Chaufförshandbok AGA Gas AB. Rutiner och Instruktioner vid leverans av gas till kund och agent

Transkript

1 Chaufförshandbok AGA Gas AB Rutiner och Instruktioner vid leverans av gas till kund och agent

2 Denna chaufförshandbok vänder sig till dig som är chaufför hos ett åkeri som utför transporter för AGA Gas AB. 1. Säkerhet... 3 AGAs policy för Säkerhet, Hälsa, Miljö och Kvalitet (SHEQ)... 3 AGAs gyllene regler... 4 Trafik och fordon, Gyllene regel nummer Generella säkerhetsregler Allmänna leveransregler Individmärkning Handdatorinstruktioner Utkörningsorder i handdatorn TRANSAKTION 1: Docka Utkörningsordrar/leveranssedlar från SAP till handdatorn TRANSAKTION 2:Registrering av flaskor hos kunden ADR- beräkningsfunktion i Denso handdator Skriva ut ADR-summering av lasten på bilen Leverans av färre flaskor än antalet flaskor på leveranssedeln Läsa levererade flaskor som har annat material i taggen Överföring från handdatorn till SAP/Portalen Chaufförens administrativa utrustning Leverans och retur av gas hos kund och agent Leverans till agent eller annan AGA etablering Retur av tomt emballage Hos kunden Tillbaka efter slutförd rutt ( Back to plant ) Reservrutiner Hämtning av fullt emballage Ej genomförd hämtning Hantering av reklamationer Förteckning över MYCKET giftiga gaser Oidentifierat emballage risky cylinders SECCURA automatisk gasförsörjning Kontaktlista AGA Gas AB Godsdeklaration och skriftliga instruktioner (Transportkort) SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 2 av 40

3 1. Säkerhet AGAs policy för Säkerhet, Hälsa, Miljö och Kvalitet (SHEQ) SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 3 av 40

4 AGAs gyllene regler Inom AGA har vi 7 gyllene regler. Dessa regler är en rad viktiga säkerhetsbestämmelser som definierar minimikrav på beteende vid olika arbeten för alla i The Linde Group. Dessa berör de områden som förorsakar de flesta av våra olyckor med dödlig utgång och allvarliga incidenter. De gyllene reglerna definierar våra grundläggande säkerhetsregler som måste följas av alla, såväl AGA anställda som entreprenörer och därmed även dig som chaufför, vid varje tillfälle för att garantera säkerheten för vår personal och vårt omgivande samhälle. Även om fokus för de gyllene reglerna är säkerhet, så är många av kraven lika tillämpliga på hälsa, arbetsmiljö som skydd av yttre miljön. 1. Rapportering av tillbud Vi kommer att rapportera och utreda incidenter så att grundorsakerna kan identifieras och åtgärdas, lärdom av händelserna. 2. Trafik & Fordon Vi kommer att köra våra fordon säkert och ansvarsfullt under alla omständigheter samt använda tillgänglig säkerhetsutrustning. 3. Arbetstillstånd Vi kommer att använda systemet för arbetstillstånd när detta är föreskrivet och se till att faror och risker är förstådda och under kontroll. 4. Arbete på hög höjd Vi kommer bara att arbeta på hög höjd när nödvändiga säkerhetsåtgärder är på plats, för att förhindra fall. 5. Lyft När kranar eller andra lyftanordningar används, säkerställer vi att arbetet utförs på ett säkert sätt. 6. Styrning av entreprenörer Vi kommer att välja och vägleda våra entreprenörer så att de uppfyller Lindekoncernens säkerhetskrav. 7. Hantering av förändringar Vi kommer bara att genomföra tekniska förändringar av processteknisk utrustning när en korrekt ändringshantering genomförts där riskaspekterna har beaktats. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 4 av 40

