KONCEPTUALISERING. Copyright Dansk & Partners

Transkript

1 KONCEPTUALISERING

2 Concept begins to 80 % in content, 20 % in process and 20 % in presentation. The conceptualization work always starts in process because if you cannot communicate what you want to say to the customer it does not matter how much content you have. Presentation should not be confused with advertising, folders or such. It is about concept and conceptualization. Presentation is important in all conceptualization since the phenomenon is an important part of the knowledge-based company as people and competence is an important, if not to say crucial, ingredient.

3 Konceptualiseringen består av 10 steg 1. Förberedelser, intervjuer 2. Workshop 1 3. Analysarbete 4. Workshop 2 5. Sammanställning av CAT1 och review i teamet 6. Arbeta efter CAT1 7. Review CAT1 CAT2 8. Arbeta efter CAT2 9. Uppdatering av CAT2 10. Implementering av CAT2

4 vilka tillsammans löper över en tidsperiod om upp till 2 år 1. Förberedelser, intervjuer 2. Workshop 1 3. Analysarbete 4. Workshop 2 5. Sammanställning/review av CAT1 6. Arbeta efter CAT1 7. Review CAT1 CAT2 1 1½ mån 3 mån ~1½-2 år 8. Arbeta efter CAT2 9. Uppdatering av CAT2 10. Implementering av CAT2 6-9 mån 6-12 mån

5 Det första steget handlar om att definiera ditt koncept och investeringsbehovet Step 1 is conducted by a 24 hour intense workshop Process Content Presentation The ability to deliver The ability to go from A to B The ability to supply relevant messages, concepts and in a pre-defined pattern, e.g. and solid content, results in a clear and a customer meeting, a sales competency, knowledge, inspirational manner as well process or an advisory insight and a stable value to as the ability to appear process the customer relaxed and confident Markets Suppliers Competitors Business case Conclusion Investments needed Skills Support Relation Input to Key processes Purpose Why How Format CSF Script Tools Presentation Follow up

6 Steg två handlar om att ta ditt koncept till marknaden Step 2 is conducted by a 24 hour intense workshop Tools Training and preparation Support Supplier identification Process Content Presentation Webb, folders, presentation packages Team set Infrastructure Target group, names and contact info

7 Till att börja med sker en avtankning av (Vem ska tankas av?) Områden för diskussion: Process Innehåll Presentation vår syn på oss kundernas syn på oss våra leverantörers syn på oss andra aktörers (i affären) syn på oss Marknader Kunder Konkurrenter Investeringsbehov rörande kunskap Investeringsbehov rörande stöd Investeringsbehov rörande relationer nyckelindivider

8 som ligger till grund för den konceptbeskrivning som är ramverket för konceptet Huvudfrågeställningar: Vad karaktäriserar vårt koncept? Vad består vårt koncept av? Hur tar vi konceptet till våra kunder? Hur beskrivs konceptet i detalj? Hur bidrar vi till verksamhetens resultat i stort? Nästa steg

9 Detaljerad genomgång av struktur och processer Etablering av kontakt Bearbetning/köp Relation Underhåll Syfte? Varför? Hur? KFF Verktyg Format Uppföljning Skript Presentation Kritiska framgångsfaktorer

10 Agenda workshop 1 Lunch till lunch (kl ) Dag 1: Lunch + incheckning Introduktion till konceptualisering Grupp: Diskussion kring synen på oss vår syn på oss kundernas syn på oss våra leverantörers syn på oss andra aktörers (i affären) syn på oss Plenum: Synen på oss Grupp: Diskussion kring aktörer Marknader Kunder Konkurrenter andra aktörer i affären Middag Plenum: Aktörer Plenum: Uppsummering av dagen

11 Agenda workshop 1 Lunch till lunch (kl ) Dag 2: Grupp: Diskussion kring Investeringsbehov Investeringsbehov rörande kunskap Investeringsbehov rörande stöd Investeringsbehov rörande relationer Plenum: Investeringsbehov Summering och medskick till ws2

