OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND
|
|
- Anna Ström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan Vi är en operativ och strategisk partner till våra kunder i Norden. Vår affärsidé är att hjälpa våra kunder att förbättra relationerna till sina kunder. Detta görs bl.a. genom att vi genomför s.k. servicemätningar, också kallat mystery shopping. Vårt huvudkontor ligger i centrala Stockholm, men vi arbetar idag med kunder i hela Skandinavien. Vi har en stark och sund och organisk tillväxt med kunder inom flera olika branscher, och strävar alltid efter långvariga kundrelationer. Vår målsättning är alltid att erbjuda bästa möjliga service till våra kunder, och där är du som observatör den viktigaste länken. Ett väl genomfört uppdrag från din sida till oss, möjliggör ett väl genomfört uppdrag från vår sida till kunden. Därför strävar vi alltid efter att ta väl hand om dig, samtidigt som vi förväntar oss en bra prestation från din sida. De servicemätningar som du som observatör genomför åt oss, ligger till grund för verksamhetsförbättringar för våra kunder. Förhoppningen är därmed att det företag som du besöker, i framtiden ska bli bättre på att ge sina kunder bättre service. 1
2 OBSERVATIONSGUIDE INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING A.FÖRE/EFTER MÄTNINGEN A1. Vad är en servicemätning? A2. Din roll som observatör A3. Hur ett uppdrag fungerar A4. Hur du rapporterar A5. Att tänka på! A6. Exempel på en bra rapport A7. När du är klar med din rapportering A8. Kommunikation med Invent Observer A9. Nya uppdrag KONTAKTINFORMATION Otto Johansson Projektkoordinator Direkt: Mobil: Växel: Fax:
3 Enligt en undersökning gjord på Svenska handelshögskolan i Helsingfors av professor Christian Grönroos, kostar det 5 gånger mer att värva en ny kund än att behålla en gammal, och 25 gånger mer att få tillbaka en missnöjd kund. Christian Grönroos Professor, Marknadsföring & Service Management FÖRE MÄTNINGEN A1 Vad är en servicemätning? Vi på Invent Observer hjälper våra kunder att ta reda på hur bra service de levererar till kunden, dvs. till dig som konsument. Detta gör vi genom att regelbundet mäta servicenivån i butik och via andra medier, exempelvis telefon. Vår målsättning är att de butiker vi jobbar åt märker att en investering i service leder till att kunderna blir än mer lojala och nöjda än om de får en billig produkt på en bra plats. Ni är vårt redskap i detta arbete och vi hoppas att vi tillsammans ska kunna jobba för ett mer serviceinriktat Sverige! Du är som observatör nyckeln i detta uppdrag. Genom att du besöker företaget, och efter specifika mätpunkter tar reda på hur hög servicenivån är, tar vi reda på hur bra servicenivån är. Det hjälper butikerna att bemöta kunder på ett bättre vis och att höja sin servicekompetens. Företagen konkurrerar med olika saker som pris, plats och produkt men för oss är service minst lika viktigt. Kunder kommer inte gärna tillbaka till en affär där de bemöts på ett dåligt vis lika lite som man vill gå tillbaka till ett ställe med dåliga produkter. Vi tycker inte att denna del har fått tillräckligt stor betydelse hos butiker i Sverige. 3
4 A2 Din roll som observatör Målet med den servicemätning som du snart ska göra är att kartlägga servicenivån för vår kund, dvs. företaget du besöker. Du kommer att uppträda som om du vore en riktig kund, och får under inga som helst omständigheter avslöja din identitet som observatör. Detta innebär att du: ska läsa och lära dig mätunderlaget inte får ha med dig mätunderlaget eller anteckningar in i butiken! uppträder så normalt och neutralt som möjligt verkar intresserad av det du ska köpa Det kunden förväntar sig av oss är: att få väl skrivna rapporter att få svar på de frågor som finns i materialet att få ett kvittonummer i rapporten så de har bevis på att någon verkligen varit i deras butik att observatören beter sig hövligt i butiken att observatören ej avslöjar sig själv att observatören ej bryter mot sekretessavtalet 4
5 A3 Hur ett uppdrag fungerar Efter att du har läst igenom det material Invent Observer skickat ut så är det dags att gå ut och utföra uppdraget. Det allra viktigaste när man väl är ute i butiken är att bete sig som en vanlig kund. Man går in i butiken och kontrollerar de mätpunkter som beskrivs i materialet utan att bete sig misstänksamt eller föra anteckningar. Det är även av yttersta vikt att man kommer ihåg att ta kvitto på köpta produkter eller tjänster för annars utgår ingen ersättning. Det allra viktigaste är att: observatören inte beter sig illa i butiken observatören inte avslöjar sig säljaren inte ser när observatören tittar efter skyltar observatören undersöker det som står i materialet observatören tar kvitto Om man har ett större antal butiker så kan man behöva anteckna lite mellan besöken så att man kommer ihåg. Detta görs då när man gått ifrån butiken och är helt utom synhåll för anställda och kunder. Det som avslöjar observatörer är ofta att de går och tittar efter skyltar. Försök att registrera skyltning och städning när personalen inte är i närheten. 5
