PROJEKTPLAN. Klippans kundtjänst Hans-Åke Lindvall. Projektägare. Fredrik Norén. Projektledare. Datum
|
|
- Karolina Jakobsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 PROJEKTPLAN Klippans kundtjänst Projektägare Projektledare Projektplan 1 upprättad av Hans-Åke Lindvall Fredrik Norén Fredrik Norén Datum Projektplanen är ett levande dokument och kan revideras under projektets genomförande, men ändringar ska alltid godkännas av projektets styrgrupp. 1
2 Innehåll Projektets bakgrund... 3 Vad innebär införandet av kundtjänst?... 3 Förväntade positiva effekter av införandet av kundtjänst... 3 Uppdrag att införa kundtjänst för Kippans kommun... 4 Projektets organisation... 4 Projektets roller... 4 Intressenter... 5 Projektets styrning... 5 Syfte... 5 Vision... 6 Huvudmål... 6 Delmål... 6 Beroenden... 6 Avgränsningar... 7 Kvalitetsplanering... 7 Målbild... 8 Resultatöverlämning... 9 Utvärdering... 9 Bilagor Projektorganisation Värdekarta Översiktlig tid- och aktivitetsplan Riskanalys Framgångsfaktorer utifrån Skellefteås erfarenheter Kommunikationsplan Marknadsföringsplan Ekonomi
3 Projektets bakgrund Införandet av kundtjänstfunktioner för kommuner är en trend som började i slutet av talet med Botkyrka som flaggskepp. Under 1990-talet dalade trenden för att under senare delen av 2000-talet få ett kraftigt uppsving. Idag är kommuner som Skellefteå, Järfälla och Jönköping föregångskommuner. I Klippans närområde är det många kommuner som nyligen har startat upp eller är i startgroparna, bl.a. Ängelholm, Kristianstad och Helsingborg. Funktionaliteten bygger på ökade krav från medborgarna på en ny typ av servicekultur med behov av ökad tillgänglighet; attitydmässigt, tidsmässigt, innehållsmässigt, fysiskt så väl som geografiskt. I Klippans kommun finns politiska mål som stödjer denna utveckling. Det finns ett eget fokusområde för dialog med ett inriktningsmål för 2013 som stödjer denna utveckling: Vi ska införa en första version av ett tjänstepaket för integrerad medborgarservice via hemsida, telefon och besök. Målet kräver en utvecklad funktionalitet för ökad tillgänglighet, för alla medborgare. Denna funktionalitet kan skapas genom att utveckla en kundtjänst för Klippans kommun, som kan hantera såväl informations-, transaktions- som dialogtjänster. Vad innebär införandet av kundtjänst? Införandet av kundtjänst för Klippans kommun innebär främst en omorganisation av förvaltningarnas tjänster, där kundtjänst får utföraransvar för en uppsättning enklare tjänster, medan förvaltningarna fortfarande äger kvalitetsansvaret i tjänsternas innehåll. Till kundtjänst ska överföras alla ärendetyper som kan och bör överföras från förvaltning. Det gäller okomplicerade ärenden, vilket utgör % av det totala antalet inkomna ärenden till en kommun. Kategoriseringen av tjänster sker efter den så kallade ROSA-modellen: 1. Information och upplysningar. 2. Enklare rådgivning och vägledning. 3. Enklare administrativa förberedelser. 4. Rutinmässig och regelstyrd handläggning och beslut. 5. Verksamhetsspecifika förberedelser. 6. Värderande handläggning och beslut. Samtliga tjänster på nivå 1-2 kan utan problem föras över från förvaltning till kundtjänst. Nivå 3-4 kan utföras av kundtjänst om de är tillräckligt frekventa. Tjänster på steg 5-6 ska stanna på förvaltningarna, eftersom personalen i kundtjänst ska behålla sin generalistkaraktär. Idag hanteras de största ärendevolymerna av dessa enklare ärenden via telefoni och e-verktyg, besök är mindre prioriterat. Denna utveckling förväntas förstärkas med införd kundtjänst. Förväntade positiva effekter av införandet av kundtjänst De utvärderingar som har tagits fram från kommuner som har infört en kundtjänstkommun visar på olika positiva effekter: 3
4 1. Ökad tillgänglighet för medborgarna när olika tjänster slås samman med en gemensam kontaktväg in och att det då blir enklare att kontakta kommunen i sitt ärende. 2. Ökad effektivitet genom att förvaltningarna kan ägna sig åt mer kärnverksamhet. Bl.a. genom att kundtjänst blir effektivare på att utföra de överförda tjänsterna och kan därför på sikt ta över mer ärendetyper från förvaltningarna. Dessutom minskar telefonmängden, både totalt (upp till 30 %) och på förvaltningarna, vilket leder till mer sammanhängande tid för tjänstemännen för handläggning och kvalitetsutveckling. 3. Värdefull statistik för ärenden samlas på ett ställe. 4. Förbättrad webb då kundtjänsten ofta blir beroende av den informationen som finns på hemsidan för att svara på inkomna ärenden. 5. Möjlighet att utveckla e-tjänster då kommunens organisation automatiskt granskas och möjligheter för effektivisering av interna arbetsprocesser upptäcks. Den förbättrade tillgängligheten för medborgarna vid införandet av kundtjänst ska bl.a. ses utifrån den senare tidens försämrade tillgänglighetsmätningar vad gäller mail för Klippans kommun. Uppdrag att införa kundtjänst för Kippans kommun Kommunfullmäktige fattade beslut om att införa kundtjänst och gav kommundirektören i uppdrag att skriva projektdirektiv samt bemanna projektet för införandet. Projektets organisation Projektet har en projektägare, styrgrupp som kommunicerar med projektledaren. I projektgruppen ingår representanter från olika förvaltningar. Det finns fem arbetsgrupper samt olika referensgrupper. Projektets organisation finns illustrerad i bilagorna. Projektets roller Projektägaren, ansvarar för att styra och godkänna projektet. Styrgruppen är projektets beslutande organ och ansvarar för att besluta principiella riktlinjer för projektet i dess olika faser så att projektet kas drivas vidare, t.ex. tilldela resurser, strategisk hantering av ekonomiska lösningar, ändra tidplan, ändra kvalitetskraven, samt ställa krav på projektledaren. Styrgruppen leds av projektägaren och har tillsammans ansvar för att godkänna projektet. Projektledaren ansvarar för att projektets mål uppnås, rapportera utfall och ändringar, hantera på uppdrag av styrgruppen delegera uppgifter, engagera och motivera berörda personer. Projektledaren har mandat att besluta och genomföra förändringar som varken påverkar målet, leveranstid eller budget. Projektgruppen ansvarar för att delegerade uppgifter utförs, föreslå förbättringar av lösningar, processer, planer samt rapporteta upptäckta möjligheter och men framförallt fungera som ambassadörer för projektets syfte och mål ute i organisationen. 4
5 Arbetsgruppen ansvarar för att delegerade uppgifter utförs inom respektive arbetsområde, föreslå förbättringar av lösningar och planer samt rapporteta upptäckta möjligheter och risker. Referensgruppen ansvarar för att agera bollplank till projektet. Intressenter Projektet har olika intressenter som nedan delas in i kategorierna primära och sekundära: Primära: Beställare Styrgrupp Projektgrupp Arbetsgrupper Medarbetare som påverkas av tjänsteöverföring till kundtjänst Chefer som påverkas av tjänsteöverföring till kundtjänst Referensgrupp Medborgare Politiker Sekundära: Övriga medarbetare Fack Media/press Företag Föreningar Samarbetskommuner Se även kommunikationsplanen i bilagorna. Projektets styrning Här presenteras styrningen för kundtjänstprojektets arbete. Projektplanen är ett levande dokument och innehållet för rubrikernas olika riktningar kan därför komma att justeras. Syfte Projektet att införa kundtjänst för Klippans kommun syftar i huvudsak till att: 1. Öka tillgängligheten för medborgarna att kontakta kommunen i sina ärenden. Detta gäller innehållsmässigt, attitydmässigt, tidsmässigt, fysiskt så väl som geografiskt. I detta ryms även syftet att utveckla kommunens informations-, transaktions- och dialogtjänster. 2. Effektivisera organisationens interna arbetsprocesser. Detta syftar både till att minska förvaltningarnas telefonmängd samt att de tjänster som förs över från förvaltning till kundtjänst på sikt beräknas kunna utföras effektivare. 5