5 Trafik och fordon, Gyllene regel nummer 2. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 5 av 40

6 Generella säkerhetsregler VID TRANSPORTER FÖR AGA SKALL GÄLLANDE KÖRTIDSBESTÄMMELSER ALLTID FÖLJAS. DET ÄR ALLTID FÖRBJUDET ATT RÖKA OCH INFÖRA ÖPPEN ELD VID LASTNING OCH LOSSNING AV GAS. DU ÄR ANSVARIG FÖR ATT VID ALLA TILLFÄLLEN VETA VAD DU HAR I LASTEN, DVS ALLT SKALL VARA DEKLARERAT OCH MÄRKT ENLIGT ADR. VAR UPPMÄRKSAM PÅ ATT VISSA MYCKET GIFTIGA GASER EJ FÅR TRANSPORTERAS TILLSAMMANS MED ORDINARIE TRANSPORT, SE FÖRTECKNING KAP 12. UTGÅ ALLTID FRÅN ATT DET ÄR ETT HÖGT TRYCK I FLASKOR OCH PAKET, HANTERA DÄRFÖR ALLTID ALLT EMBALLAGE (ÄVEN RETURNERAT EMBALLAGE) SOM OM DET VORE FYLLT MED GAS. Det skall finnas viss utrustning i fordon som transporterar farligt gods. Bland annat skall det finnas brandsläckare, stoppklossar, varningsskyltar, varningsväst och ficklampor. Lastsäkringsutrustning i tillräckligt antal. Dessutom skall den personlig skyddsutrustning som nämns på transportkorten för de transporterade gaserna finnas med. För övrigt: Se alltid till så alla korgar är i fullgott skick. Finns det något på korgen som är sönder kan detta äventyra din eller någon annans säkerhet. Flaskor skall alltid plockas i avsedd korg (dvs småflaskor i småflaskkorgar och l i stor korg), samt vid transport vara säkrade. OBS! Industrigasflaskor FÅR ALDRIG lastas i gasolkorgar! Flaskor i gaskorg skall alltid vara fastspända i korgen. Alla flaskor skall alltid förvaras i en gaskorg eller dylikt. De får inte ligga löst på flaket eller löst ovanpå andra flaskor i en korg. Flaskor med lättkondenserad gas, t ex gasol, får absolut inte transporteras liggande. Förvara aldrig några flaskor/torris i hytten pga säkerhetsrisk för dig om den skulle läcka ut. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 6 av 40

7 De flesta flaskor skall vara utrustade med antigen lös kåpa eller fast kåpa. Det är olagligt att transportera dessa flaskor utan kåpor. Säkerställ alltid att kåpan finns på plats. Det finns små flaskor där montering av kåpa ej är möjligt, dessa skall transporteras med mutter på. Innan en transport lämnar en AGA anläggning skall chauffören försäkra sig om att följande dokument följer med: Transportdokument, inklusive skriftliga instruktioner (Transportkort) Förvissa er alltid om att det kan finnas speciella regler eller någon speciell information som man måste känna till om den enskilde kunden som leveransen sker till. Det är du som chaufför som ansvarar för att lasten är förankrad. Tänk på att det alltid är du som chaufför som är ansvarig för transporten. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 7 av 40

8 2. Allmänna leveransregler I AGA individmärker vi merparten av våra gasflaskor samt transportkorgar. SÅDANT INDIVIDMÄRKT EMBALLAGE SKALL ALLTID LÄSAS MED HANDDATORN. ÖVRIGT EMBALLAGE SKALL ALLTID REGISTRERAS MANUELLT I HANDDATORN. Handdatorn skall alltid dockas hos en agent fortlöpande under färd. Vid leverans till kund av 5-liters flaskor eller mindre gäller alltid jämna byten om inte annat är överenskommet. Om kåpor saknas på en flaska/flaskor får de inte transporteras! Kontakta ditt LC (Logistikkontor) om antal kåpor som saknas, tag med och montera dessa vid nästa leveranstillfälle. När agenter eller kunder lämnar tillbaka fyllt emballage i retur skall tejpen FULL I RETUR fästas runt emballaget så att det uppmärksammas vid lossning på AGA. Att ta tillbaka emballage i retur ifrån kund är lika viktigt som att leverera dem, OBSERVA DOCK ATT GASFLASKORNA EJ INGÅR I FÖRTECKNING ÖVER MYCKET GIFTIGA GASER, KAP 12. Om en situation uppstår där det inte finns tillräckligt med plats på bilen för alla returer meddela LC på AGA så att en hämtning av de resterande returerna kan arrangeras. Om din handdator är trasig, kontakta ditt åkeris AGA kontaktperson för hjälp. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 8 av 40

9 3. Individmärkning Merparten av våra flaskor och transportkorgar är utrustade med en tagg Information om emballaget registreras i taggen Informationen lagras i AGAs ordersystem (teknisk fil i SAP) En handdator och läsare gör det möjligt att registrera varje enskilt emballages förflyttning. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 9 av 40

10 4. Handdatorinstruktioner Funktionstangenter F1, F2, F3 och F4 Pilar Nummer och bokstavstangenter Enter C =Backa ALP = Används för att skriva bokstäver On/off SF = Används för att få fler funktioner. F5, F6, F7 och F8 SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 10 av 40

