SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2013-05-06 SN-2013/2047 1 (3) HANDLÄGGARE Therese Hellman 08-535 378 80 therese.hellman@huddinge.se Socialnämnden Uppföljning Söderstöd familjerådgivning Förslag till beslut Socialnämnden tar del av uppföljning av Söderstöd familjerådgivning. Sammanfattning En uppföljning av Söderstöd familjerådgivning genomfördes den 25 april 2013 genom besök i verksamheten. Närvarande var Söderstöds VD Maria Hällström samt förvaltningens referensgrupp bestående av utvecklingsledare från individ- och familjeomsorgen, ekonom från ekonomienheten samt utvecklingsledare från kvalitetsenheten. Uppföljningen visade att Söderstöd tagit emot flest Huddingepar av de externa utförarna i kundvalet då de under 2012 tagit emot 90 par och genomfört 264 samtal. Vid uppföljningen framkom att verksamheten anställt en ny familjerådgivare sedan en rådgivare valt att sluta samt att Söderstöd öppnat en öppenvårdsverksamhet efter att Sollentuna kommun valt att anlita dem för sina öppenvårdsinsatser. Söderstöds familjerådgivare har det senaste året genomgått kompetensutbildning och arbetar med metodutveckling. Vänte- och öppettider är de samma som vid tiden för avtalstecknandet och uppföljningen visar att Söderstöd uppfyller kraven enligt avtalet. Söderstöd genomför regelbundet en egen brukarenkät vilken visar att brukarna i huvudsak varit nöjda med rådgivningen. Beskrivning av ärendet Söderstöd har varit godkända utförare av familjerådgivning sedan den 31 juli 2012. Uppföljning av verksamheten genomfördes den 25 april genom besök i verksamheten där Söderstöds VD Maria Hällström samt förvaltningens referensgrupp bestående av utvecklingsledare från individ- och familjeomsorgen, ekonom från ekonomienheten samt utvecklingsledare från kvalitetsenheten närvarade. Nedan presenteras en sammanfattning av resultatet av uppföljningen, se även bilaga 1. Nyttjande Söderstöd har tagit emot flest Huddingepar av de externa utförarna i kundvalet då de under 2012 tagit emot 90 par och genomfört 264 samtal. POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen 141 85 HUDDINGE BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1, plan 5 TELEFON (VX) OCH FAX 08-535 300 00 08-535 378 20 E-POST OCH WEBB social@huddinge.se www.huddinge.se
SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2013-05-06 SN-2013/2047 2 (3) Allmänt Söderstöd har blivit godkända utförare i fler kommuner den senaste tiden vilka är Tierp, Östhammar, Haninge, Tyresö, Uppsala och Knivsta. Den 1 mars 2013 öppnade Söderstöd en enhet för öppenvård och familjebehandling i Sollentuna, vilket är Sollentuna kommuns utförarverksamhet. På enheten i Sollentuna arbetar 10 medarbetare. Söderstöd kan utifrån detta numera erbjuda tider för familjerådgivning även i lokalen i Sollentuna, Tingsvägen 17. Söderstöd har erbjudit tid för familjerådgivningssamtal inom tre veckor och även möjlighet att få en tid med kort varsel om så behövs. Söderstöd erbjuder kvällstider samt tider på lördagar. Vid uppföljningen framkom det att Söderstöd, som andra utförare i branschen, anser att ersättningsnivån är för låg och att det inte är långsiktigt möjligt att bedriva familjerådgivning. Detta har även framförts genom att ett flertal aktörer gått samman och skrivit ett brev till kommunerna i Stockholmsområdet, däribland Huddinge kommun. Personal Det finns fortfarande åtta familjerådgivare på Söderstöd, liksom möjlighet att välja kvinnlig eller manlig familjerådgivare. En ny