EFFEKTIV KUNDSERVICE
|
|
- Sten Jonasson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 april 2014 MODERATOR Pål Burman Fairshopping.se VÅRA TALARE Arla Ulrika Kullander Director Customer Service & Support IBM Torbjörn Hägglöf Client Executive Life Sciences Friends & Tactics Magnus Widgren Svenska Postkodlotteriet Karin Lindgren TM-specialist Nya kostnadseffektiva strategier: Lean & ständiga förbättringar Effektiv självservice Mätbarhet och uppföljning Processoptimering DHL Express Ewa Jonasson Head of Customer Service Posten Charlotta Forsman Verksamhetsutvecklare SAS Catharina Kumlin Director Customer Contact Center Sweden Trivector LogiQ Anders Ljungberg Magnificent Jan Guméus och Fredrik Strömberg Diskutera med branschkollegor! Partner: KUNDVÄRDE - FLÖDEN LÖSNINGAR
2 Stockholm den 2-3 april 2014 Öka kundvärdet till lägre kostnad Med kunder som är allt mer pålästa och har högre krav än tidigare, krävs det mer av dig oavsett om vill behålla eller öka kundnöjdheten. Att dessutom göra det med befintliga resurser gör utmaningen ännu större. Så, hur säkrar du en positiv utveckling av både effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet i din kundservice på samma gång? En optimerad och mer strukturerad processutveckling ger dig nya möjligheter att generera ökat värde till en lägre peng. Med rätt strategier för ständiga förbättringar kan du vara säker på att din kundservice inte står och stampar i samma spår. Processer kopplade till kundnytta På konferensen får du av ledande branschkollegor och konkurrenter lära dig hur du ökar kundvärdet och sänker kostnaderna med utgångspunkt i dina processer. Du får deras bästa råd för hur du optimerar din kundservice genom bland annat processkartläggning, självservice, lean och digitala kanaler. PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Strukturerad processutveckling Hur du får störst nytta av lean Driva & skapa ägarskap för processer DU FÅR BL.A. LYSSNA TILL: Lean kundservice mätbara förbättringar som leder till kundnytta Ulrika Kullander, Director Customer Service & Support, Arla Strategisk processutveckling för outsourcad verksamhet Karin Lindgren, TM-specialist, Svenska Postkodlotteriet Vilken effekt har självservice på effektiviteten inom vår kundservice? Magnus Widgren,, Friends & Tactics Hur kopplar vi nyckeltal till processer? Catharina Kumlin, Director Customer Contact Center Sweden, SAS Varmt välkommen till den konferens som ger dig de rätta förutsättningarna att förbättra din kundservice! Katja Kardeskog Projektledare EFFEKTIV KUNDSERVICE bokning@conductive.se
3 ONSDAG 2 APRIL :00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Katja Kardeskog Conductive, hälsar välkommen och moderator Pål Burman inleder konferensen 09:40 COPC-certifiering för hög kvalitet, effektiva processer och tydlig uppföljning Vad innebär COPC-certifieringen för vår löpande processutveckling? Så hittar vi rätt balans mellan hög kvalitet och bättre effektivitet Strukturerad uppföljning med tydlig mätbarhet Vilka effekter ger COPC-certifieringen för våra kunder och för vår verksamhet? Hassan Mustapha, Account Manager GoExcellent 10:30 Bensträckare med frukt 10:40 Lean kundservice mätbara förbättringar som leder till kundnytta På vilka sätt skiljer sig lean inom kundservice från produktionsindustrin? Så har vi tagit oss an lean och ständiga förbättringar i vår kundservice PDCA systematiskt förbättringsarbete med medarbetarna i centrum Vilka konkreta effekter har vi fått hittills? Ulrika Kullander Director Customer Service & Support Arla 11:30 Kaffepaus 11:40 Strategisk processutveckling för outsourcad verksamhet Flexibilitet nyckeln till framgång i outsourcad verksamhet? Så har vi strukturerat samarbetet med våra outsourcingpartners Hur bygger du en lösningsfokuserad verksamhet som ser möjligheter istället för begränsningar? På vilket sätt skiljer sig utmaningarna mellan vår interna och outsourcade verksamhet? Så arbetar vi långsiktigt med strategisk verksamhetsutveckling Karin Lindgren TM-specialist Svenska Postkodlotteriet 12:30 Nätverkslunch med dina branschkollegor från hela Sverige 13:30 Ökad kundnytta med bättre processer Genomlysning och effektivisering av processer en nödvändighet för centralisering Så hanterar vi förbättringsförslag och idéer från våra medarbetare Interna processer som ger ökat kundvärde Hur detaljerade processer ska vi egentligen ha? Hög kvalitet på kundservice och full koll på alla processer genom intern kundservice-webb GRUPP- DISKUSSION Gruppdiskussion: Hur kopplar vi processer till kundnytta? Ewa Jonasson Head of Customer Service DHL Express 14:20 Bensträckare 14:30 Från processkartläggning till fullskalig implementering av lean Varför började vi med lean? Hur får du alla delar av verksamheten att omsätta lean i praktiken? De viktigaste effekterna för kunden respektive verksamheten Så lyckas du med en grundlig genomgång och förändring av alla dina processer När kan vi räkna hem investeringen i lean? Charlotta Forsman Verksamhetsutvecklare