SLUTRAPPORT. Klippans kundtjänst Hans-Åke Lindvall. Projektägare. Fredrik Norén. Projektledare. Fredrik Norén. Slutrapport upprättad av
|
|
- Cecilia Jansson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 SLUTRAPPORT Klippans kundtjänst Projektägare Projektledare Slutrapport upprättad av Hans-Åke Lindvall Fredrik Norén Fredrik Norén Datum
2 Innehåll Projektets bakgrund... 3 Vad innebär införandet av kundtjänst?... 3 Förväntade positiva effekter av införandet av kundtjänst... 3 Uppdrag att införa kundtjänst för Kippans kommun... 4 Utvärdering av kundtjänstprojektet... 5 Utvärdering av projektplanen... 5 Delmål... 5 Kvalitetsplanering... 7 Övriga projektverktyg... 7 Huvudmål... 8 Utvärdering av projektorganisationen... 8 Projektledarens observationer Troliga utmaningar för kundtjänst i framtiden Bilaga: Formella aktiviteter i projektet
3 Projektets bakgrund Införandet av kundtjänstfunktioner för kommuner är en trend som började i slutet av talet med Botkyrka som flaggskepp. Under 1990-talet dalade trenden men har fått ett kraftigt uppsving under 2000-talet. Idag är Skellefteå, Järfälla och Jönköping föregångskommuner. I Klippans närområde är det många kommuner som nyligen har startat upp eller är i startgroparna, bland annat Ängelholm, Kristianstad och Helsingborg. Funktionaliteten bygger på ökade krav från medborgarna på en ny typ av servicekultur med behov av ökad tillgänglighet; attitydmässigt, tidsmässigt, innehållsmässigt, fysiskt så väl som geografiskt. I Klippans kommun finns politiska mål som stödjer denna utveckling. Det finns ett eget fokusområde för dialog med ett inriktningsmål för 2013 som stödjer denna utveckling: Vi ska införa en första version av ett tjänstepaket för integrerad medborgarservice via hemsida, telefon och besök. Målet kräver en utvecklad funktionalitet för ökad tillgänglighet, för alla medborgare. Denna funktionalitet kan skapas genom att utveckla en kundtjänst för Klippans kommun, som kan hantera såväl informations-, transaktions- som dialogtjänster. Vad innebär införandet av kundtjänst? Införandet av kundtjänst för Klippans kommun innebär en omorganisation av förvaltningarnas tjänster, där kundtjänst får utföraransvar för en uppsättning enklare tjänster, medan förvaltningarna fortfarande äger kvalitetsansvaret i tjänsternas innehåll. Till kundtjänst ska överföras alla ärendetyper som kan och bör överföras från förvaltning. Det gäller okomplicerade ärenden, vilket utgör % av det totala antalet inkomna ärenden till en kommun. Kategoriseringen av tjänster sker efter den så kallade ROSA-modellen: 1. Information och upplysningar. 2. Enklare rådgivning och vägledning. 3. Enklare administrativa förberedelser. 4. Rutinmässig och regelstyrd handläggning och beslut. 5. Verksamhetsspecifika förberedelser. 6. Värderande handläggning och beslut. Samtliga tjänster på nivå 1-2 kan utan problem föras över från förvaltning till kundtjänst. Nivå 3-4 kan utföras av kundtjänst om de är tillräckligt frekventa. Tjänster på steg 5-6 ska stanna på förvaltningarna, eftersom personalen i kundtjänst ska behålla sin generalistkaraktär. Idag hanteras de största ärendevolymerna av dessa enklare ärenden via telefoni och e-verktyg, besök är mindre prioriterat. Denna utveckling förväntas förstärkas med införd kundtjänst. Förväntade positiva effekter av införandet av kundtjänst De utvärderingar som har tagits fram från kommuner som har infört en kundtjänstfunktion visar på olika positiva effekter: 3
4 1. Ökad tillgänglighet för medborgarna när olika tjänster slås samman med en gemensam kontaktväg in och att det då blir enklare att kontakta kommunen i sitt ärende. 2. Ökad effektivitet genom att förvaltningarna kan ägna sig åt mer kärnverksamhet. Bland annat genom att kundtjänst blir effektivare på att utföra de överförda tjänsterna och kan därför på sikt ta över mer ärendetyper från förvaltningarna. Dessutom minskar telefonmängden, både totalt (upp till 30 %) och på förvaltningarna, vilket leder till mer sammanhängande tid för tjänstemännen för handläggning och kvalitetsutveckling. 3. Värdefull statistik för ärenden samlas på ett ställe. 4. Förbättrad webb då kundtjänsten ofta blir beroende av den informationen som finns på hemsidan för att svara på inkomna ärenden. 5. Möjlighet att utveckla e-tjänster då kommunens organisation automatiskt granskas och möjligheter för effektivisering av interna arbetsprocesser upptäcks. Uppdrag att införa kundtjänst för Kippans kommun Kommunfullmäktige fattade beslut om att införa kundtjänst och gav kommundirektören i uppdrag att skriva projektdirektiv samt bemanna projektet för införandet. 4
5 Utvärdering av kundtjänstprojektet Projektets utvärdering består av fyra delar: 1. Utvärdering av projektplan 2. Utvärdering av projektorganisation 3. Projektledarens observationer 4. Troliga utmaningar för kundtjänst i framtiden Utvärdering av projektplanen Denna del utvärderar följande delar av projektet: 1. Delmål 2. Kvalitetsplanering 3. Riskanalys 4. Kommunikationsplan 5. Huvudmål Delmål Nedan görs en kortfattad utvärdring av de delmål som finns listade i projektplanen Delmål Status Kommentar Ta fram ett tjänstepaket för respektive förvaltning efter ROSA-modellens steg 1-4, detta sker i dialog med förvaltningarna. DELVIS UPPPFYLLT Ett tjänstepaket har arbetats fram under 2013 i dialog mellan förvaltning och projekt. Tjänstepaketet är dock inte helt konsekvent utfört utifrån ROSAmodellen (se beskrivning på s. 3). I flera fall har förvaltningarna inte gjort samma bedömning som projektledaren om vad kundtjänst kan utföra. Förvaltningarnas bedömning har varit mer styrande. I beslutet från Kommunfullmäktige finns följande formulering: Således ska till kundtjänst överföras alla ärendetyper som kan och bör överföras från förvaltning. Utifrån denna formulering bedöms delmålet inte uppnåtts i sin helhet. 5