11 Utkörningsorder i handdatorn Beskrivning: I motsats till hämtorder som startas i handdatorn, så startas utkörningsorder i SAP/Portalen. Därefter skrivs en leveranssedel ut till chauffören. Innan chauffören lämnar AGA, överförs dagens leveranssedlar från SAP till handdatorn. När chauffören står hos kunden hämtas den relevanta leveranssedeln fram i handdatorn. Därefter läses flaskorna till kunden och ICCnumren blir knutna till orderraderna på leveranssedeln. En utkörningsorder blir automatiskt returbehandlad när handdatorn dockas och data överförs till SAP vid chaufförens hemkomst. NB: Önskar kunden flera eller andra flaskor än vad som är angivet på leveranssedeln, är detta inget problem. De flaskorna läses även de med handdatorn och leveranssedeln blir automatiskt uppdaterad med dessa flaskor. Denna användarmanual behandlar: Transaktion 1: Docka utkörningsordrar/leveranssedlar från SAP till handdatorn Transaktion 2: Registrering av flaskor hos kunden. Transaktion 3: Registrering av reklamationsflaskor och retur av full flaska SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 11 av 40

12 TRANSAKTION 1: Docka Utkörningsordrar/leveranssedlar från SAP till handdatorn. I nedanstående beskrivning förutsätter vi att ni redan gjort en utkörningsorder och skrivit ut en leveranssedel i SAP. Steg 1: Du skall föra över en eller flera utkörningsordrar från SAP till handdatorn. LindeICC Delivery 1. Direct 2. Order 3. Get SAP Order 4. Get Shipment I handdatorns Delivery Menu, välj 3. Get SAP Order, tryck Enter. NB: Steg 2: Arbetar du med Shipments, väljer du 4. Get Shipment och knappar in istället in det 6-siffriga shipmentnumret i de efterföljande stegen nedan. Du har följande bild i handdatorn: LindeICC Order number I fältet under Order number skriver du det 8-siffriga leveransnumret (leveranssedelsnumret) och trycker Enter. Du ser nu leveransnumret nederst i det stora fältet i displayen. Knappa in de leveranssedelsnummer du vill föra över till handdatorn. Efter sista numret trycker du Enter för att sätta igång överföringen (synkroniseringen). NB: Har du överfört ett felaktigt leveransnummer och önskar radera denna, tryck på funktionsknappen F1 och följande möjligheter ges: o F5, List o F6, Move focus o F8, Delete o F10, Clear all orders Välj F8, Delete, för att radera det markerade leveransnumret. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 12 av 40

13 TRANSAKTION 2: Registrering av flaskor hos kunden Steg 1: Chauffören är hos kunden och ska registrera flaskor i leverans och retur från kunden. Relevant leveranssedel skall nu hämtas fram i displayen: LindeICC Delivery 1. Direct 2. Order 3. Get SAP Order 4. Get Shipment I handdatorns Delivery Menu, välj 2. Order, tryck Enter. Steg 2: Du har följande bild i displayen, där du ser de leveranssedlar som överförts till handdatorn: List Order Delivery # Cust Hans VVS Mcd Välj leveranssedel för aktuell kund och tryck Enter. Steg 3: Du får frågan om du vill starta registrering av fulla flaskor (Ships): Begin with ships? Yes No Välj Yes om du önskar starta registrera de fulla flaskorna eller välj No för att starta med att registrera de tomma flaskorna. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 13 av 40

14 Steg 4: Har du svarat Yes för att starta med de fulla flaskorna får du följande bild i displayen: LindeICC Ship cylinders x 0/3 Material Qua St / / /1 Läs nu ICC-flaskorna till kunden, som framgår av leveranssedeln och displayen i handdatorn. NB: Har du behov för att manuellt registrera omärkta flaskor eller ICC-flaskor där taggen inte går att läsa, tryck på funktionsknappen F1 för att få följande möjligheter: o F2 Manual input: Manuell registrering av ICC-nummer och materialnummer o F9 Customer owned: Används ej! o F6 Alternative view: Visar ICC-nummer på de lästa flaskorna o F7 Non-serial: Manuell registrering av flaskor utan tagg/utan ICC o F8 Delete: Raderar den markerade linjen i displayen OBS! I funktionen F7 Non-serial (Enter cyl by quantity) är det nu möjligt att skanna in materialnumret. Håll handdatorn över streckkoden och tryck på Scan. Materialnumret läses nu in på raden för Material Number. Steg 5 Registrera ev. Tomma flaskor Du får frågan om du vill registrera tomma flaskor: Do you want to return Cylinders? Yes No Gå till Steg 7 om du svarar No SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 14 av 40