Posten 15:20 Eftermiddagskaffe 15:40 Framgångsrik processbaserad verksamhetsutveckling Se verksamheten som kunden ser den Förståelse för processen från kundens perspektiv Vikten av gränsöverskridande processer och hur du får dem att fungera Hur ska du driva ditt förändringsarbete för att lyckas? Vem är bäst lämpad att driva och äga förbättringar och processer? Anders Ljungberg Trivector LogiQ 16:30 Moderator Pål Burman sammanfattar dagen 16:45 konferensens första dag avslutas GoExcellent är ett ledande nordiskt contact center företag som hanterar allt från säljande kundservice och Telemarketing till försäljning i butik. GoExcellent erbjuder avancerade, integrerade tjänster som skapar kundlojalitet och ökar försäljningen. Med ca 2000 medarbetare i fyra länder hanterar de framgångsrikt över 20 miljoner kundkontakter varje år. EFFEKTIV KUNDSERVICE bokning@conductive.se
4 TORSDAG 3 APRIL :00 Moderator Pål Burman inleder andra dagen 09:05 Systematisk uppföljning av effektivitet, kvalitet & kundnöjdhet Hur säkrar vi kvalitet och effektivitet i våra processer? Skill Manager för ständig optimering av processer, kvalitet och effektivitet inom varje område Hur arbetar vi med task reduction inom kundservice? Våra viktigaste nyckeltal inom kundservice GRUPP- DISKUSSION Gruppdiskussion: Hur kopplar vi nyckeltal till processer? Catharina Kumlin, Director Customer Contact Center Sweden, SAS 09:55 Förmiddagskaffe 10:10 Digitaliserad kundservice med win-win effekt och färre onödiga ärenden Viktiga förberedelser inför utvecklingen av vår nya självservicewebb Så driver vi ärenden och trafik till våra digitala kanaler och sociala medier Vilken effekt har självservice på effektiviteten inom vår kundservice? Vad har vi för mål för vår satsning på självservice och hur följer vi upp detta? Hur påverkas försäljningsflödet när vi inte längre har samma kontakt med kunderna via telefon? Magnus Widgren Friends & Tactics 10:55 Bensträckare 11:05 IBM Watson till din tjänst interaktiv kundservice på kundens villkor Big Data för insikt i kundens önskemål och behov Tillgänglighet i flera kanaler och på flera sätt vilka mervärden får du och dina kunder? Kan IBM Watson verkligen driva en välgrundad dialog som tillgodoser kundens behov? Är det lämpligt för alla branscher och mot alla kunder? Torbjörn Hägglöf, Client Executive Life Sciences, IBM 10:50 Bensträckare 11:55 Moderator Pål Burman sammanfattar konferensens andra dag 12:00 Att genomföra förbättringar i vardagen från ord till handling Hur drar du nytta av inspirerande workshops så att de faktiskt leder till förändringar i det löpande arbetet? Vad kan vi inom kundservice lära oss av elitidrottares handlingsprogram? Kommunikationens roll för att behålla engagemanget och drivkraften för förbättringar Pål Burman, Fairshopping.se 12:30 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:30 Lunch för workshopens deltagare 13:15-16:15 Separat bokningsbar workshop Kundservice som når sin fulla potential lean och ständiga förbättringar i praktiken Under ledning av Jan Guméus och Fredrik Strömberg, Magnificent Vi reserverar oss för eventuella ändringar. TID & PLATS Konferens 2-3 april 2014 Workshop 3 april 2014 Birger Jarl Konferens Birger Jarlsgatan 61A, Stockholm PRIS T.o.m. 24 jan T.o.m. 7 mars Fr.o.m. 8 mars Konferens kr kr kr Workshop kr kr kr ANMÄLAN Telefon Bokningslinje Internet Mail bokning@conductive.se Telefax Konferenskod Con611 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avbokningsregler se vår hemsida Besök vår hemsida för erbjudanden om hotell till förmånliga priser. EFFEKTIV KUNDSERVICE bokning@conductive.se
5 Separat bokningsbar TORSDAG 3 APRIL 2014 Vill du få din kundservice att nå sin fulla potential? Vill du ha fler nöjda kunder? Genom att öka engagemang, effektivitet och kundnöjdhet samtidigt får du de förutsättningar som krävs, men hur går du tillväga för att lyckas hela vägen? Lean är en framgångsfaktor för flera företag, inte minst på kundserviceavdelningen. För att få ett märkbart och varaktigt resultat av ständiga förbättringar och lean krävs det dock att du bemästrar verktygen och tillvägagångssätten. Kanske har du redan infört lean eller ständiga förbättringar men inte fått de resultat du förväntat dig, eller så är du precis i startgroparna. På denna workshop får du de praktiska lösningar du söker för att nå den fulla potentialen i din kundservice. Du får lära dig: TORSDAG 3 APRIL KL. 13:15-16:15 Kundservice som når sin fulla potential lean och ständiga förbättringar i praktiken Hur du går från individuell och gruppvis framgång till att hela organisationen bidrar till framgången Konkreta verktyg för att synligöra nuläge och potential Hur du involverar och engagerar dina kundservicemedarbetare i att nå sin potential Hur du enklare når framgång i förbättringsarbetet med fokus på rätt saker Praktiskt tillvägagångssätt för bestående resultat Hur andra kundserviceavdelningar nått framgång på olika sätt Därför bör du gå på workshopen: Du får möjligheten