Presentation av hemtjänsteföretagen verksamma i Upplands Väsby

Transkript

1 Presentation av hemtjänsteföretagen verksamma i Upplands Väsby 3 Systrar omsorg AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Vi erbjuder utbildad personal som arbetar med hög kvalitet och högsta respekt. Vår personals arbete utförs alltid med högsta ambition, entusiasm och ansvarsfullhet enligt era önskemål och behov. 3 systrar omsorg arbetar ständigt med personalutveckling och erbjuder personalen kontinuerliga utbildningar så att vi kan erbjuda kunden bästa möjliga service. 3 systrar omsorg erbjuder personal med lång erfarenhet av hemtjänst, äldreomsorg och omsorg av personer med funktionedsättning. Specialkompetens 3 systrar omsorgs personal har specialkompetens inom demens vård och nutrition. Språkkunskaper (förutom svenska) Företaget är mångkulturellt. Stor hänsyn tas till kundens kulturella, religiösa och språkliga bakgrund och vi erbjuder personal som talar kundens modersmål om denne så önskar. Vår personal behärskar bland annat språk som finska, engelska, spanska, serbokroatiska, persiska, arabiska och polska. Verksamhetsidé Vår verksamhetsidé är att erbjuda äldre vård och omsorg och service av hög kvalitet med fokus på den friska hos varje individ. Kontinuitet 3 systrar omsorgs verksamheten utför insatserna med kompetenta personal med hög kontinuitet. Trygghet Vår vision är att varje individ ska ha ett tryggt och värdigt liv. Personalens bemötande, kompetens och kreativitet garanterar trygghet. Delaktighet och inflytande

2 2 Vi arbetar på ett stödjande och hälsofrämjande sätt. Våra kunder är delaktiga i att planera och utforma sina insatser tillsammans med oss. Den kunden kan och vill göra för att må bra är grunden för hur omsorgen och servicen utformas hos oss. Bemötande Verksamhetsgrunden är baserad på värdegrund och bemötande. All vår personal har fått utbildning och fortbildningar när det gäller värdegrund samt bemötande. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Verksamhetschef: Simin Torkzadeh simin.torkzadeh@3systraromsorg.se Telefon: Mobil: Kontaktuppgifter Adress Centralgatan 6 D Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon Mobil Fax E-postInfo@3systraromsorg.se Webb Enhetschef Simin Torkzadeh Telefon

3 3 A Domicil Hemtjänst AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Personal och kompetens Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Utbildning och erfarenhet All personal har vårdutbildning, demensutbildad personal finns. All personal har lång erfarenhet av äldreomsorg. Specialkompetens Sjuksköterskor, socionom, undersjuksköterskor, mentalsköterskor, vårdbiträden. Språkkunskaper (förutom svenska) Arabiska, engelska, franska, marockanska, finska, tyska, polska, syrianska. Verksamhetsidé A Domicils verksamhetsidé är att tillhandahålla en god omsorg med kvalitet och med kunden i fokus. Vi arbetar med personliga lösningar, på kundens villkor. Kontinuitet Kunden har hela tiden samma personal. Har kunden särskilda önskemål avseende personal, tillgodoser vi det. Trygghet A Domicil vill att kunden känner förtroende och att en bra relation skapas mellan personal och kunden. Kunden ska känna vårt engagemang och att vi följer kundens önskemål och ser till kundens behov. Vår kompetens säkrar att äldre och funktionshindrade kunder får ett professionellt bemötande. Vårt mål är att göra det möjligt för äldre eller funktionshindrade att kunna stanna hemma, med värdighet, under bästa möjliga förhållanden med sina minnen, vanor och omgiven av en kunnig, utbildad och vänlig personal. Delaktighet och inflytande A Domicil gör tillsammans med kunden en plan, som utgår från biståndshandläggarens beslut. Bemötande Alla kunder ska bemötas med respekt och värme. Vi vill hjälpa kunder att få ett så självständigt liv som möjligt. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? I den kundpärm som varje kund till A Domicil får, finns en blankett, där kunden kan komma med Synpunkter eller klagomål. Blanketten kan lämnas till personal som tar den vidare till vår verksamhetschef. Kunden får information om resultatet Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för)trädgårdsskötsel, storstädning, fönsterputs, gräsklippning, snöskottning.

4 4 Adress Måsholmstorget Skärholmen Driftsform Privat Telefon Mobil Telefontider Fax E-post info@adomicil.se Webb Verksamhetsansvarig Farah Adebi Telefon verksamhetsansvarig Kontaktperson Nadia Ripert Telefon kontaktperson Antal kunder: - Antal anställda: - Har kontaktmannaskap: Ja

5 5 Agdas Hemtjänst och Service tidigare Systerjourens Hemtjänst Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetsansvarig är utbildad sjuksköterska, barnmorska, undersköterska/mentalskötare. Personalen har sjuksköterske-, undersköterske- och vårdbiträdesutbildning samt 3 till 30 års arbetslivserfarenhet inom området. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder Språkkunskaper (förutom svenska) Amarinja, arabiska, engelska, eritrianska, finska, polska, ryska, tyska, persiska Verksamhetsidé Agdas Hemtjänst och Service mål är att ge hjälp under trygga förhållanden och alltid bemöta med respekt för självbestämmande och integritet. Vår grund är principen att alla människor har lika värde. Vi kommer att lyssna noga på er som använder våra tjänster och ta hänsyn till era önskemål och behov. Vi strävar efter att ge bästa service och alltid ett mycket vänligt bemötande. Kontinuitet Tillsammans med er utser vi en kontaktperson som ni alltid kan vända er till. Om er kontaktperson är frånvarande, exempelvis vid semester, utses en tillfällig kontaktperson. Tillsammans med er kontaktperson upprättas en arbetsplan. Både muntlig och skriftlig information om er kontaktpersons uppgifter och ansvar lämnas. Vi kommer att se till att samma person kommer tillbaka till er så att ni känner er trygg och bekväm. Trygghet Vi anställer endast skötsamma och ordentliga personer, exempelvis tar vi alltid tre referenser. Vår personal har alltid ID-kort och väl synlig namnskylt. Era nycklar förvaras på ett säkert sätt. Ni får både muntlig och skriftlig information om arbetsrutiner, viktiga telefonnummer och arbetsuppgifter på personal och kontaktperson, samt annan information om företaget. Vår personal behärskar det svenska språket väl, både i tal och skrift. Delaktighet och inflytande Vi kommer att, tillsammans med er, planera de hemtjänstinsatser som är beviljade. Vi sätter alltid er och era behov i centrum. Vi arbetar i ert hem på era villkor. Anhörig- och kundträff anordnas 1-2 gånger per år. Bemötande Våra kunder bemöts med respekt och förståelse oavsett kön, kultur och religion. Vi samarbetar med anhöriga, inhämtar nödvändig kunskap för att erbjuda hemhjälp efter kundens önskemål. Vi ser aktivt till att behov och önskemål tillgodoses och att egna resurser tas till vara. Vår personal är lyhörd och

