Inför möjligheten för personalen på servicecenter att skicka meddelanden via sms - medborgarförslag väckt av Lilly-Anne Nässén

Transkript

1 KOMMUNSTYRELSEN PROTOKOLLSUTDRAG Sammanträdesdatum Kommunstyrelsen 26 maj Paragraf Diarienummer KS-2013/ Inför möjligheten för personalen på servicecenter att skicka meddelanden via sms - medborgarförslag väckt av Lilly-Anne Nässén Kommunstyrelsens beslut Kommunstyrelsens förslag till kommunfullmäktige Med hänvisning till vad som sägs i kommunstyrelsens förvaltnings tjänsteutlåtande daterat den 5 maj 2014 bifalls medborgarförslaget. Sammanfattning Lilly-Anne Nässén lämnade den 5 november 2013 ett medborgarförslag om att personalen på servicecentret i Huddinge ska få möjlighet att skicka meddelanden via sms eftersom många som kommer i kontakt med servicecentret har olika svårigheter att komma ihåg mötestider. Enligt förslagsställaren skulle det underlätta för både personal och besökare om det fanns en möjlighet att skicka påminnelser och meddelanden via sms. Kommunstyrelsens förvaltning ser positivt på förslaget och ser det som angeläget att kunna erbjuda svar på meddelanden och skicka påminnelser om till exempel bokade tider med mera via sms. Förvaltningen avser att införa möjligheten för servicecenter att kunna erbjuda smstjänster inom ramen för kommunens nya telefonilösning. Dessa sms-tjänster skulle även kunna omfatta fler förvaltningar och verksamheter än servicecenter. Beslutet delges Förslagsställaren

2 KS-2013/ (3) HANDLÄGGARE Stenbacka, Patrick Patrick.Stenbacka@huddinge.se Kommunstyrelsen Inför möjligheten för personalen på servicecenter att skicka meddelanden via sms svar på medborgarförslag av Lilly-Anne Nässén Förslag till beslut Kommunstyrelsens förslag till kommunfullmäktige Med hänvisning till vad som sägs i kommunstyrelsens förvaltnings tjänsteutlåtande daterat den 5 maj 2014 bifalls medborgarförslaget. Sammanfattning Lilly-Anne Nässén lämnade den 5 november 2013 ett medborgarförslag om att personalen på servicecentret i Huddinge ska få möjlighet att skicka meddelanden via sms eftersom många som kommer i kontakt med servicecentret har olika svårigheter att komma ihåg mötestider. Enligt förslagsställaren skulle det underlätta för både personal och besökare om det fanns en möjlighet att skicka påminnelser och meddelanden via sms. Kommunstyrelsens förvaltning ser positivt på förslaget och ser det som angeläget att kunna erbjuda svar på meddelanden och skicka påminnelser om till exempel bokade tider med mera via sms. Förvaltningen avser att införa möjligheten för servicecenter att kunna erbjuda sms-tjänster inom ramen för kommunens nya telefonilösning. Dessa smstjänster skulle även kunna omfatta fler förvaltningar och verksamheter än servicecenter. Beskrivning av ärendet Lilly-Anne Nässén inkom den 5 november 2013 med ett medborgarförslag om att personalen på servicecentret i Huddinge ska få möjlighet att skicka meddelanden via sms eftersom många som kommer i kontakt med servicecentret har olika svårigheter att komma ihåg mötestider (bilaga 1). Koncentrationssvårigheter och problem med att hålla reda på lappar och brev är vanligt. POSTADRESS Kommunstyrelsens förvaltning BESÖKSADRESS Kommunalvägen 28 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se HUDDINGE

3 KS-2013/ (3) Det skulle underlätta för både personal och besökare om det fanns en möjlighet att skicka påminnelser och meddelanden via sms. Förslagsställaren föreslår att personalen ges möjlighet att på dator eller telefon skicka smsmeddelanden till sina besökare. Utblick Det finns flera kommuner, till exempel Nässjö och Torsby, som har infört möjligheten att kontakta kommunen via sms. Nässjö kommuns medborgarkontor erbjuder en kontaktväg för mer generella frågor och ger svar via sms. Några kommuner har, i likhet med Huddinge kommun, utvecklat mobila versioner av sina webbplatser som möjliggör enkla kontaktvägar att skicka till exempel e-postmeddelanden från mobila enheter som smartphones. Det finns även kommuner som har tagit fram egna kommunappar. Skellefteå kommun har appen Mitt Skellefteå, som bland annat kan laddas ned från AppStore, där invånare kan skicka meddelanden till kommunen genom appen och välja hur svaret ska ges. Förvaltningens synpunkter Kommunstyrelsens förvaltning ser positivt på förslaget att införa möjligheten för personalen på servicecenter att skicka meddelanden via sms och ser det som angeläget att kunna erbjuda svar på meddelanden och skicka påminnelser om till exempel bokade tider med mera via sms. Förvaltningen avser att införa möjligheten för servicecenter att kunna erbjuda sms-tjänster inom ramen för kommunens nya telefonilösning. Dessa smstjänster skulle även kunna omfatta fler förvaltningar och verksamheter än servicecenter.

4 KS-2013/ (3) Vesna Jovic Kommundirektör Toralf Nilsson Administrativ direktör Patrick Stenbacka Verksamhetscontroller Bilaga Bilaga 1: Inför möjligheten för personalen på servicecenter att skicka meddelanden via sms medborgarförslag av Lilly-Anne Nässén Beslutet delges Förslagsställaren

5 ~ HUDDINGE KOMMUN KOMMUNSTYRELSENS FÖRVALTNING Ohlllonr HUDJJINC"!(OMMUN KOllllllllnS!,/rdscn t.ulj -,,- OS! Diar lepl",nbeteckn. MEDBORGARFÖRSLAG till kommunfullmäktige Lämnas personligen till: Information Huddinge Förslaget Skriv ditt medborgarforslag har Möjlighet f ör personalen på servicecentret i Huddinge att ski cka meddelanden via SMS. Motivering Här kan du lämna en mer utforlig beskrivning av ditt medborgarforslag. Motivera gärna vartö r och hur du anser all förslaget ska genomföras. Många som kommer i kontakt med servicecentret har oli ka svårigheter att komma ihåg mötestider. Koncentrationssvårigheter o problem med att hålla reda på lappar o brev är vanligt. Det skulle underlätta för både per sonal o besökare om det fanns en möjlighet a t t ski cka påminnelser o meddelanden via SMS. Föreslår därför att personalen ges möjlighet att på dator ell er tel efon skicka SMS -meddelanden till sina besökare. Underskrift Datum unders~i. u'b" (})':m~,fk,;~ ~ I Presentation Jag önskar själv presentera mitt förslag för fullmäktige D Ja 181 Nej O Leg itimation -!SiQnatur POSTADRESS Huddinge kommun Kommunstyrelsens förvaltning Information Huddinge Huddinge BESÖKSADRESS Kommunalvägen 28 E POST huddinge@huddinge.se TELEFON OCH TELEFAX