6 A4 Hur du rapporterar När besöket är gjort och undersökningen utförd så sker rapporteringen. Det är bra att rapportera så fort som möjligt så att man kommer ihåg vad som skett under besöket. När man så kommer hem och ska rapportera så går man in på och loggar in med sin adress och sitt personliga lösenord. Rapporterna finns då på första sidan. Rapporten följer mätunderlaget och det är därför bra att ha det framför sig. Det viktigaste att komma ihåg när man rapporterar är att: skriva något på varje rad, oavsett om det är en upprepning eller ej skriva hela meningar med stor bokstav och punkt inte använda sig av förkortningar som t.ex. utan skriva ut: till exempel. försöka att undvika att skriva han/hon utan istället skriva säljaren/personalen/försäljaren skriva i kvittonummer i slutet på rapporten, annars kan den inte godkännas inte skriva personliga åsikter förrän i sista rutan fylla i procent på ett korrekt sätt skicka iväg rapporten När man skrivit något på varje rad och kontrollerat procenten så skickar man iväg rapporten. Procenten följer en enkel mall. Är rubriken uppdelad i fyra underfrågor så får butiken 25% per rätt, är rubriken uppdelad i tre underfrågor får butiken 33% per rätt. Exempel: Inledande kontakt: Säger personalen hej, ler och ser dig i ögonen? Personalen säger hej och ser mig i ögonen. 65% Eftersom butiken fått två rätt så får den alltså 65% då det var 2/3 rätt på denna fråga. 6
7 A5 Att tänka på! Att tänka på vid inläsning av mätunderlag samt vid inrapportering. Det viktigaste med att läsa materialet är att registrera det viktigaste, det spelar ingen roll om säljaren säger hej eller god dag. Det viktigaste vid besöket är att se ut som en vanlig kund. Låt inte personalen se att du tittar efter skyltar eller liknande. Glöm inte kvitto! När det gäller rapporteringen är det viktigaste att kommentera på varje rad och att skriva korrekt svenska. Det är även viktigt att man hör av sig om man har några frågor eller behöver hjälp. 7
8 A6 Exempel på en bra rapport En bra rapport underlättar vårt arbete och gör även att man gärna rekryterar observatören till fler uppdrag. En bra rapport kommenterar endast det som mätmaterialet efterfrågar och har korrekt procent. Det är skrivet något på varje rad och det är korrekt svenska som är rättstavad. Exempel på en bra rapport: 8
9 A7 Om du får förhinder I vårt jobb är tidspress en stor del av vardagen. Avhopp i sista minuten är något som gör att man är tveksam till att anlita en observatör igen. Om du känner dig sjuk eller plötsligt kommer på att du har ett möte precis den dag då du skulle ha utfört uppdraget så ring till oss så fort du kan och berätta att du inte kan utföra uppdraget. Då är det större chans att vi ger dig nya uppdrag. Trots allt så blir folk sjuka och måste ställa in och ju längre tid vi har på oss att hitta en ersättare desto lättare blir vårt arbete. 9
10 OBSERVATIONSGUIDE A. EFTER MÄTNINGEN Allt fler marknader visar sig vara mogna, med större tillgång än efterfrågan. Det blir allt svårare att hitta nya kunder. Därför blir det allt viktigare att behålla och utveckla företagens befintliga kunder. Anders Ankarlid Partner, Invent Observer EFTER MÄTNINGEN A7 När du är klar med din rapportering När du så har rapporterat ditt besök är det dags för administrativa saker. För att kunna betala ut din lön behöver vi kvitton. När du har gjort uppdraget så har du tagit ett kvitto, detta behöver vi och därför är det viktigt att du skickar in det till oss så fort som möjligt efter utfört uppdrag. Vi kan nämligen inte betala ut lön utan kvitton. Lön betalas alltid ut i efterskott om inget annat anges. Den 25:e månaden efter att uppdraget utfördes. För att kunna betala ut lön behöver vi kontouppgifter, personnummer, fullständigt namn och adress samt ett godkännande av vårt avtal. Kvitton häftas fast på ett A4-papper och skickas in till oss på adress: Att. Ansvarig Vagabond Invent Observer Frejgatan Stockholm 10
11 OBSERVATIONSGUIDE A. EFTER MÄTNINGEN A8 Kommunikation med Invent Observer Om du behöver hjälp eller har några funderingar så kontakta oss. Vi svarar gärna på frågor och får du inte tag på oss på mobiler så skicka ett mail. Vi är på kontoret mellan vardagar. Vi är då tillgängliga för frågor. Då vi ofta sitter i telefon är SMS eller e-post det bästa sättet att få tag i oss. När vi får ditt meddelande så ringer vi upp så fort vi kan. Behöver du akut hjälp utanför arbetstid så går det bra att försöka nå oss via SMS. Är vi ej kontaktbara så hör vi av oss när vi är tillbaka på kontoret. Behöver du hjälp så kontakta oss Är det upptaget? SMS:a. Är det utanför arbetstid så SMS:a, om vi har möjlighet så hör vi av oss. Vi hjälper dig gärna om du har några frågor och det är bättre att fråga än att glömma något viktigt. Är det inget akut så e-posta gärna. 11
12 OBSERVATIONSGUIDE A. EFTER MÄTNINGEN A9 Nya uppdrag När du gjort ett uppdrag för oss är du kanske sugen på att göra fler. Då får du gärna höra av dig och säga det. Vi behöver pålitliga personer som gör ett bra jobb och som är villiga att åka runt en del. Skriver du bra rapporter, är pålitlig och levererar i tid så kommer vi självklart att höra av oss till dig först! Skicka dock gärna iväg ett e-brev och berätta att du tyckte att det var kul. Saker du kan göra för att få fler uppdrag: gå in på din sida och registrera dig på orter i din närhet som du kan tänka dig att göra uppdrag på. skriv bra rapporter lämna alltid in rapporter i tid Det ska bli väldigt roligt att samarbeta med dig! 12
13 OBSERVATIONSGUIDE ERT TEAM Otto Johansson Projektkoordinator Mobil: Direkt: Växel: ERT TEAM Kontaktuppgifter För oss är det viktigt med tillgänglighet! Ingen fråga är för liten eller för stor. Ni kan även ringa oss på obekväm arbetstid. Här bredvid återfinns kontaktuppgifter till de personer som kommer att ansvara för genomförandet av uppdraget. Primär kontakt för dig som observatör är de personer som jobbar som projektkoordinator. inventobserver.com Stefan... Ekwall Projektledare Anders Ankarlid Mobil: Projektledare Växel: Mobil: Direkt: Växel: inventobserver.com
Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service.