6 Vision Genom att arbeta mot principen om en väg in ska medborgarna uppleva Klippans kommun som attraktiv och lättillgänglig att kontakta och föra dialog med, oavsett kanal. Kundtjänsten ska både vara ett instrument för utvecklad ärendehantering samt dialog och mötesplats. Huvudmål Att införa fullt funktionell kundtjänstfunktion för Klippans kommun under april Delmål Projektet har olika delmål för att uppnå huvudmålet, där de fem viktigaste beräknas vara: Ta fram ett tjänstepaket för respektive förvaltning efter ROSA-modellens steg 1-4, detta sker i dialog med förvaltningarna. Skapa samtjänstavtal mellan förvaltning och kundtjänst för överenskommet tjänstepaket. Samtjänstavtalet ska föregås av en avsiktsförklaring mellan förvaltning och projektet, som tydliggör respektive ansvarsområde fram till drift av kundtjänst. Upphandla och införa teknikstöd till kundtjänst. Rekrytera och utbilda personal till kundtjänst. Planera och utföra ombyggnation av reception/entré. Andra delmoment som också ingår: Uppdatering av hemsida samt framtagning av checklistor och beräkning av tids/resursåtgång för överförda tjänster (förvaltningars ansvar). Omstyrning av kontaktkanaler (främst mail och telefoni). Ta fram mål/mått för utvärdera kundtjänsten i drift. Internt förankringsarbete (inkl. facklig samverkan). Extern marknadsföring. Invigning av kundtjänst. Utvärdering av projekt. Utvärdering av kundtjänst i drift. Se även tid- och aktivitetsplanen i bilagorna. Beroenden Införandet av kundtjänst kommer att påverka andra arbetsområden i kommunens organisation, bland annat gällande hantering/styrning av: Synpunkt/felanmälan E-tjänster Funktionspostlådor (mail) Telefoni 6
7 Avgränsningar Vad som faller inom projektets ramar framgår av projektets olika delmål. Men det är också viktigt att förtydliga vad projektet inte ansvarar för. I projektet att införa kundtjänst ingår att: Ta fram ett tjänstepaket för respektive förvaltning efter ROSA-modellens steg 1-4, detta sker i dialog med förvaltningarna. Skapa samtjänstavtal mellan förvaltning och kundtjänst för överenskommet tjänstepaket. Samtjänstavtalet ska föregås av en avsiktsförklaring mellan förvaltning och projektet som tydliggör respektive ansvarsområde fram till drift av kundtjänst. Upphandla och införa teknikstöd till kundtjänst. Rekrytera och utbilda personal till kundtjänst. Planera och utföra ombyggnation av reception/entré. Uppdatering av hemsida samt framtagning av checklistor och beräkning av tids/resursåtgång för överförda tjänster (förvaltningars ansvar). Omstyrning av kontaktkanaler. Ta fram effektmått för utvärdera kundtjänsten i drift. Internt förankringsarbete (inkl. facklig samverkan). Extern marknadsföring. Provperiod före invigning av kundtjänst. Invigning av kundtjänst. Utvärdering av projekt. Utvärdering av kundtjänst i drift. För projektets räkning ingår inte att: Prioritera tjänsteöverföring av enbart intern karaktär från förvaltning till kundtjänst. Inkludera förvaltningarnas tjänster på ROSA-modellens steg 5-6 i kundtjänst. Hantera hur förvaltningarna löser konsekvenserna av att tjänster/resurser flyttas från förvaltning till kundtjänst. Kvalitetsplanering För styrningen av projektet är det viktigt att tydliggöra vilka prioriteringar som projektets genomförande ska ha utifrån tre aspekter 1) tid anger när projektet ska vara färdigt, 2) resurser eller budget anger storleken på budget och arbetstid som ska läggas på projektet samt 3) kvalitet eller funktion anger vilken ambitionsnivå som projektet har. I figuren nedan finns kundtjänstprojektets prioriteringstriangel: 7
8 Tid/deadline 25 % Resurser/budget 40 % Kvalitet/funktion 35 % I kundtjänstprojektet är tiden eller deadline det minst viktiga då detta i mindre grad påverkar projektets kvalitet och resurser eller den övriga organisationen. Kvalitet/funktion är det näst viktigaste eftersom vissa givna resursramar inte får överskridas, varför resurser/budget får högst prioritet. Inom kundtjänstprojektets ramar definiteras kvalitet som: Attraktivt och funktionellt tjänstepaket ur medborgarnas perspektiv. Attraktiv och funktionell reception/entré för möten och dialog. Funktionellt infört teknikstöd (ärendehanteringssystem, telefonilösningar etc). Personal med rätt kompetens och utbildning att ge service till medborgarna och utföra tjänstepaket från förvaltning. Extern medvetenhet om kundtjänsten vid driftstart. Intern acceptans och förståelse för införandet av kundtjänst. Kvalitet uppnås genom att planering och kontinuerlig rapportering om eventuella ändringar i tidsplan och aktiviteter. Se även tid- och aktivitetsplanen, kommunikationsplanen samt riskanalysen i bilagorna. Målbild Det är viktigt att projektet tar fram en målbild för vad införd kundtjänst med tiden ska uppnå. De olika målen ska utgå från både medborgarens och medarbetarens/organisationens perspektiv och beröra bland annat: Svarstider/väntetider i kundtjänst (telefoni och mail). Antal/andel samtal och ärenden i kundtjänst respektive förvaltning. Antal/andel nöjda kunder/brukare/medborgare med kundtjänst. Antal/andel medarbetare som är nöjda med införd kundtjänst. Antal och andel ärenden som avslutats vid första kontakten i kundtjänst. Antal tjänster/ärenden som avtalats i förvaltning. Hantering av inkomna frågor och ärenden (t.ex. hur lång tid olika ärenden tar inklusive återkoppling). 8
9 Utveckling av kontaktcentret (t.ex. antal nya tjänster per år som ska föras över till kontaktcentret). För att arbeta mot kundtjänstens målbild ska projektet ta fram mätbara mått för uppsatta mål. Resultatöverlämning Mottagare av projektets resultat är Hans-Åke Lindvall (projektägare) med styrgrupp, samt Lars-Åke Svensson (tilltänkt chef för kundtjänst). Projektets färdiga resultat, införd och fullt fungerande kundtjänst, ska levereas april 2014, eller när ombyggnationen av kommunhusets entré/reception blir färdig. Bedömingen av projektets godkännande bör utgå från projektets huvudmål samt olika delmål. Utvärdering Efter att projektets resultat är överlämnat ska det göras en utvärdering av projektets arbete i form av en slutrapport, som ska lämnas över till styrgruppen. Utvärderingen kommer bland annat att utgå från de olika delmålen, tid- och aktivitetsplan, kommunikationsplan, riskanalys, kvalitetsplanering med mera. Formen för utvärderingen ska utvecklas i projektets slutskede. 9
