IP-telefoni. Cisco IP Communication (IPC) mer än bara telefoni.
2
En trygg partner för dig som funderar på en ny telefonilösning. I allt snabbare takt går nu svenska företag och organisationer över till IP-telefoni. Drivkrafterna är kraven på ökad produktivitet och kundtillfredsställelse samtidigt som företagen vill minska sina kostnader man vill skapa förutsättningar för ökad konkurrenskraft. IP-telefoni är mer än ett teknikskifte. Genom att använda samma infrastruktur för både tele- och datakommunikation öppnas en rad nya möjligheter som kan stödja dina verksamhetsprocesser och bidra till ökad lönsamhet. Cisco är störst i världen på IP-telefoni. I Sverige har Cisco längre erfarenhet än de flesta. Vi har redan försett ett stort antal svenska företag, både små och stora, med kompletta lösningar för IP-telefoni. I denna broschyr har vi sammanställt delar av Ciscos erbjudande inom telefoni. 3
Med Cisco IP-telefoni kan du få tillgång till all information i nätverket. Oavsett om du använder en system-, mjukvaru-, mobileller videotelefon, så blir den en del av företagets nätverk. Förutom att kommunicera via röst och bild, kan du även kommunicera med olika system och dra nytta av funktioner som att söka nummer och adresser, boka konferensrum och se lagersaldo direkt i telefonen. Andra tillämpningar är videotelefoni där ett videosamtal blir lika lätt som ett telefonsamtal. Kundtjänster kan hämta information i databaser innan samtalet kopplas fram. Konferenssystem kan med automatik boka lokal och skicka mejl eller ringa deltagare. Unified messaging är ytterligare en bland en hel rad tillämpningar som underlättas med IP-telefoni. Vi utför uppdrag över hela världen. En traditionell PBXlösning skulle bli alltför oflexibel och inte ge oss hela den kostnadsbesparing vi eftersträvade. NFS Skalbart när ni växer. Glöm tunga investeringar i större växlar när antalet användare ökar. I en IP-telefonilösning från Cisco behåller ni samma utrustning även när ni växer. Och när ni flyttar kan ni minska era kostnader för bland annat kablage och flytt av växel. Med en lösning från Cisco möter du också de telefonikrav som den svenska marknaden ställer, till exempel integration med ledande telefoniapplikationer som Netwise och Trio samt integration med mobilnät. För kunder som vill behålla sin växel kan Cisco även erbjuda migreringsalternativ. Videotelefoni. Videkonferens har funnits i många år. Det har varit dyrt, krångligt och många gånger med bristande kvalitet. Videolösningen har oftat legat i ett separat nät. Med Ciscos lösning integreras båda världar. Videosamtalet blir inte svårare än ett telefonsamtal: lyft luren så kopplas videon upp om det finns en videoklient i andra änden. Om inte blir det ett vanligt telefonsamtal. Allt sker automatiskt. Ciscos system erbjuder även möjlighet att ansluta redan befintliga videolösningar till en gemensam videokonferens. Contact center. Cisco kan erbjuda allt från enkla funktioner för en liten kundtjänst till avancerade funktioner för stora contact center. Det hela bygger på att telefonisystemet är en integrerad del i datakommunikationslösningen och därigenom kan komma åt företagets olika databaser. För exempelvis en helpdesk eller en ekonomiavdelning passar det utmärkt när man vill veta så mycket som möjligt om ärendet innan samtalet kopplas fram. Medarbetarna kan lättare nå den information som behövs för att så snabbt som möjligt lösa kundens problem. Även flexibiliteten ökar när kundtjänstens handläggare kan arbeta från olika kontor. En contact center agent kan också se samma sida på webbplatsen som kunden, rekommendera och jämföra produkter, omedelbart föra över dokument till kundens dator och guida kunden genom till exempel ett betalningsflöde. 4
Unified Messaging. Med enhetlig meddelandehantering Unified Messaging samlas alla meddelanden oavsett tal eller text i en inbox. De anställda kan svara på röst, fax och e-post från vilken telefon eller dator som helst. Systemet kan även erbjuda text till tal. Det gör att du kan lyssna av e-post även när du är ute och reser. fasta arbetsplatser kan du logga in vid ett annat skrivbord, på ett annat kontor eller på ett hotellrum. När tele och data delar samma nät kan du nå hänvisningssystem och röstbrevlådor direkt via telefon eller pc. Användare på lokalkontor kan också använda samma tillämpningar som användare på huvudkontoret, utan att lokalkontoren behöver investera i en egen växelfunktion. Genom den nya IP-teknologin får MyTravels hela nordiska organisation tillgång till den nya contact center lösningen. MyTravel Integration med nätverket. Med Ciscos lösningar för IP-telefoni kan du skapa en gemensam plattform för din telefonilösning oavsett geografi. Ska du byta arbetsplats tar du bara med dig telefonen och ansluter till valfritt nätverksuttag. Har ni istället ett kontor utan Säker telefoni. Cisco är den första telefonileverantör som har fått det internationella testföretaget Miercoms högsta säkerhetsbetyg för att skydda en IP-telefonitjänst mot olika viruseller hackerangrepp. Self Defending Network (SDN) är kanske det bästa exemplet på säkerhetslösningar från oss på Cisco. Med SDN får nätverken inbyggd intelligens för att klara alla de säkerhetskrav som ställs på ett nätverk. För att skydda telefonilösningen från driftavbrott har Cisco unika lösningar, till exempel redundans via Service Remote Site Telephony (SRST). 5