familjerådgivare har anställts under våren 2013 sedan en av rådgivarna slutat. Den nya familjerådgivaren är en kvinna som är legitimerad familjeterapeut med cirka 20 års erfarenhet av yrket. Eftersom hon har gedigen erfarenhet var det inte aktuellt med introduktionsahandledning. Introduktionshandledningen som pågick av en ny kollega vid tiden när Söderstöd ansökte om att bli godkända utförare i kundvalet i Huddinge är nu avslutad. Handledning sker varannan vecka med Thomas Parling som är specialist på ACT (Acceptance and Commitment Therapy). Handledningen sker med tydligt metodfokus. Det är andra terminen som Söderstöd anlitar Thomas Parling och de är väldigt nöjda med handledningen. Kompetensutvecklingen har under det senaste året tillgodosetts genom att flera medarbetare genomgått steg 2-utbildning i KBT, ACT-utbildning en heldag, internutbildning av TBA (tillämpad beteende analys) samt en medarbetare har genomgått AMDR (Eye Movement Desensitization and Reprocessing) vilket är en traumabehandlingsmetod. Kvalitet Kvalitetsledningssystemet är klart enligt nya förordningen och Söderstöd arbetar enligt LEAN. Söderstöds familjerådgivare arbetar kontinuerligt med metodutveckling och har forum för att ta del av varandras kunskap och kompetens. Söderstöd gör egna enkätundersökningar och har mätmånad i maj och oktober månad varje år och visar att paren som kommer på
SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2013-05-06 SN-2013/2047 3 (3) familjerådgivning i huvudsak är nöjda. Under 2013 inkom inga klagomål gällande familjerådgivningen på Söderstöd. Förvaltningens synpunkter Förvaltningen gör utifrån vad uppföljningen visar bedömningen att Söderstöd familjerådgivning följer gällande avtal och anser att verksamheten har fungerat väl. Britt-Marie Karlén Förvaltningschef Therese Hellman Utvecklingsledare Bilagor 1. Uppföljning av Söderstöd familjerådgivning Beslutet delges AB Söderstöd
UPPFÖLJNING FAMILJERÅDGIVNING Leverantör (utförare) Företagets namn AB Söderstöd Adress Krukmakargaran 35C Postadress 11851 Stockholm Organisationsnummer 556485-5376 Kontaktperson, kontraktsfrågor Namn Maria Hällström Telefon 070-7601675 Mobiltelefon E-post maria.hallstrom@soderstod.se Kontaktperson, verksamhetsfrågor Namn Samma som ovan Telefon Mobiltelefon E-post 1.0 ÅRLIG UPPFÖLJNING AV VERKSAMHETEN Som en del i Huddinge kommuns uppföljning av familjerådgivning ombeds utförare besvara dessa frågor. Alla frågor besvaras med avseende på föregående år, men tidigast från kontraktsstart. Förutom detta frågeformulär kommer kommunen att kontrollera tidigare lämnade uppgifter rörande ekonomisk stabilitet och finansiell styrka hos Skatteverket och kreditvärderingsinstitut. Löpande ska utföraren meddela kommunen om eventuella förändringar i verksamheten och vid nyanställningar ska meritförteckning skickas till kommunen för godkännande. Likväl ställs frågan vid denna uppföljning. 1.1 NYTTJANDE Hur många par från Huddinge kommun har ni haft det senaste året? Svar: Söderstöd har tagit emot flest Huddingepar av de externa utförarna i kundvalet då de under 2012 tagit emot 90 par och genomfört 264 samtal. 