Utförare av hemtjänst i Strängnäs kommun

Transkript

1 Juni 2016 Utförare av hemtjänst i Strängnäs kommun Det du håller i din hand är ett häfte med presentationer av utförare av hemtjänst i Strängnäs kommun. Du är fri att välja den utförare du vill ha. Och du kan när som helst göra ett nytt val. Avstår du från att välja använder biståndshandläggaren en turordningslista som innebär att uppdraget går till den utförare som står på tur. Alla utförare är godkända och granskas fortlöpande av Socialnämnden. Din avgift för hemtjänst är lika stor oavsett vilken utförare du väljer. Är det svårt att välja är du välkommen att kontakta kommunens biståndshandläggare. De är opartiska i förhållande till de olika utförarna. Du når en biståndshandläggare genom att ringa till kommunens växel. Biståndshandläggare, telefon Kommunfullmäktige i Strängnäs beslutade 2010 att införa Valfrihet i hemtjänsten, enligt LOV (Lagen Om Valfrihetssystem SFS 2008:962), för att ge kunder i hemtjänsten mer inflytande.

2 Kvalitet i hemtjänsten Strängnäs Kvaliteten i hemtjänsten följs upp på olika sätt. Varje vår genomför Socialstyrelsen en brukarundersökning. Dessutom lämnar hemtjänstutförare och tjänstemän uppgifter till olika register. Socialnämnden i Strängnäs gör också egna granskningar av utförarna. I häftet kan du läsa om kvalitet hos de olika utförarna. Det handlar om personalkontinuitet samt de äldres uppfattning. Personalkontinuitet Personalkontinuitet är ett mått på antalet personal som besöker en hemtjänstkund under 14 dagar. Endast kunder 65 år och äldre, med minst två besök per dag inräknas. Dock inte personal som besöker under natten, som distribuerar mat eller som kommer från hemsjukvården. Mätning av personalkontinuitet genomfördes senast i oktober 2015 och omfattar alla kunder som då uppfyllde villkoren. Eftersom utförare har olika många kunder baseras siffran för utförare med stor kundbas på ett större underlag än siffran för små utförare. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Uppgifterna om de äldres uppfattning är insamlade av Socialstyrelsen, som våren 2015 lät alla, 65 år och äldre med hemtjänst, besvara en enkät. Om utföraren hade minst sju svarande finns resultat att läsa. Socialnämndens målsättning är att de som har hemtjänst i Strängnäs ska vara mer nöjda i jämförelse med genomsnittet för riket. Och så är det. 91 procent i Strängnäs är ganska eller mycket eller nöjda med hemtjänsten i sin helhet. Motsvarande siffra i riket är 89 procent. (Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? våren 2015) 1

3 Utförare i Mariefred med omnejd Gripsholms Hemassistans AB Sid 3 Hemmablick Sid 5 Rana Vård och omsorg Sid 11 Strängnäs kommun MÅS Sid 17 Utförare i Åker-Länna med omnejd Gripsholms Hemassistans AB Sid 3 Hemmablick Sid 5 Rana Vård och omsorg Sid 11 Strängnäs kommun MÅS Sid 17 Utförare i Stallarholmen med omnejd Hemmablick Sid 5 Hjälpredan Helenas Hemservice AB Sid 7 Rana Vård och omsorg Sid 11 Strängnäs kommun MÅS Sid 17 Utförare i Strängnäs med omnejd Hemmablick Sid 5 Hjälpredan Helenas Hemservice AB Sid 7 Invita Service AB Sid 9 Rana Vård och omsorg Sid 11 Strängnäs kommun Malmby Tosterö Vårfruberga Sid 13 2