att i en mindre grupp arbeta interaktivt med ett riktigt case. Dessutom får du ta del av workshopledarnas och dina branschkollegors samlade erfarenheter av processutveckling och förbättringsarbete inom kundservice. Med dig från workshopen får du metoder och verktyg som hjälper dig att skapa fokus på rätt saker i din organisation, och du får även ta del av praktiska råd för hur du tillämpar detta i praktiken. EN LEDS AV Workshopen leds av Fredrik Strömberg & Jan Guméus, Magnificent Fredrik har mångårig erfarenhet av lean och förbättringsarbete inom flera olika branscher. Han är en uppskattad och engagerad facilitator med en unik förmåga att skapa engagemang och involvera deltagare i möten och workshops. Jan Guméus är Senior Consultant. EFFEKTIV KUNDSERVICE bokning@conductive.se
6 Avsändare: Conductive AB Karlavägen Stockholm B Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare. DU FÅR MÖTA EFFEKTIV KUNDSERVICE inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 april 2014 Arla Ulrika Kullander IBM Torbjörn Hägglöf Friends & Tactics Magnus Widgren PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Maximera nyttan av lean och ständiga förbättringar Processoptimering för kvalitet, effektivitet & kundnöjdhet Skapa ägandeskap för förbättringar och processer DHL Express Ewa Jonasson Svenska Postkodlotteriet Karin Lindgren SAS Catharina Kumlin Trivector LogiQ Anders Ljungberg Fairshopping.se Pål Burman PARTNER Kundservice som når sin fulla potential lean och ständiga förbättringar i praktiken Lean är en framgångsfaktor för flera företag, inte minst på kundserviceavdelningen. För att få ett märkbart och varaktigt resultat av ständiga förbättringar och lean krävs det dock att du bemästrar verktygen och tillvägagångssätten. På denna workshop får du de praktiska lösningar du söker för att nå den fulla potentialen i din kundservice. Under ledning av Jan Guméus och Fredrik Strömberg, Magnificent Magnificent Jan Guméus och Fredrik Strömberg Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729. Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa Con611
LÖNSAM PRODUKTUTVECKLING
inbjudan till konferens i Stockholm den 20-21 februari 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Scania Högre lönsamhet kräver tydlig prioritering och styrning Sapa Profiles WORKSHOP PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Förstå
Läs merSHARED SERVICE CENTER
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN Lönsam koncentration av tjänster för optimerad SSC Bonnier Solution PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Så förbereder du din verksamhet för
Läs merLEAN KUNDSERVICE. Lean som stöd för: Nöjdare medarbetare Ökat kundvärde Stärkt konkurrenskraft
inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 november 2011 PRAKTIKFALL Nordea Cards Linda Bengts Salus Ansvar Eva Roth GoExcellent Maria Andersson Ann-Kristin Sjöström Martin Schneider Lean som stöd för:
Läs merPRAKTIKFALL FRÅN KEYNOTE SPEAKER PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 november 2012 PRAKTIKFALL FRÅN VP, Head of Market Strategy and Consumer Insight Torbjörn Johansson Management Consultant Product Manager VP Marketing Technical
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIV PRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 mars 2011 TALARE FRÅN Ordförande Assist TPS-konsult Tidigare på TOYOTA Material Handling Europe som Production Development and TPS Office Manager Assist.nu
Läs merPersonalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor
Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 september 2011 TALARE Rådet för främjande av kommunala analyser, SKL Anders Norrlid Sundsvalls kommun Victoria
Läs merFramtidens urbana trädbestånd
inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 oktober 2013 experter Henrik Sjöman SLU Alnarp Vikki Bengtsson Ekolog Pro-natura PrAktikfALL från malmö stad Arne Mattsson göteborgs stad Helena Bjarnegård kungsbacka
Läs merLEAN PRIMÄRVÅRD. Vad krävs för att lyckas med Lean? Implementering Nöjdare medarbetare Patient flöden
inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 maj 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Norrbottens Läns Landsting Primärvården Västra Götalandsregionen Karin Andersson Vad krävs för att lyckas med Lean? ering Nöjdare
Läs merSHARED SERVICE CENTER
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN KF Shared Services Christer Jönsson ABB Ingrid Wåhlberg Volvo Business Service Elisabeth Rocke Lönsam koncentration av tjänster för optimerad
Läs merNyckeltal för offentlig. upphandling
Nyckeltal för offentlig Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 november 2011 TALARE SVT Eva-Lotta Löwstedt-Lundell Jämtlands Läns Landsting Fredric Kilander Lena Book Årets inköpare 2010 Växjö Kommun
Läs merPersonalstrategiska nyckeltal
Personalstrategiska nyckeltal inom vården Inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 december 2010 TALARE Stockholms universitet Olle Högberg Landstinget i Jönköpings län Anna Coreback universitetssjukhuset
