Äldreombudsmannens rapport - oktober till december 2015

Transkript

1 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (2) HANDLÄGGARE Johan Andersson johan.andersson@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Äldreombudsmannens rapport - oktober till december 2015 Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden tar del av äldreombudsmannens rapport avseende oktober till december Beskrivning av ärendet Äldreombudsmannens uppdrag är att ge råd och stöd, ta emot synpunkter och informera personer som är 65 år eller äldre samt deras närstående. Äldreombudsmannen har tystnadsplikt och hjälper till med kontakter och med att vidarebefordra synpunkter. Under fjärde kvartalet 2015 handlades 33 nya ärenden, vilket var 13 ärenden färre jämfört med samma period förra året. Utöver de nya ärendena pågick tre ärenden från tidigare kvartal. Det var ungefär lika många klagomålsärenden (17) som informationsärenden (16). Det var fler anhöriga (21) än äldre (12) som hörde av sig under perioden. Personer har hört av sig från hela kommunen, förutom Skogås. De flesta som hörde av sig kände redan till äldreombudsmannen sedan tidigare, men flera tog även kontakt efter att ha hittat kontaktuppgifterna på Internet. Under fjärde kvartalet besökte två personer kontoret. Därutöver träffade äldreombudsmannen personer på ett möte hos Flemingsberg-Glömsta socialdemokratiska förening och på firandet av Tallgårdens HBTQcertifiering. De synpunkter som framfördes handlade bland annat om bistånd, äldreboenden och hemtjänst, varav två resulterade i Lex Sarah-anmälan. Det var även olika frågor om till exempel ekonomi, boendesituationen och vad man kan få hjälp med i hemmet. Förvaltningens synpunkter Förvaltningen har tagit del av rapporten som inkom till förvaltningen den 13 januari De verksamheter som fått klagomål eller synpunkter har besvarat dessa och vidtagit åtgärder för att komma tillrätta med dem. Där det inkommit anonyma klagomål eller synpunkter kan förvaltningen eller de privata utförarna inte vidta åtgärder. POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

2 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (2) Anne Lundkvist Social- och äldreomsorgsdirektör Marianne Krook Bitr. social- och äldreomsorgsdirektör Johan Andersson Utredare Bilagor Äldreombudsmannens rapport oktober till december 2015 Statistik oktober till december 2015 Beslutet delges Äldreombudsmannen

3 KS-2015/ Äldreombudsmannens rapport oktober till och med december 2015 KOMMUNSTYRELSENS FÖRVALTNING

4 Verksamheten under fjärde kvartalet 2015 Under fjärde kvartalet 2015 handlades 33 nya ärenden, vilket var 13 ärenden färre jämfört med samma period förra året. Utöver de nya ärendena pågick tre ärenden från tidigare kvartal. Det var ungefär lika många klagomålsärenden (17) som informationsärenden (16). Det var fler anhöriga (21) än äldre (12) som hörde av sig under perioden. Personer har hört av sig från hela kommunen, förutom Skogås. De flesta som hörde av sig kände redan till äldreombudsmannen sedan tidigare, men flera tog även kontakt efter att ha hittat kontaktuppgifterna på Internet. Under fjärde kvartalet besökte två personer kontoret. Därutöver träffade äldreombudsmannen personer på ett möte hos Flemingsberg-Glömsta socialdemokratiska förening och invigningen av Tallgårdens HBTQ-certifiering. Framförda synpunkter och informationsärenden De synpunkter som framfördes handlade bland annat om bistånd, äldreboenden och hemtjänst, varav två resulterade i Lex Sarah-anmälan. Det var även olika frågor om till exempel ekonomi, boendesituationen och vad man kan få hjälp med i hemmet. Berith Ramstedt Äldreombudsman 2 ÄLDREOMBUDSMANNENS RAPPORT OKTOBER TILL OCH MED DECEMBER 2015

5 Sida 1 Statistik oktober-december 2015 Äldre Anhörig äldre anhörig Område, kommundel Telefon Mail möte el. kontor Ärendetyp I=Information K=Klagomål Antal Hembes 1 K 1 Sjödalen 1 K V 2 M 1 1 I P 3 K 1 Sjödalen 1 I I 4 K 1 Sjödalen 1 I P 5 M 1 Flemingsberg 1 K Å 6 K 1 Trångsund 1 K Å 7 K 1 Sjödalen 1 I I 8 K 1 1 I I 9 K 1 Flemingsberg 1 K I 10 K 1 Flemingsberg 1 I M 11 M 1 Sjödalen 1 K Å 12 K 1 Segeltorp 1 I Å 13 M 1 Flemingsberg 1 I Å 14 K 1 Segeltorp 1 I I 15 M 1 Vårby 1 K V 16 K 1 Vårby 1 K I 17 M 1 Sthlm 1 K I 18 M 1 Flemingsberg 1 I Å 19 K 1 Trångsund 1 K I 20 K 1 Sjödalen 1 K Å 21 K 1 Sthlm 1 K Statistik oktober-december 2015 Hur fått info om ÄO A=Anhörig Art=Artikel B=Broschyr I=Internet M= Möte P=Personal V=Växel Å=Återkom Ö=Övrigt

6 Äldre Anhörig äldre anhörig Sida 2 Område, kommundel Telefon Mail möte el. kontor Ärendetyp I=Information K=Klagomål Antal Hembes 22 K 1 Flemingsberg 1 I M 23 K 1 Norrtälje 1 K P 24 K 1 Sjödalen 1 I M 25 K 1 Flemingsberg 1 I Å 26 K 1 Trångsund 1 K A 27 K 1 Trångsund 1 K A 28 K 1 1 I I 29 M 1 Trångsund 1 K Å 30 M 1 1 I P 31 K 1 Finland 1 I I 32 M 1 Segeltorp 1 K Å 33 K 1 Stuvsta 1 K V Ärende pågående från föregående kvartal Ärende pågående från föregående kvartal Ärende pågående från föregående kvartal 33 K=8 K= Sjödalen=7 2 0 K=17 I=10 M=4 M=6 Flemingsberg=7 I=16 Å=10 Trångsund=5 P=4 Segeltorp=3 V=3 Vårby=2 M=3 Stuvsta=1 A=2 Skogås=0 Hur fått info om ÄO A=Anhörig Art=Artikel B=Broschyr I=Internet M= Möte P=Personal V=Växel Å=Återkom Ö=Övrigt