15 Välj Yes för att registrera tomma flaskor. Ange antal tomma flaskor och tryck Enter: Return cylinders Quantity = antal Enter quantity: 2 Steg 6: Följande bild visas: Läs flaskorna. Avsluta läsning av tomma flaskor med Enter. LindeICC Return cylinders 1/2 Material Qua St NB: Steg 7: Har du behov för att manuellt registrera omärkta flaskor eller ICC-flaskor där taggen inte går att läsa, tryck på funktionsknappen F1 för att få följande möjligheter: o F2 Manual input: Manuell registrering av ICC-nummer och materialnummer o F9 Customer owned: Används ej! o F6 Alternative view: Visar ICC-nummer på de lästa flaskorna o F7 Non-serial: Manuell registrering av flaskor utan tagg/utan ICC o F8 Delete: Raderar den markerade linjen i displayen Utskrift av kvitto När du har avslutat registrering av flaskor hos kund, visas följande bild i displayen: Do you want to print report now? Yes No Vid utkörningsorder väljer du att skriva ut två kvitton, ett som ska sättas ihop med kundens leveranssedel och ett som ska sättas ihop med AGAs leveranssedel. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 15 av 40

16 NB Med den nya DENSO-handdatorn använder vi infraröd förbindelse till printern. När du ska printa/skriva ut kvittot, se till att det är högst 10 cm mellan din handdator och kvittoskrivaren. Se också till att den infraröda utgången i botten av handdatorn pekar i riktning mot den infraröda ingången på kvittoskrivaren. När utskriften av första kvittot är gjort, visas följande bild: Click OK to print next Report. OK Cancel Välj OK för att skriva ut ett kvitto till, och välj därefter Cancel för att avsluta utskriften. Steg 8: När du är färdig med utskriften visas List order på displayen, se steg 2: List Order Delivery # Cust Hans VVS Lägg märke till att det nu bara visas två ordrar i List order. Det är på grund av att denna bild endast visar de leveranser (leveranssedlar) som det ännu ej är registrerat några flaskor på. Önskar du se status för den leveranssedel du nyligen avslutat, tryck på funktionsknappen F1 för att få följande möjligheter: o F9, Search Delivery: o F8, Delete: Se status på order/leverans där flaskor är registrerade Radera markerad order/leverans NB: Steg 9 Lägg märke till att funktionen List Delivery i DENSO-handdatorn omfattar både utkörningsorder och direct order. I funktionen List Delivery i DENSO-handdatorn ser du både utkörningsorder och direct order. Sätt handdatorn i dockningsstationen vid hemkomsten och svara Yes för att synkronisera (göra dataöverföring): Linde ICC Do you want to sync now? Yes No SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 16 av 40

17 TRANSAKTION 3: Registrering av reklamationsflaskor och retur av full flaska I de fall där kunden önskar returnera fulla flaskor eller vill reklamera en/flera flaskor ska flaskorna hanteras som tomma returflaskor i handdatorn. En order på en reklamation eller retur av full flaska genererar en kreditnota till kunden. En order på en reklamationsflaska, eller retur av full-flaska skiljer sig i handdatorn från normal order på två sätt: 1. På ordern får endast den reklamerade flaskan/orna registreras som kunden ska ha kreditering för. Denna/dessa registreras som returflaskor i handdatorn. Om kunden önskar en ny flaska, ska dessa registreras på en ny separat order. Detsamma gäller retur av fulla flaskor. Steg 1: Chauffören är hos kunden och ska registrera en reklamation eller retur av full flaska. Relevant leveranssedel skall nu hämtas fram i displayen: LindeICC Delivery 1. Direct 2. Order 3. Get SAP Order 4. Get Shipment I handdatorns Delivery Menu, välj 2. Order, tryck Enter. Steg 2: Du har följande bild i displayen, där du ser de leveranssedlar som överförts till handdatorn: List Order Delivery # Cust Hans VVS Mcd Välj leveranssedel för aktuell kund och tryck Enter. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 17 av 40

18 Steg 3: Du får frågan om du vill starta registrering av fulla flaskor (Ships): Begin with ships? Yes No Välj No eftersom det alltid är returflaskor när det är reklamation eller retur av full flaska. Steg 4: Ange antal tomma flaskor och tryck Enter: Return cylinders Quantity = antal Enter quantity: 2 Steg 5: Följande bild visas: Läs flaskorna. Avsluta läsning av tomma flaskor med Enter. LindeICC Return cylinders 1/2 Material Qua St NB: Har du behov för att manuellt registrera omärkta flaskor eller ICC-flaskor där taggen inte går att läsa, tryck på funktionsknappen F1 för att få följande möjligheter: o F2 Manual input: Manuell registrering av ICC-nummer och materialnummer o F9 Customer owned: Används ej! o F6 Alternative view: Visar ICC-nummer på de lästa flaskorna o F7 Non-serial: Manuell registrering av flaskor utan tagg/utan ICC o F8 Delete: Raderar den markerade linjen i displayen Fortsätt till AVSNITT 2, steg 7 för att skriva ut kvitto. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 18 av 40