6 6 flexibel för den enskildes önskemål och förväntningar. Vi följer reglerna för sekretess och tystnadsplikt i arbetet. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Ni kan kontakta oss per telefon, fax eller mejl och lämna synpunkter eller klagomål. Vi nås dygnet runt, sju dagar i veckan. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputsning, storstädning, servering (exempelvis under fester). Kontaktuppgifter Företagets namn Agdas Hemtjänst & Service Adress Rödbosundsvägen 9, Åkersberga Besöksadress Lövängsvägen 8, Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon Telefontider Dygnet runt, samtliga dagar Mobiltelefon / Fax E-post ghion@systerjouren.se Webb Verksamhetsansvarig Ghion Yohannes Wessman Kontaktperson Ghion Yohannes Wessman

7 7 AkademCare AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Personal och kompetens Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Utbildning och erfarenhet All vår personal är vårdutbildad och har flera års erfarenhet inom äldrevård. Verksamhetsansvarig på AkademCare är äldrespecialist sjuksköterska med 20 års erfarenhet inom vård och omsorg av äldre och handledning av vårdpersonal. Vi har bemannat många äldreboenden med sjuksköterskor och annat vårdpersonal. Specialkompetens Demens sjukdomar, vård i livets slutskede, stroke och fysiska funktionshinder. Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, franska, polska, ryska, azerbajdjanska, turkiska, persiska, arabiska, kurdiska och thailändska. Verksamhetsidé AkademCare tillhandahåller hemtjänst och uthyrning av vårdpersonal. Vi ställer höga krav på våra tjänster. Som kund inom hemtjänst får man en tydlig beskrivning av vad man ska förvänta sig från oss. Tillsammans med kunden gör vi en genomförandeplan och utser en fast kontaktperson som alltid ska vara tillgänglig. Vi följer principen om att våra tjänster ska matcha kundens behov och förväntningar. Vi respekterar kundens valfrihet. Kontinuitet Genomförandeplanen som upprättas i enlighet med kundens behov följs upp kontinuerligt. Kunden får kontakt med samma personal på förutbestämt fasta tider. Det kommer att finnas en kontaktperson och en vice kontaktperson vid behov. Trygghet Vi erbjuder hög tillgänglighet och kontinuerlig dialog mellan medarbetare, kund och anhöriga. Med ny personal medföljer alltid kundens kontaktperson. Kundens valfrihet och vår lyhördhet tillhör våra främsta värdegrunder där tryggheten kan säkerställas. Delaktighet och inflytande Insatsen utformas i dialog med kunden i en genomförandeplan i enlighet med biståndsbeslut. Vi ser till att kundens val respekteras och följs upp. Bemötande Vår personal tar hänsyn till kundens egna beslut och åsikter, integritet och kulturella bakgrund. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Giti Mehralian, VD Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputsning, storstädning, flytthjälp, servering (ex. under sammankomster), promenad, enklare trädgårdsskötsel, ledsagning mm.

8 8 Kontaktuppgifter Adress Björnstigen 40, Solna Driftsform Privat Telefon Mobil Telefontider Vardagar Fax E-post Webb Enhetschef Giti Mehralian, VD Telefon enhetschef Kontaktperson Ekaterina Matushkina, bitr. verksamhetsledare Telefon kontaktperson Har kontaktmannaskap: Ja

9 9 Akedo Omsorg AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Vår personal har mångårig erfarenhet inom vård och omsorg. Vid rekrytering ställer vi höga krav på utbildning, erfarenhet och personlig lämplighet. Vi försöker alltid samordna så du får personal som du trivs med. Personalen består av erfarna undersköterskor och vårdbiträden. Vi utför hemtjänst i följande kommuner: Stockholm Stad, Järfälla, Solna, Sollentuna, Täby, Upplands Väsby. Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, persiska, arabiska, kurdiska, eritreanska, finska, syrianska, turkiska, urdu och andra språk efter förfrågan. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska och fysiska funktionshinder. Verksamhetsidé Att erbjuda individanpassade vård- och omsorgstjänster som är inriktade mot äldre och funktionshindrade. Kontinuitet Att du upplever kontinuitet, närhet och trygghet är viktigt, och vi kommer därför försöka begränsa antalet personer som deltar i omvårdnaden av dig så mycket som möjligt. För en trygg och bra vård är det viktigt att personkemin mellan dig och den som hjälper är bra. Vi kommer tillsammans att utse en kontaktperson som passar just dig och se till att personalkontinuiteten hålls på en så hög nivå som möjligt. Kontaktpersonen har ansvaret för det arbete som utförs hemma hos dig. Trygghet Vi är väldigt noga med att de personer vi anställer är skötsamma och har gedigen erfarenhet inom yrket, så att du som kund inte bara trivs med den hjälp du får utan även känner att den hjälp du behöver utförs på rätt sätt. Din kontaktperson håller också en kontinuerlig kontakt med dina närstående. Delaktighet och inflytande För oss är det viktigt att du är med och bestämmer över hur din vardag ska se ut. Därför kommer vi sitta ner tillsammans de första gångerna vi träffas, och med biståndsbeslutet som underlag, ta fram en genomförandeplan som passar in på dina önskemål på när, hur och av vem din hjälp ska utföras av. Bemötande Rätt bemötande är a och o i vårt dagliga arbete. Vår personal är väldigt noga med att ta hänsyn till varje individs åsikter, integritet och kulturella bakgrund.