12 Agenda workshop 2 Lunch till lunch (kl ) Dag 1: Lunch + incheckning Rekapitulering ws 1 och introduktion till ws Grupp: Vad karaktäriserar vårt koncept? Plenum: Vad karaktäriserar vårt koncept? Grupp: Vad består vårt koncept av? Plenum: Vad består vårt koncept av? Middag Faciliterad diskussion: Hur tar vi konceptet till kunder (leverantörer etc)? (ex brunpapper) Grupp: Konceptet i detalj. Dag 2: Plenum: Input till Business Case Hur ser vi konceptet över en livscykel? Summering

13 Definitioner och vägledande frågor i det fortsatta arbetet med att bygga strukturkapitalet Process = Förmågan att driva från A till B enligt fördefinierade steg, t ex ett kundmöte, en säljprocess, rådgivning Hur ser vår leverans- och genomförandeförmåga ut? Hur kan vi använda kunddatabaser till detta? Vad ska vi fatta beslut om beträffande process? Vilka instruktioner och arbetssätt för uppstart, genomförande och avslut bör finnas? Hur säkrar vi att vi möter kundens förväntningar? Hur kan vi återanvända erfarenheter och individuell kunskap? Hur ser vår kompetens ut idag relaterat till process? Har vi ett gemensamt arbetssätt idag? Hur bör vår relations- och säljprocess se ut? Bemötande, mottagande och uppföljning? Vilka verktyg har vi som stödjer respektive steg? Administrativt stöd? Hur kan vi effektivisera processen? Arbetar vi effektivt i teamet idag? Styrkor / förbättringsområden

14 Definitioner och vägledande frågor i det fortsatta arbetet med att bygga strukturkapitalet Innehåll = Förmågan att leverera och tillföra relevant och gediget innehåll, kompetens, kunskap, insikter och ett stabilt värde till kund. Hur lär vi oss av varandra? Vad vet vi om konkurrenternas innehåll? Vad ska vi fatta beslut om beträffande innehåll? Vad vet vi om kundernas förväntningar på innehåll? Hur utvärderar vi kundernas förväntningar på innehåll? Hur utvärderar vi vår förmåga att utveckla och leverera innehåll? Vilka faktorer påverkar vår förmåga att leverera innehåll? Hur ser kopplingen ut mellan innehåll och rekommendation till kund? Hur ser vår kompetens ut idag? Styrkor / utvecklingsområden Saknas någon kärnkompetens? Hur ska den i så fall utvecklas? Vad kan förbättras innehållsmässigt? Hur är vårt innehåll paketerat? Hur kan vi lägga upp vårt strukturkapital? Vilka koncept, metoder och verktyg behöver utvecklas? Vad finns på plats?

15 Definitioner och vägledande frågor i det fortsatta arbetet med att bygga strukturkapitalet Presentation = Förmågan att föra fram budskap begripligt, pedagogiskt och inspirerande, presentera koncept och resultat och uppträda socialt och ge av sig själv. Vilka olika sätt att presentera kan vi använda? Vilken presentationsteknik kan vi använda i olika situationer? (OH, PC-kanon, broschyrer, samtal, frågor och svar mm)? Kommunikationsförmåga kontra förmåga att lyssna? Formatmallar? Muntligt eller skriftligt? Hur kan vi förbereda oss inför en presentationssituation? Vad ska vi fatta beslut om beträffande presentation? Hur utvecklar vi ett gemensamt strukturkapital? Vilken är vår generella presentationsstil? Vilket presentationssätt/stil är mest lämpligt när det gäller kapitalförvaltning? Hur kan vi utveckla en gemensam presentationsstil? Hur får vi kunden att uppleva att det är kul och underhållande att möta oss? Hur gör jag för att bjuda på mig själv och vara naturlig, säker på min sak och övertygande? Hur förmedlar vi feedback till varandra? Sätt att coacha varandra? Hur kan vi förmedla att vi har en gedigen erfarenhet och kompetens och verkligen kan tillföra ett värde till kunden? Inge förtroende.