19 ADR- beräkningsfunktion i Denso handdator Alla leveranser som överförs till Denso handdatorn kan summeras i en ADR-rapport. När som helst under en rutt kan ett kvitto skrivas ut med fullständig information över lasten. Det är enbart de leveranser som överförs till Denso handdatorn som kan summeras i en ADRrapport. Notera: Det som inte räknas in i ADR-summeringen är: - Leveranser som skapas som Direct i handdatorn - Lagertransporter som skickas från försäljningsställe till AGA - Leveranser av LIN och torr-is I ovanstående fall används godsdeklaration och leveranssedel som ADR-dokumentation. Direkt efter att man fört över leveranser till handdatorn kommer frågan Do you want to print ADR report now? (= Vill du skriva ut ADR-summering? ) Välj Yes för att skriva ut rapport direkt och No för att skriva ut senare. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 19 av 40

20 Skriva ut ADR-summering av lasten på bilen Det går när som helst att skriva ut ett kvitto som visar ADR-summeringen av det som finns lastat på bilen. Stå i menyn Delivery Tryck på F1-tangenten för att komma in i ADR-menyn. För att få en summering av lasten, välj F3, Select Print ADR report. Då kommer följande pop-up: (=Inkludera alla leveranser i ADR-summeringen eller enbart för en leverans. Välj Yes för att inkludera alla) Vill du skriva ut ADR-summering för alla leveranser som är överförda till handdatorn, tryck Yes. Om du vill skriva ut ADR-information för enbart en leverans, tryck No. Sedan kommer frågan Print the report with the printer or on the screen? Click Yes to print with the printer. Välj Yes för att skriva ut ADR-summeringen på skrivaren Välj No för att se ADR-summeringen på skärmen. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 20 av 40

21 Leverans av färre flaskor än antalet flaskor på leveranssedeln Om man inte läser alla beställda flaskor på en leverans, kommer följande pop-up när man trycker Enter för att gå vidare: (=Ordern är inte fullständig, kvantitet saknas för material , Acceptera ändå?) Om man svarar Yes, kommer följande pop-up: (=Radera ADR-information för flaskor som inte blivit lästa?) Välj Yes för att ta bort de olästa flaskorna från ADR-summeringen Välj No för att de olästa flaskorna ska vara kvar i ADR-summeringen Välja Yes om flaskorna saknas på bilen. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 21 av 40

22 Läsa levererade flaskor som har annat material i taggen Det sker en kontroll mellan antalet material som lästs och totalt antal material som förväntas läsas (dvs som finns med på leveranssedeln). När det uppstår en skillnad mellan antalet lästa material och totalt antal material kommer följande pop-up: (=Ordern är inte fullständig, kvantitet saknas för material Acceptera ändå?) Tryck Yes för att acceptera. Då kommer följande pop-up: (=Radera ADR-information för flaskor som inte blivit lästa?) Svara alltid No på denna fråga. Exempel: Kunden har beställt 3 stycken En av de lästa flaskorna som levereras har ett annat material i taggen ( istället för ).. Då ska man svara Yes på följande två frågor för att det ska bli korrekt ADR-information. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 22 av 40

23 Överföring från handdatorn till SAP/Portalen När överföringen från handdatorn till SAP/Portalen görs, kommer följande pop-up: (=Välj Yes för att radera ADR-informationen för alla överförda leveranser) Om du svarar Yes, kommer följande pop-up: (=Vill du radera ADR-informationen för alla överförda leveranser?) Välj Yes för att radera ADR-informationen för de leveranser som är överförda Välj No för att behålla all ADR-information i handdatorn Här bör man alltid svara Yes, så att handdatorn töms på all ADR-information. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 23 av 40

24 5. Chaufförens administrativa utrustning Chauffören ansvarar för att den utrustning som specificeras nedan alltid finns tillgängligt i bilen. Syftet med utrustningen är att den ska underlätta vid ditt dagliga arbete ute hos kunder och försäljningsställe. FÖLJANDE UTRUSTNING SKALL ALLTID FINNAS I BILEN UTRUSTNING Chaufförshandbok Individspecifikationsblock Reklamationsrör Felmärkningsetiketter (vid fel på tag/flaska) Kvittorullar (skrivare) Godsdeklarationsblock Tejprullar FULLA I RETUR Häftapparat Miniräknare Pennor SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 24 av 40