10 10 Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Till din kontaktperson eller verksamhetschefen. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Service i hemmet, fönsterputsning, tvättning, städning, måltidsservice, inköp av stora mängder varor/livsmedel, hjälp med balkong/uteplats, ärende till apotek/post. Kontaktuppgifter: Företagets namn Akedo Omsorg AB Adress Sjöängsvägen 17, Sollentuna Driftsform Privat Telefon Mobil Telefontider Fax E-post info@akedoomsorg.se Webb Verksamhetsansvarig Maria Zaade Kontaktperson Maria Zaade Har kontaktmannaskap: Ja

11 11 Anooni AB Tjänster Tider Omvårdnad Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Natt mån-sön Service Dag mån-fre Larm Dag/kväll/natt Dygnet runt Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetschefen är utbildad sjuksköterska med flera än 20 års erfarenhet inom äldreomsorgen. Mer än 90 % av personalen är utbildad undersköterska och har lång erfarenhet. Samverkan sker med vårdcentral, distriktsköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast och biståndshandläggare för kundens optimala välbefinnande. Specialkompetens Stroke, demenssjukdomar, vård i livets slutskede, psykiska- och fysiska funktionshinder, MS, Parkinson, Diabetes, hjärt- och kärlsjukdomar. Språkkunskaper (förutom svenska) Persiska, kurdiska, arabiska, finska, spanska, engelska, turkiska Verksamhetsidé Anooni arbetar utifrån kontaktmannaskap där kunden tillsammans med kontaktpersonen bestämmer vilka tider och hur ofta insatser ska utföras. Du som kund ska ha en hanterbar dag, Anooni ska vara kundens förlängda arm i vardagen. Kontinuitet Anoonis ledning har tät kontakt med både arbetsgruppen och kunden. Arbete sker utifrån små grupper, där personalen får en bra kännedom om kundens behov och kan på så sätt tillgodose kundens behov utifrån respektives önskemål. Trygghet Vårt kvalitetssystem innehåller rutiner och riktlinjer som genomsyrar hela vår verksamhet. Ledningssystemet uppfyller alla de krav som anges i SOFS 2011:9, innehållande bland annat rutiner för klagomålshantering, avvikelsehantering samt rutiner för att upptäcka, förebygga samt förhindra övergrepp och brister. Delaktighet och inflytande Efter ett beviljat insatsbeslut från din biståndsbedömare, kan du välja Anooni som din utförare. Vi kontaktar dig för ett personligt möte, där du kan få möjlighet att berätta hur och när du vill ha dina insatser utförda. Bemötande Anooni knackar på dörren och ringer på vid besök hos kund och informerar att det är Anooni som kommer. All personal bär namnskyltar och informerar vid varje besök vad uppgiften vid varje besök är. Företaget pratar med dig som kund inte om dig och planerar med hjärtat. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Verksamhetsansvarig Nadia Mottaghi Tilläggstjänster

12 12 (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Promenader, ledsagning, avlastning, sällskap, handling, städning Övrigt Önskar du anlita Anooni som din hemtjänst utförare även dagtid? Anmäl ditt intresse hos verksamhetschefen och få mer information. Adress Runbyvägen Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon Mobil - Telefontider Dygnet runt Fax E-post omsorg@anooni.com Webb Enhetschef Nadia Mottaghi Telefon enhetschef Samordnare: Jannica Findell måndag- fredag Har kontaktmannaskap: Ja

13 13 Arthur Vård och Omsorg AB Tjänster Omvårdnad, ledsagning, avlösning, service, matdistribution Personal och kompetens dag - kväll Tider , mån-sön Utbildning och erfarenhet Personalen har undersköterske- och vårdbiträdesutbildning. All personal har grundutbildning inom vård och omsorg. Specialkompetens Utbildning i rehabilitering Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, finska, persiska, kurdiska, arabiska, turkiska, spanska. Verksamhetsidé Vår verksamhet skall bedrivas utifrån klientens behov och ge service, omsorg, tillsyn, stöd och hjälp till de personer som omfattas av Socialtjänstlagen, Hälso- och sjukvårdslagen, Lagen om särskilt stöd och service till vissa funktionshindrade och lag om assistansersättning. Vi vill skapa möjligheter för äldre att leva ett självständigt liv i sin egen valda miljö, att verksamheten skall erbjuda en god omvårdnad, att med respekt för den enskildes önskemål erbjuda vård och omsorg som skapar trygghet för vårdtagaren/brukaren. Kontinuitet Kompetenskrav vid nyanställning och kompetensutveckling. Medarbetare ska ha en adekvat kompetens så att insatserna blir utförda med hög kvalitet och kunna bemöta kunderna så att de känner sig trygga. Personalen är uppdelade i mindre arbetsgrupper. Som vårdtagare blir du tillfrågad vilken tid du önskar få din hjälp. I möjligaste mån försöker vi uppfylla dina önskningar. Trygghet Kunden kommer att själv forma sina insatser så att dessa passar honom/henne och även kunna ha önskemål kring kontaktpersonen. Allt som rör kunden ska gå via kunden när det gäller den enskildes rätt till integritet. Uppgifter lämnas aldrig ut till en tredje person, sekretesslagen gäller. Vi är anträffbara dygnet runt och sköter allt med assistenterna, löner och annat administrativt arbete så att kunden enbart ska få sin rätt att fungera och vara som andra i samhället. Delaktighet och inflytande Den assistansberättigade kommer att ges inflytande kring hur dagen skall se ut, vilken personal man vill ha och vad man vill göra under dagen (kontaktmannaskap). Det är kunden som bestämmer allt när det gäller insatsen och vem som utför den. En genomförandeplan görs med alla kunder och en kontaktperson som sedan båda skriver under. Inflytandet innebär att kunden kommer med sina synpunkter på hur samarbetet ska fungera för att det ska kännas tryggt och naturligt med assistansen. Verksamhetschefen ska ha kontakt med kunderna till fasta avtalade tider för att göra uppföljning och höra hur kunden upplever insatserna.

