LEAN KREATIVA IDÉER GENOM FOKUS PÅ KUNDVÄRDE. KATARINA LUND

Transkript

1 LEAN KREATIVA IDÉER GENOM FOKUS PÅ KUNDVÄRDE. KATARINA LUND

2 Vem är Katarina? Anställd för att forska på hur införandet av Lean i forskning och utveckling påverkar kreativiteten. Katarina Lund ~4 års forskning katarina.lund@scania.com 2

3 3. Eliminera slöseri Tre sätt som Lean främjar kreativitet (och ett sätt det inte gör det) Maximera värdeflödet Varför finns jag? Förbättringsarbete Konsten att älska avvikelser Eliminering av slöserier Är du en flaskhals? Pull vs. Push Hur man spår framtiden

4 DU HAR MÖJLIGHET ATT FORMA KUNDERNAS UPPLEVELSE

5 Maximera värdeflödet Varför är ditt jobb viktigt? För vem blir världen lite sämre om du inte kommer till jobbet? Beställarna Patient KUND Lastbilschaffisen vs. Besökarna Skattebetalarna

6 Maximera värdeflödet Studera dina processer på övergripande nivå. Hela vägen från behov till leverans. Första möte Behov uppstår Andra möte Tredje möte Problem löst När börjar och slutar din respektive kundens process?

7 Maximera värdeflödet Kartlägg processen utifrån kundens perspektiv inte ditt eget. Kundens effektivitet står i fokus. Ajdå, ingen 5:a i plånboken Korgar med hjul ökar försäljning med 9% Kör till butiken Parkerar Tar kundvagn Plockar varor Köar Betalar Packar varor Bär varor till bilen Kör hem Packar upp varor Hur snabb killen i kassan är bidrar väldigt lite till shoppingupplevelsen katarina.lund@scania.com 7

8 DU ÄR EN DESIGNER. DU UTFORMAR DIN ARBETSPROCESS

9 Förbättrings -arbete Om vi slår fast att det alltid kommer finnas förbättringsmöjligheter blir det en seger varje gång vi hittar fel. ÄLSKA AVVIKELSER

10 Förbättrings -arbete Förbättringsarbete tränar oss i kreativ problemlösning. Att förbättra sin arbetsprocess är allas jobb! Starta en förbättringsgrupp 1. Se till att det är OK att ni ägnar tid åt förbättringsarbete. Börja med 2h/vecka. Chefens stöd är viktigt. 2. Lyft upp förbättringsområden. Håll er till det ni enkelt kan påverka i början. 3. Varje punkt ska ha en ansvarig och ett uppföljningsdatum. 4. Se till att hålla förbättringsarbetet vid liv! katarina.lund@scania.com 10

11 Förbättrings -arbete Gör en egen förbättringstavla redan nästa vecka! Det är inte svårare än så här. Förbättringsåtgärd Ansvariga Uppföljning Bjud in grannbiblioteket för att berätta om deras nya bokcirkelinitiativ Skriv nya instruktioner för inloggning i system A och sätt upp vid besöksdatorn Planera upp en gruppaktivitet som julavslutning Presentera tre nya idéer för hur vi kan anpassa vår verksamhet till ett digitalt format Ulla 26/11 Saeed 3/12 Kent 3/12 Helena & Jin 17/ katarina.lund@scania.com 11

12 FRUSTRATION ÄR LEDTRÅDEN TILL SLÖSERIER

13 3. Eliminera slöseri Exempel på typer av slöserier som vi bör eliminera (istället för att kolla snett på kollegor som fikar) Leta slöserier där du hittar frustration: Köer Väntetider Outnyttjad kompetens Outnyttjad kreativitet

14 Eliminera slöseri Test: Är du en flaskhals? 1. Du är viktig och eftersökt person på din arbetsplats. 2. Om du behöver vänta på något från en kollega har du alltid något annat du kan jobba med under tiden. 3. Kan det vänta till nästa vecka? är ditt vanligaste svar till kollegor som ber om något

15 3. Eliminera slöseri Köer fördröjer värdeskapandet och signalerar att flödet flyter trögt. Köer uppstår när beläggningsgraden är hög. Kö 80% Beläggningsgrad

16 FRAMTIDEN KOMMER. VAR MED OCH FORMA DEN

17 Pull vs. Push Genom att sia om framtiden bygger vi en vision om vad vi ska skapa. Det är nutida push och framtida pull. Scania Technology ipad. Exempel på en produkt vi inte visste att vi behövde förrän den fanns. Roadmap Bildkälla Flickr creative commons: meedanphotos

18 Pull vs. Push Fallet Facit. En berättelse om hur digital teknik fick ett miljardbolag på fall. Från anställda till konkursfärdigt på två år Facits räknare. Mekanisk och tung. Avancerad för sin tid. Dagens miniräknare. Kompakt och kraftfull. iphones miniräknare har all funktionalitet en Faciträknare hade (och mycket mer!) Bildkälla Flickr creative commons: CyberHades, Salihan, and jeffwilcox

19 Pull vs. Push Vilken förändring skulle kunna slå undan fötterna på din verksamhet? Vilket värde har du kvar då? När världens alla böcker finns i allas fickor vilket värde finns i biblioteken då? När ingen olja finns kvar i marken vilket värde har kompetens inom förbränningsmotorteknik då? katarina.lund@scania.com 19

20 1. Vem blir lidande om du inte gör ditt jobb? 2. Vad är värde i din process? 3. Nämn en aktivitet du skulle lista på din förbättringstavla? 4. Vilken förändring i din bransch skulle kunna förändra förutsättningarna radikalt? katarina.lund@scania.com

21 SKAPA VÄRDE. AGERA DESIGNER. ÄLSKA AVVIKELSER. FORMA FRAMTIDEN.