MÄTUNDERLAG SMYCKA 14 april 2010 MÄTUNDERLAG SMYCKA Version 2.0 14 april 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan 2006. Vi är
Läs merMÄTUNDERLAG VAGABOND. MÄTUNDERLAG VAGABOND 8 mars 2010 B. MÄTUNDERLAG. Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid
MÄTUNDERLAG VAGABOND 8 mars 2010 MÄTUNDERLAG VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid B. MÄTUNDERLAG 1 OBSERVATIONSGUIDE INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING B. MÄTUNDERLAG
Läs merMÄTUNDERLAG REITAN / 7-ELEVEN
MÄTUNDERLAG REITAN / 7-ELEVEN 28 juni 2011 MÄTUNDERLAG REITAN / 7-ELEVEN Version 3.0 28 juni 2011 Projektledare: Jonas Studeny B. MÄTUNDERLAG KONTAKTINFORMATION Jonas Studeny Projektledare jonas.studeny@inventobserver.com...
Läs meren stor bokstav och en siffra. Lösenordet får inte innehålla några tecken (!,,#,%,&)
Gå in på www.lernia.se Klicka på rubriken Registrera CV 1. Fyll i dina användaruppgifter. - Skriv in din e-postadress, glöm inte att upprepa e-postadressen - Skriv in ett önskat lösenord och upprepa detta.
Läs merAnvändarguide. Sök och administrera dina volontärer på Volontärbyrån
1 Användarguide Sök och administrera dina volontärer på Volontärbyrån 2 Välkommen till Volontärbyrån! Den här guiden beskriver alla funktioner i volontärsamordnaradmin på www.volontarbyran.org. Har du
Läs merHur kommer jag igång?
2015-01-12 Hur kommer jag igång? Hej och välkommen till Eftermarknadsutbildningen inom Konsumenträtt! Börja med att läsa igenom denna instruktion (i utskriftslayout). Den är till hjälp för att du snabbt
Läs merQUESTIONNAIRE UNILEVER
QUESTIONNAIRE UNILEVER 10 februari 2011 QUESTIONNAIRE UNILEVER Version 1.0 10 februari 2011 Project Coordinator: Otto Johansson QUESTIONNAIRE Contact information Otto Johansson Project coordinator Mobile:
Läs merI n f o r m a t i o n s b r o s c h y r o m p r a o
I n f o r m a t i o n s b r o s c h y r o m p r a o I broschyren finner du: Information om prao Regler för prao Tips på hur du ordnar egen praoplats Blanketten, Var ska du göra din prao? T i l l h ö r
Läs merHeta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO
Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO Av: Studie- och yrkesvägledarna i Enköpings kommun 2008 Idékälla: I praktiken elev, Svenskt Näringsliv Varför PRAO? För att skaffa
Läs merHemsidaExpress. När du vill ha en professionell hemsida snyggt, snabbt och enkelt!
HemsidaExpress När du vill ha en professionell hemsida snyggt, snabbt och enkelt! Skaffa din egen identitet på nätet Välkommen till HemsidaExpress! Med HemsidaExpress kan du skapa egna hemsidor utan att
Läs merinnehåll Inledning 3 Projektplan 3 Tidsplan 4 Min tidsplan 5 Budget 6 Min budget 7 Marknadsföring 8 Redovisning 8
Drömdeg innehåll Inledning 3 Projektplan 3 Tidsplan 4 Min tidsplan 5 Budget 6 Min budget 7 Marknadsföring 8 Redovisning 8 inledning Det ska vara roligt att genomföra ett projekt! Att göra förarbete med
Läs merKonton skapas normalt av användaren själv, men kan i undantagsfall behöva läggas upp av annan person, exempelvis en junioradmin.