6 Skapa samtjänstavtal mellan förvaltning och kundtjänst för överenskommet tjänstepaket. Samtjänstavtalet ska föregås av en avsiktsförklaring mellan förvaltning och projektet, som tydliggör respektive ansvarsområde fram till drift av kundtjänst. UPPFYLLT Avtal skrevs på i mars Upphandla och införa teknikstöd till kundtjänst. Rekrytera och utbilda personal till kundtjänst. UPPFYLLT UPPFYLLT Upphandling blev klar i januari Implementering skedde under februari-mars. Rekrytering påbörjades i oktober och avslutades i december Utbildning av personal skedde under februari-mars Planera och utföra ombyggnation av reception/entré. UPPFYLLT Planering avslutad i oktober Ombyggnad november-mars. Uppdatering av hemsida samt framtagning av checklistor och beräkning av tids/resursåtgång för överförda tjänster (förvaltningars ansvar). DELVIS UPPFYLLT Kontinuerligt arbete sedan våren Arbetet med hemsidan är ett ständigt pågående arbete. Alla verksamheter har inte lämnat in checklistor/frågor-svar till projektet. Omstyrning av kontaktkanaler (främst mail och telefoni). Ta fram mål/mått för utvärdera kundtjänsten i drift. UPPFYLLT Beslut i styrgrupp om e-post, e- tjänster, telefoni skedde i oktobernovember Implementering av ändringar skedde första veckorna i april UPPFYLLT Beslut i styrgrupp i november Internt förankringsarbete (inkl. facklig samverkan). UPPFYLLT Verksamheternas apt har besökts regelbundet sedan april Samverkan skedde först separat och efter KF-beslut i Cesam. Extern marknadsföring. UPPFYLLT Kundtjänstbloggen har drivits kontinuerligt sedan maj tal föreningar har besökts under janmars. Specifik annonsering (tidningar, affischer, hemsida) första veckorna i april
7 Invigning av kundtjänst. UPPFYLLT Onsdagen 23 april Utvärdering av projekt. UPPFYLLT Presentation av slutrapport för styrgrupp samt KSAU i maj Utvärdering av kundtjänst i drift. EJ UPPFYLLT Enligt beslut i Kommunfullmäktige 2013 ska utvärdering av kundtjänst ske efter ett år av drift av kundtjänst (2015). Kvalitetsplanering Projektets kvalitetsplanering redogörs enligt bilden nedan: Kvalitetsområde Status Kommentar Resurser/budget (40 %) UPPFYLLT Projektet har inte gått utanför tilldelade medel. Kvalitet/funktion (35 %) UPPFYLLT Nästan samtliga delmål är helt uppfyllda. Men kundtjänstens kvalitet kan först mätas och följas upp efter en tid i drift. Tid/deadline (25 %) UPPFYLLT Projektets har slutförts enligt uppsatt tidplan. Tidsuppskattningar för delmål har dock justerats under projektets gång. Övriga projektverktyg Projektverktyg Status Kommentar Riskanalys UPPFYLLT Projektplanens riskanalys med åtgärder har i stora drag följts under genomförandet. Ny riskanalys bör upprättas för driften av kundtjänst. Kommunikationsplan UPPFYLLT Projektplanens kommunikationsplan har följts under genomförandet. Ny kommunikationsplan bör upprättas för driften av kundtjänst. 7
8 Huvudmål Huvudmål Status Kommentar Att införa fullt funktionell kundtjänstfunktion för Klippans kommun under april UPPFYLLT Utifrån utvärdering av projektets delmål och kvalitetsplanering bedöms huvudmålet vara uppfyllt. Utvärdering av projektorganisationen Det har skickats ut en enkät till medlemmar i projektorganisationen (styrgrupp, projektgrupp, referensgrupp). 23/30 har besvarat enkäten. Resultatet redovisas nedan. Tips till framtida projekt Fått bra information löpande och i god tid före mötena. 8
9 Tips till framtida projekt Projektledaren har tagit åt sig synpunkter. Tror att när KT startar upp så kanske det märks. Tips till framtida projekt Känns styrt. Tips till framtida projekt Det gled en del under vägen, från att handla om medborgarservice till att mer begränsas till kundtjänst. Inriktningsbeslut ska fattas av styrgruppen. 9
10 Tips till framtida projekt Märks när det kommer från ORD till BORD. Tror att en svaghet är att funktionen saknas formell ledning, typ enhetschef. Kommer funktionen att kunna leva upp till kraven på kompetens och professionalism? Tydligare beslut i vilka tjänster som projektet skall erbjuda gör det svårare att dra sig ur för förvaltningarna. Kommentar Jag kom in i det här den 27 januari i år så jag känner att jag har svårt att ge en bra utvärdering men har gjort det utifrån denna korta tiden. Om det blir rätt från början att "vi hjälper dej " och inte uppfattas som ett filter så blir det nog bra. Utvärderingen får visa. Öppenhet och dialog är en framgångsfaktor för kommunen! 10
11 Projektledarens observationer Nedan presenteras olika observationer som projektledaren har gjort under projektets genomförande. Denna del ska ses som ett underlag för att stärka Klippans kommun som en projektmogen organisation. Område Observation Utmaning Projektinitiering Före politiskt beslut borde en projektgrupp ha tagit fram en mer tydlig förstudie kring vad kundtjänst skulle vara och innebära. Den initiala förankringen på ledningsnivå borde gjorts bättre. Att i kommande projekt initiera en projektgrupp som ska arbeta fram en förstudie i dialog med styrgrupp. När detta steg är klart och förankrat på ledningsnivå ska det upp till politiskt beslut. Finansiering Styrgrupp Projektgrupp Även efter politiskt beslut fanns det en osäkerhet kring hur projektet specifikt skulle finansieras. Att det inte tidigt klargjordes för förvaltningarna i vilken mån de skulle vara med och finansiera projektet, kan ha skapat en skepticism till projektet samt en försiktighet i bedömningen av vilka tjänster som kundtjänst kan utföra. Projektets styrgrupp har varit ordinarie chefsgrupp. Styrkan har varit att beslut för ett gränsöverskridande projekt kan fattas på högsta förvaltningsnivå. Det har däremot varit svårt att få tid till kreativa diskussioner, vilket kan ha haft en negativ inverkan på styrgruppens engagemang för projektet. Att chefsgruppen automatiskt är styrgrupp kan också ha skapat en otydlighet kring styrgruppens roll. Bra med förvaltningsrepresentation. Tidsbrist för projektmedlemmar att operativt engagera sig. Av den anledningen har det varit svårt för projektledaren att skapa engagemang i gruppen. Tendens att projektmöten främst blir informationsmöten. Det ska redan i förstudien tydligt definieras hur projekt ska finansieras och vad det kräver från förvaltningarna. När detta är fastställt och förankrat på ledningsnivå ska förslaget upp till politiskt beslut. Utse specifik styrgrupp för projekt med tydligt mandat och tid för diskussioner. Det behöver nödvändigtvis inte vara chefer som utgör medlemmar i styrgrupp. Chefer ska tydligt utse projektmedlemmar med avsedd tid att arbeta med projekt. Projektledaren måste vara kreativ och hitta olika sätt för att engagera projektmedlemmarna. 11