4 Gripsholms Hemassistans AB Tar uppdrag i områdena Mariefred och Åker-Länna Nyponvägen Mariefred Charina Lidgren, ansvarig info@gripsholmshemassistans.se Antal anställda och språkkunskaper 20 omvårdnadspersonal plus administration och ledning. Vi har också ett antal stabila timanställda som rycker vid sjukdom och ledighet. All personal är kontrollerade mot polisens belastningsregister. Vi har kollektivavtal för våra anställda. Vi anställer endast personal som avstår från att röka under arbetstid. Vi talar svenska, thailändska och engelska. Personalens kompetens och erfarenheter Företagets VD/verksamhetschef Charina Lidgren är legitimerad sjuksköterska/barnmorska med 30 års erfarenhet inom vård och omsorg. För övrigt har flertalet undersköterskeutbildning. Tillsammans har vi erfarenhet från akutsjukvård, hemtjänst, äldreboenden i Sverige- Norge och städuppdrag. Vi har även tekniskt kunnig personal. All personal har genomfört en internetbaserad utbildning i demens. Personalkontinuitet En kund hos Gripsholms Hemassistans fick besök av i genomsnitt 16,6 personal. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till åsikter och önskemål. 100 Personalen utför sina arbetsuppgifter på ett bra sätt. 100 Lätt att få kontakt med personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 96 På det hela taget nöjd

5 Detta vill vi med hemtjänst Bemötande: Personalen är besökare i ditt hem och vi gör alltid vårt yttersta för att bemöta dig med respekt, lyhördhet och medmänsklighet. För oss är det mycket viktigt att ha ett positivt och trevligt sätt med hjärtat på rätta stället, att ha stor social kompetens och förmåga att se varje enskild kund och dennes behov. Delaktighet/inflytande: Vi gör en planering tillsammans med dig där det framgår hur och när insatserna ska utföras. Vi försöker alltid i möjligaste mån vara lyhörda för dina önskemål. Kontinuitet: Vi är ett lokalt företag. För både dig och oss är det viktigt att så få personal som möjligt utför insatserna. Trygghet: Vi lägger stor vikt vid kontinuiteten för att du ska känna dig trygg med den som kommer. Om du vill så samverkar vi gärna med dina anhöriga. Det kan göra att förutsättningarna att ge det bästa stödet ökar. Dokumentation: All personal har enligt lag tystnadsplikt. De personuppgifter vi har om dig, förvaras inlåst i ett brand- och inbrottssäkert arkivskåp samt i ett säkert datasystem som endast behörig personal kommer åt. Synpunkter och klagomål Har du synpunkter eller klagomål är vi tacksamma om du framför dessa till oss. Det gör att vi får en chans att ändra och bli ännu bättre på det vi gör. Det går bra att prata med den personal som kommer hem till dig, eller ringa till verksamhetschefen. Du kan om du vill i stället framföra dina synpunkter till Strängnäs kommun. 4

6 Hemmablick AB Tar uppdrag i hela Strängnäs kommun Trädgårdsgatan Strängnäs Yvonne Eriksson, ansvarig hemmablick@telia.com Antal anställda och språkkunskaper Vi är i ständigt växande, och är idag en personalstyrka på elva fast anställda samt sex timvikarier, varav merparten är utbildade undersköterskor. Alla anställda omfattas av kollektivavtal. Vi talar svenska engelska, bosniska, polska och holländska. Personalens kompetens och erfarenhet Jag som grundat och är företagets VD heter Yvonne Eriksson, är sjuksköterska och har de sista tio åren arbetat inom den palliativa vården i Strängnäs med omnejd. Mina medarbetare har under många år arbetat inom hemtjänst, åldringsvård, restaurang städ och som personlig assistent. Personalkontinuitet En kund hos Hemmablick fick besök av i genomsnitt 11,0 personal. Synpunkter och klagomål När du anlitar oss, så är regelbunden uppföljning av vårt samarbete en återkommande rutin. Skulle vi misslyckas och du inte är nöjd med vår service, är vi tacksamma om du gör oss uppmärksamma på det. Främst genom att prata med den som har utfört uppdraget, eller med mig som är verksamhetschef. Blir du trots allt inte nöjd, får du ringa kommunens biståndsbedömare och påtala bristerna. 5