Läs merKOMPENSATORISKA VERKTYG I SKOLAN
inbjudan till konferens i Stockholm den 12-13 mars 2013 TALARE FRÅN Docent i psykologi Specialpedagog Rektor Föreståndare Skoldatatek Specialpedagog Projektledare Stockholms stad Specialpedagog & IKT skolutvecklare
Läs merekonomistyrning och planering för utbildningsförvaltningen
ekonomistyrning och planering för utbildningsförvaltningen inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 mars 2013 VÅRA TALARE Västerås stad Eva Wetterstrand Direktör ProAros Ing-Marie Rundwall Utbildningsdirektör
Läs merVerktyg för Individanpassad SFI
Verktyg för Individanpassad SFI Inbjudan till konferens i Stockholm den 24-25 januari 2011 TALARE Lunds kommun Eva Leijon Burlövs kommun Thérèse Stringer och författare Nacka kommun Viveca Schön Utbildningscentrum
Läs merDjursjukvården en bransch i utveckling
Djursjukvården en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 september TALARE SLA Skogs- och Lantarbetsgivareförbundet Katarina Novák Regiondjursjukhuset Strömsholm Anders Thunberg
Läs merlean på ekonomiavdelningen
inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 november 2013 VÅRA TALARE Scania CV Henrik Fellesson Group Controller Statens Servicecenter Tomas Hallqvist Chef Systemadministratör Få lean att fungera i
Läs merFramgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten
Framgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten Inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 februari 2011 TALARE Örebro universitet Umeå kommun Jan Brännström Jan Hjelte Uppsala
Läs merOPTIMERAD TJÄNSTEPRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 VÅRA TALARE Statoil Fuel & Retail Sverige Ola Enquist Chef Retail Sales Operation Klarna Filip Backström Utvecklingschef Data och Produktivitet
Läs merPersonlig assistans. Chefsdagarna. Praktisk arbetsledning som stödjer personal och brukare. Senaste nytt inom assistans så påverkas du
Chefsdagarna Personlig assistans Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 TALARE KommunLex AB Jonas Reinholdsson Nyköpings kommun Catarina Lindgren Praktisk arbetsledning som stödjer personal
Läs merFormativ bedömning & LGR11 i praktiken Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 oktober 2012
Formativ bedömning & LGR11 i praktiken Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 oktober 2012 EXPERTER Viveca Lindberg Utbildningsförvaltningen Stockholms stad Pernilla Lundgren PRAKTIKFALL Arbetssätt
Läs merPatientfokuserad hemsjukvård
Patientfokuserad hemsjukvård Inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 maj 2012 TALARE Rådet för hemsjukvård, SFAM Avancerade hemsjukvården i mellersta Skåne Möt utmaningarna: Skapa en effektiv vårdkedja
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE UNDERHÅLL
inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 februari 2011 TALARE FRÅN Sapa Heat Transfer AB Thomas Strid Maintenance Manager Volvo CE Marcus Bengtsson Underhållstekniker Tekn.dr Maintenance Management
Läs meretablering av invandrarkvinnor på arbetsmarknaden
etablering av invandrarkvinnor inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 mars 2013 Särskild utredare PRAKTIKFALL FRÅN Internationella Kvinnoföreningen i Malmö Ordförande Samordnare Rätt steg Framgångsrika
Läs merNÄMNDSEKRETERARFORUM
Succékonferensen PÅ tillfälligt besök i Göteborg! NÄMNDSEKRETERARFORUM inbjudan till konferens i Göteborg den 30-31 oktober 2012 TALARE FRÅN Göteborgs Universitet Halmstads kommun Anders Bergenek Nämndsekreterarens
Läs merVårdplatser. Planering och hantering av. Verktyg för säkra och effektiva patientflöden. Med patienten i fokus mot bättre vård
Planering och hantering av Vårdplatser Inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 juni 2011 LYSSNA TILL Vinnare av Guldskalpellen 2010 Centrallasarettet Västerås Eva Strand Akademiska sjukhuset Uppsala
Läs merNYCKELTAL FÖR OFFENTLIG UPPHANDLING
inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 december 2012 MODERATOR Ordförande SOI VÅRA TALARE Institutionen för Kommunal Ekonomi Roland Almqvist Chef för forskningsinstitutet IKE Identifiera rätt nyckeltal
Läs merADMINISTRATÖR I HÖGSKOLAN 2014
inbjudan till konferens i Stockholm den 12-13 mars 2014 VÅRA TALARE Chef administrativt verksamhetsstöd Marie Boström Katarina Thorsell Madeleine Scherlin Blekinge Tekniska Högskola Fredrik Sjöström HR
Läs merEKONOM PÅ SOCIALFÖRVALTNINGEN
FOKUS: NYCKELTAL inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 juni 2014 VÅRA TALARE Isabell Landström Programdirektör Elisabeth Nordin Hammarö kommun Mia Hernell Blomqvist Kvalitetscontroller Upplands
Läs merEKONOMISTYRNING PÅ UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN FOKUS: RESURSFÖRDELNING
EKONOMISTYRNING PÅ inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 mars 2014 VÅRA TALARE Sveriges bästa skolkommun 2012 Vellinge kommun Johan Holmqvist Utbildningschef Regionförbundet Örebro Peter Morfeldt