12 Referensgrupp Arbetsgrupper Projektledarens roll Förvaltningsövergripande projekt Chefers påverkan Leverans från förvaltning Positivt att ha med berörda tjänstemän under hela projektets gång. Likaså positivt med förvaltningsrepresentation. Användandet av arbetsgrupper har varit ett flexibelt och produktivt sätt att driva det operativa arbetet i projektet. Projektledaren har kunnat punktmarkera tjänstemän som behövs för att driva arbetet framåt. Det finns dock en risk att detta skapar en otydligare projektorganisering med otydliga ansvarsgränser och förväntningar. Projektledaren har av naturliga skäl varit den största drivande kraften, framför allt operativt. Det positiva har varit att produktionen blir flexibel men personberoende. Projektledarens, relativt, mindre erfarenhet i tidigare projektarbete, kan ha varit en svaghet, framför allt i det strategiska förarbetet. Svårt att pedagogiskt förklara värdet med kundtjänstprojektet som ett gränsöverskridande projekt. Det finns också en ovana att ställa om perspektivet från egen verksamhet till verksamhetsöverskridande projekt. Det är tydligt att chefens inställning till projekt påverkar de anställdas attityd till projekt. Viss svårighet att få förvaltningarna att leverara beställningar från projektet. Leverans som upplevs ligga utanför ordinarie driftverksamhet prioriteras ibland bort. Referensgrupper ska vara ett fortsatt inslag i gränsöverskridande projekt. Arbetsgrupper bör även i fortsättningen användas i större projekt. Viktigt att integrera arbetsgrupperna tydligare i projektorganisationen och skapa tydliga ramar och vad som förväntas av deltagare i grupperna. Viktigt att projektledaren har resurser och förmåga att delegera. Ett mentorsstöd för projektledare kan också vara ett viktigt stöd/bollplank. Att ledningen tidigt förstår och står bakom värdet av ett förvaltningsöverskridande projekt och signalerar ut det till sina respektive verksamheter. Att ledningen tidigt förstår och står bakom värdet av ett förvaltningsövergripande projekt och signalerar ut det i sina respektive verksamheter. Att ledningen förstår och står bakom värdet av ett förvaltningsövergripande projekt och signalerar ut det i sina respektive verksamheter. Samt att chefer avsätter tid för att leverara till projekt. 12
13 Förankring Omvärldsanalys Information ut i verksamheterna har skett genomgående. Infoarbetet skulle kunna gjorts än mer organiserat. Positivt att kontinuerligt göra omvärldsanalys genom studiebesök för att knyta kontakter och jämföra det egna arbetet. Tydligare rapportering till styrgrupp om leverans inte sker. Utforma en ännu tydligare kommunikationsplan för förankringen under projektets genomförande. Vara ännu tydligare med att kommunicera ut värden och funktion. Fortsätta med omvärldsanalys även i framtida projekt. Troliga utmaningar för kundtjänst i framtiden Enligt projektplanen ska kundtjänst arbeta efter visionen en väg in. Det är därför viktigt att utvecklingen av kundtjänst inte stannar vid projektstängningen utan fortsätter som en naturlig del i det dagliga arbetet. Nedan listas olika områden som bedöms vara viktiga för att utveckla Klippans kundtjänst. Område Utmaning Åtgärd Tjänstepaket Värdegrund Kontaktkanaler E-tjänster och e- utveckling Utöka tjänstepaketet konsekvent enligt ROSA-modellen. Särskilt för nivå 3-4 (se s. 3). Att både operativt och strategiskt arbeta efter medborgarfokus och ökad tillgänglighet. På sikt styra kontaktkanaler i högre grad till kundtjänst. Kundtjänst vara en motor för utveckling av kommunens e- service, framförallt utvecklingen av e-tjänster. E-tjänster ska i högre grad knytas till kundtjänst. 13 Skapa en tydligare modell för vad som kan/inte kan ingå i kundtjänst. Påbörja en ny inventering/dialog med verksamheterna. En förvaltning i taget med tidigast start hösten Att ständigt lyfta frågan på arbetsmöten i kundtjänst samt i strategigruppen för kundtjänst. Utvärdera hur styrning av olika kontaktkanaler kan öka till kundtjänst utan att tillgängligheten minskar. Ärendestatistik från kundtjänst ska användas för att definiera vilken service som ska vara fokus på e- utveckling. Ny inventering av e- tjänster under hösten 2014 för att se vilka som ska till kundtjänst.
14 Kompetens Organisation Formell Operativ Strategisk Intern kommunikation Succesivt höja generalistnivån i kundtjänst. Kontinuerligt arbeta med bemötandefrågor. Skapa ett naturligt informationsutbyte mellan förvaltning och kundtjänst. Skapa trygghet i uppstartad kundtjänst. Driva engagemang för fortsatt utveckling av kundtjänst. Förankra kundtjänst som den centrala funktion dit förvaltningarna lämnar uppdateringar om verksamheterna. Samt att kundtjänst ska fungera som en avlastning för verksamheterna. Handläggare i kundtjänst ansvarar för att lära varandra. Kontinuerlig kontakt med verksamheterna för information, studiebesök/apt samt formella utbildningar (t.ex. inom socialtjänsten). Starta upp förvaltningsorganisation för de olika nivåerna (formell, operativ, strategisk). Hålla kontinuerliga möten för att driva det operativa och strategiska arbetet samt skapa en kreativ dynamik mellan det operativa och strategiska. Studiebesök i verksamheterna, besöka apt/ledningsgrupper. Sprida kunskap om vad kundtjänst gör och hur de underlättar för medborgarna och medarbetarna. 14
15 Bilaga: Formella aktiviteter i projektet Datum Aktivitet Kommentar 30 okt 2012 KSAU tema Info om förslag att införa kundtjänst. 23 jan 2013 KSAU Info om förslag att införa kundtjänst. 12 feb Info i fyrklövern Info om förslag att införa kundtjänst. 27 feb KSAU tema Studiebesök i Ängelholm och Åstorp. 28 feb Info i (S) Info om förslag att införa kundtjänst. 5 mar Beslutssamverkan Vision, Sveriges ingenjörer (SSR frånvarande). 20 mars KSAU Ja till att införa kundtjänst. Ja till ombyggnation enligt förslag C, Göran L får i uppdrag att ta fram skisser. 3 apr KS Ja till kundtjänst. Göran L fick i uppdrag att revidera skisserna till entrén. 23 apr KF Ja till kundtjänst. Ja till princip om ombyggnation förslag C. 15 maj KSAU Göran L lägger fram ett förslag på ombyggnation. 5 jun CESAM Info om finansieringsmodell av personal. 12 jun KS Beslut om ombyggnation. 11 sep KSAU Info om status för kundtjänstprojektet. Ja till reviderad ombyggnation. 2 okt KS Ja till reviderad ombyggnation. 23 okt CESAM Info om tjänstepaket, rekrytering, utbildning etc. 20 nov KSAU Info om status för kundtjänstprojektet. 12 mar 2014 KSAU Info om status för kundtjänstprojektet. 23 apr Invigning Invigning. 20 maj Styrgrupp Projektstängning, slutrapportering. 21 maj KSAU Info om status för kundtjänstprojektet, slutrapportering. 15