1.2 ALLMÄNT Har några förändringar skett i verksamheten? Svar: Söderstöd har blivit godkända utförare i fler kommuner den senaste tiden vilka är Tierp, Östhammar, Haninge, Tyresö, Uppsala och Knivsta. Den 1 mars 2013 öppnade Söderstöd en enhet för öppenvård och familjebehandling i Sollentuna, vilket är Sollentuna kommuns utförarverksamhet. På enheten i Sollentuna arbetar 10 medarbetare. Söderstöd kan utifrån detta numera erbjuda tider för familjerådgivning även i lokalen i Sollentuna, Tingsvägen 17. Vid uppföljningen framkommer det att Söderstöd, som andra utförare i branschen, anser att ersättningsnivån är för låg och att det inte är långsiktigt möjligt att bedriva familjerådgivning. Detta har även framförts genom att ett flertal aktörer gått samman och skrivit ett brev till kommunerna i Stockholmsområdet, däribland Huddinge kommun. Har några förändringar skett i arbetssätt och metoder? 1(3)
FAMILJERÅDGIVNING Svar: Söderstöds familjerådgivare arbetar kontinuerligt med metodutveckling och har forum för att ta del av varandras kunskap och kompetens. Nu är fokus särskilt på ACT (Acceptance and Commitment Therapy). Har några förändringar skett i utförarens profil och eller i tillgång till kvinnlig eller manlig familjerådgivare? Svar: Nej. Paren har fortfarande möjlighet att välja manlig eller kvinnlig rådgivare. Har ni kunnat erbjuda tid inom tre veckor? Svar: Ja. Har ni kunnat erbjuda akuta tider vid behov? Svar: Ja. Söderstöd är flexibla och försöker att snabbt boka in par på återbudstider. Har det skett några förändringar i besökstider? Svar: Nej, förfarande öppet kvällar och helger. Har det skett några förändringar rörande lokaler? Svar: Ja. Söderstöd kan nu även erbjuda familjerådgivning i lokalen för öppenvård i Sollentuna, Tingsvägen 17. 1.3 PERSONAL Har det skett några personalförändringar? Om nyanställningar har gjorts, sänd in meritförteckning till kommunen. Svar: Det är fortfarande åtta familjerådgivare på Söderstöd. En ny familjerådgivare har anställts under våren 2013 sedan en av rådgivarna slutat. Den nya familjerådgivaren är en kvinna som är legitimerad familjeterapeut med har 20-års erfarenhet av yrket. Har förändringar rörande den externa handledningen skett? Svar: Handledning sker var annan vecka med Thomas Parling som är ACTspecialist. Handledningen sker med ett tydligt metodfokus. Det är andra terminen som Söderstöd anlitar Thomas Parling och de är väldigt nöjda med handledningen. Har det varit aktuellt med introduktionsahandledning? Svar: Nej. Eftersom den nya medarbetaren har en gedigen erfarenhet inom yrket var det inte aktuellt med introduktionsahandledning. Introduktionshandledningen som pågick av en ny kollega vid tiden när Söderstöd ansökte om att bli godkända utförare i kundvalet i Huddinge är nu avslutad. Hur har kompetensutvecklingen tillgodosetts under senaste året? Svar: Kompetensutvecklingen har under det senaste året tillgodosetts genom att flera medarbetare genomgått steg 2-utbildning i KBT, ACT-utbildning en heldag, internutbildning av TBA (tillämpad beteende analys) samt en medarbetare har genomgått AMDR (Eye Movement Desensitization and Reprocessing) vilket är en traumabehandlingsmetod. 1.4 KVALITET Har några förändringar i kvalitetssystem gjorts? Om ja, vilka? 2(3)
FAMILJERÅDGIVNING Svar: Nytt kvalitetsledningssystem är framtaget enligt nya förordningen. Maria kommer att mejla den till kvalitetsenheten. Maria berättar att Söderstöd arbetar utifrån LEAN. Nyanställda får en mapp med rutiner som heter välkommen till Söderstöd. Har några klagomål inkommit till utföraren? Om ja, hur har de hanterats? Svar: Nej inga klagomål har inkommit. Har ni gjort några enkätundersökningar? Om ja, bifoga resultaten. Svar: Ja. Mätmånad är maj och oktober månad varje år. Undersökningarna visar att paren i huvudsak är nöjda med familjerådgivningen på Söderstöd. 3(3)