Läs merUtveckla din roll i företaget FACILITY MANAGEMENT. Nya strategier som utvecklar din FM-organisation CRESENSUS
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 mars 2015 VÅRA TALARE EY Victor Mannerholm Hammar Nordea Niklas Jönsson Head of Business Support & Strategy, IFM Contract Director Tetra Pak Carolin Malmsten
Läs merBalansera kapital, kostnad och service! EFFEKTIV LAGERSTYRNING. Nya strategier för styrning av lagernivåer:
inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 oktober 2014 EXPERT PRAKTIKFALL Axfood Närlivs Henrik Schylander Logistikchef Elektroskandia Sverige Christer Wördner Inköpschef Nederman Fredrik Arborelius
Läs merNya missbruksvården. Stödinsatser och ansvarfördelning i framtidens beroendevård. Inbjudan till konferens i Stockholm den januari 2012
Nya missbruksvården Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 januari 2012 TALARE Stödinsatser och ansvarfördelning i framtidens beroendevård Hammarbackens behandlingshem Nytt huvudmannaskap? Så påverkas
Läs mernyckeltal för ekonomer i socialförvaltningen
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 KEYNOTE SPEAKER Myrna Palmgren Årets kommunalekonom Region Skåne VÅRA TALARE Rådet för främjande av kommunala analyser Anders Norrlid Kanslichef
Läs merHR I INDUSTRIN. Affärsdriven HR som möter framtidens krav
inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 maj 2015 MÖT EXPERTEN Universitetslektor management & organisation PRAKTIKFALL FRÅN Boliden Henrik Östberg Senior VP Corporate Responsibility Getinge Andreas
Läs merEffektivare arbetsprocesser inom socialtjänsten
Effektivare arbetsprocesser Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 maj 2011 TALARE FRÅN Stadsledningskontoret Nacka kommun Lennart Jonasson Flöden och processer med medarbetaren och kunden i fokus
Läs merFORUM FÖR PRODUKTIONSTEKNIKER
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 oktober 2011 TALARE FRÅN Jurgen Polak Andreas Skillstedt Swedwood Fredrik Dahlman Lunds universitet Jan-Eric Ståhl Din viktiga roll för produktions- och processutvecklingen
Läs merLean kommun. Forum 2010. Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010
Lean kommun Forum 2010 Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010 LYSSNA TILL Speciellt inbjuden talare Robert Kusén Strateg i kommunledningen Kungliga Tekniska Högskolan Anders Hugnell
Läs merlean på ekonomiavdelningen
inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 november 2013 VÅRA TALARE Scania CV Henrik Fellesson Group Controller Linda Bernlind Koncernredovisningschef Cecilia Sjögren Transformationsansvarig Finance
Läs merLean kommun. Forum 2011. Så lyckas du med Lean Implementering Ledarskap Verktyg. Metoder och praktik lär av andras Lean-resor
Lean kommun Forum 2011 Inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 augusti 2011 TALARE Vara kommun Christina Dahlberg Elisabeth Lexén Handelshögskolan i Stockholm Pär Åhlström Så lyckas du med Lean Implementering
Läs merLEAN OFFICE. Processförbättring för ökad lönsamhet EFFEKTIVITET OCH NÖJDARE MEDARBETARE
inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 maj 2011 TALARE FRÅN Tetra pak Sture Karlsson Weronica Johansson Ann-Kristin Sjöström Mikael Boija Henrik Lundbäck Processförbättring för ökad lönsamhet Södertälje
Läs merForum för familjerättssekreterare
Forum för familjerättssekreterare Inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 december 2010 LYSSNA TILL Familjerättssocionomernas Riksförening (FSR) Cecilia J Granberg Ordförande Halmstad kommun Kristina
Läs merINKÖP AV INDIREKT MATERIAL OCH TJÄNSTER
inköp INKÖP AV INDIREKT inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 september 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Ordförande för konferensen Tetra Pak Packaging Solutions Jannica Bondesson Lunds universitet Christer
Läs merChef inom tandvård. Din roll och funktion för effektiv styrning. Framgångsrik verksamhetsutveckling. Verktyg och praktik! Lär av andras framgångar
Framgångsrik verksamhetsutveckling Chef inom tandvård Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 september 2010 TALARE FRÅN Folktandvården Uppsala Henrik Raber Folktandvården Stockholm Peter Lundholm
Läs merPersonlig assistans: Chefsdagarna 2013. Årets konferens ger dig: Nya praktikfall
inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 augusti 2013 VÅRA TALARE Inspektionen för vård och omsorg Ansvariga för tillsyn och tillståndsprövning Försäkringskassan Therese Karlberg Verksamhetsområdeschef
Läs merForum För kommunsekreterare
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 december 2012 TALARE FRÅN Göteborgs universitet Jan Turvall Söderhamns kommun Jonna Källström Börresson Petra Brask Effektivitetskonsult Tjörns kommun Jenny
Läs merPlacering av barn och unga Inbjudan till konferens i Stockholm den 16-17 september 2009
Placering av barn och unga Inbjudan till konferens i Stockholm den 16-17 september 2009 TALARE FRÅN Länsstyrelsen Stockholm Margareta Florin Borlänge kommun Anette Wikblom IMS, Socialstyrelsen Catrine