PROJEKTPLAN. Klippans kundtjänst 2013-11-07. Hans-Åke Lindvall. Projektägare. Fredrik Norén. Projektledare. Datum 2013-11-19
PROJEKTPLAN Klippans kundtjänst Projektägare Projektledare Projektplan 1 upprättad av Hans-Åke Lindvall Fredrik Norén Fredrik Norén Datum 2013-11-19 1 Projektplanen är ett levande dokument och kan revideras
Läs merFörslag till beslut om införandet av kundtjänst för Klippans kommun
Förslag till beslut om införandet av kundtjänst för Klippans kommun Varför införa kundtjänst för Klippans kommun? I Sverige finns idag ett ökat krav från medborgare på en ny servicekultur som kan erbjuda
Läs merProjektplan GIS STADSMILJÖ- OCH SERVICEFÖRVALTNINGEN (9) Dnr STN-1121/2015
STADSMILJÖ- OCH SERVICEFÖRVALTNINGEN 2015-09-01 1 (9) Dnr STN-1121/2015 Projektplan GIS 1. Mål Staden ska ha ett väl fungerande GIS med lättillgänglig och logisk åtkomst till geografisk information. GIS
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum:
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 (1)6 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning etjänster inom socialtjänsten Dokumentbeskrivning: Anslutning till den sammansatta basttjänsten SSBTEK
Läs merÖversiktlig projektplan Ny kommunal styrmodell och organisation Godkänd av finansutskottet 2008-06-10
Översiktlig projektplan Ny kommunal styrmodell och organisation Godkänd av finansutskottet 2008-06-10 1. Bakgrund Stora delar av de kommunala verksamheterna är organiserade i en beställar-utförarmodell,
Läs merRiktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun
Riktlinjer Projektmodell fo r Kungä lvs kommun Riktlinjerna är antagna av förvaltningsledningen 2013-01-28 och gäller tillsvidare. (Dnr KS2012/1542) Ansvarig för dokumentet är chefen för enheten Utveckling,
Läs merPROJEKTORGANISATION [PROJEKTNAMN]
STADSLEDNINGSKONTORET FINANSAVDELNINGEN SID 1 (10) 2008-12-16 [PROJEKTNAMN] Författare: Version: Författarens namn Versionsnummer SID 2(10) UTGÅVEHISTORIK FÖR DOKUMENTET
Läs merProjekthandbok. administrativa utvecklingsprojekt
administrativa utvecklingsprojekt Dokumentet uppdaterat oktober 2018 Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte
Läs merProjekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet
för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte är
Läs merProjektmodell. 1. Riktlinjer projektmodell 1 (6) 2010-03-12
12 1 (6) Projektmodell Projektmodell Projektmodell... 1 1. Riktlinjer projektmodell... 1 2. Projektförutsättningar... 2 2.1 Uppdragsgivaren... 2 2.2 Direktiv... 2 2.3 Förstudie... 2 2.4 Beslut... 2 2.5
Läs merMetodstöd www.informationssäkerhet.se 2
Projektplanering www.informationssäkerhet.se 2 Upphovsrätt Tillåtelse ges att kopiera, distribuera, överföra samt skapa egna bearbetningar av detta dokument, även för kommersiellt bruk. Upphovsmannen måste
Läs merSkellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Dnr Mahr 19-2014/563 1 (av 6) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 150116 1.0 Jenny Wendle Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 1.0 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merLadok3 på GU. Rollbeskrivning i projektorganisationen
Ladok3 på GU Rollbeskrivning i projektorganisationen och befogenheter Y2013/13 Projektorganisation, roller Filnamn: L3_roller i projektet_bilaga 4_20131022.docx Gemensamma förvaltningen Utgåva B Ladok3
Läs merProjekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet
för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte är
Läs merRiktlinjer för projekt i Nacka kommun
Mats Bohman 2009-10-27 / 2012-10-04 Innehållsförteckning 1 Riktlinjer för projekt... 3 2 Projektmallar... 3 3 Projektarbete... 3 4 Beskrivning av faserna... 4 4.1 Beslutspunkter... 5 5 Roller och ansvar...
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Projektkontoret 1 (av 8) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 16-10-17 2.5 Projektkontoret Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 2.5 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merProjektplan för Vision 2025
Projektplan för Vision 2025 1(4) 1 Inledning Projektet innebär att via ett processarbete ta fram förslag till åtgärder och aktiviteter för att uppnå visionen 25 000 invånare år 2025. Faserna och målen
Läs merHELSINGBORG KONTAKTCENTER
STADSLEDNINGSFÖRVALTNINGEN K O N T A K T C E N T E R SID 1(5) HELSINGBORG KONTAKTCENTER OCH AKTIVITETSPLAN 2013 Rådhuset Postadress 251 89 Helsingborg Växel 042-10 50 00 helsingborg@helsingborg.se helsingborg.se
Läs merRubrikförklaringar till projektmallar
Rubrikförklaringar till projektmallar 2010-02-25 Innehållsförteckning 1 Rubrikförklaringar... 3 2 (7) 1 Rubrikförklaringar Här finns förklaringar på vilket innehåll som ska finnas under de olika rubrikerna
Läs merProjektplan för avfallsplanearbete SÖRAB
Vårt datum 2007-05-30 Vår referens Leif Lundin Projektplan för avfallsplanearbete SÖRAB Innehållsförteckning 1 Mål och förutsättningar...2 1 Mål och förutsättningar...2 2 Organisation...2 2.1 Inledning...2
Läs merInrättande av en gemensam - centraliserad stödorganisation - genomförandeplan
2018-08-2116 DNR:2018/1313 PROJEKTPLAN Inrättande av en gemensam - centraliserad stödorganisation - genomförandeplan Projektledare Beställare Delprojektledare redovisas under avsnitt 4 Lotten Glans organisation
Läs merDokumentnamn: Projektdirektiv för utredning av ett nytt eventuellt kulturhus Skapad av: Kommunledningsförvaltningen Kommunstyrelsen PROJEKTDIREKTIV
Sida: 1 (5) PROJEKTDIREKTIV UTREDNING/FÖRSTUDIE AV ALTERNATIVA FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR ETT NYTT EVENTUELLT KULTURHUS 1 BAKGRUND Kommunstyrelsen beslutade den 27 november 2012 dels att godkänna rapport 2012-11-23
Läs merKommunstyrelsens beslut Den bilagda projektplanen ska gälla för projektet Sveriges kvalitetskommun 2021.
