en bedömning i fem dimensioner - Vision och styrning, Organisation, Process, Verktyg samt Kultur där varje dimension mognadsbedöms på en skala från ett till fem. Omfattning Tidsåtgången för analysen anpassas från fall till fall beroende på omfattning samt antal intervjuer. För en analys som täcker de generella förmågorna och fem ITIL-processer är nedanstående tidsåtgång vanlig: Planering/uppstart: 8 timmar Intervjuer: 30 timmar (förbereda, genomföra samt sammanfatta intervjuer) Läsa dokumentation: 16 timmar Rapport och handlingsplan: 16 timmar (analys av intervjuer, skapande av rapport) Presentation: 10 timmar (förbereda, genomföra, justera) Totalt: 80 timmar Normalt tar analysen 3-4 veckor att genomföra från planering till presentation. Rapportformat Nedanstående exempel visar hur rapporteringen för de olika perspektiven ser ut. Det första exemplet visar rapportformatet för ett område, Vision och Styrning, för de generella förmågorna. Det andra exemplet visar rapportformatet för en specifik process, Incident Management. Tredje exemplet visar en exempelrapport där processmognad för ett antal ITILprocesser sammanställs.

3 Rapportformat för generella förmågor inom delområde Vision och Styrning Vision Citat från de intervjuade Mål Visionen Mål Mätning, kontinuerlig förbättring Mätning /förbättring Ledarskap Kommunikation Bilden av ledarskapet Bild av kommunikation Rapportformat för Incident Management Processens syfte: Citat från de intervjuade: Att återställa IT-tjänster som påverkats av en incident så snabbt som möjligt och inom avtalad servicenivå. Incident Management Det finns en övergripande processbeskrivning för Incidenthantering

4 Olingos beskrivning av nuläget: Vision och ledning...för processen Människor och roller som agerar i processen och förbättringsområden beskrivs här Kultur Här beskrivs kulturen kring processen. Process Generell beskrivning av nuläget för processen Verktyg Här beskrivs de verktygsstöd som finns för processen och även befintliga planer för utveckling. PMF-nivå 0-5: Vision och styrning: Människor: Kultur: Process: Verktyg: Förbättringsförslag: Kommentarer från konsulten. Identifierade förbättringar beskrivs av konsulten.

5 Exempel på sammanställning för mognadsgrad för flera processer Availability Mgmt Security Mgmt Continuity Mgmt Incident Mgmt Problem Mgmt Change Mgmt Release Mgmt Optimum Nuläge Capacity Mgmt Configuration Mgmt Financial Mgmt Service Level Mgmt Nästa steg Utöver mognadsbedömningen innehåller rapporten generella rekommendationer samt specifika quick wins. Med den informationen som utgångspunkt kan du som kund, på egen hand eller tillsammans med Olingo, ta fram en konkret plan för vidare utveckling av verksamheten. Välkommen till Olingo!