Läs merKostnadseffektiv och kvalitativ dagverksamhet
Kostnadseffektiv och kvalitativ dagverksamhet Inbjudan till konferens i den 10-11 februari 2011 TALARE Högskolan Jönköping Cecilia Henning Nora kommun Gunilla Jansson Barbro Sahlin Tidaholms kommun Christina
Läs merVad efterfrågar din kund egentligen? OPTIMERAD PRODUKTUTVECKLING. Innovativ produktutvecklingsprocess
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 februari 2015 PRAKTIKFALL FRÅN Stora Enso Jan Lif Head of R&D and Innovation Sandvik Ola Wilhelmsson NPPD Manager W&HT Dilip Chandrasekaran R&D Manager W&HT
Läs merTALENT MANAGEMENT. Är du med och slåss om stjärnorna? inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 september 2012
inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 september 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Microsoft Anne-Marie Andric Google Jeanette Duvebrant Byråchef Är du med och slåss om stjärnorna? Mc Donalds Lotta Björk Sweco
Läs merAKTIVITETSBASERADE KONTOR
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 december 2014 VÅRA EXPERTER Kinnarps Elisabeth Slunge Brand Range Design Director IFMA Sverige Erik Ahrsjö Ordförande EY Victor Mannerholm Hammar Manager Anna-Lena
Läs merPLANERING & STYRNING AV UNDERHÅLL
inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 oktober 2014 MODERATOR Anders Segerstedt Professor i produktionsekonomi och logistik Luleå tekniska universitet DU FÅR MÖTA SSAB Susanna Karlevill Mälardalens
Läs mernyckeltal För Facility ManageMent
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 maj 2014 CAse från Kf fastigheter projektledning Mikael Lindberg Head of FM Malmö högskola Jasmine Lindkvist Facility Manager ey Victor Mannerholm Hammar Manager
Läs merLean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011
Lean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 PRAKTIKFALL Marie K Johansson Tomas Hallqvist Verket för högskoleservice Sara Raneke Centrala studiestödsnämnden
Läs merMÄT OCH STYR FORSKNING OCH UTVECKLING
strategy MÄT OCH STYR inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 augusti 2012 PRAKTIKFALL FRÅN ABB Alf Isaksson Senior specialist corporate research SCA Bengt Järrehult Innovationschef Electrolux Martin
Läs merAttrAktiv näringslivs- kommun Stärk er konkurrenskraft: Best practise! Effektiv företagsservice Hållbar tillväxt Stimulera nyföretagande TALARE
AttrAktiv näringslivs- kommun 2013 inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 september 2013 TALARE Tillväxtverket Anneli Sjögren Avdelningschef Entreprenörskap och företagsutveckling PRAKTIKFALL FRÅN
Läs merFORUM FÖR PRODUKTIONSTEKNIKER
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 oktober 2011 TALARE FRÅN Jurgen Polak Andreas Skillstedt Anna Remröd Ida Ström Lunds universitet Jan-Eric Ståhl Din viktiga roll för produktions- och processutvecklingen
Läs merSvårläkta sår. Nutritionens betydelse för sårläkningen Senaste forskningen Behandlingar vid svår sårläkning Motivational Interviewing
Svårläkta sår Inbjudan till konferens i Stockholm den 17-18 oktober 2012 TALARE Röda Korsets Högskola och Karolinska universitetssjukhuset Nutritionens betydelse för sårläkningen Senaste forskningen Behandlingar
Läs merArbetsterapeutens viktiga roll och funktion
Arbetsterapeutens viktiga roll och funktion Inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 oktober 2011 TALARE Förbundet Sveriges Arbetsterapeuter Lena Haglund Karolinska Institutet Anna Aldehag Så utvecklar
Läs merKostnadseffektiv och kvalitetssäker LSS
ll tt år ν d a с a kll! Kostnadseffektiv och kvalitetssäker LSS Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 februari 2011 TALARE FRÅN Umeå universitet Lena Birkelöf Stockholms stad Annika Andersson Astrid
Läs merInköp av indirekt material och tjänster
Inköp av indirekt material och tjänster Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 december 2009 PRAKTIKFALL FRÅN Handelshögskolan i Stockholm Tetra Pak Sture Karlsson Stokab AB Ann Bohlin IBM Niklas
Läs merAttraktiv Näringslivskommun
Attraktiv Näringslivskommun Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 mars 2010 PRAKTIKFALL FRÅN Arena för tillväxt Roland Lexén Årets tillväxtkommun 2008! Umeå kommun Roland Carlsson Entreprenörsregionen
Läs merNyckeltal i vården. Rätt nyckeltal för kostnadseffektiv vård. Lyckas med KPP och DRG. Inbjudan till konferens i Stockholm den november 2011
Nyckeltal i vården Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 november 2011 TALARE SKL Stefan Ackerby Nyckeltalsinstitutet Anders Johrén Kalmar läns landsting Lars Gunnar Fagerberg Ewa Larsson Rätt
Läs merUTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 mars 2015 VÅRA TALARE Göteborgs stad Annika Andersson Planeringsledare, Stadsledningskontoret Migrationsverket Helena Svensson Expert Friskolornas Riksförbund
Läs merEffektiva processer för offentlig upphandling Inbjudan till konferens i Stockholm den juni 2012