25 6. Leverans och retur av gas hos kund och agent AGAs TRANSPORTDOKUMENT AGA har två typer av transportdokument: lagertransporter och leveranssedlar Utseendemässigt är de lika, bortsett från överskriften En lagertransport är en överföring av varor från ett lager (t ex AGA i Växjö) till ett annat (t ex en agent eller annan AGA etablering) INNAN DU PÅBÖRJAR DIN RUTT Kontrollera att handdator och kvittoskrivare är laddade och funktionsdugliga. Kontrollera att det finns papper i kvittoskrivaren. Kontrollera att handdatorn är dockad med order. Gå igenom ruttplanen. Kontrollera om eventuella extra meddelanden finns gällande leverans till kunden. Exempelvis Seccura. Kontrollera att ordrarna stämmer mot de utskrivna leveranssedlarna. Räkna att paket och korgar stämmer överens med dokumentationen. Kontrollera att lasten är ordentligt säkrad. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 25 av 40

26 Leverans till agent eller annan AGA etablering Leverans av fulla emballage Välj Order, hämta upp aktuell order. Läs leveranser med din handdator. OBS! Knappa in småflaskor och gasol som omärkta. Skriv ut kvitto.docka din handdator i agentens dockningsstation.om du glömmer att läsa eller knappa in någon flaska gör ny order i handdatorn och skriv leveranssedelsnumret som referens. Läs eller knappa därefter in de missade flaskorna. När du dockar handdatorn hos agenten förs även tidigare lästa löpnummer över. Docka (töm) handdatorn när du kommer tillbaka till AGA. Retur av tomt emballage Agenterna ansvarar för att en lagertransport med tomt emballage skriv ut. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 26 av 40

27 Hos kunden Hämta upp aktuell order från handdatorn. När alla leveranser och returer är lästa skriv ut kvitto på handdatorskrivaren och kontrollera att det stämmer. Häfta fast ett kvitto på kundens exemplar av leveranssedeln och ett på AGAs exemplar. Om du av någon anledning har skapat en ny order i handdatorn häfta fast detta kvitto på en manuell leveranssedel. Anteckna kundnamn och eventuellt kundnummer. Du och kunden daterar samt skriver under kvittot och leveranssedeln (båda exemplaren). Om kunden ej anträffas, och gods lämnas på överenskommen skyddad plats, SKALL tydlig notering göras om att kunden ej närvarat och du som chaufför signerar då även på kundens signaturplats. Om kunden inte är nöjd eller har synpunkter på sin leverans, skall du som chaufför aldrig ta en diskussion med kunden, utan be alltid kunden vända sig till Kundservice som tar hand om problemet. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 27 av 40

28 Vid leverans av LIN gäller följande: SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 28 av 40

29 7. Tillbaka efter slutförd rutt ( Back to plant ) Vid godsmottagning: 1. Kom ihåg: Att har du reklamationer Fulla emballage i retur Emballage med felaktig ICC-tagg Andra emballage med krav på speciell hantering Så skall du alltid meddela godsmottagaren var dessa avvikande produkter finns enligt lokal överenskommen rutin. (Detta dokumenteras i blankett Return Load Report av dig som chaufför, och lämnas i lastbärarens postlåda ). 2. Docka över informationen från handdatorn. Om det uppstår problem med överföringen och ingen AGA-personal finns på plats. Märk utrustningen med felorsak. Ange av vilken orsak det inte gick att överföra informationen. 3. Sätt handdator och skrivare för laddning. 4. Lämna samtliga leveranssedlar på anvisad plats inne på AGAs kontor. SHEQ (Säkerhet, Hälsa, Miljö och Kvalitet) rapportering Ruttplanen: Notera ev avvikelser från planerad rutt Överlämnas tillsammans med leveranssedlar etc på anvisad plats inne på AGAs kontor Farliga förhållanden, tillbud och olyckor: Noteras i Rapporteringshäfte för oönskade händelser och överlämnas omgående på anvisad plats inne på AGAs kontor. Seccura: Ifylld Seccurachecklista med noteringar om ev avvikelser överlämnas tillsammans med leveranssedlar etc på anvisad plats inne på AGAs kontor Post trip safety check: Utför säkerhetsgenomgång av fordonet enligt checklista för Trip & Post trip check list. Överlämna enligt åkeriets rutin. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 29 av 40