14 14 Bemötande Bemötandet ska ske med synen för lika värde för alla människor. Verksamheten bygger på människans självbestämmanderätt och integritet. Medarbetarna som arbetar med kunderna är flexibla, språk kunniga och har bred kompetens, vilket underlättar bemötandet av olika målgrupper. Medarbetarna ska få utbildning i form av temadagar och kompetensutveckling när det gäller olika kulturer och förhållningssätt i olika religioner. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Vi har en klagomålshantering där vi i en klagomålsgrupp samlas för att ta fram de olika klagomål som uppdagats och som vi försöker hitta lösningar på. Klagomål och synpunkter lämnas in till verksamhetschefen som efter senast 7 arbetsdagar kontaktar kunden i ärendet. Övrigt Alla är välkomna att kontakta oss. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Du kan få hjälp med allt från städning till inköp och fönsterputs utan ett biståndsbeslut. Våra tjänster erbjuds dels till dig som vill ha ytterligare service utöver hemtjänst men också till dig som söker en pålitlig och god hjälp i vardagen för städ eller tvätt. Tilläggstjänsterna debiteras separat till en kostnad av 330 kr/timme. Tjänster ingår i hushållsnära tjänster och skatte subventioneras så kostnaden blir 165 kr/timme. Kontaktuppgifter Adress Siriusgatan Märsta Driftsform Privat Telefon Telefontider Fax E-post info@arthurab.se Webb Enhetschef Asmar Kontaktperson Asmar Har kontaktmannaskap: Ja Camilla Hemtjänst och Service AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön

15 15 Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetsansvarig är utbildad undersköterska. Personalen har undersköterske- och vårdbiträdesutbildning. Mångårig erfarenhet av hemtjänst från andra kommuner. Erfarenhet av samverkan med privata företag, landsting och kommuner. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder, Parkinsons. Språkkunskaper (förutom svenska) Finska, engelska, polska, ryska, persiska, spanska. Verksamhetsidé Vi är tre undersköterskor som vill utveckla och förbättra omsorg och service inom hemtjänsten. Vi vill ge kvalitet och kontinuitet i arbetet. Vi vill vara flexibla i vårt arbetssätt så att just ni känner er trygga och nöjda med vår omsorg och service. Vår verksamhet skapas och utvecklas därför efter era behov och önskemål. För att behov och önskemål ska tillgodoses arbetar vi med kontaktmannaskap. Det ska alltid vara lätt och smidigt att kunna nå sin kontaktperson och övriga i verksamheten. Kontinuitet Inom Camillas Hemtjänst arbetar vi i små grupper, vilket gör att gruppen vet och tillgodoser kundens alla behov och rutiner. Detta skapar en trygghet då samma ansikten kommer på besök. Våra kunders välmående och trivsel är en förutsättning för vår existens. Trygghet Vi strävar efter att ha en nära och bra samverkan mellan kommun, landsting och andra utförare. Alla som får vår hjälp ska känna sig trygga och att vi samarbetar för deras välbefinnande. Vi månar om en bra dialog mellan de som arbetar, kund och dennes anhöriga. Det är viktigt att alla känner trygghet i den omvårdnad vi utför för den enskilda individen. Kontaktpersonen ska vara en tillgång för varje kund och ansvarar för att kundens behov och insatser uppfylls. Delaktighet och inflytande Det är kunden som bestämmer hur vi lägger upp tiden utifrån dennes behov. Vi är bara kundens förlängda arm. Om det så är ett biståndsbeslut eller en privat tjänst är det viktigt för oss att vårt utförande är på era villkor så mycket det bara går. Bemötande När vi möter en ny kund så har vi ett samtal där gärna anhöriga kan vara med. Vi går igenom behov, olika typer av insatser, intressen, önskemål etc. Efter mötet gör vi en omvårdnadsplan. Vår arbetsplats är kundens hem så det är viktigt att visa respekt och vara lyhörd. Alla är vi olika individer med olika former av behov och insatser.

16 16 Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Till Jenny Windh, verksamhetsansvarig. Kontaktuppgifter Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Promenader, ledsagning, avlastning, sällskap, handling och städning. Företagets namn Camillas Hemtjänst och Service AB Adress Herrgårdsvägen 34, Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon Telefontider Alla dagar i veckan, Fax E-post vasby@camillashemtjanst.se Webb Verksamhetsansvarig Jenny Windh Kontaktperson Jenny Windh Har kontaktmannaskap: Ja