Effektiva processer för offentlig upphandling Inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 juni 2012 MODERATOR Sveriges Offentliga Inköpare Lisbeth Johnson TALARE Almega Ted Ekman Försvarsmakten Patrik
Läs merVERKSAMHETSSTYRNING I KOMMUNALA BOLAG
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 februari 2014 SPECIELLT INBJUDEN Utredare: Privata utförare kontroll och insyn (SOU 2013:53) Regeringskansliet Johan Höök VÅRA TALARE Göteborg Energi Andreas
Läs merKOMMUNALT BOSTADSBYGGANDE
inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 april 2015 MODERATOR Ramböll Mariell Juhlin Chefekonom VÅRA TALARE Borås Stad Tomas Rossing Stadsarkitekt Malmö stad Marléne Engström Bolots Växjö kommun Henrik
Läs merFramtidens lärlingsutbildning Inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 september 2011
Framtidens lärlingsutbildning Inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 september 2011 TALARE Nationella Lärlingskommittén Peter Holmberg Consensum Carin Jogre Linköpings Praktiska Mikael Karlsson
Läs merKommunens möteplats om stadsträd! FRAMTIDENS URBANA TRÄDBESTÅND 2014
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 november 2014 EXPERTER Johan Östberg Forskare och landskapsingenjör Tomas Lagerström Landskapsarkitekt och växtutvecklare Örjan Stål Träd- och markspecialist
Läs merRÄTTSSÄKER OCH EFFEKTIV BISTÅNDSHANDLÄGGNING
inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 maj 2014 JURIDISK EXPERT Jurist VÅRA TALARE Socialstyrelsen Ann-Kristin Granberg Sundsvalls kommun Eva Rönnbäck Verksamhetschef, Socialtjänstens myndighetsutövning
Läs merDjursjukvård en bransch i utveckling
NYA SPÄNNANDE CASE! Djursjukvård en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 januari 2012 TALARE Södra Djursjukhuset Olof Skarman Västerorts Djursjukhus Ingemar Alin SLA Maria
Läs merModern hemtjänst i framkant CHEF I HEMTJÄNSTEN 2015. Möt det ökade behovet:
inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 april 2015 VÅRA TALARE Skönsmomodellen Åsa Swan Verksamhetsutvecklare & projektledare Karin Holmin Affärsområdeschef hemtjänst Grums kommun Cathrine Jensen
Läs merUnga arbetslösa. Från utanförskap till anställningsbara. Arbetsmarknaden. förändras gör du? Inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 augusti 2011
Unga arbetslösa Inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 augusti 2011 KEY NOTE SPEAKER Ordförande, Riksdagens arbetsmarknadsutskott Tomas Tobé (m) PRAKTIKFALL FRÅN Jobba i Västerås Björn Nordén Temagruppen
Läs merSALES AND OPERATIONS PLANNING
inbjudan till konferens i Stockholm den 17-18 oktober 2011 MODERATOR Chalmers Patrik Jonsson PRAKTIKFALL FRÅN ABB Fernando Duran SKF Anders Carlsson Processer, verktyg & förankring för effektiv S&OP Volvo
Läs merFlödesoptimering i praktiken! FORUM FÖR PRODUKTIONSTEKNIK
FORUM FÖR inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 juni 2014 MODERATOR Swerea IVF Gunnar Bäckstrand VÅRA TALARE Scania Peter Hermansson Produktionsteknisk chef chassimontering ABB Components Hans Linder
Läs merFramgångsrik matematikundervisning
Innovativt och nytänkande! Framgångsrik matematikundervisning på gymnasiet Inbjudan till konferens i Stockholm 12-13 april 2011 TALARE V к 2009 Stockholms Stad Attila Szabo Rudbecksskolan Kicki Thorell
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIV PRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 mars 2010 TALARE Key note speaker Jan Olhager Professor, Linköpings Universitet Visiting Professor, Monash University Melbourne, Australia Per-Ola Post Production
Läs merNationellt forum TRAFIKPLANERING Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 augusti 2011
Nationellt forum TRAFIKPLANERING Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 augusti 2011 TALARE Särskilt inbjuden talare Näringsdepartementet Kent Johansson Uppsala kommun Sven Ekman Göteborgs Stad
Läs meroptimerad operationsplanering 2013 Nya rutiner och arbetssätt: Patientflöden Resursutnyttjande Vårdproduktion Lyssna till Sveriges bästa sjukhus
inbjudan till konferens i Stockholm den 14-15 maj 2013 SPEcIELLT INbJUDEN Per brunkwall Vårdlogistikexpert F.d. verksamhetschef, Ängelholms sjukhus PRAKTIKFALL FRÅN Inger Bryman Emma Svensson Vinnare av
Läs merTandhygienisTforum 2013
inbjudan till konferens i Stockholm den 29-30 maj 2013 VÅRA TALARE Annette Carlsson Tandhygienist Irene Smedberg Tandvårds- och utvecklingschef Katarina Kovacs Warnebrant Munhälsosamordnare Nya metoder
Läs merPappersfri avdelning är ni redo? PBL EFFEKTIVARE BYGGLOVSPROCESS. Aktuella praktikfall & nya metoder
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 februari 2015 DU FÅR MÖTA Årets kommun av Bygglovalliansen Nacka kommun Kristina Petterqvist Enhetschef, plan och bygg RIGES-projektet Sundsvalls kommun Petronella
Läs merMILJÖDRIVEN PRODUKTUTVECKLING
TJÄNA PENGAR PÅ MILJÖDRIVEN inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 juni 2010 TALARE MODERATOR Marie Hagberg Kvalitets- och miljöchef MTR Stockholm KEYNOTE SPEAKER Sara Paulsson Manager Design for
Läs merFRAMTIDENS FRILUFTSKOMMUN
