LEAN KREATIVA IDÉER GENOM FOKUS PÅ KUNDVÄRDE. KATARINA LUND

Relevanta dokument
Alice i underlandet. - Det beror på vart du vill komma. - Då spelar det heller ingen roll vilken väg du tar

LEAN TANKE- & ARBETSSÄTT

Lean Healthcare. Program. - rapport från verkligheten /06 ST Forum

Hög verkningsgrad i hela systemet

Välkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla,

Grundskoleprogram 2012

Kanban. Marcus Hammarberg. torsdag den 15 september 2011 (v.)

Ett exempel från Sundsvall med sociala tjänster. (Mats Franzén, 2013)

Kvalitetsarbete - i praktiken både lätt och svårt. Anne Haglund Olmarker Verksamhetschef Radiologi Sahlgrenska universitetssjukhuset

Foto: Johan Eriksson

Lean Production i verkligheten

Tid till förbättring ger tid till förbättring

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

Biblioteksdagarna 2011

LIAkalendern. Att söka en LIAplats är KRÄVANDE. Om du vill lyckas med att få LIA, måste du marknadsföra dig

Nästa steg. LEAN Production 1 dag. Norrköping Nov Introduktion 2 Bakgrund och Teorier 3 5S, Std arbete, VSM 4 LEAN Spel 5 Ekonomi, Extra

Nästa steg. Några vanliga Verktyg 5S HUR UPPLEVER VI ORDNING? LEAN Production 1 dag. Norrköping Nov 2015

Grunderna inom lean i korta drag

Alla kan bidra till förbättring

Nej. Arbetsgång i en processförbättring. Processägare beslutar att inleda ett förbättringsarbete. Föranalysens resultat:

Din lön och din utveckling

Minska slöserierna i skolan. Leaninspirerat spel för att identifiera och ta bort slöserier i vår vardag

Kvalitetssäkring inom äldreomsorgen, Stockholm. Lean vad är det Så här arbetar vi i Vara

Förslag på intervjufrågor:

Lean tanke- & arbetssätt

SÄKERHET! TIDER MED MERA UPPLÄGG KURSINNEHÅLL. Tider: Regler

Lean Production. Jon Engström Kvalitetsteknik, IEI

LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN

Introduktion till Lean, dag1 AU117G

SMART. Lean på kulturförvaltningen. Ökat kundvärde. Lärandet. Nytänkande och utveckling - Samarbete Erfarenhetsutbyte - Ständiga förbättringar

Arbetsmiljöarbete. Lättläst version

Att kartlägga processer. 16 september 2014 Hotell Statt, Hässleholm

Vad är Lean? Lean5 Europe Oy Ltd

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25

Det sista slaget. Arbetsmaterial LÄSARE. Författare: Tomas Dömstedt

Patientsäkerhet genom kontinuerlig dialog mellan. ...PNR och förbättringsgrupp på Bröstcentrum, Capio S:t Görans sjukhus.

Case: Kundservice. Vad är det som idag kan kallas service? Madeleine Lindqvist

JOBBA SMART i din tidningsavdelning. Enkla verktyg för dig som är tidningsansvarig!

Kundportal. Kundportal - Användarhandledning

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja?

Kartläggning och förbättring av värdeflöden

Öppna jämförelser i socialtjänsten

Inte störst men bäst. Det är vår vision.

Individuell plan LSS

Vara & VaraLean. Maria Viidas, Kvalitetschef

Uppstart av förbättringsgrupper i produktion (Ljunghäll) Översikt. Åtgärd/Aktivitet

BÖCKER INSPIRATION.

LJK loredana jelmini kommunikation Malmö 4 mars

Identifiera dina kompetenser

Lätt att göra rätt med målstyrningstavla! Linda Carlsson

Användarkraft! SUSANNE GUSTAVSSON

Svenska. Innehållsförteckning

Lathund Fokusgrupps Teknik

NYCKELN DIÖS INTRANÄT

Lean inom Hälso- och Sjukvård

Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte

Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar

Äldreomsorgen januari 2008

Instruktioner för beställningar och kontoadministration för abonnenter av inlästa läromedel

Lean Healthcare. Strategiska staben

FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER STOCKHOLM HÖSTEN Föreläsningar som förändrar.

NOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass

Medarbetarenkäten 2013 handledning för förbättringsarbete

DETTA ÄR LEAN. Niklas Modig Handelshögskolan i Stockholm

GUIDEN TILL LYCKAD TRADE I ASIEN

Uppföljning av studiecirklar kring äldres läkemedelsbehandling. Självvärderingsinstrument steg 1

Regionservice VaraLean

Allting finns på papper

Lärarmaterial. DANIEL DECKARE får näsan i kläm. Boken handlar om: Lgr 11 - Centralt innehåll och förmågor som tränas:

Lean i Region Östergötland

Beslutet. Bakgrund. Läsförståelse. Arbetsmaterial till. Skriven av: Hans Peterson

Värderingsövning -Var går gränsen?

Skall jag stanna eller ska jag gå? D

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING

Introduktion till Lean, dag3 AU117G

HUR skapa och leda en styrkebaserad Lean organisation?

Vad är Lean?

Namn: Klass: IUP-häftet. F- klass. Med hjälp av IUP-häftet kan elever, pedagoger och vårdnadshavare på Sofia skola förbereda utvecklingssamtalen.

Små idéer Stora resultat

Presentation av LEAN erfarenheter på Underhåll i Skoghall. SPCI Stockholm, 19 November

SMÅ IDÉER STORA RESULTAT. En bok om kreativitet, motivation och konkurrenskraft LOUISE ÖSTBERG. DEAN M. SCHROEDER. ALLAN G.

Fråga: Hur beställer jag? Svar: För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du.

Vara Lean 11 maj 2010

vad är lean? professionalism engagemang inbyggd kvalitet stoppa vid fel minimera slöserierna

Vad roligt att ni har valt att bjuda varandra på den här timmen.

Struktur Marknad Individuell

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?

Conferatorloopen från idé till resultat

Stenåldern SIDAN 1 Lärarmaterial

LEAN - Lite historisk - Lean på Saab Aerosystems. Jörgen Furuhjelm

Digitalkunskap år 1-6

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Petra Trobäck

Fem steg mot en effektiv servicelogistik

I årets uppdrag ska vi forska om hur och var vi lär oss.

ALLEMANS. Övningar om allemansrätten, årskurs 7-9. Elevmaterial och kopieringsunderlag

FÖRELÄSNINGAR OCH KURSER GÖTEBORG HÖSTEN Föreläsningar som förändrar.

Sommarpraktik - Ungdom

Utvecklingssamtal. mellan chef och underordnad chef

Transkript:

LEAN KREATIVA IDÉER GENOM FOKUS PÅ KUNDVÄRDE. KATARINA LUND

Vem är Katarina? Anställd för att forska på hur införandet av Lean i forskning och utveckling påverkar kreativiteten. Katarina Lund ~4 års forskning 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 2

3. Eliminera slöseri Tre sätt som Lean främjar kreativitet (och ett sätt det inte gör det) Maximera värdeflödet Varför finns jag? Förbättringsarbete Konsten att älska avvikelser Eliminering av slöserier Är du en flaskhals? Pull vs. Push Hur man spår framtiden 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 3

DU HAR MÖJLIGHET ATT FORMA KUNDERNAS UPPLEVELSE. 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 4

Maximera värdeflödet Varför är ditt jobb viktigt? För vem blir världen lite sämre om du inte kommer till jobbet? Beställarna Patient KUND Lastbilschaffisen vs. Besökarna Skattebetalarna 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 5

Maximera värdeflödet Studera dina processer på övergripande nivå. Hela vägen från behov till leverans. Första möte Behov uppstår Andra möte Tredje möte Problem löst När börjar och slutar din respektive kundens process? 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 6

Maximera värdeflödet Kartlägg processen utifrån kundens perspektiv inte ditt eget. Kundens effektivitet står i fokus. Ajdå, ingen 5:a i plånboken Korgar med hjul ökar försäljning med 9% Kör till butiken Parkerar Tar kundvagn Plockar varor Köar Betalar Packar varor Bär varor till bilen Kör hem Packar upp varor Hur snabb killen i kassan är bidrar väldigt lite till shoppingupplevelsen 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 7