Tjänsteutlåtande Österåker Budget- och kvalitetsenheten Datum 2018-03-01 Dnr KS 2018/0062 Till Kommunstyrelsen Projektplan för Sveriges kvalitetskommun 2021 Sammanfattning Österåkers kommun ska sträva
Läs merPolitiskt program för Social- och arbetsmarknadsnämndens verksamhetsområde?
Politiskt program för Social- och arbetsmarknadsnämndens verksamhetsområde? UPPDRAGSBESKRIVNING 2017-05-24 ARBETSMATERIAL VERSION 1.1 HELEN SMITH ANNA-KARIN FOLGER Innehåll Bakgrund...3 Effektmål...3 Projektmål
Läs merRIKTLINJER VID TILLÄMPNING AV PROJEKTPOLICY
1 (7) RIKTLINJER VID TILLÄMPNING AV PROJEKTPOLICY Inledning Syftet med denna projektpolicy är att skapa en tydlig och enhetlig styrning och struktur för projektarbete i kommunen. Målet med projekt i Strömsunds
Läs merProcesskarta för införandet av. Heltid som norm
Vår beteckning Vår handläggare Susanna Kullman, processledare Processkarta för införandet av Heltid som norm Övergripande mål: En attraktiv arbetsplats för tryggad personalförsörjning 1. Inledning För
Läs merStrategi. Digitaliseringsstrategi för Herrljunga kommun. Ett Hållbart Digitaliserat Herrljunga Kommun
DIARIENUMMER: KS 158/2018 FASTSTÄLLD: KF 13/2019-02-12 VERSION: 1 SENAS T REVIDERAD: -- GILTIG TILL: DOKUMENTANSVAR: Tillsvidare Kommundirektör Strategi Digitaliseringsstrategi för Herrljunga kommun Ett
Läs merPolicy för projektarbete
KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING 2011:02-000 Policy för projektarbete Antagen av kommunfullmäktige 2011-05-26 59 Reviderad av kommunfullmäktige 2017-08-24 129 1 Definition - Vad är ett projekt? Ett projekt
Läs merLupp enkätundersökning (lokal uppföljning av ungdomspolitik)
Datum 2012-11-05 Projektplan Lupp enkätundersökning (lokal uppföljning av ungdomspolitik) 2012 2 Projektplan Lupp 2012 INNEHÅLLSFÖRTECKNING SIDA 1. Uppdragsgivare och uppdragstagare 3 2. Inledning och
Läs merBilaga 5 b Mall för projektplan
Bilaga 5 b Mall för projektplan Hur ska bilagan användas? Detta är ett exempel på en mall för hur en projektplan skrivs och vad den kan innehålla. De flesta organisationer har egna mallar för projektplaner
Läs merRegion Gotlands projektmodell. Riktlinjer fastställda av ledningskontoret,
Region Gotlands projektmodell Riktlinjer fastställda av ledningskontoret, 2014-11-14 Innehåll VARFÖR SKA MAN HA EN GEMENSAM PROJEKTMODELL?...3 VAD ÄR ETT PROJEKT?...4 FÖRSTUDIE...5 HUVUDPROJEKT...6 PROJEKTORGANISATION,
Läs merFÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Ks 69/01 2001-05-18 Ks14 1
HÄRJEDALENS KOMMUN FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Ks 69/01 2001-05-18 Ks14 1 PROJEKTPOLICY Denna projektpolicy syftar till att göra projektarbete som arbetsform effektivt samt att ange riktlinjer
Läs merProjekthandbok. Riktlinjer och förhållningssätt
Riktlinjer och förhållningssätt 1 Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Ramar - administrativa projekt 3 Vad är ett projekt och vad kan projektformen bidra med 3 3. Projektportföljen kriterier
Läs merLadok3-införande. Projektorganisation, roller Ansvar och befogenheter
Projektorganisation, roller Ladok3-införande Sida: 1 (5) Ladok3-införande Projektorganisation, roller och befogenheter Ladok3-införande Sida: 2 (5) 1 Beställare Förvaltningschef Joakim Malmström Definiera
Läs merE-tjänst Särskilt boende Projektplan. 2014-09-16 Version 1.0
E-tjänst Särskilt boende Projektplan 2014-09-16 Version 1.0 Versionshantering Datum Version Beskrivning Ändrat av 2014-08-29 1.0 Godkänd Josephine Andersson Innehåll 1. Mål och ramar 3 1.1 Verksamhetsmål
Läs merPrioriterade nyckeltal
Dnr: MAHR 61-2014/600 1 (av 7) Projektplan Beslutsdatum: Beslutande: Dokumentansvarig: 2015-05-04 Styrgruppen Madeleine Hulting Revisionsinformation Version Datum Kommentar 1.1 2015-04-23 Utkast till projektgrupp
Läs merProjektplan. Kravspecifikation för virtuell lärandemiljö (vlm) på Malmö högskola
Projektplan Kravspecifikation för virtuell lärandemiljö (vlm) på Malmö högskola Revisionsinformation Utgåva Datum Kommentar Projektplan 1.0 140123 Ursprunglig version Projektplan 1.1 140128 Gunilla Lilie
Läs merVerksamhetsplan Överförmyndarnämnden
Verksamhetsplan 2009-2011 Överförmyndarnämnden Inledning 3 Verksamhetsidé 4 Verksamhet 5 Nöjda medborgare 5 Bra kvalitet 5 Medarbetare 6 Trygg, säker och utvecklande arbetsmiljö 6 Delaktighet och inflytande
Läs merGöteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden
Göteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden 2010 beslutade kommunstyrelsen att Göteborg ska få ett kontaktcenter 2012 En del i
Läs merProjektdirektiv. Projektnamn: Projektägare: Styrgrupp: Projektledare: Startdatum: Januari 2010. Slutdatum: December 2019.