7 Detta vill vi med hemtjänst Vi har ett öga för ett trivsamt hem. Vi vill erbjuda dig som är sjuk, gammal eller funktionshindrad en professionell och medmänsklig omvårdnad och service i ditt hem, där du kan fortsätta känna dig trygg och inte behöva ge avkall på den standard som du är van vid. Vi som utförare arbetar enligt lagar och förordningar inom socialtjänstens område, samt föreskrifter och allmänna råd från socialstyrelsen, för insatser i hemmet. Naturligtvis med utgångspunkt i respekt för din integritet och med tystnadsplikt. Vi är måna om rutiner som gäller din säkerhet, vilket bl.a. innebär att vi alltid kan visa ID kort. Vi på Hemmablick anser att det är nödvändigt med personlig kontakt och kännedom om den som vi vårdar. Detta för att upprätthålla rutiner och skapa trygghet för både den som vårdas och den som är anhörig, samt att skapa kontinuitet med en personal som är din kontaktperson, som i samarbete med dig upprättar en vårdplan och i övrigt ha så få personal som möjligt. Goda relationer med anhöriga är en förutsättning för ett gott samarbete. Vid vård av patienter som är inskrivna i den palliativa vården, så är min erfarenhet att det kan uppstå snabba förändringar av vårdbehovet. Det är därför vår intention att vi ska infinna oss så snart det är möjligt, efter att vi fått ett uppdrag från biståndshandläggare - med hänsyn tagen till våra övriga arbetsuppgifter. Vi kommer som besökare till ditt hem och vill göra allt för att du ska känna dig nöjd med oss. Vi önskar dock, att ni respekterar att inte röka under tiden som vi är i ert hem. Vi vill bli din förlängda hand i hemmet som utför arbetet med omsorg och varsamhet. 6

8 Hjälpredan AB Tar uppdrag i områdena Strängnäs och Stallarholmen Lilla Lundby Stallarholmen Helena Bartling, ansvarig info@hjalpredan.com Antal anställda och språkkunskaper 15 anställda varav 5 jobbar i Stallarholmen och 10 i Strängnäs. Vi har också en stabil grupp på 5 personer som är väl inarbetade och som kommer då vi behöver extrapersonal. Vi pratar svenska och engelska. Personalens kompetens och erfarenhet Vi som arbetar på Hjälpredan har en god känsla för omvårdnad och service. Hos oss finns tillgång till en distriktssköterska Marianne Wilander, Stallarholmen, utbildade undersköterskor och en mycket väl fungerande servicepersonal alla med lång arbetslivserfarenhet. Personalkontinuitet En kund hos Hjälpredan fick besök av i genomsnitt 9,8 personal. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till åsikter och önskemål. 94 Personalen utför sina arbetsuppgifter på ett bra sätt. 94 Lätt att få kontakt med personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 75 På det hela taget nöjd. 94 7

9 Detta vill vi med hemtjänst Grundtanken hos Hjälpredan är att kunna ge alla kunder, som vänder sig till oss, en särskilt personlig och trygg omvårdnad och service. När du blir kund hos oss, kommer jag - Helena Bartling - på ett personligt hembesök, där vi tillsammans går igenom det som ska utföras av Hjälpredan, så att allt känns bra. Jag kommer sedan att kontinuerligt försäkra mig om, att du som kund är helt nöjd med våra tjänster. Vår personal inom omvårdnadstjänsterna har undersköterskeutbildning och en omfattande erfarenhet av arbete inom äldreomsorgen. Vi strävar efter att i mesta möjliga mån se till att varje kund har sin egen hjälpreda, så att en personlig relation kan skapas. Hjälpredans motto är: Det Lilla Företaget med den Stora Omsorgen Synpunkter och klagomål Positiva liksom negativa synpunkter tar vi gärna emot, så att vi kan åtgärda det som inte känns bra eller glädja oss åt det positiva. 8