30 8. Reservrutiner VID LEVERANSPROBLEM SKALL DU ALLTID KONTAKTA DITT LC! PROBLEM 1 Chauffören upptäcker att individmärkt flaska saknar tagg, taggen har gått sönder (är oläslig) eller läsaren till handdatorn är trasig.lösning Vid leverans: 1. Vid taggproblem meddela kunden att felande emballage inte kan levereras och kontakta ditt LC och begär att en ersättningsleverans skapas snarast. Vid retur:knappa in emballagets individnummer för hand i handdatorn (F2). OBS! alla svenska individnummer börjar med 752 och innehåller totalt 13 siffror. 2. Om det av någon anledning inte går att identifiera individnumret knappa in antal emballage per materialnummer i handdatorn. (F7) 3. Märk upp emballaget med en felmärkningsetikett. KONTAKTA ALLTID TRUCKFÖRARE, MOTTAGARE ETC. OM ATT DU HAR ETT AVVIKANDE EMBALLAGE TILLBAKA FRÅN KUND. FÖRBUD OM ATT ANVÄNDA DUMMYNUMMER I ALLA LÄGEN SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 30 av 40

31 PROBLEM 2 Fel på handdatorn Lösning: 1. Skriv ner individnumret på alla levererade/returnerade individer manuellt på en individspecifikationssedel. 2. Lämna ett exemplar av leveranssedeln med individspecifikationssedel till kunden och ett exemplar till ditt LC 3. Om det uppstår något problem skall du förmedla det till ditt LC, ta inte någon diskussion med kunden eller försäljningsstället. PROBLEM 3 Leveranser som innehåller något av nedanstående fel: Felplock Emballage där tagg och etikett inte överensstämmer. Lösning: 1. Meddela LC om vad som blivit fel och gör en notering på leveranssedeln. Återta emballaget till AGA. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 31 av 40

32 PROBLEM 4 Hämtning av Specialgaser med material som börjar med 700- och 800-nummer. Detta gäller vanligtvis kundblandningar som går under samlingsnr. CONFIGURABLE SPG (exempelvis ). Det händer också att vi skall hämta gamla SPG flaskor med LISA gaskod som börjar med 800). Gemensamt för dessa är att materialnumren inte är länkade till tekniska filen i SAP så chauffören får inte fram korrekta ADR handlingar. Lösning: 1. Kontrollera UN nummer/flaskstorlek i listan nedan och registrera angivet materialnummer manuellt. 2. Uppdatera ADR beräkning enligt ordinarie tillvägagångssätt. Mtrl.nr. UN-nr. Flaskstrl. Färgmärkning Ljusblå Ljusgrön Röd Gul Ljusblå Ljusgrön Röd Gul Ljusblå Ljusgrön Röd Gul Ljusblå Ljusgrön Röd Gul Ecocyl Minigas SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 32 av 40

33 9. Hämtning av fullt emballage Du kan som chaufför bli ombedd att hämta fullt emballage i retur. MAN FÅR INTE LÄSA FULLT EMBALLAGE PÅ SAMMA ORDER SOM TOMT EMBALLAGE. Följande gäller hos kund: Välj DIRECT i handdatorn. Skriv FULL + KUND nummer i referens rutan. Läs in fullt emballage som retur. Häfta ihop det nya kvittot tillsammans med originalsedeln. Tejpa upp godset med Full-i-retur tejp Följande gäller hos agenter: Agenten gör en lagertransport på fulla flaskor till chauffören. Kontrollera leverenssedel mot fulla flaskor. Kontrollera att godset är märkt med Full-i-retur tejp Endast i de fall då en specifik sedel anger att det är fulla RET. AV OANVÄND VARA kan man använda befintligt ordernummer. Detta framgår av att leveranssedelsnr börjar på 900xxxxx, samt att texten vid Ordernr/Typ anger att det är RET. AV OANVÄND VARA. Läs endast det materialnummer som står på leveranssedeln. SE EXEMPEL: SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 33 av 40

34 10. Ej genomförd hämtning Om du av någon anledning inte kan genomföra en begärd/planerad hämtning skall du ringa ditt LC och uppge följande: DATUM OCH TID: KUNDNUMMER: KUND: ORDERNUMMER: VAD SOM INTE ÄR HÄMTAT: VARFÖR HÄMTNING INTE HAR SKETT: SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 34 av 40

35 11. Hantering av reklamationer Om kunden vill reklamera en produkt först när du är på plats, be kunden kontakta Kundservice för korrekt reklamationshantering. Hämtning av reklamationer: Vid reklamation av produkt, skall produkten märkas upp med ett reklamationsrör. Leveranssedeln med serienummer 900xxxxx är en reklamationssedel. Denna finns i tre exemplar och följande gäller: Ett förvaras i reklamationsröret. Ett är kundens exemplar. Ett följer med returleveransen från kund. DET ÄR VIKTIGT ATT REKLAMATIONEN BEHANDLAS SEPARAT OCH INTE BLANDAS IHOP MED ANDRA LEVERANSER TILL KUNDEN SOM EXEMPELVIS TRANSPORTKORGAR OCH/ELLER ANDRA PRODUKTER. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 35 av 40

