BiTA Service Management AB

Transkript

1 Erfarenhet Visdom Sveriges ledande leverantör av kunskap och kompetens inom ITIL och IT Service Management. Kunskap Information Data Utbildning Stockholm Göteborg Malmö Sundsvall Umeå Linköping Karlstad BiTA Service Management AB Kursbroschyr, våren 2010

2 BiTA:s kurskatalog Kursöversikt Om BiTA BiTA Service Management är ett utbildnings- och konsultföretag som arbetar inom området IT Service Management. Vi arbetar med att hjälpa våra kunder nå ökad lönsamhet och högre kvalitet på levererade IT-tjänster. Vi är specialiserade på att ta fram och bygga upp de tjänster, processer, verktyg, styrnings- och organisationsstruktur som behövs för att stödja införandet av IT Service Management. Genom att använda ITIL och våra erfarenheter inom området kan vi erbjuda våra kunder tjänster som bygger på best practice, erfarenheter som hjälpt många av världens största företag till ökad lönsamhet. Naturligtvis gör vi detta med anpassning till varje kunds behov och önskemål. Varför gå ackrediterade utbildningar? Det finns många sätt att säkerställa att en kurs håller en hög och konsekvent kvalitet. Det är viktigt att alla delar av en utbildning är bra; från administrationen av en utbildning till kursmaterialet och kursledaren. Inom ITIL-området säkerställs kvaliteten genom att utbildningsarrangörer ackrediterar sig och sina kurser hos ett oberoende examinationsinstitut. Välj alltid en utbildning som är ackrediterad! Efter genomförd utbildning kan deltagarna välja att certifiera sig. Certifikatet är en bevis på deltagarna har tillgodogjort sig utbildningen. Certifikatet är också en förutsättning för fortsatt utbildning. Vi rekommenderar våra kursdeltagare att certifiera sig. BiTA:s ITIL-kurser och lärare är ackrediterade hos EXIN och hos Dataföreningen Certifiering, som båda är examinationsinstitut under APMG. BiTA är också ett Authorised Examination Centre vilket innebär att vi har rätt att genomföra samtliga certifieringar inom ITIL-området. Genom våra ackrediteringar och vår möjlighet att genomföra certifieringar säkerställer vi att våra kurser alltid håller högsta kvalitet och att våra kunder får bästa möjliga service. Vem bör delta? BiTA:s utbildningar riktar sig till alla som är intresserade av att förbättra sin ITverksamhet för att uppnå högre kvalitet, bättre effektivitet och tydligare styrning. Det kan vara chefer, ansvariga, specialister eller tekniker på en IT-avdelning. Personer som sitter som mottagare av IT-tjänster eller som har mycket kontakt med IT-verksamhet har också stor nytta av våra utbildningar. ITIL Introduktion till ITIL ITIL Foundation ITIL Lifecycle ITIL Capability Ramverk och standarder MOF 4.0 Foundation CobiT Foundation ISO/IEC Introduktion till ISO/IEC ISO/IEC Konsultkurs Process och kvalitet Processledning i praktiken Grunderna i kvalitetsledning Övriga kurser CobiT och IT-styrning SLA (Service Level Agreeement) Informationssäkerhet IT Affärsskolan - NYHET! Certifieringar Företagsinterna kurser Alla utbildningar som vi genomför som öppna, schemalagda kurser kan vi också erbjuda som företagsinterna kurser. Företagsintern utbildning är ofta ett mycket intressant alternativ. Förutom att det kan vara en mycket kostnadseffektiv lösning så kan utbildningen anpassas till kundens förutsättning och behov. Kontakta oss så berättar vi mer om företagsintern utbildning.