Junioradminlathund Junioradminlathund... 1 Vad är en junioradmin?... 1 Skapa konto... 1 Logga in som admin... 2 Aktivera användare... 2 Lägga in personer i grupper:... 3 Lägga in förälder:... 4 Lägga in
Läs merFörsäljning av konsulttjänster till offentlig sektor
Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder
Läs merHandbok PRIVERA FÖR VÅRDGIVARE
Handbok PRIVERA FÖR VÅRDGIVARE 2 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Vad är Privera... 3 Skapa underlag... 3 Logga in i Privera... 3 Startsida... 3 1. Skicka fil... 4 2. Mottagna filer... 4
Läs merVälj bloggen som du använder i skolan, i detta fallet heter den Min Skolblogg.
Guide: Etiketter i Blogspot Hej! Denna guide kommer att visa hur man kan använda Etiketter i sin blogg för att sortera sina inlägg. För alla dina inlägg handlar ju inte om samma sak, eller hur? Ett exempel
Läs merFeriepraktik. information till sökande
Arbetslivskontoret Feriepraktik information till sökande Kontaktuppgifter Mejl: feriepraktiken@sodertalje.se Telefon: 08-523 017 05 Besöksadress: Järnagatan 12, 151 89 Södertälje Postadress: Södertälje
Läs merGuide för bolagskartan.com
Guide för bolagskartan.com Anvisningar för hur man kommer igång Innehållsförteckning I. Profilinställningar sida 3 1. Logga in sida 4 2. Ändra profil sida 5 3. Informationslänkar sida 6 II. Lägga upp en
Läs merFöreningsuppgifter - en beskrivning i hur du uppdaterar föreningsregistret
Sida 1 av 6 Föreningsuppgifter - en beskrivning i hur du uppdaterar föreningsregistret Logga in med ditt användarnamn och lösenord. Sida 2 av 6 För att ändra inaktuella uppgifter, klicka på länken Föreningsuppgifter
Läs merDet handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB
Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det
Läs mer10 tips för ökad försäljning
10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva
Läs merDiatel Telefonpassning
Diatel Telefonpassning Manual för kundwebben DiaTel Diagonal Telefonpassning Box 55157 504 04 Borås, Sweden Tel. 033-700 71 00 Fax. 033-700 71 01 E-post. info@diatel.se Innehållsförteckning Vyer Inloggning
Läs merSammanställning av. Hälso- och arbetsmiljöenkäten AFA för Södermöre kommundelsförvaltning, Södermöreskolan. November 2009
Sammanställning av Hälso- och arbetsmiljöenkäten AFA för Södermöre kommundelsförvaltning, Södermöreskolan November 29 1 7. Var du med och besvarade AFA-enkäten i "En frisk satsning" 25-26? A. Ja B. Nej
Läs merHANDBOK FÖR MEDARBETARE
HANDBOK FÖR MEDARBETARE INNEHÅLLSFÖRTECKNING VÄLKOMMEN TILL AGITO... 2 Allmän information... 2 Kvalitetssäkring... 2 Kontakt... 2 FÖRHÅLLANDE ANSTÄLLD/ARBETSGIVARE... 3 Tystnadsplikt... 3 Förväntningar
Läs merManual för publicering och administration av gruppaktiviteter inom Landsbygdsprogrammet, uppdaterad 2009-09-28
1 (12) Manual för publicering och administration av gruppaktiviteter inom Landsbygdsprogrammet, uppdaterad 2009-09-28 Denna manual innehåller instruktioner för gruppaktiviteter inom Landsbygdsprogrammet.
Läs merStolta men inte nöjda
stainless steel solutions Stolta men inte nöjda resultat av Damstahls kundundersökning KUNDUNDERSÖKNING 1 Fakta De 836 kunder som svarat på vår undersökning utgör 60 % av vår omsättning. 67 % av de som
Läs merwww.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice
www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer
Läs merManual för Steg 1 - Översiktlig kompetenskartläggning Steg 1 genomförs av Arbetsförmedlare eller Studie- och yrkesvägledare
Bilaga 2 Validering mot Städ- och servicekompetens Valideringsmanual Steg 1 Manual för Steg 1 - Översiktlig kompetenskartläggning Steg 1 genomförs av Arbetsförmedlare eller Studie- och yrkesvägledare Steg
Läs merStoryboard Observatörens befintliga stationära dator är gammal. Observatören ska köpa en ny bärbar dator att använda hemma.
SIBA : Mätpunkter Stockholm 2008-06-13 Storyboard Information Ålder: 22-45 år Kön: Unisex Storyboard Observatörens befintliga stationära dator är gammal. Observatören ska köpa en ny bärbar dator att använda
Läs merHandbok för medborgare i Dexter Barnomsorg
Handbok för medborgare i Dexter Barnomsorg Handbok för medborgare i Dexter (14) 2 Innehåll Inledning...4 Vem är medborgare?...4 Hur får jag mitt konto?...4 Hur loggar jag in?...4 Jag är inte bara mamma...4
Läs merTillgänglighetsindex Caféer i Stockholm Juni 2014
Tillgänglighetsindex Caféer i Stockholm Juni 2014 www.betterbusiness.se Varför mäta tillgänglighet? Vi tror på ett samhälle som är tillgängligt för alla. Mätningen en väg att sätta fingret på problemet
Läs merInformation inför den arbetsplatsförlagda praktiken veckorna 40-43
Till våra handledare Information inför den arbetsplatsförlagda praktiken veckorna 40-43 Först vill jag rikta ett stort tack för att ni ställt upp och tagit emot våra elever. De elever som nu kommer ut
Läs merNu är det äntligen dags! Vi publicerar vår nya hemsida!! Förutom att den ser oerhört fräsch och god ut så finns där många nya finesser att upptäcka.