10 Invita Service AB Tar uppdrag i område Strängnäs Järnvägsgatan Strängnäs Sonja Malmquist, enhetschef Cecilia Ingre, VD info@invitaservice.se Antal anställda och språkkunskaper Invita har nu cirka 10 medarbetare i Strängnäs och rekryterar allt eftersom kunderna strömmar till. Vi driver även verksamhet i Nyköping där vi har 60 medarbetare. Vi har engagerad och pålitlig personal och de är vår viktigaste resurs. Vi har kollektivavtal och vi kontrollerar alla mot polisens belastningsregister. Alla medarbetare talar svenska och vi ser gärna att de även behärskar andra språk. I nuläget kan vi även erbjuda omvårdnad på finska. Personalens kompetens och erfarenheter Invitas ledning har lång erfarenhet av arbete inom äldrevården. Våra medarbetare är kompetenta och ansvarstagande med stort medkännande. Varje kund har en egen kontaktperson och vi verkar för att hitta medarbetare som respektive kund trivs med. För omvårdnadsuppdragen kräver vi utbildning motsvarande undersköterska och vid alla rekryteringar är vi angelägna om den personliga lämpligheten. Vi ser vikten i att äta hemlagad mat Personalkontinuitet En kund hos Invita fick besök av i genomsnitt 4,4 personal. 9

11 Detta vill vi med hemtjänst Vi som driver Invita heter Cecilia och Per Ingre och för oss och våra medarbetare är det en självklarhet att bidra till våra kunders livskvalitet. I början av 2000-talet, fick vi, som anhöriga till Pers mamma, inblick i hemtjänsten. Vi såg då att mycket kunde förbättras och vi kände att vi skulle vilja skapa en hemtjänst på de äldres villkor bildade vi därför hemtjänstföretaget Invita, där vi nu tillsammans med våra medarbetare varje dag arbetar enligt mottot att berika vardagen. Med oss in i företaget tog vi vår långa erfarenhet av att driva serviceföretag och vår kunskap om att arbeta med offentligt finansierad verksamhet. Tillsammans med våra anställda kan vi idag erbjuda en kvalitetssäkrad, personlig och flexibel verksamhet där vi ger våra kunder möjlighet att bestämma över sin vardag och hur de vill leva sina liv. Synpunkter och klagomål Vi är tacksamma för att du hör av dig med dina synpunkter så att vi kan uppfylla dina förväntningar och åtgärda eventuella problem och missförstånd. Varmt välkommen till Invita! 10

12 Rana Vård och Omsorg Tar uppdrag i hela Strängnäs kommun Vallbyvägen 52 E Strängnäs Ibrahim Hoseyni, ansvarig info@ranavard.se Antal anställda och språkkunskaper Nio. Vi anställer ytterligare utifrån kundernas behov av språkkunskaper, trygghet, säkerhet och utifrån vår arbetsbelastning. Vi har kollektivavtal för våra anställda. Vi talar svenska, engelska, persiska, dari och kurdiska. Personalens kompetens och erfarenhet Vi som startade företaget har över 40 års erfarenhet inom hemtjänst och äldreomsorg. Vi har bred kompetens och anställda med erfarenheter inom psykologi och demens samt som sjuksköterskor och undersköterskor. Personalen vidareutbildas för att skapa ännu bredare kompetens till exempel inom demens. Vi kan också laga mat. Personalkontinuitet En kund hos Rana fick besök av i genomsnitt 5,0 personal. Synpunkter och klagomål Vänd dig till Rami Hoseyni, telefon med dina synpunkter. Företagets kvalitetsarbete bygger på en noggrann planering, dokumenterat verkställande, granskning och uppföljning. Ett sådant kvalitetsarbete medför utvecklingen inom vår verksamhet och förstärker säkerheten för våra kunder och personal. 11

