Stolta men inte nöjda

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Stolta men inte nöjda"

Maja Larsson
för 8 år sedan
Visningar:

1 stainless steel solutions Stolta men inte nöjda resultat av Damstahls kundundersökning KUNDUNDERSÖKNING 1

2 Fakta De 836 kunder som svarat på vår undersökning utgör 60 % av vår omsättning. 67 % av de som svarat föredrar Damstahl som leverantör. 2 KUNDUNDERSÖKNING

3 Tack för alla svar! Vi har lyssnat. Tack alla ni som besvarade vår enkät! Vi har nu ett mycket bra underlag att arbeta vidare med. Med utgångspunkt i vad ni kunder tycker, har vi börjat utforma handlingsplaner och strategier. Era svar hjälper oss att hitta rätt vägar för att bli en ännu bättre leverantör. Sveriges bästa. Det ser vi fram emot! KUNDUNDERSÖKNING 3

Med utgångspunkt i vad ni kunder tycker, har vi börjat utforma handlingsplaner och

4 Vi är stolta över att 96 % av kunderna tycker att Damstahl är ett trovärdigt företag som håller vad man lovar. 4 KUNDUNDERSÖKNING

5 Tack för ett gott betyg! Men vi är mindre nöjda med att enbart 17 % känner sig tillräckligt informerade om vilka produkter Damstahl kan erbjuda. bara 18 % anser att säljarna vid beställningstillfället upplyser om andra lämpliga produkter från Damstahls utbud. endast 15 % tycker att Damstahl är ett nytänkande företag. Damstahl har i det stora hela fått ett gott betyg på grundläggande punkter som sortiment, kvalitet och leveranser. Men det finns områden som vi kan bli bättre på. Några av dem vi valt att arbeta vidare med kan du läsa om på följande sidor. KUNDUNDERSÖKNING 5

endast 15 % tycker att Damstahl är ett nytänkande företag.

6 Förbättringsprojekt Koll på kunden Endast 35 % av kunderna tycker att Damstahls säljare kontaktar dem tillräckligt ofta. Vi vill hjälpa våra små kunder att växa och vi vill vara en bra partner åt våra stora Vår målsättning är att fortsätta växa med våra små kunder och samtidigt ge ökad service till våra stora. Det ska löna sig att köpa mer från oss. Våra säljares tid ute på vägarna kommer att öka. Vi vill träffa er kunder mer. Många har efterfrågat årliga utvecklingsmöten med Damstahl. Vi ser vikten av personliga möten, kvalificerad rådgivning och ökat partnerskap och kommer att arbeta vidare på att utveckla dessa områden. När vi är en del av ett företags utveckling har vi lyckats. Mycket trevliga och kompetenta säljare. Det viktigaste för mig är att ha en bra dialog med en säljare. 6 KUNDUNDERSÖKNING

Det ska löna sig att köpa mer från oss. Våra säljares tid ute på vägarna kommer att öka. Vi vill träffa er kunder mer. Många har efterfrågat årliga utvecklingsmöten med Damstahl.

7 Det vore trevligt med ett besök av era utesäljare. KUNDUNDERSÖKNING 7

8 Förbättringsprojekt Profilering 90 % tycker att Damstahl har det sortiment jag behöver men endast 17 % av kunderna känner sig tillräckligt informerade om vilka produkter Damstahl kan erbjuda. Sveriges enda specialiserade leverantör av rostfritt Alla kunder känner inte till att vi är det. Damstahl har också Sveriges bredaste och djupaste lager av rostfritt. Vi har länge arbetat i det tysta och behöver bli mer tydliga och berätta om våra produkter och varför Damstahl är det bästa valet vid köp av rostfritt. Vi tycker att det borde vara en fördel för kunden att köpa rostfritt av en leverantör som bara arbetar med rostfritt. Vi kommer att höras och synas mer för att på ett tydligare sätt profilera Damstahl som den ledande specialiserade rostfrittgrossisten i Sverige. Vårt mål är att när kunder tänker rostfritt tänker de Damstahl. 8 KUNDUNDERSÖKNING

Vi har länge arbetat i det tysta och behöver bli mer tydliga och berätta om våra produkter och varför Damstahl är det bästa valet vid köp av rostfritt.

9 KUNDUNDERSÖKNING 9

10 Förbättringsprojekt Logistikoptimering 96 % är totalt sett nöjda med leveranserna från Damstahl. Säkra leveranser Genom enkäten har vi fått bekräftat hur viktigt det är för er kunder med snabba och pålitliga leveranser. Vi har också fått ett gott betyg. Leveranstiderna blir allt längre från verken samtidigt som din kund kräver snabbare leveranser. Vårt mål är att detta inte ska märkas för dig. Det är vår roll som grossist att ständigt bli bättre på att leverera för att möta marknadens ökade krav. Detta arbetar vi redan med i och med vårt logistiksystem Le Mans. Vi kallar det för Le Mans eftersom våra bilar rullar dygnet runt, vilket har förkortat leveranstiderna betydligt. Le Mans är första delen av koncernens satsning på logistikoptimering som kommer att göra Damstahl till en ännu mer intressant partner när det gäller snabba, säkra och pålitliga leveranser. 10 KUNDUNDERSÖKNING

Leveranstiderna blir allt längre från verken samtidigt som din kund kräver snabbare leveranser. Vårt mål är att detta inte ska märkas för dig.