Hej alla ÅF! Nu är det äntligen dags! Vi publicerar vår nya hemsida!! Förutom att den ser oerhört fräsch och god ut så finns där många nya finesser att upptäcka. Börja med att använda din vanliga inloggning
Läs merKonsulthandbok Doctor
Jourtelefon: 08 555 656 10 Innehåll Välkommen till Dedicare Doctor!... 3 Kollektivavtal och ITP, gäller endast för dig som är anställd... 3 Tidrapportering... 4 Resa och boende... 4 Arbetsgivare... 4 Utvärdering...
Läs merVill du bli företrädare i Ledarna?
Vill du bli företrädare i Ledarna? Är jag en företrädare? Är du chef eller ledare, medlem i Ledarna och intresserad av att påverka vad som händer på din arbetsplats? Då kanske du är rätt person för att
Läs merSom medlem i Hälsas Viktklubb får du:
Visst vill vi vara friska och hålla trivselvikten, men ibland hinner eller orkar man inte ta hand om sig själv så bra som man borde. I Hälsa Viktklubb får du den inspiration och motivation du behöver för
Läs merSpecsavers Recruitment Services (SRS)
Specsavers Recruitment Services (SRS) SRS är Specsavers interna rekryteringsteam, som arbetar uteslutande med att attrahera och rekrytera kompetent optikpersonal till våra nordiska butiker. Vårt mål är
Läs merNå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag
Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag 2014-08-10 Svenska Web Voice Annika Elgeskog www.webvoice.se +46 725 861010 presenterar Företagarens guide till framgång på Instagram.
Läs merManual publicering och administration av Enskild rådgivning med besök inom Landsbygdsprogrammet, uppdaterad 2009-09-28
1 (8) Manual publicering och administration av Enskild rådgivning med besök inom Landsbygdsprogrammet, uppdaterad 2009-09-28 Denna manual innehåller instruktioner för Enskild rådgivning med besök. Man
Läs merLägga in tillgänglighet
LATHUND Timecare Pool med intresseanmälan 2016-06-02 Skriv i adressfältet Starta Internet explorer tp.molndal.se OBS! Inget www Skriv in användarnamn och lösenord Lösenordet=TimePool första inloggningstillfället
Läs merHandledning Time Care Pool
Handledning Time Care Pool Starta webläsaren (samtliga webläsare fungerar, även på mobila enheter) Skriv i adressfältet tp.molndal.se (OBS! Inget www.) Skriv in användarnamn och lösenord. Användarnamnet
Läs merHur lånar jag på biblioteket?
Bibliotekets startsida / Hur lånar jag på biblioteket? Hur lånar jag på biblioteket? På biblioteket kan du låna böcker, filmer, cd-skivor, tidskrifter och annat. För att låna behöver du ett bibliotekskort.
Läs merAnvändarmanual. Malmö Aviation Travel Manager INLOGGNING TRAVEL MANAGER BOKNING AV RESENÄR
Användarmanual Malmö Aviation Travel Manager INLOGGNING Logga in med det TF-nummer som är kopplat till ditt Travel Managerkonto. Som inloggad blir följande funktioner tillgängliga: 1. Travel Managerknapp
Läs merLön är Ersättning KontaKta oss E-post: Webb: telefon: Utan fack och Utan avtal
Löneladda! Du har rätt att få en lön som motsvarar din prestation på jobbet. Gör du ett bra jobb ska det synas i lönekuvertet, helt enkelt. Det står i kollektivavtalet. Där står också att det är det lokala
Läs merGuide för Mobil Site
Guide för Mobil Site Är konceptet mobilt internet nytt för dig? Här är den ultimata guiden för att snabbt & enkelt få en grundläggande förståelse inom denna livsviktiga grundpelare som de flesta företag
Läs merINNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång
Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off
Läs merArbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda
Arbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda På arbetsplatser där det finns förtroendevalda har Vårdförbundet fler medlemmar. Genom att utse förtroendevalda på arbetsplatsen skapar vi bättre
Läs merBertoni: Mätpunkter / Sverige, Danmark, Norge
Bertoni: Mätpunkter / Sverige, Danmark, Norge Stockholm 2007-11-14 Invent Observer har enligt överenskommelse med Lucas Bergström, Bertoni, enats om att presentera en uppdragsspecifikation med nya mätpunkter
Läs merGrattis till ert goda kreditbetyg
Grattis till ert goda kreditbetyg Tack för att du valt Bisnodes kreditbetyg för att visa upp din kreditvärdighet. Ett bra kreditbetyg visar att ditt företag är framgångsrikt och tryggt. Förklara för kunder,
Läs merVälkommen som Mystery Shopper hos Servicemind A/S
Välkommen som Mystery Shopper hos Servicemind A/S Servicemind A/S, Marielundvej 43A, 1., DK- 2730 Herlev, Denmark Vi vill gärna hjälpa dig att komma igång med jobbet som Mystery Shopper så snabbt och effektivt
Läs merAdministrera projekt på arvsfonden.se
Manual för projektansvariga på arvsfonden.se 20140611, ver2. Administrera projekt på arvsfonden.se Den här manualen vänder sig till dig som är projektledare eller projektadministratör för ett projekt på
Läs merHandbok PRIVERA FÖR VÅRDGIVARE. Ver 1.2
Handbok PRIVERA FÖR VÅRDGIVARE Ver 1.2 2 Innehåll Vad är Privera...3 Rapportering till landstinget Västmanland...4 Registrerar besök...5 Skicka fil...8 Mottagna filer...9 Rätta besök/ersätta fil...9 Ta
Läs merHandledning Time Care Pool - Direktbokning
Handledning Time Care Pool - Direktbokning Starta webläsaren (samtliga webläsare fungerar, även på mobila enheter) Skriv i adressfältet tp.molndal.se (OBS! Inget www.) Skriv in användarnamn och lösenord.