13 Detta vill vi med hemtjänst Företagets hemtjänst service syftar till att hjälpa och stödja personer som bor kvar hemma när ålder, sjukdom eller funktionsnedsättningar gör det svårt för dem att klara sig själva. Att utföra arbete i en annan människas bostad kräver att vi visar respekt för andras integritet och förståelse för önskemål och vanor. Vårt mål är att erbjuda ett helhetsåtagande inom hemtjänst som omfattar allt från städning, tvätt och måltidsservice till personlig omvårdnad och kvällstjänster. I vårt företag utgår alla insatser från dig som individ. När du är ny hos oss börjar vi med att göra ett hembesök hos dig, där vi tillsammans går igenom dina behov och önskemål och sätter upp en genomförandeplan. Du får en kontaktperson som är den som i första hand besöker dig. Vi är alltid lyhörda för dina behov och vi strävar efter att finna lösningar för att du och vår personal skall trivas ihop. Våra medarbetare bär arbetskläder och ID-brickor för din trygghet. Vi ställer höga krav på våra medarbetare angående servicekänsla, medmänsklighet och etik. All vår medarbetare har tystnadsplikt vilket betyder att de aldrig får berätta något om dina personliga förhållanden. I de fall du vill att vi ska ha en nyckel till ert hem så sköter vi denna enligt strikta säkerhetsrutiner. Nyckeln kommer att förses med en kod och förvaras i ett säkerhetsskåp. Två gånger om året har vi ett sammanträde där kunden, anhöriga, godman, kontaktpersonen och ledningen närvarar, för att tillgodose kundens behov och diskutera synpunkter och åsikter som har blivit dokumenterade i kundens personakt, för att åtgärda eventuella brister. Hälsomässiga och sociala förändringar kommer med åldrandet. Behovet att kunna påverka och minska dessa negativa förändringar är stort hos de åldrande kunderna. Sociala relationer och ett socialt deltagande är viktigt och betydelsefullt för hälsan för att man skall få möjlighet att klara av vardagen. Bland många äldre finns det ett intresse av att i någon form fortsätta vara aktiv och socialt delaktig, trots sviktande hälsa. Vi på Rana vård och omsorg är väl medvetna om att kunder som upplever sig ha inflytande över sitt liv och en känsla av kontroll ökar deras tillfredställande i livet. Därför jobbar vi på Rana vård och omsorg hårt för att skapa goda sociala relationer och möjlighet att påverka deras vårdförhållanden. 12

14 Strängnäs kommun Strängnäs Malmby Tosterö Vårfruberga Tar uppdrag i område Strängnäs Ann Persson Kristinavägen Strängnäs Gruppen Strängnäs Malmby Maja Wennerberg, enhetschef Antal anställda och språkkunskaper 32personer med en gruppledare/planerare.vi talar arabiska, bosniska, engelska, finska, kroatiska, kurdiska, litauiska, ryska, serbiska, svenska, swahili, thai, turkiska och teckenspråk. Personalens kompetens och erfarenheter Hos oss arbetar undersköterskor och annan vårdpersonal med lång erfarenhet, hög kompetens och ett vänligt bemötande. Vi har medarbetare med fördjupad utbildning inom demens, psykiatri och missbruksproblematik. Tack vare att vi bedrivit hemtjänst under många år har vi stor erfarenhet av vård och omsorg. Personalkontinuitet En kund hos Strängnäs Malmby fick besök av i genomsnitt 23,4 personal. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till Personalen utför sina åsikter och önskemål. arbetsuppgifter på ett bra sätt. Lätt att få kontakt med 78 På det hela taget nöjd. 90 personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 13

15 Strängnäs kommun Strängnäs Malmby Tosterö Vårfruberga Tar uppdrag i område Strängnäs Inga-Lill Karlsson Kristinavägen Strängnäs Gruppen Strängnäs Tosterö Maja Wennerberg, Hannele Ekman enhetschefer Antal anställda och språkkunskaper 28 personer med en gruppledare/planerare.vi talar arabiska, bosniska, engelska, finska, kroatiska, kurdiska, litauiska, ryska, serbiska, svenska, swahili, thai och turkiska. Personalens kompetens och erfarenheter Hos oss arbetar undersköterskor och annan vårdpersonal med lång erfarenhet, hög kompetens och ett vänligt bemötande. Vi har medarbetare med fördjupad utbildning inom demens, psykiatri och missbruksproblematik. Tack vare att vi bedrivit hemtjänst under många år har vi stor erfarenhet av vård och omsorg. Personalkontinuitet En kund hos Strängnäs Tosterö fick besök av i genomsnitt 23,5 personal. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till Personalen utför sina åsikter och önskemål. arbetsuppgifter på ett bra sätt. Lätt att få kontakt med 91 På det hela taget nöjd. 96 personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 14