36 12. Förteckning över MYCKET giftiga gaser Du som chaufför kan bli ombedd att ta med Dig returer, då är det mycket viktigt att du kontrollerar vilken sorts gas det är. Om flaskan är märkt med T (giftig gas), måste du kontrollera att den ej ingår I nedanstående förteckning över mycket giftiga gaser. Om den finns med, får du ABSOLUT INTE lasta den på bilen! Dessa gaser skall enbart hämtas av speciell kurirtransport. Kontakta ditt LC för vidare hantering av kundens begäran. Förteckning efter gasbenämning Förteckning efter UN Nr Benämning UN Nr UN Nr Benämning Arsenikpentafluorid Bortrifluorid Arsin Klor Bortrifluorid Cyanogen Bortriklorid Fluor Brommetan Vätefluorid Cyanogen Svavelväte Cyanogenklorid Brommetan Diboran Kvävedioxid Diklorsilan Nitrosylklorid Fluor Fosgen Fosfin Cyanogenklorid Fosforpentafluorid Kvävemonoxid Fosfortrifluorid Bortriklorid Fosgen Klortrifluorid German Kiseltetrafluorid Hexafluoracetone Diboran Karbonylfluorid Arsin Kiseltetrafluorid Diklorsilan Klor German Klorpentafluorid Selenhexafluorid Klortrifluorid Wolframhexafluorid Kvävedioxid Fosforpentafluorid Kvävemonoxid Fosfin Nitrosylklorid Selenväte Selenhexafluorid Karbonylfluorid Selenväte Svaveltetrafluorid Stibin Hexafluoracetone Svaveltetrafluorid Klorpentafluorid Svavelväte Stibin Tellurväte Tellurväte Wolframhexafluorid Arsenikpentafluorid Vätefluorid Fosfortrifluorid SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 36 av 40

37 13. Oidentifierat emballage risky cylinders Du som chaufför kan bli ombedd att ta med Dig skrotflaskor och andra flaskor som kan bedömas som en säkerhetsrisk i retur, s.k. risky cylinders. Vad är en risky cylinder? 1. Gasflaska med okänt innehåll, eller trasig ventil. 2. Gasflaska med kraftig gravrost, eller deformerad. 3. Gasflaska från utlandet. 4. Engångsgasflaska. Tänk på att det är Du som är ansvarig att göra bedömningen huruvida emballaget uppfyller gällande ADR-krav för transport av farligt gods. Följande gäller för att en gasflaska skall kunna tas i retur av AGA: 1. Att det är en AGA-flaska 2. Identifiering av innehåll i flaskan är möjlig (se även kap. 12) 3. Flaskan skall vara etiketterad samt vara försedd med ventilskydd OBS! OM OVANSTÅENDE PUNKTER INTE ÄR UPPFYLLDA, MEDDELA LC. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 37 av 40

38 14. SECCURA automatisk gasförsörjning Du som kör Seccura, tänk på att du alltid skall ha utbildningspärmen och Seccuraväska med dig. I Seccuraväskan finns den utrustning som behövs för att kunna utföra ett Seccurauppdrag. Fyll i Seccura checklista och överlämna med övrig dokumentation på överenskommen plats på AGAs kontor. OBS! FÖR ATT KUNNA LEVERERA SECCURA KRÄVS EN SPECIALUTBILDNING. DU SKALL ALDRIG KOPPLA IN GAS HOS EN KUND UTAN UTBILDNING. KONTAKTA DITT ÅKERIS AGA KONTAKTPERSON VID FRÅGOR. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 38 av 40

39 15. Kontaktlista AGA Gas AB LOGISTIKCENTER: Gruppnr LC Sandviken Fax: Gruppnr LC Växjö Fax: Logistics Manager Sverige: Olav Ivar Övrebö Fleetmanager: Lars Johansson KUNDSERVICE: Gruppnr Gasorder HC Rotebro Fax: Logistics Manager Rotebro: Bo Johansson KUNDSERVICE HEALTHCARE SOLNA Gruppnr Gasorder Fax: SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 39 av 40

40 16. Godsdeklaration och skriftliga instruktioner (Transportkort) Vid transport av farligt gods skall det transporterade godset åtföljas av en GODSDEKLARATION och skriftliga instruktioner (TRANSPORTKORT). Detta gäller både fyllt och tomt emballage. GODSDEKLARATION krävs alltid och skall innehålla uppgifter om det transporterade godsets beteckning och vikt. Normalt finner du denna integrerad i Leveranssedeln. Godsdeklarationsblock skall finnas i lastbilen, som reserv. SE VER 02 Chaufförshandbok AGA Gas AB Sidan 40 av 40