Läs merREKRYTERA MED HJÄLP AV OFFENTLIGA JOBB
REKRYTERA MED HJÄLP AV OFFENTLIGA JOBB Från och med nu sköts rekryteringsprocessen med hjälp av Offentliga Jobb. Nedan följer en beskrivning av hur du på enklast vis använder dig av verktyget vid en rekrytering.
Läs merE: Har du jobbat som det hela tiden som du har varit här på företaget?
A: Vad heter du? S: Jag heter Stefan. A: Hur gammal är du? S: 39. A: Och var jobbar du någonstans? S: Fällmans Kött. A: Vad är ditt yrke? S: Jag är logistik- och lagerchef. A: Hur hamnade du i den här
Läs merUppdaterad: 2014-05-07. Lathund Klubbmedlem
Uppdaterad: 2014-05-07 Lathund Klubbmedlem 1 1 Skriv ej ut manualen! För att alltid ha aktuell information och slippa dyra utskriftskostnader ber vi dig att ladda hem manualen som en PDF från vår hemsida
Läs merHandledning för Exder Mobile
Handledning för Exder Mobile ReadSoft 2010 ReadSofts kundtjänst: E-post: support@exder.se Tel: 08-446 34 00 Senast Uppdaterad: 15-06-09 Exder Mobile Sida 2 av 37 Innehållsförteckning 1. Användarhandledning...
Läs merEskilstuna kommuns e-tjänst för grundskola
Barn- och utbildningsnämnden 2012-09-04 1 (7) Barn- och utbildningsförvaltningen Barnomsorgsenheten Jessica Palm Mauritz, 016-7105463 Eskilstuna kommuns e-tjänst för grundskola Från den 17 oktober kommer
Läs merNytt från. Steg för Steg VÅR 2014
Nytt från Steg för Steg VÅR 2014 Ordförandens ruta Hej alla, hur har ni det? Bra hoppas jag, själv har jag det bra, fullt upp som alltid! Ett nytt år har igen börjat, det betyder att mitt sista år som
Läs merBÄTTRE VI-KÄNSLA MED INTRANÄT
INTRANÄT BÄTTRE VI-KÄNSLA MED INTRANÄT TEAMENGINE INTRANÄT JOBBA ÄNNU BÄTTRE TILLSAMMANS I ett företag vill man kunna fokusera på själva arbetet och uppnå stödjer och underlättar den interna kommunikationen
Läs merFrontermanual för Rektorsprogrammet
Frontermanual för Rektorsprogrammet Denna manual beskriver övergripande vad Fronter är och hur det kan användas. Skapad: 2010-04-27 Version: 1.0 1 Innehållsförteckning Vad är Fronter?... 3 Vilka behörigheter
Läs merÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B
ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten
Läs merSå här funkar Föreningsliv
Så här funkar Föreningsliv Logga in Logga in på den adress du fått skickat till dig via mail. Använd det lösenord och användarnamn som du tilldelats. Kom alltid ihåg att logga ut när du skrivit färdigt,
Läs merFråga: Hur beställer jag? Svar: För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du.