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 november 2014 VÅRA EXPERTER Peter Fredman Professor och forskare i friluftsliv Margaretha Svenning Miljöjurist Ulf Silvander Generalsekreterare PRAKTIKFALL FRÅN
Läs merSYV:s viktiga roll i framtidens skola
SYV:s viktiga roll i framtidens skola Inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 maj 2011 LYSSNA TILL Malmö högskola Anders Lovén Forskare Skolsamverkan Gabriella Holm Praktiska arbetssätt och verktyg
Läs merBUSINESS CONTROLLER. Ökad prognossäkerhet och skarpare analyser. inbjudan till konferens i Stockholm den 7-8 november 2011
inbjudan till konferens i Stockholm den 7-8 november 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Vasakronan Christer Nerlich Trelleborg Michael Weichselbaumer Ökad prognossäkerhet och skarpare analyser E:ON Kjell Olsson ÅF
Läs merverksamhetschef i vården
verksamhetschef i vården inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 KEYNOTE SPEAKER Peter Graf Divisionschef Healthcare Aleris AB SPEcIELLT INbjUDEN christer Olsson Föreläsare Utvecklingspoolen
Läs merBiståndshandläggare inom äldreomsorgen
Biståndshandläggare inom äldreomsorgen Inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 maj 2011 FÖRELÄSARE Äldrecentrum Eva Norman FoU Västernorrland Kommunförbundet Västernorrland Eva Rönnbäck Octopus Demens
Läs merINTERNPRISSÄTTNING AV HYROR I KOMMUN
inbjudan till konferens i Göteborg den 15-16 oktober 2012 EXPERTER Kungliga Tekniska Högskolan Hans Lind Föreningen Sveriges Kommunalekonomer Ola Eriksson PRAKTIKFALL FRÅN Sänk dina kostnader med bättre
Läs merREHABILITERING AV ÄLDRE
inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 december 2013 EXPERTER Elisabeth Rydwik Med. Dr. leg. sjukgymnast FOU nu Raymond Dahlberg FoU-samordnare/Med. Dr. Hjälpmedelsinstitutet Christina Brogårdh RPT,
Läs merLSS-boende i utveckling
inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 december 2012 EXPERTER Handledare PRAKTIKFALL Enhetschef Marie Liljegren Hedlund Samordnare Törngårdens Autismcenter Utbildningsansvarig Härryda kommun Områdeschef
Läs merGRÖN LOGISTIK MÄT OCH STYR. Ökad konkurrenskraft och minskade kostnader med grön logistik. Miljöarbete i logistik på ett kostnadseffektivt sätt
inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 april 2010 KEY NOTE SPEAKERS Lars B Johansson Professor industriell miljöteknik TFK Fredrik Persson VD Coop Logistik AB Ökad konkurrenskraft och minskade kostnader
Läs merPERSONLIG ASSISTANS: CHEFSDAGARNA Årets konferens ger dig: Nya praktikfall
inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 augusti 2013 VÅRA TALARE Inspektionen för vård och omsorg Ansvariga för tillsyn och tillståndsprövning Försäkringskassan Therese Karlberg Verksamhetsområdeschef
Läs merEkonom i högskolan. Effektiva verktyg och arbetssätt för: Årets mötesplats! EU-projekt Styrning och administration Redovisning och finansiering
inbjudan till konferens i Stockholm den 19-20 september 2013 VÅRA TALARE Vinnova Nationell kontaktperson Malmö högskola Carl-Henrik Bonde Ekonomichef Göteborgs universitet Pirjo Gustafsson Redovisningsekonom
Läs merNämNdsekreterarforum 2013
7 aktuella praktikfall NämNdsekreterarforum 2013 inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 maj 2013 VÅRA TALARE Uppsala Universitet Lars Bejstam Gun Stråth Marie Normalm Papperslös nämndadministration
Läs merLean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den juni 2012
Lean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 12-13 juni 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Skatteverket Marie K Johansson Tomas Hallqvist Verket för högskoleservice Sara Raneke Centrala
Läs merBESLUTSSTÖD KOMMUNALEKONOMI
inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 november 2014 DU FÅR MÖTA Rådet för främjande av kommunala analyser Anders Norrlid Kanslichef Helsingborgs stad Ann-Marie Ståhlgren Enhetschef Nybro kommun
Läs merINTErNprISSäTTNING av
INTErNprISSäTTNING av hyror I offentlig SEKTor inbjudan till konferens i Stockholm den 20-21 mars 2013 VÅRA TALARE Liselott Nilsson VD Fredrik Nordblad Ekonomichef Nacka kommun Jenny Asmundsson Fastighetsdirektör
Läs merFRAMGÅNGSRIK PRISSÄTTNING I PRAKTIKEN
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 maj 2011 TALARE FRÅN LiTH Jakob Rehme Volvo CE Ehsan Soltani Preem Marcus Larsson Hertz Anders Tärnell Kundvärde & lönsamma prissättningsstrategier SKF Anders
Läs merFramtidens kunskaps - bedömning och betygsättning
Framtidens kunskaps - Inbjudan till konferens i Stockholm den 17-18 januari 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Viktor Rydbergs gymnasium Ämnesexpert i Skolverkets arbete med GY11 Kunskapsskolan i Sverige AB Sofie Lindén
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE LAGERSTYRNING
inbjudan till konferens i Stockholm den 26-27 januari 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Nominerade till Postens Logistikpris 2004 och 2009! Ruter Dam 2010! Christina Bentzel Möller Director Parts Supply & Logistics,
Läs mer