10 Bilagor Projektorganisation Nedan finns kundtjänstprojekts organisation illustrerad. Projektägare Hans-Åke Lindvall Styrgrupp Chefsgruppen Samverkan Cesam Projektledare Fredrik Norén Intern referensgrupp 1 Malin Engström Yvonne Andersson Josefin Pommer Projektgrupp Per Asp Charlotte Almqvist Pia Dahl Anders Ebbesson Leif Nilsson Helena Florell Eva Larsson Intern referensgrupp 2 Christina Molin Ingela Olsson Inga-Lill Sjögren Roger Lindén Eva Bodén Elisabeth Olsson Webb-kundtjänst Fredrik Norén Johanna Svedin Anders Ebbeson Eva Larsson Tekniskstöd Fredrik Norén Carl-Gunnar T. Eva Larsson (Anders Ebbesson) Rekrytering, utbildning Helena Florell Lars-Åke Svensson Ombyggnation Håkan Abrahamsson Lennart Nordström Mfl Dokumentation, dialog etc Fredrik Norén Anders Ebbesson 10
11 Värdekarta Utvecklingsarbetet av kundtjänsten styrs av en värdekarata. Det styrande värdet i projektet är tillgänglighet, som följs av de fyra underordnade värdena bemötande, dialog, effektivitet och attraktivitet. Ordningen har skapats för att i projektets arbetsprocess undvika värdekonflikter. Gällande kanalerna visar de streckade elipserna hur medborgarkontakter för respektive kanal tros förändras: besök minskar och e-portaltjänster ökar. För telefoni är det troligt att det totala antalet samtal kommer att minska, som följd av kundtjänstens införande. Men den kvalitativa mängden telefonsamtal, dvs. de som kommer fram direkt och blir hjälpta i sitt ärende, kommer att öka. Därför illustreras ingen förändring för kanalen telefoni. Översiktlig tid- och aktivitetsplan 2012 Aktivitet Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec 1 Förstudiearbete 2 Samverkan fack 3 Preliminärt tjänsteurval 4 Dialoginsatser internt 5 Underlag/info till politiken 6 Förarbete upphandla it-system 7 Processkartläggning, dialog förvaltningar 2013 Aktivitet Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec 2 Samverkan fack 4 Dialoginsatser internt 8 Underlag/info till 11
12 politiken 9 Beslut KF 10 Projektorganisation 7 Processkartläggning 11 Överenskommit tjänstepaket 12 Förvalt. förberedelser (hemsida, checklistor, resursberäkning etc) 13 Budgetarbete 14 Arbete med styrning av kontaktkanaler 6 Förarbete/upphandla it-system 15 Upphandling it-system 16 Inför/testkör it-system Planering av ombyggnation 18 Ombyggnation 19 Rekrytering av personal 2014 Aktivitet Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec 2 Samverkan fack 16 Inför/testkör it-system 14 Styrning av kontaktkanaler 21 Utbildning av personal 22 Driftstart/invigning 4 Dialoginsatser internt 20 Marknadsföring externt 23 Justera tjänster, itsystem, hemsida 24 Utvärdera införande av kundtjänst 2015 Aktivitet Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec 25 Justering tjänster, itsystem, hemsida 26 Utvärdering av kundtjänst Riskanalys Riskanalysen har samverkats fackligt ( ) och reviderats något sedan dess. Nr Risk Riskåtgärd Ansvarig Tidpunkt 1 Brister i förankringen med förvaltningar under införandet (internt motstånd). Olika dialog- och förankringsinsatser med förvaltningarna. T.ex. referensgrupp, info på APT. Projektledare. Kontinuerligt under och efter genomförandet. 12
13 2 Osämja mellan förvaltning och kundtjänst i drift (internt motstånd). Kontinuerlig dialog mellan kundtjänst och förvaltning om arbetssätt för att motverka brister i arbetsrutiner. Projektledare, Verksamhetschef för kundtjänst. Kontinuerligt under och efter genomförandet. 3 Otydliga arbetsuppgifter för kundtjänst samt otydlig ansvarsfördelning mellan kundtjänst och förvaltning. Kontinuerlig dialog med förvaltningar under och efter genomförandet. Avtal med förvaltningar om vad kundtjänst resp. förvaltning ska göra. Projektledare, förvaltningar Kontinuerligt under och efter genomförandet. 4 Inledningsvis svårt för personal att få kontroll över nya arbetsuppgifter. Regelbundna möten mellan kundtjänstpersonal och förvaltningar under och efter driftstart. Utbildningsprogram för personal innan driftstart. Projektledare, förvaltningar. Kontinuerligt under och efter genomförandet. 5 Inlärningsproblem för personal i kundtjänst. Utbildningsprogram för personal före driftstart. Projektledare, förvaltningar. Två månader före driftstart. 6 Dåligt anpassade arbetslokaler. Planering av ombyggnation. Styrgrupp, fastighetsavdelning. Fram till juli/augusti Otydligt uppdrag. Skapa styrdokument (t.ex. projektbeställning, projektplan). Tydliga beslut i styrgrupp. Styrgrupp, beställare Fram till driftstart. 8 Ev. kostnader för att finansiera bemanning. Oro för nerskärningar. Förhandlingar med förvaltningar och projektet. Internrekrytering. Styrgrupp, beställare, projektledare Beslutsdiskussion fram till augusti Teknikproblem med kundtjänstens ärendehanteringssystem, både under införande och i drift. Testkörning av teknikstöd. Projektledare, IT. Hösten För kort tid och för lite projektresurser i genomförandefasen. Planering av tid och aktiviteter. Kontinuerlig uppföljning av tidplan. Begära mer tid av styrgrupp. Projektledare, styrgrupp. Fram till driftstart. 11 Bristande publicitet externt. 12 Samtal som egentligen ska till kundtjänst går direkt till förvaltningarna. Skapa kommunikationsplan med tydliga åtgärder och ansvar, där kan också medborgardialog ingå. Ny telefonpolicy, ändra i telefonkopplingar och ta bort vissa nummer på hemsidan. Projektledare, kommunikations -avdelning. Projektledare, Förvaltning. Kontinuerligt under och efter genomförandet. Fram till genomförandet. 13
14 Framgångsfaktorer utifrån Skellefteås erfarenheter Ledningens stöd och engagemang Förberedelsearbetet Balanserad styrning i hela kommunen Gemensam värdegrund Förändring av processer utifrån ett medborgarperspektiv Lång tid avsatt för förberedelsearbete och införande Intern förankring och delaktighet Tydlig överenskommelse om ansvar Förberedda rutiner på förvaltningen, t ex arbetsfördelning Kompetent personal i kundtjänst/kontaktcenter Samarbete med förvaltningarna Utveckling av webben så att allt hänger ihop Kontinuerlig uppföljning Kommunikationsplan Syftet med kommunikationsplanen är bland annat att skapa en tydlighet i vilka aktörer som projektet är beroende av och vad som ska kommuniceras till dessa och varför. Vem är mottagare? Vad ska kommuniceras? Varför ska mottagare informeras? Hur ska info förmedlas? När ska info förmedlas? Vem är ansvarig? Beställare resursutnyttjande, projektfas, resultat Visa vad projektet har åstadkommit, underlag för att driva projektet vidare. Styrgruppsmöten, förmöten. Även blogg Kontinuerligt vid behov Fredrik Norén Styrgrupp resursutnyttjande, projektfas, resultat Visa vad projektet har åstadkommit, underlag för att fatta strategiska beslut och driva projektet vidare. Styrgruppsmöten. Även blogg Varje månad Fredrik N Projektgrupp resursutnyttjande, projektfas, resultat Visa vad projektet har åstadkommit, underlag för att lösa problem och arbeta vidare. Agera ambassadörer för projektet. Projektmöten. Även blogg Minst en gång/månad Fredrik N Arbetsgrupper (olika) resursutnyttjande, Visa vad projektet har Arbetsmöten. Även blogg Kontinuerligt vid behov Fredrik N, Tekniska, 14