11 Era dagliga transporter till kund i hela Skåne är ett vinnande koncept. I långa loppet vet kunden att de har materialet i morgon. Väldigt viktigt! KUNDUNDERSÖKNING 11

12 Förbättringsprojekt Kompetensutveckling Bara 18 % anser att säljarna vid beställningstillfället upplyser om andra lämpliga produkter från Damstahls utbud. Vi kan rostfritt Damstahl är den enda specialisten på rostfritt stål i Sverige. Vi tar det här med kunskap på så mycket allvar att vi anställt vår alldeles egen kemiingenjör Claus Qvist Jessen. Målsättningen är att alltid kunna ge råd om den bästa produkten och lösningen. Därför lägger vi stor vikt vid att våra medarbetare kontinuerligt får möjlighet att öka sina kunskaper om rostfritt, kunskaper som sedan kan föras vidare till dig som kund. Vi hjälper självklart till i er kompetensutveckling inom rostfritt och kommer gärna ut och håller utbildningar. En annan målsättning är att öka kunskapen om dig som kund för att möta dina framtida behov och finna de bästa lösningarna. Vi vill att samtliga våra medarbetare ska fortsätta att känna inspiration i sitt yrke, en passion för rostfritt och vara stolta över att arbeta på Damstahl. 12 KUNDUNDERSÖKNING

Målsättningen är att alltid kunna ge råd om den bästa produkten och lösningen.

13 Kvaliteten på säljare varierar mellan bra och katastrof. För en felfri beställning/leverans krävs att man får tag på rätt person. En stor anledning till att vi handlar % av vårt behov hos Damstahl är era kunniga och hjälpsamma säljare. KUNDUNDERSÖKNING 13

14 Kristider men snart vänder det Marknaden är på kort sikt fallande. Men våra kunder förväntar sig att marknaden ökar igen. Hela 91 % tror att företagets totala köp av rostfritt kommer att öka eller vara oförändrat på 3-4 års sikt. Vi vågar lova att fortsätta växa med våra små kunder och samtidigt ge ökad service till våra stora. vi ska arbeta mer aktivt för att göra Damstahl känt som Sveriges främsta leverantör av rostfritt. ytterligare optimera vår logistik. satsa mer på kompetensutveckling. När det vänder är vårt mål att redan vara långt fram på banan, starkare än någonsin kommer vi att minnas som året då vi investerade i lågkonjunktur för att stå väl rustat inför framtidens högkonjunktur. Damstahl strävar efter att bli Sveriges bästa leverantör av rostfritt stål. Allt för att bli den leverantör som kunderna föredrar. Det självklara valet när det gäller rostfritt. HÅLL DIG UPPDATERAD Damstahls månadsrapport informerar om vad som händer på marknaden för rostfritt stål. Den och vårt legeringstillägg får du via mail om du anmäler dig på vår hemsida, Jag är mycket nöjd med det lilla jag köper av er! Hoppas att det kan öka framöver. 14 KUNDUNDERSÖKNING

Vi vågar lova att fortsätta växa med våra små kunder och samtidigt ge ökad service till våra stora. vi ska arbeta mer aktivt för att göra Damstahl känt som Sveriges främsta leverantör av rostfritt.

15 Ris och ros + Mycket nöjd med Damstahl, känner mig som en i familjen. - Månadsrapporten är värdelös. Alldeles för mycket info. En enkel sammanställning på max en A4-sida hade varit trevligare att vila ögonen på ett par minuter. + När det gäller rostfritt handlar vi uteslutande av Damstahl av den anledningen att det är bra produkter, kunnig personal och säkra leveranser. - Skriv inte på rören. Håll antalet emballage på låg nivå. - Skulle verkligen uppskatta om ni gick över till att skriva fakturorna på vanligt papper eller att man kan få dem via mail för egen utskrift. + Vi köper all rostfri plåt och alla rostfria rör från Damstahl och är mycket nöjda. Har inte funnits någon anledning att byta leverantör. - Ni är dyra. + Jag har bara haft positiva erfarenheter av Damstahl i 25 års tid och hoppas på en liknande framtid. KUNDUNDERSÖKNING 15

+ När det gäller rostfritt handlar vi uteslutande av Damstahl av den anledningen att det är bra produkter, kunnig personal och säkra leveranser. - Skriv inte på rören.

16 Tryck och layout: Holmbergs i Malmö AB. Samtliga foton: Charlotte Carlberg Bärg Damstahl är Skandinaviens mest betydande grossist inom rostfritt stål och ingår i tyska NEUMO Ehrenberg Group som har produktions- och handelsverksamhet över hela världen. Koncernen säljer totalt ton rostfritt stål och omsätter 470 MEUR. Damstahls huvudkontor finns i Skanderborg, Danmark. Damstahl ab etablerades i Sverige 1977 och finns nu i Malmö som är huvudkontor samt Stockholm och Göteborg. Omsättningen är 623 MSEK och antal anställda 55. Läs mer på stainless steel solutions Malmö dsm@damstahl.com Göteborg dsg@damstahl.com Stockholm dst@damstahl.com

handelsverksamhet över hela världen. Koncernen säljer totalt 80 000 ton rostfritt stål och omsätter 470 MEUR. Damstahls huvudkontor finns i Skanderborg, Danmark.

Relevanta dokument

Vi är en frukt och grönsaksgrossist

Vi är en frukt och grönsaksgrossist med ett enormt sortiment att välja bland. Vår passion är vårt arbete och vi gör vårt yttersta för att möta just dina önskemål. John G. Swedberg VARFÖR VÄLJA JOHN G.