17 17 Enklare Vardag Sverige AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Personal och kompetens Verksamhetsansvarigs utbildning och erfarenhet Legitimerad sjuksköterska. Har arbetat med vård i över tjugo år. Bildade vårdföretaget år Personalens utbildning och erfarenhet Vår målsättning är att så stor andel som möjligt av personalen har examen från gymnasial vård- och omsorgsutbildning. Vår personal har blandad erfarenhet av vård- och omsorgsarbete. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder. Språkkunskaper (förutom svenska) Persiska, farsi Verksamhetsidé Hos oss på Enklare Vardag, försöker vi alltid se till så att en och samma person, som du är nöjd med, ska komma och utföra servicen hemma hos dig. Det är också viktigt att det är en person som du kommer bra överens med. Det är inte lätt att välja vem som ska hjälpa till i hemmet. Därför har vi lovat oss själva att vara så tydliga och raka som det bara går. Ingenting ska vara krångligt eller svårt när ni har kontakt med oss. Om behov finns kan vi erbjuda personal som pratar persiska (farsi) till de brukare som behöver hjälp i hemmet och som har svårt att kommunicera på annat språk än sitt persiska modersmål. Kontinuitet Hos oss på Enklare Vardag försöker vi alltid se till så att en och samma person, som du är nöjd med, ska komma och utföra servicen hemma hos dig. Vår ambition är med andra ord att en och samma person ska komma och utförare servicen hemma hos dig vid varje tillfälle. Vi tycker också det är viktigt att hjälpen utförs på de tider som vi kommit överens om. Trygghet Det är viktigt att kunden känner sig trygg och bekväm när Enklare Vardag utför hemtjänsterna. Hos oss är det samma personer som utför hjälpen i hemmet, vilket betyder att inga obekanta ansikten dyker upp. Andra viktiga ledstjärnor är att vår personal alltid ger ett gott bemötande, lyssnar till och respekterar kundens önskemål. Våra kunder har också en kontaktperson som man alltid kan ringa till om man känner oro eller undrar över någonting. Delaktighet och inflytande Utgångspunkten för all service vi genomför är att den ska baseras på våra kunders önskemål. Förutom att vi arbetar efter en plan som vi kommit överens om gemensamt, ser vi gärna att ni berättar för oss om ni är missnöjd med något, så ska vi se till att hitta en lösning. Bemötande För Enklare Vardag är det viktigt att våra kunder trivs bra tillsammans med den som utför hjälpen i

18 18 hemmet eller följer med och utför ärenden. Det är därför som vi lägger ned extra mycket tid på att hitta personal där personkemin fungerar. Vi är alltid öppna för förslag på aktiviteter som våra kunder vill hitta på. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? I samband med det första mötet, får kund och anhöriga tydlig information om hur de ska gå tillväga om de vill lämna synpunkter eller klagomål som rör det tjänster vi utför. I varje kunds hem finns en pärm som bland annat innehåller ett formulär för synpunkter och klagomål, som kan skickas till vår kontorsadress. Man kan naturligtvis också framföra synpunkter till vår personal direkt, eller genom att kontakta någon på vårt kontor. Alla klagomål och synpunkter ska åtgärdas och besvaras inom tre arbetsdagar. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Städning av bostad, inklusive flyttstädning, klädtvätt, fönsterputs, inköpsärenden, gräsklippning, trädgårdsarbete och snöskottning. Kontaktuppgifter Företagets namn Enklare Vardag Sverige AB Adress Skeppargatan 7, Stockholm Driftsform Privat Telefon Telefontider Mobiltelefon Fax E-post fariba@enklarevardag.se Webbplats Verksamhetsansvarig Fariba Bameti Kontaktperson Fariba Bameti

19 19 Fancy Care Service AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Personal och kompetens Verksamhetsansvarigs utbildning och erfarenhet Ansvarig ledare, VD och kontaktperson. Utbildad undersköterska och vårdbiträde. Har 17 års erfarenhet av att arbeta inom sjuk- och hemvård. Personalens utbildning och erfarenhet All personal på Fancy Care Service har dokumenterad utbildning (undersköterske- och/eller vårdbiträdesutbildning) och erfarenhet inom äldreomsorg och hemvård. Vi deltar regelbundet i utbildningar och fortbildningskurser för hemvårdare som är anordnade av kommunen och/eller via privata utbildare/utbildningar. All vår personal har väl dokumenterad erfarenhet inom hem- och sjukvården. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder Språkkunskaper (förutom svenska) Arabiska, engelska, italienska, tigrinska (Etiopien och Eritrea) och wollof (Gambia) Verksamhetsidé Fancy Care Service erbjuder serviceinriktad nära vård och trygg omsorg för äldre och funktionshindrade i deras hemmiljö. Verksamheten skapas och utvecklas efter kundens önskemål och behov. Vi arbetar kontinuerligt med kvalitet och kompetensutveckling för att säkerställa att alltid kunna erbjuda bästa möjliga vård och därmed alltid ha helt nöjda kunder. Kontinuitet Vi är ett litet och personligt företag. Vi arbetar aktivt med så kallat kontaktmannaskap vilket innebär att våra kunder alltid har en och samma kontaktperson, detta skapar ökad trygghet och ger bättre kvalitet och kontinuitet i arbetet. Trygghet Din trygghet och välbefinnande är vårt mål. Därför arbetar vi bara med väl beprövade rutiner och arbetsprocesser som vi vet fungerar. Vi dokumenterar avvikelser och genomför regelbundna uppföljningar och utvärderingar tillsammans med våra kunder. Allt för att säkerställa att vi alltid tillhandahåller bästa möjliga vård. Delaktighet och inflytande Vid första hembesöket med en ny kund går vi tillsammans igenom den hjälp som du som kund önskar. Vi bestämmer hur vi bäst lägger upp det praktiska arbetet, vilka tider som passar och om det finns speciella omständigheter eller krav som behöver tillgodoses. Efter cirka en vecka gör jag tillsammans med kunden en utvärdering om hur insatserna har fungerat. Denna utvärdering ligger sedan till grund för en individuell arbetsplan. Värdegrund för Fancy Care Service - kundens mål styr