Projektnamn: Färdplan Flen Projektägare: Kommunfullmäktige Styrgrupp: Kommunstyrelsens arbetsutskott, Lars Rådh, Sari Eriksson, Karin Lindgren och Arne Fältin Projektledare: Karina Krogh Startdatum: Januari
Läs merSnabbguide - Region Skånes projektmodell webbplats:www.skane.se/projektmodell
Snabbguide - Region Skånes projektmodell webbplats:www.skane.se/projektmodell BP = Beslutspunkt (Projektmodellen har fem beslutspunkter. Vid varje punkt tar beställare/styrgrupp beslut om stopp eller gå)
Läs merSvar på initiativ (S) Redovisning av öppet kontorslandskap på socialförvaltningen
Tjänsteskrivelse 2017-02-13 Handläggare Marie Lindström Utredningsenheten Kommunstyrelsen Svar på initiativ (S) Redovisning av öppet kontorslandskap på socialförvaltningen Förslag till beslut Redovisningen
Läs merPROJEKTDIREKTIV. Ny webblösning för extern och intern kommunikation. 2014-01-20 / Uppdaterad 2014-04-24 Ann-Sofie Mårtensson
PROJEKTDIREKTIV Ny webblösning för extern och intern 2014-01-20 / Uppdaterad 2014-04-24 Ann-Sofie Mårtensson Innehållsförteckning 1 Bakgrund och förutsättningar... 3 2 Syfte... 3 3 Projektets mål kopplade
Läs merProjektdirektiv Översiktsplan Katrineholm - Staden och landsbygden
Kommunstyrelsens handling nr 27/2012 Projektdirektiv Översiktsplan Katrineholm - Staden och landsbygden Godkänd av kommunstyrelsen, 100 2 (10) Innehållsförteckning Bakgrund... 3 Syfte och mål med projektet...
Läs merFörslag till revideringsprocess av Lunds program för ekologiskt hållbar utveckling LundaEko Dnr KS 2011/0824
Kommunkontoret Projektplan 1 (8) Avdelningen för miljöstrategi, folkhälsa och säkerhet Anna-Karin Poussart 046-359 42 37 anna-karin.poussart@lund.se Kommunstyrelsens miljö- och häsloutskott Förslag till
Läs merStyr- och handledningsdokument
Mahr 61-2014/600 1 (av 5) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Beslutsdatum: Beslutande: Giltighetstid: Dokumentansvarig: Diarienummer: Projektdirektiv 2015-02-16 Förvaltningschef 2015-02-16-2015-06-30
Läs merProjekt Ny bibliotekssystemmiljö
DNR] 1 (av 9) Projektplan Beslutsdatum: Beslutande: Dokumentansvarig: 2015-06-12 Styrgrupp Projekt Ny bibliotekssystemmiljö Ib Lundgren Revisionsinformation Version Datum Kommentar 1.0 2015-05-25 Utkast
Läs merSlutrapport. Socialförvaltningen Kvalitets och utvecklingsenheten. Förebyggande verksamhet inom Äldreomsorgen, projektnr 46347, ansvar 4990
Kvalitets och utvecklingsenheten Projekt Förebyggande verksamhet inom Äldreomsorgen, projektnr 46347, ansvar 4990 Projektägare Mariann Godin Luthman, Kvalitetschef Projektledare Christine Färnskog Bakgrund
Läs merBilaga 5 b: Mall för projektplan
Handbok för strategisk kommunal vattenplanering Bilaga 5 b: Mall för projektplan Hur ska bilagan användas? Detta är ett exempel på en mall för en projektplan med exempel på vad den kan innehålla. De flesta
Läs merProjektplan med kommunikationsplan för. Taltidningar och tillgängliga medier på folkbiblioteken i Värmland
Projektplan med kommunikationsplan för Taltidningar och tillgängliga medier på folkbiblioteken i Värmland Projektägare Genomförs i Projektets syfte Region Värmland/Kulturcentrum, Biblioteksutveckling i
Läs merPROJEKTPLAN FÖR UTVECKLINGSPROJEKTET. Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument?
PROJEKTPLAN FÖR UTVECKLINGSPROJEKTET Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument? Hur kan fullmäktige använda återredovisningen från nämnderna som styrinstrument? Datum:
Läs merMoment Tidpunkt Ansvarig Verktyg Kommentar Projektdokumentation: - Förstudierapport. Före Finsams styrelse
Projektdokumentation: - Förstudierapport Mall för förstudie - Ansökan Mall projektansökan - Projektplan - Minnesanteckningar som tillför sakuppgifter - Övrig dokumentation av tillfällig eller ringa betydelse
Läs merStödstrukturer. Delprojekt i Trygg och säker vård och omsorg. Projektplan
2017-04-16 1 1 (10) Stödstrukturer Delprojekt i Trygg och säker vård och omsorg Dokumentmall från ProjektStegen 2017-04-16 1 2 (10) Innehållsförteckning 1 Bakgrund och beställare... 3 1.1 Bakgrund till
Läs merProjektorganisation för samhällsbyggnadsprojekt
Tjänsteutlåtande Utvecklingsdirektör 2015-11-03 Per-Ola Lindahl 08-590 970 35 Dnr: Per-Ola.Lindahl@upplandsvasby.se KS/2015:275 10151 Kommunstyrelsen Projektorganisation för samhällsbyggnadsprojekt Förslag
Läs merUtredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter
Malmö stad Stadskontoret 1 (4) Datum 2014-05-26 Handläggare Gunilla Konradsson Projektledare gunilla.konradsson@malmo.se Tjänsteskrivelse Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter STK-2014-587
Läs merDigitala elevakter. Vilken nytta kan uppnås med digitala elevakter? Pilotprojektet Digitala elevakter. Demonstration. Framtiden
Digitala elevakter Digitala elevakter Vilken nytta kan uppnås med digitala elevakter? Pilotprojektet Digitala elevakter Demonstration Framtiden Den pappersbundna elevakten o Mycket dokumentation kring
Läs merPreliminär slutrapport: Förstudie om att få med avfallshanteringen i samhällsplaneringen. Boverkets dnr: 14-71-1057 1057
Preliminär slutrapport: Förstudie om att få med avfallshanteringen i samhällsplaneringen Boverkets dnr: 14-71-1057 1057 Projektansvarig 1 : Kretslopp och vatten, Göteborgs Stad. Adress 1 : Box 123, 424
Läs merFöljeforskning av En ingång Slutrapport. Lena Strindlund och Christian Ståhl Institutionen för Medicin och Hälsa
Följeforskning av En ingång Slutrapport Lena Strindlund och Christian Ståhl Institutionen för Medicin och Hälsa Uppdraget för följeforskningen av En ingång 1 DECEMBER 2017 2 Övergripande syfte Att genom
Läs merArbetsgång. Översiktsplan 2030 Katrineholms kommun del landsbygd. Projektledare: Sara Eresund Datum: 2015-08-12
Arbetsgång Översiktsplan 2030 Katrineholms kommun del landsbygd Projektledare: Sara Eresund Datum: 2015-08-12 1 Innehållsförteckning Projektorganisation... 3 Projektägare... 3 Styrgrupp... 3 Projektledaren...