Våra lösningar är de mest heltäckande på marknaden och omfattar också flera telefoniapplikationer som ditt företag kan använda för att göra verksamheten effektivare och kunderna nöjdare. Flera av våra lösningar har vunnit oberoende användartester. I Sverige utsåg bland annat tidningen Nätverk&Kommunikation Cisco till vinnare bland lösningar för IP-telefoni för företag. Utveckla telefoniapplikationer. IP-telefoner är smarta kommunikationsenheter. Via ett standardiserat sk XMLgränssnitt går det att skapa egna telefoniapplikationer för just ditt företag eller din organisation. Det finns också mängder av färdiga applikationer tillgängliga genom partners: konferensrumsbokning, kalenderfunktioner, passersystem, etc. Vi kommer att ansluta vårt omfattande videokonferenssystem till IP-plattformen. Detta är bara ett exempel på vilka samordningsvinster och möjligheter som finns med IP-telefoni. ICA Mest sålda systemet. Ingen annan har levererat fler lösningar för IP-telefoni än Cisco. Det gör att du kan känna dig trygg över kvalitet och utförande. IP-telefoni ökar servicenivån och sänker kostnaderna för telefoni. Alcro-Beckers Ett praktikfall. Hällefors, Nora och Ljusnarsbergs kommuner diskuterade länge hur man skulle samverka för att bli effektivare. IP-telefonin visade sig ha bäst förutsättningar med vinster i form av ökad kundnöjdhet, bättre resursutnyttjande, ökat tjänsteutbud samt sänkta totalkostnader. Det visar en utvärdering Hällefors kommun gjort tillsammans med konsultföretaget Crux AB. Redan under finansieringsfasen lyckades man sänka sina telefonikostnader med 30 %. Tid som tidigare ägnades åt att flytta telefoner slipper man nu helt. Integrationen av Exchange och lägre TCO (Total Cost of Ownership) kring adminstration av telefonin är andra fördelar. De tre kommunerna ser nu telefonisystemet som en grundbult och en framgångsfaktor för framtida utveckling och expansion i Bergslagen. 6
En storlek passar inte alla. Därför erbjuder Cisco en stor mängd lösningar allt från en intelligent infrastruktur för nätverk och sofistikerad samtalsstyrning till IP-telefoner. Här följer några exempel. Cisco Call Manager server för samtalshantering. Cisco Unity meddelanden och röstbrevlåda. Cisco CallManager Express samtalshantering för mindre företag. Cisco Unity Express röstbrevlåda och autosvar för små eller lokala kontor. Catalystfamiljen med funktioner för strömmatning av telefoner. Ciscos IP-telefoner bas-, mjukvaru-, konferens- och videotelefoner. Analogadaptrar stöd för äldre, analoga röst- och faxsystem. CiscoWorks IP Communications Service Monitor kvalitetsövervakning av röstsystemet. Cisco Voice Provisioning Tool applikationer som underlättar vid flyttar, tillägg och ändringar. Cisco SRST funktion som erbjuder redundans för lokalkontoren. Cisco IP Contact Centre IPCC Express för den mindre kundtjänsten, IPCC Enterprise för stora contact center. Cisco MeetingPlace konferenssamtal och webbkonferenser. Cisco VT Advantage videoklient. Cisco IP Communicator mjukvarutelefon. Cisco CRM Communications Connector förbättrar kundservice. 7
www.adera.se Cisco Systems är världsledande på nätverkslösningar för Internet och IP-telefoni. Våra hård- och mjukvarubaserade produkter och tjänster används för att skapa Internetlösningar för kommunikation med data, tal och video mellan personer, företag och länder oavsett skillnader i tid och plats. Så skulle nog många, helt korrekt, beskriva oss. Men vår ambition sträcker sig ett steg längre. Vi hjälper våra kunder att arbeta smartare, säkrare och effektivare. Hela vår verksamhet kretsar kring teknik och teknikutveckling. Och tekniken kommer alltid att vara viktig för oss men aldrig som ett mål, utan ett verktyg. Vår tekniska vision är det intelligenta informationsnätet som kommer att förändra sättet vi arbetar, leker och lär på. Vi drivs av övertygelsen om det intelligenta informationsnätet som en strategisk resurs att det mer än något annat kan bidra till att arbeta säkert, optimera verksamheter och skapa tillväxt. Vi grundades 1984 och har utvecklats till att bli ett av världens högst värderade och snabbast växande företag. www.cisco.se