Vanliga frågor Hur beställer jag? För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du. Vilka avgifter tillkommer när jag beställer av er? Frakten inom Sverige kostar
Läs merUppdaterad: 2013-06-20. Lathund app. App-Manual 1 1
Uppdaterad: 2013-06-20 Lathund app App-Manual 1 1 Innehållsförteckning Inledning 3 Användningsområde 4 Kom igång 4 Förberedelse 5 Logga in 5 Notiser 5 Välj organisaton 6 Välj grupp 7 Symbolförklaring 7
Läs merProReNata Journal. Snabbstart
Snabbstart sida 1 av 8 ProReNata Journal Snabbstart Välkommen till ProReNata Journal! Vi har lagt ner stor möda på att det här systemet ska bli ett tillförlitligt och enkelt verktyg som hjälper dig i din
Läs merLokala värdighetsgarantier i äldreomsorgen
Socialförvaltningen Lokala värdighetsgarantier i äldreomsorgen Lokal värdighetsgaranti i Krokoms äldreomsorg Den 1 januari 2014 införs lokala värdighetsgarantier i Krokoms kommun. Värdighetsgarantierna
Läs merMed kunden i fokus Kurshäfte 2011
Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Skylttextning Sälj mer med service! Praktisk butiksekonomi Skapa en egen hemsida Mera - sälj mer med service! Utveckla din befintliga hemsida Marknadsföring & marknadsplanering
Läs merLathund skriva reseräkning. Tur och Retur (T&R) 2009-11-10
Lathund skriva reseräkning Tur och Retur (T&R) 2009-11-10 Innehållsförteckning - Normal inloggning Sidan 3 - Inloggning första gången (eller om du glömt lösenordet) Sidan 4 - Ändra lösenord Sidan 5 - T&R
Läs merSjälvservice Personec P
2013-08-19 Självservice Personec P Manualen finns även att hämta på http://www.mtgskaraborg.se under Löneadministration ALLMÄNT... 2 Vad är Personec självservice... 3 INLOGGNING... 4 INSTÄLLNINGAR... 5
Läs merE-LISTAN MANUAL FÖR CIRKELLEDARE
E-LISTAN MANUAL FÖR CIRKELLEDARE VÄLKOMMEN SOM CIRKELLEDARE INOM NBV E-LISTAN E-listan manual för cirkelledare narvaro.nbv.se Hej roligt att du är cirkelledare hos oss på NBV. Du får detta för att du har
Läs merFÖRARE. [En enkel guide för hur du som förare använder SVEMO TA.]
2013 Svenska Motorcykel- och Snöskoterförbundet Box 2314 600 02 NORRKÖPING Tel. 011-23 10 80 www.svemo.se FÖRARE [En enkel guide för hur du som förare använder SVEMO TA.] Innehåll Inledning... 3 Registrera
Läs meridrive Användarmanual för kilometerrapportering
idrive Användarmanual för kilometerrapportering Innehåll 1. Registrera ny användare till idrive 2. Introduktion till idrive 3. Information om Ditt fordon 4. Rapportera privata- och tjänstekilometer 5.
Läs merLåt Allas bli din lugna stund i vardagen
Låt Allas bli din lugna stund i vardagen Allas är kreativ, färgstark och mångsidig! Tidningen bjuder på inspirerande recept, intressant läsning, hälsa och roligt mode men också skön avkoppling mitt i veckan.
Läs merUppdaterad: 2013-04-15. Lathund Klubbmedlem
Uppdaterad: 2013-04-15 Lathund Klubbmedlem 1 1 FUNKTIONER Din förenings IdrottOnline sida är portalen för medlemmarna där du kan hitta information om vad som händer i din förening. Med ditt personliga
Läs merSå här fungerar DeLaval webbutik en enkel instruktion.
Så här fungerar DeLaval webbutik en enkel instruktion. Här visar vi hur du skapar order i DeLaval webbutik. Vi har även lagt in en del Tips! på hur du kan göra det enklare. Det finns också en instruktion
Läs merDina inloggningsuppgifter är samma som du använder för att logga in på skolans datorer.
Att logga in Öppna Internet Explorer (eller någon annan webbläsare). I adressfältet skriver du www.hjarntorget.net (eller bara hjarntorget.net). Tryck sedan på Enter-tangenten. Nu öppnas Hjärntorgets inloggningssida.
Läs merINTRODUKTION www.bokochwebb.se/sv. Välkommen till bok-och-webben i Svenska A
INTRODUKTION www.bokochwebb.se/sv Välkommen till bok-och-webben i Svenska A Välkommen till bok-och-webben i Svenska A! Vi är glada över att du har valt att använda vårt material, och vi hoppas att du och
Läs merHitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering.
Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. intelliplan intelliplan Intelliplan Om företaget Vi hjälper kunder att hitta gömda guldgruvor. 2 Intelliplan
Läs merVälkommen till oss!! Jourtider! 06:00-18:00! 0707-480168!
Välkommen till oss Jourtider 06:00-18:00 0707-480168 Vi på LeXman skänker 1 krona per arbetad timme till Rädda Barnen i katastrofhjälp för utsatta barn. Bakom LeXman står före detta handlare och butikschefer
Läs merInstruktion för leverantörer och underentreprenörer till Titania
Instruktion för leverantörer och underentreprenörer till Titania Allmänna villkor som måste vara uppfyllda för att kunna vara leverantör till Titania. 1. Ditt företag måste inneha svenskt F-skattebevis.
Läs merAtt skriva inlägg i Spelmansgillets bloggar hos Blogspot/Google
Att skriva inlägg i Spelmansgillets bloggar hos Blogspot/Google Läsare vem som helst eller utvald krets Bloggen kan konfigureras så att inlägg kan läsas av vem som helst på nätet. Den kan även konfigureras
Läs merBackhandsmash gruppspelssystem instruktion
Backhandsmash gruppspelssystem instruktion Innehåll Schema... 1 Se eget schema... 1 Se någon annans schema... 2 Resultat... 2 Rapportera resultat... 2 Matchtider... 2 Ledigställa bana... 2 Boka bana...