3 ITIL Foundation ITIL Foundation ITIL Foundation enligt ITIL version 3 Kursen ger dig en introduktion till IT Service Management och en grundläggande förståelse för ITIL. Med hjälp av teoripass och övningar skapar vi förutsättningar för ett interaktivt lärande om ITIL. Efter genomförd kurs ges möjligheten att ta certifikatet ITIL Foundation Certificate. Vår målsättning är att du erhåller grundläggande kunskaper om ITIL som du kan applicera på din egen organisation. Kursupplägg Kursen är tre dagar lång och vänder sig till dig som behöver en grundläggande utbildning i ITIL. Kursen är värd 2 poäng. Kursen innehåller bland annat följande delar: Introduktion ITIL:s bakgrund och utveckling Service Management som en praxis Beskrivning av ITIL och dess beståndsdelar Genomgång av Service Lifecycle Nyckelprinciper och modeller Gränssnitt mot övriga verksamheter Mål, syfte och nytta med: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Processer Funktioner Roller Certifiering Kursavgiften är kr per deltagare. Kursen kan kompletteras med en certifiering för att erhålla ett Foundation Certificate. Certifieringsavgiften är kr. Stockholm: januari, 8-10 februari, februari, 9-11 mars, mars (Eng), 6-8 april, april, 3-5 maj, maj, 1-3 juni, juni (Eng), 6-8 juli Göteborg: januari, februari, mars, april, maj, juni Malmö: januari, februari, mars, april, maj, juni, Karlstad: 2-4 februari, april Sundsvall: februari, maj Umeå: 9-11 februari, 4-6 maj Linköping: 2-4 mars, 1-3 juni Örebro: mars Intro! Introduktion till ITIL Kursen för dig som vill få en första inblick i ITIL, IT Service Management och Service Lifecycle. Under en dag får du en genomgång av vad ITIL är och hur ramverket kan utveckla och bidra till att tillhandahålla kvalitativa IT-tjänster med en effektiv support. Kursavgiften är kr per deltagare. Schema se vår hemsida

4 ITIL Lifecycle Modules ITIL Lifecycle fördjupningskurser Lifecycle-kurserna är utvecklade för dig som vill fördjupa dig på livscykel- och fasnivå. Det finns en kurs per fas i livscykeln. Kurserna fokuserar på nyttan med fasen och hur du som ansvarig eller specialist på bästa sätt säkerställer att processerna, aktiviteterna och rollerna i fasen fungerar optimalt. Kurser Kurserna är tre dagar långa. Läs mer om innehållet i respektive kurs på vår hemsida. Du kan också kontakta oss så berättar vi mer vilken kurs som är lämpligast för dig. Kurserna är värda 3 poäng vardera. Kursen Lifecycle Service Strategy handlar om innehållet i fasen Service Strategy. ITIL Lifecycle Modules Kurserna nu också i Malmö & Göteborg! Lifecycle Service Strategy: 1-3 mars (Stockholm), mars (Malmö), 7-9 april (Göteborg), april (Stockholm) Lifecycle Service Design: mars (Stockholm), april (Malmö), april (Göteborg), maj (Stockholm) Lifecycle Service Transition: 1-3 mars (Göteborg), 8-10 mars (Stockholm), maj (Stockholm), maj (Malmö) Lifecycle Service Operation: februari (Stockholm), 2-4 mars (Malmö), 9-11 mars (Göteborg), april (Stockholm), 7-9 juni (Stockholm) Lifecycle Continual Service Improvement: januari (Malmö), 3-5 februari (Stockholm), mars (Göteborg), april (Stockholm) Kursen Lifecycle Service Design handlar om innehållet i fasen Service Design. Kursen Lifecycle Service Transition handlar om innehållet i fasen Service Transition. Uppgradering till version 3 Uppgraderingar Du som har ett Foundation-certifikat enligt ITIL version 2 kan med en kurs uppgradera dina kunskaper till ITIL version 3. Det är en förutsättning för dig som vill gå någon av fördjupningskurserna inom ITIL v3. Kursen Lifecycle Service Operation handlar om innehållet i fasen Service Operation. Kursen Lifecycle Continual Service Improvement handlar om fasen CSI. Kursavgiften är kr per deltagare. Kursen kan kompletteras med en certifiering för att erhålla ett Intermediate Certificate. Certifieringsavgiften är kr. Du som är certifierad ITIL Service Manager kan gå en fyradagarskurs och uppgradera dig till ITIL Expert den nya högsta nivån inom ITIL. Kursen Uppgradering ITIL Foundation, v2 till v3, kostar kr per deltagare. Certifieringen kostar 875 kr. Kursen Uppgradering ITIL Service Manager kostar kr per deltagare. Certifieringen kostar kr. Schema se vår hemsida