20 20 processen - kundens behov och resurser ska vara utgångspunkten - kunden är delaktig i processen - klart formulerade mål i en individuell vård och omsorgsplan. Bemötande Personligt och empatiskt bemötande är centralt för oss och utgör själva grundstenen i vår verksamhet. Hemtjänstbesöket skall vara något som du som kund ser fram emot! Vårt mål är att göra din vardag så angenäm som möjligt utifrån dina egna önskemål, behov och intressen. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Jag kontaktar varje kund minst en gång i månaden och stämmer av att du är nöjd med den levererade tjänsten. Alla synpunkter som du som kund har, hanteras omedelbart och följs upp. Vi använder oss av ett speciellt uppföljningsformulär för att vara säkra på att fånga upp alla synpunkter. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Storstädning, flyttstädning, fönsterputsning, lägenhetstillsyn, sällskap vid teaterbesök, utflykter, barnpassning, djurtillsyn, snöskottning, trädgårdsskötsel m.m. Kontaktuppgifter Företagets namn Fancy Care Service AB Adress Stallgatan 1a, Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon Telefontider - Mobiltelefon Fax E-post info@fancycareservice.se Webbplats Verksamhetsansvarig Fanta Touray Kontaktperson Fanta Touray

21 21 Ideal Vård och Service i Stockholm Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetsansvarige är sjuksköterska med specialistutbildning i anestesi och akutvård samt vidareutbildning i smärta, njursvikt och nutrition. Har arbetat flera år inom den akuta sjukvården, äldreomsorg och primärvård. Personalen är utbildade undersköterskor och vårdbiträden. Samtliga i personalgruppen har lång erfarenhet inom hemtjänsten och äldreomsorgen. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder, annat. Språkkunskaper (förutom svenska) Spanska Verksamhetsidé Tillgodose kundernas behov med högkvalitativa insatser utformade efter kundens egna önskemål. Insatserna ska bidra till att bibehålla kundens självständighet med stor fokus på integritet och trygghet. Vårt mål är att arbeta enligt helhetssyn d.v.s. riktade mot kundernas hela livssituation. Stor vikt kommer att läggas på kundens nutritionsstatus, uppföljning och åtgärder. Kontinuitet En av grundpelarna för att uppnå trygghet, säkerhet och bevara din integritet är att minimera personalomsättningen. Vi kommer att aktivt arbeta för att minska personalomsättning genom att erbjuda en tillfredställande arbetsmiljö, arbetsvillkor och passande utvecklingsmöjligheter. Trygghet Våra medarbetare har med sig en detaljerad lista med alla planerade insatser för dagen. Hemma hos dig finns en kundpärm som bland annat innehåller en signeringslista med alla dina beviljade insatser. Efter varje besök bockar personalen av och signerar i båda dessa listor. Du och dina närmaste har på så viss detaljerad information om vad som har gjorts och av vem. Trygghet i hemtjänsten innebär för oss att Du som vårdtagare får den hjälp Du behöver, vid överenskommen tidpunkt och helst av ett fåtal och kända personer. Trygghet förutsätter en kontinuerlig och varaktig kontakt mellan DIG och oss. Personalen kommer att bära ett synligt identifikationskort med foto, personalkläder med företagets logotyp. Delaktighet och inflytande Utifrån genomförandeplanen kommer vi överens om lämpliga dagar och tider för dina beviljade insatser. Vi tillsammans kommer regelbundet att följa upp, utvärdera och ändra genomförandeplanen efter önskemål och behov. Du kan när som helst byta din kontaktperson, framföra klagomål och synpunkter. Ideal Vård kommer att se till att du förblir den individ du alltid har varit genom att t ex fatta egna beslut i olika situationer. Dina åsikter ska alltid komma i första plats eftersom det är du

22 22 som bestämmer i ditt hem och ditt liv. Vi kommer att göra vårt yttersta för att efterleva dessa grundläggande principer. Bemötande Vid första hembesöket som vi kallar välkomstsamtal utser vi en kontaktman åt dig. Kontaktmannen är huvudansvarig för din individuella omvårdnad och samordningen av denna. Kontaktmannens handlande och agerande är i många fall avgörande för att du ska känna trygghet och välbefinnande i vård- och omsorgssituationen. Vi arbetar i små arbetsgrupper vilket säkerställer att så få personer som möjligt kommer att ansvara för utförandet av dina insatser. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Till verksamhetschef Olga Yuen-Cárdenas Övrigt En näringsrik och individanpassad kost är fundamental för att bibehålla hälsa, välbefinnande och har en positiv påverkan på rehabilitering. Speciella kunskaper om mat och kostbehandling är ytterst nödvändiga för att kunna tillfredsställa dina näringsbehov. För att kunna uppnå näringsbehovet ska hänsyn tas till olika sjukdomstillstånd, särskilda ätsvårigheter, nedsatt rörelseförmåga, medicinintag, bl. a. Vi har ett välarbetat nutritionsprogram och personalen har kompetens och utbildning inom nutrition och mathantering. I välkomstsamtalet ska vi försöka få reda på utförlig information om dina personliga intressen. Så vi kan föreslå olika aktiviteter som t ex att aktivt upprätthålla dina sociala kontakter, underlätta för dig kontakten med frivilliga organisationer, ge dig information om olika kulturella eller andra fritidsaktiviteter som kan vara av intresse för dig, utflykter, promenader m. m. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputs, storstädning, trädgårdsskötsel. Vi erbjuder även hushållsnäratjänster som t ex städning, storstädning, trädgårdsskötsel, fönsterputsning, mm Kontaktuppgifter Företagets namn Ideal Vård och Service i Stockholm Adress Maria Krantzons väg 13, Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon Telefontider Kl Mobilnummer E-Post kontakt@idealvard.se Webb Verksamhetsansvarig Olga Yuen-Cardenas