16 Strängnäs kommun Strängnäs Malmby Tosterö Vårfruberga Tar uppdrag i område Strängnäs Lena Jansson Kristinavägen Strängnäs Hannele Ekman, enhetschef Gruppen Strängnäs Vårfruberga Antal anställda och språkkunskaper 38 personer med en gruppledare/planerare. Vi talar arabiska, bosniska, engelska, finska, kroatiska, kurdiska, litauiska, ryska, serbiska, svenska, swahili, thai och turkiska. Personalens kompetens och erfarenheter Hos oss arbetar undersköterskor och annan vårdpersonal med lång erfarenhet, hög kompetens och ett vänligt bemötande. Vi har medarbetare med fördjupad utbildning inom demens, psykiatri och missbruksproblematik. Tack vare att vi bedrivit hemtjänst under många år har vi stor erfarenhet av vård och omsorg. Personalkontinuitet En kund hos Strängnäs Vårfruberga fick besök av i genomsnitt 22,9 personal. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till Personalen utför sina åsikter och önskemål. arbetsuppgifter på ett bra sätt. Lätt att få kontakt med 54 På det hela taget nöjd. 92 personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 15

17 Detta vill vi med hemtjänst Strängnäs kommunala hemtjänst är det kommunala alternativet som utförare av biståndsbedömda insatser i ordinärt boende. Vi vill att våra kunder skall uppleva välbefinnande och trygghet genom att de insatser vi utför skall bygga på god kvalité, kunskap och glädje. Inom Strängnäs kommuns hemtjänst arbetar vi med genomförandeplaner. Genomförandeplanen är ett verktyg för att vi skall kunna ska tillgodose dina behov och är grunden för hur vi skall utföra insatserna hos dig. Vi strävar efter att du, så lång det är möjligt, ska kunna välja när och hur insatserna ges. Vi skriver genomförandeplanen tillsammans med dig. Vill du ha med dig en anhörig, godman eller vän så är de självklart välkomna att delta. Kontaktpersonal Vi arbetar för att minimera antalet personer som utför insatserna hos dig. En av medarbetarna utses till din kontaktman. Kontaktmannen ser till att dina behov blir tillgodosedda. Den ska alltid vara en person som du känner dig trygg med. Dokumentation Vi som arbetar hos dig har skyldighet att dokumentera enligt socialtjänstlagen. Det innebär att vi dokumenterar det som avviker från det vi kom överens om i genomförandeplanen. Enligt denna lagstiftning har du rätt att läsa all dokumentation som rör dig. Självklart råder tystnadsplikt inom Strängnäs kommuns hemtjänst. Tjänster Vår målsättning är att du ska bibehålla dina egna resurser och vara delaktig i så stor utsträckning som möjligt. Vi utför dina insatser endast när du är hemma. Vi har ett gott samarbete med den kommunala hemsjukvården samt samtliga vårdcentraler och SSIH. Synpunkter och klagomål: Du kan alltid vända dig till din kontaktperson med frågor och synpunkter och det finns blanketter för att framföra klagomål. Synpunkter är viktiga för oss för de hjälper oss att bli bättre och kunna erbjuda bra hemtjänst. 16

18 Strängnäs kommun MÅS Tar uppdrag i Mariefred- Åker-Länna Stallarholmen Solvändan Mariefred Jenny Andersson, enhetschef jenny.andersson@strangnas.se Inga-Lill Wehlin, biträdande enhetschef inga-lill.wehlin@strangnas.se Antal anställda och språkkunskaper 53 personer med två gruppledare/planerare. Vi talar arabiska, bosniska, engelska, finska, kroatiska, kurdiska, litauiska, ryska, serbiska, svenska, swahili, thai, tyska, spanska och turkiska. Personalens kompetens och erfarenheter Hos oss arbetar undersköterskor och annan vårdpersonal med lång erfarenhet, hög kompetens och ett vänligt bemötande. Vi har medarbetare med fördjupad utbildning inom demens och psykiatri. Ca 70 % är utbildade undersköterskor. Tack vare att vi bedrivit hemtjänst under många år har vi stor erfarenhet av vård och omsorg. Personalkontinuitet En kund hos Strängnäs MÅS fick besök av i genomsnitt 19,9 personal. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till Personalen utför sina åsikter och önskemål. arbetsuppgifter på ett bra sätt. Lätt att få kontakt med 57 På det hela taget nöjd. 83 personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 17