5 ITIL Lifecycle Modules ITIL Lifecycle Modules ITIL Capability fördjupningskurser Det andra spåret på Intermediate-nivå i det nya utbildningsschemat för ITIL version 3 kallas för Capability. Det finns fyra stycken Capability-kurser som är uppdelade enligt olika processer och roller. Det innebär att kurserna syftar till att förbättra förmågorna och kunskaperna hos processansvariga och andra som arbetar i eller med olika processer, eller som har uttalade roller i ITverksamheten. Kurser Kurserna är fem dagarna långa. Läs mer om innehållet i respektive kurs på vår hemsida. Du kan också kontakta oss så berättar vi mer vilken kurs som är lämpligast för dig. Kurserna är värda 4 poäng vardera. Kursen Capability Service Offerings & Agreements (SOA) handlar om hur tjänster formuleras och avtalas. Kursen Capability Planning, Protection & Optimization (PPO) handlar om hur kapacitet och tillgänglighet säkerställs. Kursen Capability Release, Control & Validation (RCV) handlar om hur tjänster lanseras, kontrolleras och säkerställs. Kursen Capability Operational Support & Analysis (OSA) handlar om hur tjänsterna får support och underhåll i den dagliga verksamheten. Kursavgiften är kr per deltagare. Kursen kan kompletteras med en certifiering för att erhålla ett Intermediate Certificate. Certifieringsavgiften är kr. Capability SOA: februari (Göteborg), februari (Stockholm), april (Malmö), 3-7 maj (Stockholm) Capability PPO: 1-4 februari (Stockholm), april (Stockholm), 3-7 maj (Göteborg) Capability RCV: 8-12 februari (Malmö), mars (Stockholm), april (Göteborg), maj (Stockholm) Capability OSA: 8-12 februari (Stockholm), april (Stockholm), 7-11 juni (Göteborg) Kontakta oss för att få hjälp med att välja rätt fördjupningskurs! Kursen Managing across the lifecycle Den här kursen är sista steget innan du kan kvittera ut certifikatet ITIL Expert. Oavsett om du har gått Lifecycle-kurser eller Capability-kurser eller en kombination av dem så är detta kursen som ger dig helheten och ledningsperspektivet över hela livscykeln. Kursen är fem dagar lång och är värd 5 poäng. När du har fått ihop minst 22 poäng får du certifikatet ITIL Expert! Kursavgiften är kr per deltagare. Kursen kan kompletteras med en certifiering för att erhålla ett Managing Across the Lifecycle-certifikat. Certifieringsavgiften är kr. Schemat kan uppdateras - Managing Across the Lifecycle: 1-5 mars (Stockholm), 31 maj-4 juni (Stockholm)