15 projektfas, resultat åstadkommit, underlag för att lösa problem och arbeta vidare Personal Referensgrupp (olika) resursutnyttjande, projektfas, resultat Förankring i organisationen. Få synpunkter och bolla idéer. Referensgrupp möten. Även blogg Olika beroende på behov (var eller varannan månad) Fredrik N Medarbetare som påverkas av tjänsteöverföring resultat Förankring i organisationen. Förberedelse inför driftstart av kundtjänst. Arbetsmöten, riktade infomöten, APT, blogg Kontinuerlig kontakt i det gemensamma arbetet i projektet Fredrik N, Hans-Åke Lindvall, Lars-Åke Svensson Chefer som påverkas av tjänsteöverföring resultat Förankring i organisationen. Förberedelse inför driftstart av kundtjänst. Arbetsmöten, riktade infomöten, APT, blogg Kontinuerlig kontakt i det gemensamma arbetet i projektet Fredrik N, Hans-Åke L Medborgare Status, resultat, konsekvenser Medvetandegöra/ marknadsföra nytt sätt att kontakta kommunen i olika ärenden. Dialogmöten, blogg Olika dialogmöten kontinuerligt. Fredrik N, Anders Ebbesson, ev. övriga projektmedlemmar Politiker resursutnyttjande, projektfas, resultat Visa vad projektet har åstadkommit. Infomöten. Även blogg. Var eller varannan månad Fredrik N, Hans-Åke L Övriga medarbetare på förvaltningarna resultat Förankring i organisationen. APT, blogg, Infoklippet. Kontinuerligt Fredrik N, ev. projektmedlemmar Fack resursutnyttjande, projektfas, resultat. (Främst rörande personalfrågor.) Samverka i projektet. Samverkansmöten, blogg Var eller varannan månad Fredrik N, Hans-Åke L, Marianne C Media/press resursutnyttjande, projektfas, resultat Marknadsföring externt, medvetandegöra kundtjänst existens. Pressmeddelan den, prata med journalister, blogg Kontinuerligt, men främst i slutskedet av projektet Fredrik N, Hans-Åke L Företag Status, resultat, Medvetandegöra/ Blogg, Olika Fredrik N, 15
16 konsekvenser marknadsföra nytt sätt att kontakta kommunen dialogmöten dialogmöten kontinuerligt. Anders E, ev. övriga projektmedlemmar Föreningar Status, resultat, konsekvenser Medvetandegöra/ marknadsföra nytt sätt att kontakta kommunen Blogg, dialogmöten Olika dialogmöten kontinuerligt. Fredrik N, Anders E, ev. övriga projektmedlemmar Samarbetskommuner (främst 6-K) resultat Sådant som skapar förändringar i samarbetet, t.ex. nya rutiner i växelsamarbetet Arbetsmöten, blogg Kontinuerligt Fredrik N, Hans-Åke L Marknadsföringsplan Aktivitet Målgrupp Utförande Ansvarig Dialogmöten Medborgare, föreningar etc dec-april Fredrik N, Anders E Intranätet Medarbetare Mars-april Johanna S Hemsidan Medborgare, medarbetare Mars-april Johanna S Faktablad, kundtjänst Medborgare Mars-april Jonas H, Fredrik N Affischering Klippan Medborgare Mars-april Jonas H, Fredrik N Infoklippet Medarbetare 25 mars Inger N Annonsering Medborgare, 4K Våren 14 Fredrik N, Jonas H Pressutskick media Medborgare, 4K Mars Fredrik N, Inger N Info på faktura Medborgare April- Fredrik N, Ekonomi Ekonomi Budget för kundtjänst hanteras inom ramen för Kommunledningsförvaltningen och får en egen budgetpost under Kansli. De tre viktigaste kostnadsområdena för införandet av kundtjänst redogörs översiktligt enligt tabellen nedan. 16
17 Avser Kostnad Finansiering Bemanning 1,25 heltidstjänster (exkl befintlig Drift. Inom ramen för personal, 3,15 heltidstjänster). kommunledningsförvaltningen. Lokal Ombyggnation av entré/reception. Avskrivning med kapitalkostnader under 20 år. Investering. Teknikstöd It-system samt övrig teknikutrustning. Hämtas i från Projekt E. Engångskostnader. Budget för kundtjänst hanteras i internbudgetarbetet för
SLUTRAPPORT. Klippans kundtjänst 2014-04-15. Hans-Åke Lindvall. Projektägare. Fredrik Norén. Projektledare. Fredrik Norén. Slutrapport upprättad av
SLUTRAPPORT Klippans kundtjänst Projektägare Projektledare Slutrapport upprättad av Hans-Åke Lindvall Fredrik Norén Fredrik Norén Datum 2014-04-04 1 Innehåll Projektets bakgrund... 3 Vad innebär införandet
Läs merFörslag till beslut om införandet av kundtjänst för Klippans kommun
Förslag till beslut om införandet av kundtjänst för Klippans kommun Varför införa kundtjänst för Klippans kommun? I Sverige finns idag ett ökat krav från medborgare på en ny servicekultur som kan erbjuda
Läs merSkellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Läs merHELSINGBORG KONTAKTCENTER
STADSLEDNINGSFÖRVALTNINGEN K O N T A K T C E N T E R SID 1(5) HELSINGBORG KONTAKTCENTER OCH AKTIVITETSPLAN 2013 Rådhuset Postadress 251 89 Helsingborg Växel 042-10 50 00 helsingborg@helsingborg.se helsingborg.se
Läs merRIKTLINJER VID TILLÄMPNING AV PROJEKTPOLICY
1 (7) RIKTLINJER VID TILLÄMPNING AV PROJEKTPOLICY Inledning Syftet med denna projektpolicy är att skapa en tydlig och enhetlig styrning och struktur för projektarbete i kommunen. Målet med projekt i Strömsunds
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum:
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 (1)6 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning etjänster inom socialtjänsten Dokumentbeskrivning: Anslutning till den sammansatta basttjänsten SSBTEK
Läs merInrättande av en gemensam - centraliserad stödorganisation - genomförandeplan
2018-08-2116 DNR:2018/1313 PROJEKTPLAN Inrättande av en gemensam - centraliserad stödorganisation - genomförandeplan Projektledare Beställare Delprojektledare redovisas under avsnitt 4 Lotten Glans organisation
Läs merProjektplan för Vision 2025
Projektplan för Vision 2025 1(4) 1 Inledning Projektet innebär att via ett processarbete ta fram förslag till åtgärder och aktiviteter för att uppnå visionen 25 000 invånare år 2025. Faserna och målen
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Projektkontoret 1 (av 8) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 16-10-17 2.5 Projektkontoret Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 2.5 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merRiktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun
Riktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun Riktlinjerna är antagna av förvaltningsledningen 2013-01-28 och gäller tillsvidare. (Dnr KS2012/1542) Ansvarig för dokumentet är chefen för enheten Utveckling,
Läs merByta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader
Byta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader Registratorskonferens 19 maj 2015 Elisabeth Jarborn Arkivchef och verksamhetsutvecklare, Danderyds kommun På två månader kan ni ha ny teknisk lösning
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Dnr Mahr 19-2014/563 1 (av 6) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 150116 1.0 Jenny Wendle Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 1.0 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merDokumentnamn: DokumentID Version:
TJÄNSTESKRIVELSE Datum: Sida: 2012-09-21 1 (5) Dokumentnamn: DokumentID Version: Kommunikationspolicy Diarienr 1 Kommunikationspolicy Kommunikationspolicyn är ett gemensamt förhållningssätt i informations-
Läs merKommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015
Kommunikationspolicy Antagen av Kf 56/2015 Innehåll Innehåll... 1 1. Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag... 2 2. Kommunikationsansvar... 2 3. Planerad kommunikation... 2 Checklista för att
Läs merRiktlinjer för projekt i Nacka kommun
Mats Bohman 2009-10-27 / 2012-10-04 Innehållsförteckning 1 Riktlinjer för projekt... 3 2 Projektmallar... 3 3 Projektarbete... 3 4 Beskrivning av faserna... 4 4.1 Beslutspunkter... 5 5 Roller och ansvar...