19 Detta vill vi med hemtjänst Inom Strängnäs kommuns hemtjänst arbetar vi med en genomförandeplan. Genomförandeplanen ska tillgodose dina behov och är grunden för vårt samarbete. Vi strävar efter att du, så lång det är möjligt, ska kunna välja när och hur insatserna ges. Vid ett särskilt besök utarbetar vi genomförandeplanen tillsammans med dig. Vill du ha med dig en anhörig, godman eller vän så är de självklart välkomna att delta. Kontaktpersonal Vi utser en kontaktpersonal till dig som kan svara på dina frågor i första hand. Kontaktmannaskapet är viktigt för oss i vår relation med dig och det ska alltid vara en person som du känner dig trygg med. Dokumentation Vi som arbetar hos dig har skyldighet att dokumentera enligt socialtjänstlagen. Det innebär att vi dokumenterar det som avviker från genomförandeplan och förändringar i ditt hälsotillstånd. Enligt denna lagstiftning har du rätt att läsa all dokumentation som rör dig. Självklart råder tystnadsplikt inom Strängnäs kommuns hemtjänst. Tjänster Vår målsättning är att du ska bibehålla dina egna resurser och vara delaktig i så stor utsträckning som möjligt. Vi utför dina insatser endast när du är hemma. Vi har ett samarbete med hemsjukvården som är i kommunal regi samt samtliga vårdcentraler och SSIH. Synpunkter och klagomål Du kan alltid vända dig till din kontaktperson med frågor och synpunkter och det finns alltid blanketter tillgängliga för att framföra klagomål. Vi ser alla synpunkter från kunderna som ett sätt att förbättra verksamheten för alla. Hemtjänsten MÅS står för ett professionellt bemötande, där vi som medarbetare visar stor respekt och lyhördhet både gentemot våra kunder och kollegor. 18

20 Frågor & Svar Om jag väljer en utförare och ångrar mig sen? Du är fri att byta utförare när som helst. Har du gjort ett val och vill byta igen, får du det. Du kontaktar din biståndshandläggare som meddelar utförarna. Du behöver aldrig ange skäl till dina byten. Byte av utförare sker inom 7-14 dagar. Är det dyrare att välja en privat utförare? Det kostar lika mycket om du väljer en privat utförare eller den kommunala. Avgiften är densamma och du betalar till kommunen. Maxtaxan (1772 kronor/månad, 2016) gäller. Får jag välja vilken personal som kommer hem till mig? Valfrihet i hemtjänsten ger dig möjlighet att välja en utförare men inte enskild personal. Vem kontrollerar företagen? LOV-samordnare på socialkontoret håller fortlöpande kontakt med privata och kommunala utförare och kontrollerar så att de uppfyller de kvalitetskrav som socialnämnden beslutat. Hur realistiskt är det att hemtjänstutförarna ska kunna utföra uppdragen från biståndshandläggarna och samtidigt ta hänsyn till kunders olika önskemål? Utförarna ska skriva en genomförandeplan tillsammans med dig, inom två veckor från det att din hemtjänst startar. I genomförandeplanen ska det framgå hur hemtjänsten praktiskt ska utföras. Om du då är tydlig med vad du värdesätter och har önskemål om, kan utföraren förhoppningsvis möta dina behov och sy ihop det hela till en bra verksamhet. Om jag har hemtjänst och inte behöver hjälp en dag, vad gör jag då? Om du inte kan ta emot den hemtjänst som är inplanerad är det viktigt att avboka. Och helst i så god tid som möjligt, för att underlätta för hemtjänsten att ändra i sin planering. Avbokar du ofta ska du kontakta biståndshandläggaren för att hon ska kunna se om dina behov har ändrats. Vad är tilläggstjänster? En tilläggstjänst är ett uppdrag utöver biståndsbeslutet, som du kan beställa hos en privat utförare. Du får en faktura från utföraren. Socialnämnden har inget ansvar för ett sådant uppdrag. Varför ska man välja utförare? Du som har hemtjänst får väja vilken utförare som ska vara hemma hos dig och sköta din hemtjänst. Det är ett ökat inflytande för dig, som det handlar om. 19