Läs merDokumentnamn: DokumentID Version:
TJÄNSTESKRIVELSE Datum: Sida: 2012-09-21 1 (5) Dokumentnamn: DokumentID Version: Kommunikationspolicy Diarienr 1 Kommunikationspolicy Kommunikationspolicyn är ett gemensamt förhållningssätt i informations-
Läs merProjektspecifikation
Handläggare Vårt diarienummer Datum Sidan 1(9) 2011-03-02 Projektspecifikation Projekt: Läkemedel projektnummer 2265 Beställare: Äldreomsorgsförvaltningen Skriven av: Eva Almén-Åström Datum: 100209 Godkänd
Läs merProjektstyrningspolicy för Strängnäs kommun
1/5 Beslutad: Kommunfullmäktige 2014-03-24 7 Gäller fr o m: 2014-03-25 Myndighet: Diarienummer: Ersätter: Ansvarig: Kommunstyrelsen KS/2013:68-003 Ingen befintlig policy Utvecklingsavdelningen Projektstyrningspolicy
Läs merKommunikationsplan Strategi för jämställdhetsintegrering
Bilaga 5, KF 6/ Sidan 1 av 6 Kommunikationsplan Strategi för jämställdhetsintegrering Modell 1. Bakgrund och syfte KS förväntas anta förslag till strategi under hösten 2015. För tillämpning krävs informations-
Läs merNYAST Ny arbetsmodell för stadsbyggnad
NYAST Ny arbetsmodell för stadsbyggnad Kvalitetsarbete förbättrade leveranstidshållning -och kortade leveranstiderna -och minskade stressen För att vara konkurrenskraftig måste man klara av både korta
Läs merArbetsgång Översiktsplan 2030 Katrineholms kommun del staden. Datum: 2014-06-09 Projektledare: Sara Eresund
Arbetsgång Översiktsplan 2030 Katrineholms kommun del staden Datum: 2014-06-09 Projektledare: Sara Eresund Innehållsförteckning Projektorganisation... 2 Projektägare... 2 Styrgrupp... 2 Projektledaren...
Läs merProjektdirektiv. Ledarakademi Skola. Upprättad av Marie Holm, programdirektör Barn och utbildning och Karolina Samuelsson, personaldirektör 1 (7)
Projektdirektiv Ledarakademi Skola Upprättad av Marie Holm, programdirektör Barn och utbildning och Karolina Samuelsson, personaldirektör 1 (7) Innehållsförteckning 1 Beställare... 3
Läs merFörenklad förstudie och samarbetsförslag
Tjänsteskrivelse -02-21 KFN 2013.0096 Handläggare: Annelie Henriksson Förenklad förstudie och samarbetsförslag Sammanfattning Arbetet med införande av e-arkiv i Karlskoga kommun har påbörjats under hösten
Läs merEkonomiprojektet Översyn av ekonomimodell och förberedelse inför val av ekonomiadministrativa system
1 (6) Ekonomiavdelningen Bilaga 2 Karolina Pihlblad Utgåva 2.0 Projekt nr: 4965524 2018-09-17 Dnr SU FV-2.2.2-0397-18 Ekonomiprojektet Översyn av ekonomimodell och förberedelse inför val av ekonomiadministrativa
Läs merHandlingsplan för Länsstyrelsens fortsatta värdegrundsarbete
Handlingsplan för Länsstyrelsens fortsatta värdegrundsarbete Bakgrund Under 2012 har medarbetarna på Länsstyrelsen genom bland annat diskussioner, föredrag, personaldagar och enhetsmöten tagit fram en
Läs merProjektdirektiv Vision Mölndal 2022
1(10) Kommunledningskontoret HR-avdelningen Kristian Käll Projektdirektiv Vision Mölndal 2022 Inledning Bakgrund Mölndal och Västsverige kommer inom de närmaste 10 åren att befinna sig en aktiv utvecklingsfas.
Läs merBeskrivning av den universitetsgemensamma projektverksamheten
Projektkontoret Sida: 1 (8) Beskrivning av den universitetsgemensamma projektverksamheten Projektkontoret Sida: 2 (8) Innehåll 1 Syfte och bakgrund...3 1.1 Syfte...3 1.2 Bakgrund...3 2 Definitioner...3
Läs merGuide till slutrapport
Guide till slutrapport Tips inför projektets avslut www.lansstyrelsen.se/skane Projektstödet inom landsbygdsprogrammet syftar till att stärka utvecklingen och konkurrenskraften på den skånska landsbygden
Läs merPROJEKTSKOLA 1 STARTA ETT PROJEKT
PROJEKTSKOLA I ett projekt har du möjlighet att pröva på det okända och spännande. Du får både lyckas och misslyckas. Det viktiga är att du av utvärdering och uppföljning lär dig av misstagen. Du kan då
Läs merProjektstyrningsprocessen i VärNa
1 Ver 1 Projektstyrningsprocessen i VärNa 2. FÖRDJUPADE ANALYSER Orsaksanalys Struktur Verksamhet/organisation Målgrupp 1. PROBLEM- INVENTERING Scanning Struktur Verksamhet/organisation Målgrupp 3. FÖRÄNDRINGS-
Läs merLandstinget i Värmland. Granskning av Landstingets kommunikation med medborgarna. Rapport KPMG AB. Antal sidor: 12 2009-07-01
Granskning av Landstingets kommunikation med medborgarna Rapport KPMG AB Antal sidor: 12 Innehåll 1. Sammanfattning 1 2. Inledning 2 3. Bakgrund 2 4. Syfte och avgränsning 2 5. Revisionskriterier 3 6.
Läs merProjektstyrningsmodell
HANDBOK PROJEKTSTYRNING Projektstyrningsmodell En handbok för Örebro kommun Version 2.0 Örebro kommun 2019-05-17 Ks 584/2019 orebro.se Innehåll Inledning... 4 En kommungemensam projektstyrningsmodell...
Läs merGenomförandeplan 2010 för implementering av de nationella riktlinjerna för missbruks- och beroendevården i Västernorrlands län
Genomförandeplan 2010 för implementering av de nationella riktlinjerna för missbruks- och beroendevården i Västernorrlands län Bakgrund Regeringen har den 24 april 2008 träffat en överenskommelse med Sveriges
Läs merMedborgarbudget. 2. Spånga-Tensta stadsdelsnämnd beslutar att avsätta 2 mnkr från investeringsbudgeten till pilotprojektet medborgarbudget.
Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning Stadsdelsutveckling Tjänsteutlåtande Dnr 1.2.6.-456-2016 Sida 1 (9) Reviderat 2017-03-27 Handläggare Sandra Wetterstrand 08-508 033 79 Till Spånga-Tensta stadsdelsnämnd
Läs merUtsikt - Ett projekt kring missbruksproblematik och
Innehåll 1. Inledning 4 1.1 Projektets bakgrund... 4 2 Projektbeskrivning 4 2.1 Uppdragsbeskrivning... 4 2.2 Syfte... 4 2.3 Mål... 4 2.4 Avgränsningar... 4 2.5 Framgångsfaktorer... 4 2.6 Risker... 5 Utsikt
Läs merUtveckling av gemensamma arbetsprocesser för högskolans verksamhetsstöd
Dnr Mahr 19-2014/568 1 (av 10) Projektplan Beslutsdatum: Beslutande: Dokumentansvarig: 2015-03-27 Susanne Wallmark Jenny Wendle Revisionsinformation Version Datum Kommentar 1.0 150327 Slutgiltig projektplan
Läs merESA STATUSRAPPORT 3.DOC
STATUSRAPPORT 3 ESA Titel: Statusrapport 3 Projekt: ESA- Entreprenörskap Skola Arbetsliv Idnr: Siffor Beställare: Kommunförbundet västernorrland/skolcheferna i länet Version: 1.0 Skriven av: Malin Heimer
Läs merRiktlinjer för områdesutveckling
Riktlinjer för områdesutveckling i Botkyrka Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Diarienummer: KS/2015:173 Dokumentet är beslutat av: Kommunfullmäktige Dokumentet beslutades den: 31 mars 2016
Läs merORU 2018/ Projektdirektiv. Framtidens lärarutbildning
ORU 2018/05417 Projektdirektiv Framtidens lärarutbildning 1 Allmän beskrivning av projektet 1.1 Bakgrund En förutsättning för en likvärdig undervisning med hög kvalitet är en välutbildad och motiverad
Läs merGranskning av ändrad organisation avseende nämndernas ekonomfunktion Nynäshamns kommun Revisionsrapport
Granskning av ändrad organisation avseende nämndernas ekonomfunktion Nynäshamns kommun Revisionsrapport Percy Carlsbrand Februari 2011 Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning och rekommendationer...
Läs merSAMMANTRÄDESPROTOKOLL Kommunstyrelsens serviceutskott Sammanträdesdatum
Plats och tid Stadshuset, rum 101 kl. 08:30-09:45 Beslutande ledamöter Övriga närvarande Utses att justera Peter Berg Johnson (KD) (ordförande) Ingemar Johansson (C) (vice ordförande) My Högfeldt (MP)
Läs merHur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering?
Hur får man 20 000 anställda att tänka dokument- & ärendehantering? Att få alla att arbeta mot samma mål och åstadkomma verklig förändring i verksamheten. Johanna Fransson, projektledare Stadskontoret
Läs merProjektkunskap ledning och process
Projektkunskap ledning och process Athena & Atlas Universitets- och högskolerådet UHR Stockholm 31 januari 2013 Christel Bäckström, GR Utbildning Internationalisering som utvecklingskraft Internationalisering
Läs merKravspecifikation - Boknings- och bidragssystem för kultur och fritidsverksamheten. Del 3 - Upphandling
Daniel Antonsson Sida: 1 (6) Kravspecifikation - Boknings- och bidragssystem för kultur och fritidsverksamheten Del 3 - Upphandling Jag vill Vad finns? Projektdirektiv Daniel Antonsson Sida: 2 (6) 1 Projektnamn/identitet
Läs merKatja Kamila 2012-03-30
VÄSTMANLANDS KOMMUNER OCH LANDSTING Barn och unga i fokus Katja Kamila 2012-03-30 Checklista kommunikation Har du kontaktat informatörerna för att diskutera informationsbehoven? Finns det personalresurser
Läs merVästerviks kommuns revisorer. Granskning av projektverksamheten. Granskningsrapport. Audit KPMG AB 15 februari 2013 Göran Lindberg Antal sidor: 8
Granskning av projektverksamheten Granskningsrapport Audit KPMG AB 15 februari 2013 Göran Lindberg Antal sidor: 8 Innehåll 1. Sammanfattning 1 2. Bakgrund 1 3. Uppdraget 1 4. Metod och avgränsning 2 5.
Läs merKundtjänst/kontaktcenter för mindre kommuner 2015-06-05 1
Kundtjänst/kontaktcenter för mindre kommuner 2015-06-05 1 Välkommen till Ängelholms kommun! Kommunfakta 431 km² Bra läge: Danmark 4 mil Malmö 9 mil Göteborg 19 mil Stockholm 55 mil Köpenhamn 13 mil Visby
Läs merProjektplan Kungsbacka uppföljningsmodell
Projektplan Kungsbacka uppföljningsmodell Bakgrund Kungsbacka kommun har under ett antal år arbetat med utveckling av verksamhetsstyrningen och kvalitetsarbetet. Något som bland annat resulterat i att
Läs merChecklista inför beslut, BP1 JA NEJ
1(6) Projektnamn: Resultatuppföljning på alla nivåer (delprojekt inom Ett lärande Väsby) Projektledare: Daniel Santesson, Strategisk Controller Checklista inför beslut, BP1 JA NEJ Projektorganisationen
Läs merKompetensprojekt På det mänskliga planet
LÅT SLÅ LÅT SLÅ Kompetensprojekt På det mänskliga planet Projektledning: Jan Linné Ornella Nettelhed Nils Joelsson Administration: Susanne Kruuse Praktisk Projektledning Seminarium HLF Låt Hjärtat Slå
Läs merNytt it-program för Stockholms stad
ÄLDREFÖRVALTNINGEN KOMMUNIKATION TJÄNSTEUTLÅTANDE DNR 0401-308/2012 SID 1 (7) 2012-11-19 Handläggare: Carl Smitterberg Telefon: 08-508 36 221 Till Äldrenämnden Svar på remiss från kommunstyrelsen Dnr:
Läs merKommunstyrelsens förvaltnings åtgärder för förstärkt intern kontroll
2014-01-27 KS-2014/143.118 1 (6) HANDLÄGGARE Stenbacka, Patrick 08-535 302 88 Patrick.Stenbacka@huddinge.se Kommunstyrelsen Kommunstyrelsens förvaltnings åtgärder för förstärkt intern kontroll Förslag
Läs merRegion Skånes handlingsplan för kompetensmixplanering rätt använd kompetens
Region Skånes handlingsplan för kompetensmixplanering rätt använd kompetens Fastställd av regionstyrelsen 2016-12-08, 2 Inledning Hela arbetsmarknaden och inte minst hälso- och sjukvården står inför stora
Läs merRemiss om Modernisering av sociala system
Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning Individ- och familjeomsorgen Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2018-02-05 Handläggare Karin Johansson Telefon: 08-50805097 Till Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd 2018-03-08
Läs merINLEDNING... 3 VISION... 3 BUDGET... 3 VERKSAMHETER
1 Innehållsförteckning INLEDNING... 3 VISION... 3 BUDGET... 3 VERKSAMHETER 2014-15... 4 1. STUDIERESA... 4 2. MARKNADSFÖRING... 4 3. KILINVENTERING... 5 4. VANDRINGSLEDER... 5 MÖTESSCHEMA 2014... 6 2 Inledning
Läs mer