Läs merÖversiktlig projektplan Ny kommunal styrmodell och organisation Godkänd av finansutskottet 2008-06-10
Översiktlig projektplan Ny kommunal styrmodell och organisation Godkänd av finansutskottet 2008-06-10 1. Bakgrund Stora delar av de kommunala verksamheterna är organiserade i en beställar-utförarmodell,
Läs merProjektplan GIS STADSMILJÖ- OCH SERVICEFÖRVALTNINGEN (9) Dnr STN-1121/2015
STADSMILJÖ- OCH SERVICEFÖRVALTNINGEN 2015-09-01 1 (9) Dnr STN-1121/2015 Projektplan GIS 1. Mål Staden ska ha ett väl fungerande GIS med lättillgänglig och logisk åtkomst till geografisk information. GIS
Läs merBilaga 5 b Mall för projektplan
Bilaga 5 b Mall för projektplan Hur ska bilagan användas? Detta är ett exempel på en mall för hur en projektplan skrivs och vad den kan innehålla. De flesta organisationer har egna mallar för projektplaner
Läs merLadok3 på GU. Rollbeskrivning i projektorganisationen
Ladok3 på GU Rollbeskrivning i projektorganisationen och befogenheter Y2013/13 Projektorganisation, roller Filnamn: L3_roller i projektet_bilaga 4_20131022.docx Gemensamma förvaltningen Utgåva B Ladok3
Läs merVägen till förnyelse och höjd kvalitet
Vägen till förnyelse och höjd kvalitet Nära Enkelt Öppet Marie Larsson Det här är Skellefteå Sveriges till ytan största kustkommun 72 000 invånare - hälften i stan Nya tider Nya utmaningar Nya arbetssätt
Läs merStrategi för medborgardialog
Strategi för medborgardialog Krokoms kommuns styrdokument STRATEGI avgörande vägval för att nå målen PROGRAM verksamheter och metoder i riktning mot målen PLAN aktiviteter, tidsram och ansvar POLICY Krokoms
Läs merPolitiskt program för Social- och arbetsmarknadsnämndens verksamhetsområde?
Politiskt program för Social- och arbetsmarknadsnämndens verksamhetsområde? UPPDRAGSBESKRIVNING 2017-05-24 ARBETSMATERIAL VERSION 1.1 HELEN SMITH ANNA-KARIN FOLGER Innehåll Bakgrund...3 Effektmål...3 Projektmål
Läs merRubrikförklaringar till projektmallar
Rubrikförklaringar till projektmallar 2010-02-25 Innehållsförteckning 1 Rubrikförklaringar... 3 2 (7) 1 Rubrikförklaringar Här finns förklaringar på vilket innehåll som ska finnas under de olika rubrikerna
Läs merPROJEKTPLAN FÖR UTVECKLINGSPROJEKTET. Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument?
PROJEKTPLAN FÖR UTVECKLINGSPROJEKTET Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument? Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument? Datum:
Läs merProjektstyrningspolicy för Strängnäs kommun
1/5 Beslutad: Kommunfullmäktige 2014-03-24 7 Gäller fr o m: 2014-03-25 Myndighet: Diarienummer: Ersätter: Ansvarig: Kommunstyrelsen KS/2013:68-003 Ingen befintlig policy Utvecklingsavdelningen Projektstyrningspolicy
Läs merSlutrapport. Socialförvaltningen Kvalitets och utvecklingsenheten. Förebyggande verksamhet inom Äldreomsorgen, projektnr 46347, ansvar 4990
Kvalitets och utvecklingsenheten Projekt Förebyggande verksamhet inom Äldreomsorgen, projektnr 46347, ansvar 4990 Projektägare Mariann Godin Luthman, Kvalitetschef Projektledare Christine Färnskog Bakgrund
Läs merProjektplan. Av projektledaren: Rowan Wright Miljöstrategiska enheten
Projektplan Av projektledaren: Rowan Wright Miljöstrategiska enheten Innehållsförteckning 1. INLEDNING... 2 2. UPPDRAGET... 3 3. SYFTE... 3 4. MÅL... 3 5. TIDPLAN... 4 6. PROJEKTSTRUKTUR... 4 6.1 ADMINISTRATION...
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Beskrivning av teknikprojekt inom kommunerna Strömstad och Tanum
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 Utkast/Utgåva (1)8 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning Teknikprojekt mobilitet 1 Dokumentbeskrivning: Beskrivning av teknikprojekt inom kommunerna
Läs merRegion Gotlands projektmodell. Riktlinjer fastställda av ledningskontoret,
Region Gotlands projektmodell Riktlinjer fastställda av ledningskontoret, 2014-11-14 Innehåll VARFÖR SKA MAN HA EN GEMENSAM PROJEKTMODELL?...3 VAD ÄR ETT PROJEKT?...4 FÖRSTUDIE...5 HUVUDPROJEKT...6 PROJEKTORGANISATION,
Läs merGör jämlikt gör skillnad i Karlskoga och Degerfors 2017
Gör jämlikt gör skillnad i Karlskoga och Degerfors 2017 Projektplan Uppdragsgivare Folkhälsonämnden Godkänd Ulrika Lundgren Ansvarig för dokumentet Cecilia Ljung Diarienummer 2017.0092 Innehåll Sammanfattning...