23 23 Kontaktperson Olga Yuen-Cardenas Antal anställda 8 st Har kontaktmannaskap Ja Kista Hemtjänst AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet All personal har genomgått en vård utbildning och har flera års erfarenhet inom äldreomsorgen. Specialkompetens Sjuksköterskor, undersköterskor, vårdbiträden. Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, arabiska, syrianska, turkiska, persiska och armenska. Verksamhetsidé Kista Hemtjänst AB affärsidé är att tillhandahålla omsorg som underlättar äldres och funktionsnedsattas liv och oberoende. Att erbjuda varje individ ett unikt förhållningssätt anpassat efter hennes önskemål och förutsättningar. Kontinuitet Brukaren får alltid samma personal. Finns det önskemål om att få en personal som behärskar ett önskat språk går det att tillgodoses. Trygghet Företagets vision är att skapa förtroende och en bra relation med kunden och utifrån sociala normer ge en professionell kompetens och engagemang till våra kunder. Detta uppnår vi genom att utföra i enlighet med kundens förväntningar, önskemål och behov. Vi sammanfattar våra värderingar i ledorden: Kompetens - engagemang - hjälpsamhet. Kompetens: Att se möjligheter i alla situationer och förstå kundens behov samt agera professionellt. Engagemang: Att ge det lilla extra. Fokus på att ge hög kvalitet. Hjälpsamhet: Att vara service inriktad och visa respekt. Brukaren ska känna sig säker och trygg, få god service och bli

24 24 bemött med respekt och värme. Vi vill uppmuntra till självständighet och oberoende samt berika livet för äldre och funktionshindrade. Delaktighet och inflytande Det är kunden som bestämmer hu vi lägger upp den tid som kunden beviljats av bistånds- handläggaren. Vi gör gemensamt upp en plan på hur detta ska genomföras. Bemötande Alla kunder ska bemötas med respekt och värme. Vi vill uppmuntra till självständighet och oberoende samt berika livet för äldre och funktions hindrade. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Det finns en blankett angående klagomål och synpunkter i kundens pärm som du får av oss vid val av Kista Hemtjänst AB som utförare. Där kan du skriva ner dina synpunkter eller klagomål och därefter lämna över till personalen. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Övrigt Kista Hemtjänst AB utför hemtjänster i Stockholms stad och i Upplands Väsby Kontaktinformation Adress Sibeliusgången Kista Driftsform Privat Telefon Mobil Telefontider Fax E-post info@kistahemtjanst.se Webb Enhetschef Suzan Douglah Telefon enhetschef - Kontaktperson Suzan Douglah Telefon kontaktperson Har kontaktmannaskap

25 25 NSS Hemtjänst och Assistans AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetsansvarig har utbildning och erfarenhet inom ekonomi och juridik. Har tidigare arbetat som verkställande direktör och verksamhetsansvarig i hemtjänstföretag. Sedan två år verksamhetschef i NSS Hemtjänst och Assistans AB. Personalen har undersköterske-och vårdbiträdesutbildning. Vi har även personal som inte har någon formell utbildning, men som har lång erfarenhet från liknande arbeten. Personalen har mångårig erfarenhet av omsorg- och service i det egna hemmet. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, annat. Språkkunskaper (förutom svenska) Finska, serbiska, spanska, turkiska, ryska. Verksamhetsidé Vi utformar våra insatser efter kundens behov. Vi lägger tyngd på dina egna önskemål och med våra arbetsmetoder garanterar vi ett noggrant utförande och gott bemötande. Kontinuitet Vi har personal som har arbetat länge hos oss. Vi utser direkt en kontaktperson som tillsammans med kunden eller kundens anhöriga upprättar en behovsanpassad plan. Du för hjälp av personal som du känner förtroende för. Trygghet När du väljer NSS Hemtjänst och Assistans AB som utförare får du en kontaktperson som tar hand om dig. Vid eventuella förseningar kontaktar vi dig direkt för att tala om det. Vi erbjuder dig trygghet och kontinuitet. Delaktighet och inflytande Vi är lyhörda för dina synpunkter och tillsammans med dig utformar vi en arbetsplan som tar vara på dina behov. Din kontaktperson besöker dig direkt efter att du har blivit vår kund. Bemötande Vår personal har ett mycket bra bemötande i sitt arbete. Vi bemöter dig med stor respekt och är måna om din personliga integritet och kulturella bakgrund. Vi kommunicerar med dig på ditt eget språk. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Till Marketta Salimäki som i sin tur rapporterar till verkställande direktören i bolaget. Du ringer till vårt telefonnummer eller lämnar in dina synpunkter till vårt lokala kontor.

26 26 Övrigt Du som väljer NSS Hemtjänst och Assistans AB som utförare, får en med lokal anknytning. Du är välkommen att besöka oss på vårt kontor på Runby torg 9, Upplands Väsby. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputs, storstädning, trädgårdsskötsel, promenader. Kontaktuppgifter Företagets namn NSS Hemtjänst och Assistans AB Adress Runby Torg 9, Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon Fax Telefontider Mobilnummer E-Post marketta@nordicseniorservices.com Webb Verksamhetsansvarig Marketta Salimäki Kontaktperson Marketta Salimäki Antal anställda: 47 st Har kontaktmannaskap: Ja

