Petra Trobäck

Transkript

1 En inspirerande & säljande biblioteksmiljö

2 FRAMTIDENS HANDEL 7 trender som kan var bra att ha koll på» INVOLVERA & ENGAGERA» UPPLEVELSER SOM EN DEL AV ERBJUDANDET» SPECIALISTEN» TILLSAMMANS MED LIKASINNADE» DIGITAL SUPPORT» SOCIALT ANSVAR & MILJÖ» EXPRESS

3 Vad skapar shoppingupplevelser? Detaljhandelsföretag säger: Happenings & stort, svulstigt, annorlunda Rörelse på plats och över tiden Inspiration Hjälpa bygga kunskap Innovation & kombination av varor Känna och klämma många sinnen Teknologi är viktigt i upplevelseskapandet Design/miljö, butikslayout etc är huvudsakliga instrument Konsumenterna menar: Framförallt och över allt annat: BUTIKSPERSONALEN!! I jämförelse med dess betydelse bleknar allt annat Personalen är ofta motivationsfaktorn den som särskiljer positiv från negativ upplevelse Design/miljö, store layout etc kan i enstaka fall vara motivationsfaktor, dock oftast hygienfaktor Intervjuer med 8 (svenska) detaljhandelsföretag - allt från mat och heminredning till sportartiklar och hemelektronik Pilot 52 studenter, huvudundersökning: 200 konsumenter (egna beskrivningar) utifrån ett rikssnitt (Intervjubolaget) Docent Ulf Johansson, Företagsekonomiska institutionen Lunds universitet

4 Att känna sin besökare och utforma sin mötesplats utifrån henne blir din framgång

5 7 steg mot en kundorienterad mötesplats 1. Att göra ett första intryck 2. Att leda besökaren naturligt runt och utnyttja lokalen på bästa sätt 3. Att se till att besökaren hittar 4. Att presentera utbudet 5. Att tala mekaniskt 6. Att skapa stämning 7. Att ge det lilla extra

6 Butikens mjölk» För att få kunder till att röra sig i hela butiken, placeras produkter med hög omsättning längst bak i butiken.» Vad i ert utbud är mjölk?» Vad är er plånboksöppnare? Spänningsskapare & transaktionsbyggare Kassa Mjölken Profilskapare & spänningsskapare Plånboksöppnare Trafikbyggare och vinstgeneratorer Entré

7 Identifiera lokalens heta platser Kundströmsanalys visar» besökarens väg genom lokalen» Var de bästa platserna är» Var de döda utrymmena finns Så här gör du:» Ta fram en ritning över lokalen» Kopiera ett lagom antal ritningar i A4 format» Följ t ex 100 besökare på olika tidpunkter» Rita upp deras väg på ritningen» Notera samtliga observationer på ett papper

8 Om sortimentsstorlek Det här uppleverbesökaren i en butik Att sortimentet ökat sedan 25% har tagits bort Att sortimentet är det samma sedan 50% har tagits bort Att sortimentet minskat sedan 75% tagits bort Lärdom För att maximera sortimentet måste man hjälpa kunden att organisera och skapa överblick.

9 » Kundanalyser visar fortfarande att en majoritet av kunderna gärna vill titta innan de eventuellt tar kontakt med personalen» Kunder vill på grund av tidsbrist gärna plocka och betala själv

10 Så vad ska du göra nu?» Satsa på PERSONALEN» Gör det lätt att hitta med mekanisk kommunikation» Låt produkterna tala» Skylta de osynliga utbudet. Syns det inte finns det inte.» Vitalisera mera - skapa aktuella teman» Lär känna er besökare och våga vara ett varumörke - unika och tydliga» Gå en runda i besökarens skor då och då» Låna idéer av andra bibliotek och handel

11