6 MOF 4.0 Foundation CobiT Foundation MOF 4.0 Foundation Microsoft Operations Framework (MOF) Foundation utbildningen och certifieringen baseras på MOF-ramverket. Ramverket är en best practice som tillhandahåller riktlinjer för att bedömma vad en IT-organisation behöver och hur en sådan framgångsrikt tillämpar IT Service Management. Utbildningen ger en grundläggande introduktion till IT Service Operations Management och de viktigaste delarna och koncepten i MOF. MOF utgår från en tjänstelivscykel som beskriver IT-tjänstens liv från planering och optimering utifrån affärsverksamhetens behov genom design och leverans av IT-tjänsten till den löpande driften och supporten av samma tjänst. Tjänstelivscykeln vilar på en bas av IT-styrning, riskhantering, organisation och förändringsledning. Målsättning Översikt av MOF och livscykeln för IT-tjänster Genomgång av de olika processerna och funktionerna Presentation av planeringsfasen och hur verksamhet och IT kan kopplas samman Presentation av leveransfasen och hur nya eller förändrade tjänster introduceras Presentation av driftsfasen och hur IT-tjänsterna övervakas och kontrolleras Genomgång av ledningslagret och hur styrning och ledning genomförs Kursavgiften är kr per deltagare. Kursen kan kompletteras med en certifiering för att erhålla ett MOF Foundation Certificate. Certifieringsavgiften är kr. Stockholm: februari, april Göteborg: februari, april Malmö: mars, 8-10 juni CobiT Foundation Kursen CobiT Foundation beskriver fördelarna med ett ordentligt ramverk för IT Governance. Kursen förklarar också hur en organisation kan uppnå effektiv IT Governance med hjälp av best practice enligt CobiT. Kursen går igenom ramverket och de olika komponenterna. Utbildningen är två dagar lång (inklusive frivillig avslutande certifiering) och varvar teori med olika övningar. Kursmaterialet är på engelska. Målsättning Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om: Hur IT Management-frågor påverkar organisationer Behovet av ett kontrollramverk som drivs av ehovet av IT Governance Förståelse av principerna för IT Governance och hur IT Governance bidrar till att hantera IT Management-frågor, och vem som ansvarar för IT Governance Hur CobiT motsvarar förväntningarna och kraven på ett ramverk för IT Governance Identifiera CobiT med sina komponenter, vad som är kontrollobjekt, kontroll praxis och ledningsinstruktioner Förstå hur man tillämpar CobiT i praktiken Identifiera vilka funktioner som CobiT tillhandahåller och fördelar som uppnås med CobiT Kursen riktar sig till IT-revisorer, IT-chefer, kvalitetsansvariga inom IT, processansvariga och chefer i organisationer som tillhandahåller IT-tjänster. Kursavgiften är kr per deltagare. Kursen kan kompletteras med en certifiering för att erhålla ett CobiT Foundation Certificate. Certifieringsavgiften är kr. Stockholm: februari, 6-7 maj

7 ISO/IEC ISO/IEC ISO/IEC I december 2005 publicerades ISO/IEC (ISO 20000) som en internationell standard för IT Service Management. Standarden, som är baserad på ITIL, är en vidareutveckling av den brittiska standarden BS och ett oberoende hjälpmedel för att kontinuerligt utvärdera leveransförmåga, underlätta arbetet med att föra in Service Management med hjälp av ITIL. Kurser BiTA erbjuder två utbildningar i ISO/IEC Kurserna riktar sig till IT-chefer, ansvariga för IT-leverans och till kvalitetsansvariga inom IT. Introduktion till ISO/IEC Den här kursen ger deltagaren en övergripande kunskap om ISO/IEC 20000, hur standarden är uppbyggd och vad som krävs för att bli certifierad. Under kursen går vi bland annat igenom: bakgrund och historik, relationen till ITIL och standardens uppbyggnad och ingående delar. Kursen är en dag lång. ISO/IEC Konsultkurs Den här kursen ger deltagaren grundläggande kunskap om ISO/IEC och dess struktur, kunskap om hur ett arbete mot en eventuell revision bör gå till samt förbereder deltagaren för den certifiering som sker frivilligt i samband med utbildningen. Kursen är tre dagar lång och innehåller bland annat: översikt av ISO/IEC 20000, regler och process för certifiering, användandet av standarden, krav på Management System, planering och implementering av Service Management, planering och implementering av nya tjänster, koordinering och integrationsprocesser, relationsprocesser. Det finns inga formella förkunskapskrav men vi rekommenderar genomgången ITIL Foundation med godkänt resultat samt några års arbetslivserfarenhet. Schema Introduktion till ISO/IEC 20000: Stockholm: 15 februari, 24 maj ISO/IEC Konsultkurs: Stockholm: februari, april Kursavgiften för kursen Introduktion till ISO/IEC är kr per deltagare. Kursavgiften för kursen ISO/IEC Konsultkurs är kr per deltagare. Certifieringsavgiften är kr per deltagare. Utbildningsverksamheten BiTA:s utbildningsverksamhet är inriktad på kurser inom området IT Service Management och ITIL, men även på närliggande områden som processkunskap, kvalitetsledning, informationssäkerhet och IT-styrning. BiTA är ackrediterat att tillhandahålla utbildningar och certifieringar på högsta nivån inom ITIL. Vi arbetar med egna svenska lärare och eget utbildningsmaterial. För att kunna säkerställa kvaliteten i våra utbildningar och dessutom erbjuda våra deltagare certifiering samarbetar vi med EXIN, ett av de examinationsinstitut som finns för IT Service Management och ITIL. Vi samarbetar också med Dataföreningen Certifiering som också är ett examinationsinstitut inom ITIL. Kontakta oss för mer information!