Läs merProjektdirektiv samverkansprojektet Svensk geoprocess
Projektdirektiv 201 2014-03-12 Sida: 1 (6) Projektdirektiv samverkansprojektet Svensk geoprocess 2014-03-12 Sida: 2 (6) Innehåll 1 Bakgrund... 3 2 Resultat och effekter... 3 3 Styrning och dokumentation...
Läs merKommunikationsplan Heltidsprojektet
Kommunikationsplan 31 oktober 2017 Personalavdelningen Enheten för arbetsgivarfrågor Pia Leden/ Kommunikationsplan Heltidsprojektet Bakgrund I slutet av december 2017 ska Haninge kommuns fritidsledare,
Läs merMobil närvård Västra Götaland Projektplan Mobil närvård Projektnamn
Mobil närvård Västra Götaland 2017-06-29 Projektplan Mobil närvård Projektnamn 2 Innehåll Syfte med dokumentet... 3 Bakgrund... 3 Syfte och mål... 3 Syfte... 3 Projektmål... 3 Framgångsfaktorer... 3 Risker...
Läs merProjektmodell. 1. Riktlinjer projektmodell 1 (6) 2010-03-12
12 1 (6) Projektmodell Projektmodell Projektmodell... 1 1. Riktlinjer projektmodell... 1 2. Projektförutsättningar... 2 2.1 Uppdragsgivaren... 2 2.2 Direktiv... 2 2.3 Förstudie... 2 2.4 Beslut... 2 2.5
Läs merProjektspecifikation
Handläggare Vårt diarienummer Datum Sidan 1(9) 2011-03-02 Projektspecifikation Projekt: Läkemedel projektnummer 2265 Beställare: Äldreomsorgsförvaltningen Skriven av: Eva Almén-Åström Datum: 100209 Godkänd
Läs merProjektplan för avfallsplanearbete SÖRAB
Vårt datum 2007-05-30 Vår referens Leif Lundin Projektplan för avfallsplanearbete SÖRAB Innehållsförteckning 1 Mål och förutsättningar...2 1 Mål och förutsättningar...2 2 Organisation...2 2.1 Inledning...2
Läs merMetodstöd www.informationssäkerhet.se 2
Projektplanering www.informationssäkerhet.se 2 Upphovsrätt Tillåtelse ges att kopiera, distribuera, överföra samt skapa egna bearbetningar av detta dokument, även för kommersiellt bruk. Upphovsmannen måste
Läs merSkellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i. 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne)
Skellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne) Nyckeltal IT Antal arbetsställen med bredband: 400 Antal användare: 6 500 Antal
Läs merProjektplan Från antagning till välkomnande
Gotland 2018/21 Från antagning till välkomnande Delprojekt 1 inom huvudprojekt Stöd för internationalisering vid Campus Gotland Fastställt av Styrgruppen Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte 3 2 Mål
Läs merRamverk för projekt och uppdrag
Peter Yngve IT-centrum 2011-02-10 1.0 1 (9) Ramverk för projekt och uppdrag Peter Yngve IT-centrum 2011-02-10 1.0 2 (9) BAKGRUND/MOTIV... 3 MÅL OCH SYFTE... 3 DEFINITIONER AV PROJEKT... 3 MODELL FÖR PROJEKTSTYRNING...
Läs merStödstrukturer. Delprojekt i Trygg och säker vård och omsorg. Projektplan
2017-04-16 1 1 (10) Stödstrukturer Delprojekt i Trygg och säker vård och omsorg Dokumentmall från ProjektStegen 2017-04-16 1 2 (10) Innehållsförteckning 1 Bakgrund och beställare... 3 1.1 Bakgrund till
Läs merUtsikt - Ett projekt kring missbruksproblematik och
Innehåll 1. Inledning 4 1.1 Projektets bakgrund... 4 2 Projektbeskrivning 4 2.1 Uppdragsbeskrivning... 4 2.2 Syfte... 4 2.3 Mål... 4 2.4 Avgränsningar... 4 2.5 Framgångsfaktorer... 4 2.6 Risker... 5 Utsikt
Läs mer24-timmarsmyndigheten
DATUM RAPPORTNUMMER 11 februari 2004 PTS-ER-2004:7 ISSN 1650-9862 24-timmarsmyndigheten Innehåll Sammanfattning... 5 1 Uppdrag... 7 2 Genomförande... 7 2.1 Organisation och genomförande... 7 2.2 Huvudmål
Läs merPrioriterade nyckeltal
Dnr: MAHR 61-2014/600 1 (av 7) Projektplan Beslutsdatum: Beslutande: Dokumentansvarig: 2015-05-04 Styrgruppen Madeleine Hulting Revisionsinformation Version Datum Kommentar 1.1 2015-04-23 Utkast till projektgrupp
Läs merProjekt Författare Version Dnr en kvalitetssäkrad rekryteringsprocess Lena Lefverström
Bilaga Projekt Författare Version Dnr en kvalitetssäkrad rekryteringsprocess 1.0 Förvaltning/avdelning Fastställd av styrgrupp Senast ändrad 2007-12-19 2007-12-19 1 (15) Innehållsförteckning 1. Inledning
Läs merKommunstyrelsens beslut Den bilagda projektplanen ska gälla för projektet Sveriges kvalitetskommun 2021.
Tjänsteutlåtande Österåker Budget- och kvalitetsenheten Datum 2018-03-01 Dnr KS 2018/0062 Till Kommunstyrelsen Projektplan för Sveriges kvalitetskommun 2021 Sammanfattning Österåkers kommun ska sträva
Läs merSP:s projektrutiner 2011-05-24. Magnus Holmgren
SP:s projektrutiner 2011-05-24 Magnus Holmgren Styrande dokument Vision, affärsidé, strategi, etc. SP:s huvudprocess Projekt Huvudprocess projekt Försäljning Projektstart Genomförande Rapportering Projektslut
Läs merRiktlinjer Kommunikationsplattform. Luleå kommun
Riktlinjer Kommunikationsplattform Luleå kommun 1 2 Kommunikationsplattform Kommunikationsplattformen sammanfattar de huvudsakliga kanaler som vi använder i vår kommunikation. Det är viktigt att vi ser
Läs merAnalys Syfte och Mål:
Analys Syfte och Mål: Det är ett sviktande befolkningsunderlag i vår region och det geografiska läget är ett gemensamt problem. Det upplevs som svårt att rekrytera och behålla ledarkompetens. Det är få
Läs merRiktlinjer för styrdokument i Klippans kommun
POLICY PLAN l RIKTLINJER STRATEGI l HANDLINGSPLAN RUTIN ANVISNING Riktlinjer för styrdokument i Klippans kommun Beslutad av: Kommunstyrelsen, den 10-01-2018 Dokumentansvarig: Kommundirektör Diarienummer:
Läs merProjektdirektiv. Projektnamn: Projektägare: Styrgrupp: Projektledare: Startdatum: Januari 2010. Slutdatum: December 2019.
