Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium

Transkript

1 Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium

2 Innehåll Kursöversikt ITIL v3 Utbildningsschemat Målgrupper & förkunskapskrav Kursuppbyggnad & innehåll V2 V3, Service Lifecycle, Service Portfolio Provformat Frågor copyright protected

3 Kursöversikt ITIL v3 Kurs ITIL Introduktion ITIL Foundation V3 ITIL Foundation Bridge v2 v3 ITIL Manager Bridge v2 v3 ITIL Simulation ITIL Lifecycle Service Strategy ITIL Lifecycle Service Design ITIL Lifecycle Service Transition ITIL Lifecycle Service Operation ITIL Lifecycle Continual Service Improvement ITIL Capability Service Offerings and Agreement (SOA) ITIL Capability Planning, Protection & Optimisation (PPO) ITIL Capability Release, Control & Validation (RCV) ITIL Capability Operational Support & Analysis (OSA) Längd (dagar) Kommentarer Januari 2009 Januari 2009 Oktober 2008 Oktober 2008 Januari 2009 Oktober 2008 Januari 2009 Oktober 2008 Oktober 2008

4 ITIL V3 Qualification Scheme Källa:

5 Poängsystem för ITIL V3 och relationen mellan v2 och v3 Källa:

6 Målgrupp för ITIL Bridgekurserna ITIL Foundation Bridge De som har ett ITIL foundation certifikat från tidigare ITIL versioner och som vill veta mer om innehållet i ITIL v3 ITIL Managers Bridge Personer som redan har ett Manager s certifikat inom IT Service Management i en tidigare ITIL version och som önskar uppgradera till ett ITIL Expert certifikat

7 Kursuppbyggnad Vad som är helt nytt i ITIL v3 (bridgekursernas huvudfokus) Vad som är välkänt i tidigare ITIL versioner men med några signifikanta skillnader Vissa delar från tidigare ITIL versioner som anses vara väl kända är helt utelämnade.

8 Områden Service Management Tjänstelivscykeln (Service Lifecycle) Principer och modeller Generella koncept Utvalda Processer, roller och funktioner Tekniker och arkitekturer Utbildningsschemat (ITIL Qualification scheme)

9 ITIL v2

10 ITIL v2 Service Management processer Service Support (Service Desk) Incident Mgmt Problem Mgmt Change Mgmt Release Mgmt Configuration Mgmt Service Delivery Service Level Mgmt Capacity Mgmt Availability Mgmt Financial Mgmt IT Service Continuity Mgmt

11 ITIL v3 Lifecycle Service Strategy Service Portfolio Management IT Financial Management IT Demand Management Service Design Service Catalogue Management Service Level Management Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Management Information Security Management Supplier Management Service Operation Event Management Request Fulfilment Incident Management Problem Management Access Management Continual Service Improvement CSI Improvement Process Service Reporting Service Transition Transition Planning and Support Change Management Service Asset and Configuration Management Release and Deployment Management Service Validation and Testing Evaluation Knowledge Management

12 ITIL V3 CMMI TOGAF etom Six Sigma PMBOK PRINCE2 TM SOA ISO/IEC SOX Certified Training ISO/IEC ISO/IEC COBIT M_o_R PRINCE2 TM is a Trade Mark of the Office of Government Commerce

13 Service Lifecycle Design & Development Pilot Live Business Requirements Business Requirements Business Requirements Business Requirements SAC Service Acceptance Criteria Document & agree Business Requirements SAC SAC SAC SAC SAC Design Service Solution Develop Service Solution Build Service Solution Test Service Solution SAC SLR Service Level Requirements Strategy Design Service Design Package Transition Improvement Operation SLR SLR SLR SLR Draft SLA Pilot SLA Live SLA

14 Tjänsteportföljen (Service Portfolio) Service Pipeline Service Portfolio Current Services Service Catalogue Retired Services

15 Provformat Foundation bridge Typ: Varaktighet: Förkunskapskrav: Skrivvakt: Böcker tillåtna: Krav för godkänt: Sätt: Multiple Choice, 20 frågor 30 minuter (40 minuter) Foundation certifikat inom IT Service från tidigare ITIL versioner Ja Nej 65% (13 av 20) Online- eller pappersbaserat

16 Provformat Manager s bridge Typ: Varaktighet: Förkunskapskrav: Skrivvakt: Böcker tillåtna: Krav för godkänt: Sätt: 20 Scenariobaserade frågor samt komplexa Multiple Choice 90 minuter (105 minuter) Managers certifikat inom IT Service Management Ja Nej 80% (16 av 20) Online- eller pappersbaserat via en ackrediterad utbildningsorganisation

17 Provet Manager s bridge Utformat med utgångspunkt i att deltagarna Har deltagit i en ackrediterad utbildning Har läst kärnböckerna - Service Strategy - Service Design - Service Transition - Service Operation - Continual Service Improvement - Introduction to the Service Lifecycle (inget krav med rekommenderas)

18 SLUT Tack för mig!