8 Kompletterande kurser Kompletterande kurser Mer än bara ITIL... BiTA erbjuder inte bara ITIL-utbildning. Vi har också flera kompletterande kurser som ger våra deltagare kunskap som vi tror behövs för att förbättra och effektivisera en IT-verksamhet. Kurser Flera av kurserna har vi utvecklat själva, övriga erbjuder vi via samarbetspartners. Läs mer om innehållet i de olika kurserna på vår hemsida. IT Affärsskolan (4 gånger 2 dagar) NYHET! Utbildningsprogrammet för dig som behöver fler verktyg för att kunna stödja affärsverksamheten på bästa sätt. Process Management (1 dag) Med hjälp av denna introduktionskurs i processorientering får du stöd för att kunna genomföra processinförandet och börja arbeta med ständiga förbättringar. CoBiT och IT-styrning (1 dag) Kursen om CobiT och IT-styrning ger en översiktsbild över hela metoden. Workshopresan & Chefsresan (2 dagar per resa) Utbildningarna innehåller kunskapsetapper för att bli bättre som workshopledare och bättre som chef. Ges i samarbete med Kunskapsresan. SLA (Service Level Agreements) (2 dagar) Kursen för dig som behöver kunskap om SLA och vad de kan användas till. Service Desk i en processorienterad.. (2 dagar) Kursen för dig som vill optimera din Service Desk utifrån ITIL och ISO/IEC Grunderna i kvalitetsledning (2 dagar) Den här kursen från SIS Forum ger dig en introduktion till kvalitetsledning och nytta med att införa ett kvalitetsledningssystem. Processledning i praktiken (2 dagar) Den här kursen från SIS Forum introducerar dig i processledning som effektivt styrmedel och utvecklingsverktyg i en organisation. Informationssäkerhet - NYA KURSER FÖR HÖSTEN! Genom vårt samarbete med SIS Forum kan vi erbjuda flera utbildningar inom Informationssäkerhet. SIS Forum har en Informationssäkerhetsakademi. Läs mer om de olika informationssäkerhetskurserna på vår hemsida. Se vår hemsida för priser och datum! Om våra kursledare Nästan alla av våra kursledare är anställda på BiTA. De kombinerar sin roll som kursledare med att också arbeta som konsult inom IT Service Management. De har alla lång erfarenhet inom området och genomfört ett antal projekt. De flesta av våra kursledare har uppnått högsta nivån inom ITIL och är certifierade ITIL Expert. Genom att kombinera rollerna som kursledare och konsult får deltagarna på våra kurser både en god teoretisk genomgång och många verkliga exempel hämtade från konsulternas vardag. Vi är övertygade om att kombinationen bidrar till att göra våra kurser ännu bättre. Alla våra kursledare har genomgått ett omfattande utbildningsprogram för att bli kursledare. Vi säkerställer att våra blivande kursledare har förmågan att förmedla kunskap och att de besitter rätt teoretisk kunskap för att kunna hålla våra kurser. Efter utbildningsprogrammet ackrediteras läraren. Kontaktuppgifter Läs mer på vår hemsida Prata med oss , , Maila till Skriv till BiTA Service Management Gamla Brogatan Stockholm Boka dig nu! Vallgatan Göteborg Stortorget Malmö