Projektnamn: Färdplan Flen Projektägare: Kommunfullmäktige Styrgrupp: Kommunstyrelsens arbetsutskott, Lars Rådh, Sari Eriksson, Karin Lindgren och Arne Fältin Projektledare: Karina Krogh Startdatum: Januari
Läs merProjektplan: Internwebben
1 (5) Projektplan: Internwebben Uppdragsgivare: Ulf Heyman Projektledare Maria Hart Uppdaterad projektplan vid teknikbyte: 2009-10-26 Bakgrund och motiv Nuvarande intranät MittSLU - håller inte måttet,
Läs merEkonomiprojektet Översyn av ekonomimodell och förberedelse inför val av ekonomiadministrativa system
1 (6) Ekonomiavdelningen Bilaga 2 Karolina Pihlblad Utgåva 2.0 Projekt nr: 4965524 2018-09-17 Dnr SU FV-2.2.2-0397-18 Ekonomiprojektet Översyn av ekonomimodell och förberedelse inför val av ekonomiadministrativa
Läs merFörslag till revideringsprocess av Lunds program för ekologiskt hållbar utveckling LundaEko Dnr KS 2011/0824
Kommunkontoret Projektplan 1 (8) Avdelningen för miljöstrategi, folkhälsa och säkerhet Anna-Karin Poussart 046-359 42 37 anna-karin.poussart@lund.se Kommunstyrelsens miljö- och häsloutskott Förslag till
Läs merUtveckling av gemensamma arbetsprocesser för högskolans verksamhetsstöd
Dnr Mahr 19-2014/568 1 (av 10) Projektplan Beslutsdatum: Beslutande: Dokumentansvarig: 2015-03-27 Susanne Wallmark Jenny Wendle Revisionsinformation Version Datum Kommentar 1.0 150327 Slutgiltig projektplan
Läs merPROJEKTDIREKTIV. Ny webblösning för extern och intern kommunikation. 2014-01-20 / Uppdaterad 2014-04-24 Ann-Sofie Mårtensson
PROJEKTDIREKTIV Ny webblösning för extern och intern 2014-01-20 / Uppdaterad 2014-04-24 Ann-Sofie Mårtensson Innehållsförteckning 1 Bakgrund och förutsättningar... 3 2 Syfte... 3 3 Projektets mål kopplade
Läs merMoment Tidpunkt Ansvarig Verktyg Kommentar Projektdokumentation: - Förstudierapport. Före Finsams styrelse
Projektdokumentation: - Förstudierapport Mall för förstudie - Ansökan Mall projektansökan - Projektplan - Minnesanteckningar som tillför sakuppgifter - Övrig dokumentation av tillfällig eller ringa betydelse
Läs merProjektplan med kommunikationsplan
Projektplan med kommunikationsplan Projekt E-serviceverkstad 2013-09-01 2014-08-31 Projektägare Regional samarbetspartner Genomförs i Projektbidrag Projektets syfte Regionförbundet i Kalmar län, Christer
Läs merSvedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1)
Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1) Kommunikationspolicy antagen av kommunfullmäktige 2016-06-08, 84 En kommunikationspolicy har framtagits eftersom det i samhället skett en betydande utveckling
Läs merSamordnad varudistribution. ett klimatprojekt
Samordnad varudistribution ett klimatprojekt Mål med samordnad varudistribution Bidra till ett klimateffektivt samhälle Minst halvera koldioxidutsläpp vid kommunernas transporter Oförändrade eller sänkta
Läs merDelprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Bemanning HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5)
HÖGSKOLAN I BORÅS Projekt för implementering av ny organisation Linda Sörensen, projektledare DELPROJEKTDIREKTIV 2014-02-03 Dnr 042-14 1 (5) Delprojektdirektiv Implementering av ny organisation Delprojekt
Läs merProjektplan. Kravspecifikation för virtuell lärandemiljö (vlm) på Malmö högskola
Projektplan Kravspecifikation för virtuell lärandemiljö (vlm) på Malmö högskola Revisionsinformation Utgåva Datum Kommentar Projektplan 1.0 140123 Ursprunglig version Projektplan 1.1 140128 Gunilla Lilie
Läs merKommunikationspolicy
Kommunikationspolicy Tyresö kommun / 2015 2 (9) Innehållsförteckning Kommunikationspolicy för Tyresö kommun... 3 1 Krav på kommunikationsarbetet... 4 1.1 Tyresö kommuns kommunikation... 4 2 Grafisk profil...
Läs merPolicy för projektarbete
KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING 2011:02-000 Policy för projektarbete Antagen av kommunfullmäktige 2011-05-26 59 Reviderad av kommunfullmäktige 2017-08-24 129 1 Definition - Vad är ett projekt? Ett projekt
Läs merProjektplan Kungsbacka uppföljningsmodell
Projektplan Kungsbacka uppföljningsmodell Bakgrund Kungsbacka kommun har under ett antal år arbetat med utveckling av verksamhetsstyrningen och kvalitetsarbetet. Något som bland annat resulterat i att
Läs merFörenklad förstudie och samarbetsförslag
Tjänsteskrivelse -02-21 KFN 2013.0096 Handläggare: Annelie Henriksson Förenklad förstudie och samarbetsförslag Sammanfattning Arbetet med införande av e-arkiv i Karlskoga kommun har påbörjats under hösten
Läs merVision och styrkort 2015. Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1
Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Vision och styrkort 2015 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Länsstyrelsen och länet står inför stora utmaningar. Vi måste vara
Läs merKommunikationspolicy
Kommunikationspolicy Tyresö kommun / 2011-12-15 2 (9) Innehållsförteckning Kommunikationspolicy för Tyresö kommun... 3 1 Krav på kommunikationsarbetet... 4 1.1 Tyresö kommuns kommunikation... 4 2 Grafisk
Läs merSnabbguide - Region Skånes projektmodell webbplats:www.skane.se/projektmodell
Snabbguide - Region Skånes projektmodell webbplats:www.skane.se/projektmodell BP = Beslutspunkt (Projektmodellen har fem beslutspunkter. Vid varje punkt tar beställare/styrgrupp beslut om stopp eller gå)
Läs merFÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Ks 69/01 2001-05-18 Ks14 1
HÄRJEDALENS KOMMUN FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Ks 69/01 2001-05-18 Ks14 1 PROJEKTPOLICY Denna projektpolicy syftar till att göra projektarbete som arbetsform effektivt samt att ange riktlinjer
Läs merDigital Tentamen. Projektplan
Digital Tentamen Projektplan 1 Innehåll Innehållsförteckning Digital Tentamen Projektplan Innehåll Introduktion Avgränsningar Organisation Projektaktiviteter Tidsplan Kommunikation och information Budget
Läs merPROJEKTUTVECKLING. 12 maj 2009. Ängelholm
PROJEKTUTVECKLING 12 maj 2009 Ängelholm Syfte Utveckla arbetssätt för att stärka kvinnor och män som står långt från arbetsmarknaden att komma i arbete eller närmare arbetsmarknaden Se och ta tillvara
Läs merBeslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19
Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19 Kommunikationsprogram för Karlskrona kommuns samlade verksamhet... 1 Relaterade dokument Grafisk profil KS2011.204.103... 3 Kriskommunikationsplan Riktlinjer för
Läs merProjektplan Projekt Oberoende 2012 2014
Projektplan Projekt Oberoende 2012 2014 Bakgrund: Projekt Oberoende är ett samverkansprojekt mellan Ungdomens Nykterhetsförbund (UNF), Riksförbundet Narkotikafritt Samhälle (RNS) och A Non Smoking Generation