Läs merNu vinner vi kyrkovalet 2013! Viktig information
Nu vinner vi kyrkovalet 2013! Viktig information Lansering av nationell kampanjsajt och valfilm 25 augusti Kampanj under förtidsröstningen 2-11 september Slutspurten inför valdagen 15 september Innehåll
Läs merMoodle2 STUDENTMANUAL
Moodle2 STUDENTMANUAL Moodle är en lärplattform med hjälp av vilket du kan kommunicera, dela med dig av information och upprätthålla kontakten med lärarna, handledarna och de andra kursdeltagarna. För
Läs mersommarjobb i botkyrka Guide för dig som ska sommarjobba
sommarjobb i botkyrka Guide för dig som ska sommarjobba Min arbetsplats Här fyller du i information om din arbetsplats. Arbetsplats:... Adress:... Handledare:... Telefonnummer:... Annan kontaktperson:...
Läs merAnvändarmanual Stiga on Line
Användarmanual Stiga on Line 2 Innehållsförteckning Användarmanual Stiga On-Line Hur hittar jag till Stiga on Line 5 sida Översikt 6 Garantikort 7-10 Reklamationer 11-20 Order on Line 21-25 Bildbank och
Läs merprestanda som affärsidé.
prestanda som affärsidé. abl Ett av världens ledande företag finns nära. Speciellt för dig som har höga krav på prestanda, säkerhet och anpassning av fästen och redskap till dina entreprenadmaskiner. Vi
Läs merDITT AVTRYCK I VÄRLDEN. Om att testamentera till Hoppets Stjärna
DITT AVTRYCK I VÄRLDEN Om att testamentera till Hoppets Stjärna Ditt avtryck i världen Det vi gör i våra liv lämnar ett avtryck. För de flesta av oss handlar det kanske inte om historiska saker som nobelpris
Läs merVersion September 2014. Utskriftsbeställning
Version September 2014 Utskriftsbeställning ) Kort om Byggnet Access Byggnet Access är ett internetbaserat dokumenthanteringssystem för bygg- och fastighet- samt industriprojekt. Eftersom mappstruktur
Läs merIMPLEMENTERING AV VIARY FÖR PULSEN, halvdag för hela gruppen
IMPLEMENTERING AV VIARY FÖR PULSEN, halvdag för hela gruppen ense wwwpsykologifabrik sykologifabriken wwwfacebookcom/p = 10 000 timmar av träning gör dig inte till expert gör dig inte till expert 10 000
Läs merInstruktion till rapportering via www.naturenskalender.se. 1. Registrera dig 2. Logga in 3. Mitt konto 4. Rapportering 5. Kontrollera egna rapporter
Instruktion till rapportering via www.naturenskalender.se 1. Registrera dig 2. Logga in 3. Mitt konto 4. Rapportering 5. Kontrollera egna rapporter Registrera dig Som fenologiväktare måste du vara inloggad
Läs merForReg Manual. Innehållsförteckning. Förklaring av funktioner och hänvisning sid. 1-5. Fördjupning av mail utskick sid. 6 7
0 ForReg Manual Innehållsförteckning Förklaring av funktioner och hänvisning sid. 1-5 Fördjupning av mail utskick sid. 6 7 Fördjupning av företag utan e-post sid. 8 Fördjupning av utsökning sid. 9 12 Fördjupning
Läs merInloggning. Landstinget skickar användarnamn och lösenord till privata vårdgivare som behöver behörighet till Privera.
Handbok för Privera Vad är Privera? Privera är Landstingets system för att beräkna ersättning till privata vårdgivare för utförda besök. Privera består av en intern del och en extern del för vårdgivare.
Läs merFraktjakt manual för registrering av Transportföretag och användare
Fraktjakt manual för registrering av Transportföretag och användare Version 1.5 2012-09-11 1 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Välkommen...3 Registrera användarkonto till fraktföretag...4 Mina
Läs merEn guide till Sign On Blankettarkiv
En guide till Sign On Blankettarkiv www.signon.se/blankettarkiv Sign On Blankettarkiv Sign On Blankettarkiv förser dig med elektroniska blanketter via Internet. En tjänst som gör hela din administration
Läs merFrågor och svar för anställda
Frågor och svar för anställda Om EthicsPoint Rapportering Allmänt Rapporteringssäkerhet och konfidentialitet Tips och bästa praxis Om EthicsPoint Vad är EthicsPoint? EthicsPoint är ett omfattande och konfidentiellt
Läs merSmåföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag!
Småföretagstempen Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Resultatet blir ett snapshot som hjälper dig att se om du behöver förändra eller förstärka delar av ditt företagande. Så här gör du: 1. Läs igenom
Läs mermanual interbook SKOLOR
manual interbook SKOLOR Innehållsförteckning 1. Inledning 1.1 Huvudanvändare och underanvändare 2. Hitta Interbook 2.1 Hjälp-funktion 3. Logga in 3.1 Glömt lösenord 3.2 Byta lösenord 4. Boka lokal 5.1
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merfem områden för smartare marknadsföring
fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring Strukturerad information Sättet du lagrar information om dina kunder och prospekts beteenden, kontaktuppgifter och demografi
Läs mer