DU ÄR EN DESIGNER. DU UTFORMAR DIN ARBETSPROCESS. 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 8

Förbättrings -arbete Om vi slår fast att det alltid kommer finnas förbättringsmöjligheter blir det en seger varje gång vi hittar fel. ÄLSKA AVVIKELSER 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 9

Förbättrings -arbete Förbättringsarbete tränar oss i kreativ problemlösning. Att förbättra sin arbetsprocess är allas jobb! Starta en förbättringsgrupp 1. Se till att det är OK att ni ägnar tid åt förbättringsarbete. Börja med 2h/vecka. Chefens stöd är viktigt. 2. Lyft upp förbättringsområden. Håll er till det ni enkelt kan påverka i början. 3. Varje punkt ska ha en ansvarig och ett uppföljningsdatum. 4. Se till att hålla förbättringsarbetet vid liv! 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 10

Förbättrings -arbete Gör en egen förbättringstavla redan nästa vecka! Det är inte svårare än så här. Förbättringsåtgärd Ansvariga Uppföljning Bjud in grannbiblioteket för att berätta om deras nya bokcirkelinitiativ Skriv nya instruktioner för inloggning i system A och sätt upp vid besöksdatorn Planera upp en gruppaktivitet som julavslutning Presentera tre nya idéer för hur vi kan anpassa vår verksamhet till ett digitalt format Ulla 26/11 Saeed 3/12 Kent 3/12 Helena & Jin 17/12 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 11

FRUSTRATION ÄR LEDTRÅDEN TILL SLÖSERIER. 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 12

3. Eliminera slöseri Exempel på typer av slöserier som vi bör eliminera (istället för att kolla snett på kollegor som fikar) Leta slöserier där du hittar frustration: Köer Väntetider Outnyttjad kompetens Outnyttjad kreativitet 2013-11-28 Katarina.lund@scania.com 13

Eliminera slöseri Test: Är du en flaskhals? 1. Du är viktig och eftersökt person på din arbetsplats. 2. Om du behöver vänta på något från en kollega har du alltid något annat du kan jobba med under tiden. 3. Kan det vänta till nästa vecka? är ditt vanligaste svar till kollegor som ber om något. 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 14

3. Eliminera slöseri Köer fördröjer värdeskapandet och signalerar att flödet flyter trögt. Köer uppstår när beläggningsgraden är hög. Kö 80% Beläggningsgrad 2013-11-28 Katarina.lund@scania.com 15

FRAMTIDEN KOMMER. VAR MED OCH FORMA DEN. 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 16

Pull vs. Push Genom att sia om framtiden bygger vi en vision om vad vi ska skapa. Det är nutida push och framtida pull. Scania Technology ipad. Exempel på en produkt vi inte visste att vi behövde förrän den fanns. Roadmap Bildkälla Flickr creative commons: meedanphotos 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 17

Pull vs. Push Fallet Facit. En berättelse om hur digital teknik fick ett miljardbolag på fall. Från 14.000 anställda till konkursfärdigt på två år Facits räknare. Mekanisk och tung. Avancerad för sin tid. Dagens miniräknare. Kompakt och kraftfull. iphones miniräknare har all funktionalitet en Faciträknare hade (och mycket mer!) Bildkälla Flickr creative commons: CyberHades, Salihan, and jeffwilcox 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 18

Pull vs. Push Vilken förändring skulle kunna slå undan fötterna på din verksamhet? Vilket värde har du kvar då? När världens alla böcker finns i allas fickor vilket värde finns i biblioteken då? När ingen olja finns kvar i marken vilket värde har kompetens inom förbränningsmotorteknik då? 2013-11-28 katarina.lund@scania.com 19

1. Vem blir lidande om du inte gör ditt jobb? 2. Vad är värde i din process? 3. Nämn en aktivitet du skulle lista på din förbättringstavla? 4. Vilken förändring i din bransch skulle kunna förändra förutsättningarna radikalt? katarina.lund@scania.com

SKAPA VÄRDE. AGERA DESIGNER. ÄLSKA AVVIKELSER. FORMA FRAMTIDEN. katarina.lund@scania.com