Läs merKommunal författningssamling för Smedjebackens kommun. Chefspolicy för Smedjebackens kommun
Kommunal författningssamling för Smedjebackens kommun Fastställd av Kf 3 Den 2019-02-18 3 Dnr 2019/00027 Chefspolicy för Smedjebackens kommun s beslut Chefspolicy version 2019-02-05 för Smedjebackens kommun
Läs merNYAST Ny arbetsmodell för stadsbyggnad
NYAST Ny arbetsmodell för stadsbyggnad Kvalitetsarbete förbättrade leveranstidshållning -och kortade leveranstiderna -och minskade stressen För att vara konkurrenskraftig måste man klara av både korta
Läs merGöteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden
Göteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden 2010 beslutade kommunstyrelsen att Göteborg ska få ett kontaktcenter 2012 En del i
Läs merVerksamhetsplan Överförmyndarnämnden
Verksamhetsplan 2009-2011 Överförmyndarnämnden Inledning 3 Verksamhetsidé 4 Verksamhet 5 Nöjda medborgare 5 Bra kvalitet 5 Medarbetare 6 Trygg, säker och utvecklande arbetsmiljö 6 Delaktighet och inflytande
Läs merProjektkunskap ledning och process
Projektkunskap ledning och process Athena & Atlas Universitets- och högskolerådet UHR Stockholm 31 januari 2013 Christel Bäckström, GR Utbildning Internationalisering som utvecklingskraft Internationalisering
Läs merKommunikationsplan förstudie ishallen
1(5) Samhällsbyggnad, Kultur fritid Häggberg, 0479-52 81 75 johanna.haggberg@osby.se Kommunikationsplan förstudie ishallen BAKGRUND OCH SYFTE Bakgrund Den 2016-04-27 (Diarie nr KS/2016:255 821) tog kommunstyrelsen
Läs merUtredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter
Malmö stad Stadskontoret 1 (4) Datum 2014-05-26 Handläggare Gunilla Konradsson Projektledare gunilla.konradsson@malmo.se Tjänsteskrivelse Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter STK-2014-587
Läs merProjektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad
Arbetsgruppen för projektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad 2005-03-09 Projektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad Innehåll 1 Inledning... 3 1.1 Förord... 3 2 Syfte,
Läs merRiktlinjer. Kundtjänstkoncept och riktlinjer för kundservice
Riktlinjer Kundtjänstkoncept och riktlinjer för kundservice Dokumenttyp Dokumentnamn Fastställd Giltighetstid Riktlinje Luleå direkt 2013-08-12 Löpande Dokumentansvarig Senast reviderad Beslutsinstans
Läs merKatja Kamila 2012-03-30
VÄSTMANLANDS KOMMUNER OCH LANDSTING Barn och unga i fokus Katja Kamila 2012-03-30 Checklista kommunikation Har du kontaktat informatörerna för att diskutera informationsbehoven? Finns det personalresurser
Läs merKommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun
sid 1 (7) Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun Postadress: Kommunledningskontoret, informationsenheten, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 32 karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post:
Läs merRiktlinjer för internkontroll i Kalix kommun
Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun Antaget av kommunfullmäktige 2012-11-26--27, 182 Innehållsförteckning Riktlinjer för internkontroll i Kalix kommun...1 Inledning...1 Internkontroll...1 Organisation
Läs merBeslutad av Sektorchef
Beställning av Projekt Vux-It Beslutad av Sektorchef 2016-09-22 httpsz: sharepointinsidan.borlange.se/teams.'vux-itjdelade dokument/projeklbestfillning/projektbestfillning Införande av nytt system För
Läs merKvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet
Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet Antagen av kommunfullmäktige, 133, Kvalitetsvison 2 Bakgrund Med syfte att ta ett tydligare centralt grepp om kvalitetsfrågorna tillsattes
Läs merKontaktsjuksköterska beslutsunderlag
2012-12-10 Kontaktsjuksköterska beslutsunderlag Ett deluppdrag inom projektet Cancerstrategi Gävleborg UPPDRAGiL Landstinget Gävleborg Mall-ID 120920 Uppdragsdirektiv Innehållsförteckning 1 Grundläggande
Läs merProjekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet
för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte är
Läs merHur ska vi tillsammans arbeta för fler gemensamma digitala lösningar? SKL:s kommundirektörsnätverk 16 mars 2017
Hur ska vi tillsammans arbeta för fler gemensamma digitala lösningar? SKL:s kommundirektörsnätverk 16 mars 2017 Agenda Målsättningar och övergripande planering för samlad färdplan 2017 Hur kommer vi nå
Läs merProjekthandbok. administrativa utvecklingsprojekt
administrativa utvecklingsprojekt Dokumentet uppdaterat oktober 2018 Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte
Läs merRegion Gotlands projektmodell
RIKTLINJER s projektmodell Fastställd av regiondirektören Framtagen av regionstyrelseförvaltningen Datum 2019-05-16 Gäller 2019Version 2.0 s projektmodell Besöksadress Visborgsallén 19 Telefon +46 (0)498
Läs mer1(7) Digitaliseringsstrategi. Styrdokument
1(7) Styrdokument 2(7) Styrdokument Dokumenttyp Strategi Beslutad av Kommunfullmäktige 2018-02-21 20 Dokumentansvarig IT-chef Reviderad av 3(7) Innehållsförteckning 1 Inledning...4 2 Övergripande mål och
Läs merKommunikationspolicy - ramar och förhållningssätt för kommunikationen i Hässleholms kommun
www.hassleholm.se Kommunikationspolicy - ramar och förhållningssätt för kommunikationen i Hässleholms kommun Innehållsförteckning 1. Inledning... 1 2. Kännetecken för kommunikationen... 1 2.1 Öppen och
Läs merKundtjänst Kund och kommunikationscenter (KKC)
Kundtjänst Kund och kommunikationscenter (KKC) IFMA:s frukostmöte 2012 03 22 Göteborg Bertil Oresten FM Konsulterna AB Kund och kommunikationscenter (KKC) Syfte har en viktig roll i samspelet mellan den
Läs merProjektplan för Stärkt grön tillsyn II nationella tillsynsinsatser inom naturskyddade områden
2018-02-21 Projektplan för Stärkt grön tillsyn II nationella tillsynsinsatser inom naturskyddade områden Uppdrag Länsrådsgrupp 6 har gett i uppdrag åt Miljönätverket att driva Miljösamverkan Sverige och
Läs merResultat, avslut och uppföljning
Resultat, avslut och uppföljning projektet närmar sig sitt slut, men vad händer sedan? Stefan Berglund Införandet Förvaltning - Avslutande del av genomförandefasen? - Egen fas? - Inledande del av projektavslutet?
Läs merBilaga 5 b: Mall för projektplan
Handbok för strategisk kommunal vattenplanering Bilaga 5 b: Mall för projektplan Hur ska bilagan användas? Detta är ett exempel på en mall för en projektplan med exempel på vad den kan innehålla. De flesta
Läs merRiktlinjer Mål och resultat styrmodell
1(12) Namn på dokumentet: Mål och resultat - styrmodell Dokumenttyp: Riktlinje Version: 1.0 Beslutad av: Kommunfullmäktige Diarienummer: KS 2018/1092 Dokumentansvarig: Administrativ chef Gäller: Tillsvidare
Läs mer