27 27 Olivia Hemtjänst AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetsansvarig har ålderdomshemsföreståndare utbildning med erfarenhet av biståndshandläggning, arbetsledning och hemsjukvård. Hon har mångårig och bred erfarenhet inom äldreomsorgen, de senaste tjugo åren som verksamhetschef inom hemtjänst och personlig assistans. Övrig personal har utbildning och erfarenhet inom vård och omsorg. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder, vård av personer med stort omvårdnads- behov. Språkkunskaper (förutom svenska) Finska, kurdiska, persiska, arabiska, marockanska, polska, azerbajdzjanska, ryska, engelska, turkiska, tyska. Verksamhetsidé Olivia erbjuder hemtjänst med kunskap och känsla. Insatserna utformas alltid utifrån kundens behov och önskemål. Kunskap innebär utbildning och handledning av våra medarbetare, det handlar om bra arbetsmetoder, noggrant utförande och korrekt administration. Känslan för kundens behov finns i gott bemötande, flexibilitet och lyhördhet. Verksamheten är kvalitetssäkrad. Kontinuitet En kontaktperson har huvudansvaret för den individuella omvårdnaden som rör just hans/hennes kund. Kontaktpersonens arbetstider anpassas efter kundens behov i så stor utsträckning som möjligt för att skapa god kontinuitet. Val av kontaktperson sker i samråd med kunden. Enligt Olivias personalpolicy har vi fast anställd personal i största möjliga utsträckning. Vi har både kvälls- och helgpatrull med mycket god personalkontinuitet. Trygghet Du som väljer Olivia ska alltid känna dig trygg att dina insatser utförs enligt vår gemensamma överenskommelse. Vid förseningar ringer vi alltid upp dig. Vid semester och ledighet får du en erfaren vikarie som du kan känna dig trygg med. Vår arbetsmetod bygger på ständig dialog mellan kund och personal för att skapa bästa möjliga förutsättningar för trygghet och samförstånd. Delaktighet och inflytande Alla insatser utförs utifrån dina behov och önskemål. Du har stort inflytande över hur och när de biståndsbedömda insatserna ska ske. Hembesök och individuell planering av dina insatser görs inom två arbetsdagar från biståndsbeslut. Planering sker i samråd med dig och, om du önskar, med dina anhöriga. Planen följs upp kontinuerligt tillsammans med dig. Bemötande Olivias personal har ett mycket gott bemötande i sitt arbete. Olivias grundsyn är att kundens behov

28 28 och önskemål alltid kommer i första rummet. Personalen visar stor respekt för självbestämmande, integritet och kulturell bakgrund. Diskussion om personalens bemötande förs på våra arbetsplatsträffar och under planeringsdagar. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Anette Sjödin, Enhetschef Övrigt Du som väljer Olivia som utförare väljer ett mindre familjeföretag som lyssnar på kundens behov och arbetar nära dig. Vårt lokalkontor med arbetsledning ligger i Upplands Väsby. Har du frågor angående Olivia hemtjänst, tveka inte att kontakta oss, titta gärna in på vårt kontor. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Storstädning, fönsterputs och ledsagning. Kontaktuppgifter Företagets namn Olivia Vård och Omsorg AB Adress Finspångsvägen 1 F, Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon Telefontider Mobiltelefon Fax E-post anette.sjodin@olivia.se Webb Verksamhetsansvarig Anette Sjödin Kontaktperson Anette Sjödin Planerare: Carina Klinteberg carina.klinteberg@olivia.se Planerare: Anneli Andersson Shamsizadeh anneli.anderssonshamsizadeh@olivia.se Har kontaktmannaskap: Ja

29 29 Proffssystern i Stockholm AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag , mån-sön Kväll , mån-sön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetsansvarig är legitimerad sjuksköterska. Personalen är undersköterskor och vårdbiträden och har minst 3-4 års erfarenhet. Vår personal har en god kompetens såväl som stor empati och ett gott bemötande. Specialkompetens Demenssjukdomar, diabetes, diet och näringsintag, stroke. Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, polska, franska, spanska, ryska, vitryska, persiska, serbiska, grekiska, arabiska, kurdiska, turkiska, somaliska, tigrinja, filippinska och kinesiska. Verksamhetsidé Vi satsar på hög kvalitet genom en helhetssyn och respekt för individen. Vi lyssnar på vad kunden och medarbetarna har att säga och insatserna utformas för att stärka den enskildes resurser för att kunna leva ett självständigt och tryggt liv. Vi lägger stor vikt vid kundens rutiner och vanor. Kontinuitet Varje kund har en kontaktperson som är huvudansvarig för kunden och även en biträdande kontaktperson som kan ta hand om kunden när den huvudansvarige är ledig. Trygghet All personal har id-kort med foto. Ny personal presenterar sig för kunden tillsammans med kontaktpersonen. Kunden kan byta kontaktperson närhelst den så önskar. All information lämnas muntligt och skriftligt i en pärm som finns hemma hos kunden. Det finns ett journummer som kunden och personalen kan ringa till vid nödfall. Delaktighet och inflytande Vid första besöket hemma hos våra kunder gör vi tillsammans med kunden en genomförandeplan där kundens önskemål i största möjliga mån tillgodoses. Vår personal är flexibel och kunden har möjlighet att bestämma tiderna för insatsernas utförande. Bemötande Alla som kommer i kontakt med Proffssysterns medarbetare ska bemötas med respekt. Vår personal tar eget ansvar för sina arbetsuppgifter och eget ansvar för uppträdandet mot kunden, anhöriga och varandra. Alla som kommer i kontakt med oss ska behandlas rättvist, jämlikt och med aktning oavsett ålder, kön, ekonomiska förutsättningar eller etnisk bakgrund, funktionshinder eller annan omständighet. Vi bemöter andra som vi själva vill bli bemötta.

30 30 Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Vid det första hembesöket träffar kunden en ansvarig från företaget som de kan kontakta om de har klagomål och synpunkter. Kunden får även muntlig och skriftlig information om hur man kan framföra klagomål och synpunkter via blankett som finns i pärmen hos kund. Alla klagomål och synpunkter presenteras för ledningsgruppen för ev. utredning och åtgärd. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Vi erbjuder ledsagning, fönsterputs, storstädning, frisör med mera. Övrigt Proffssystern har en jourtelefon som är kopplad till sjuksköterska och som är tillgänglig dygnet runt alla dagar om året. Kontaktuppgifter Företagets namn Proffssystern i Stockholm AB Adress Bagartorpsringen 26, Solna Driftsform Privat Telefon Fax Telefontider Kundtjänst: Mån - Fre Mobilnummer Jour: E-Post info@proffssyster.se Webb proffssyster.se Verksamhetsansvarig Hengameh M. Azari Kontaktperson Anita Friding