QUESTIONNAIRE UNILEVER

Transkript

1 QUESTIONNAIRE UNILEVER 10 februari 2011 QUESTIONNAIRE UNILEVER Version februari 2011 Project Coordinator: Otto Johansson QUESTIONNAIRE Contact information Otto Johansson Project coordinator Mobile: +46 (0) Direct: +46 (0) Switch: +46 (0) otto.johansson@ inventobserver.com... Anders Ankarlid Project manager Mobile: +46 (0) Direct: +46 (0) Switch: +46 (0) anders.ankarlid@ inventobserver.com 1

2 Storyboard Observatören ska besöka utvald butik. Syftet med observationen är att kartlägga tillgängligheten av 50 utvalda produkter. Observatörens roll och ansvar Det är viktigt att ni i butik uppträder så normalt och neutralt som möjligt. Ni skall ha med er mätunderlaget in i butiken, det är en förutsättning för att utföra uppdraget. Skriv ut ett mätunderlag per butik. Besöken genomförs anonymt, vilket innebär att ni inte presenterar er för personalen om inte detta blir nödvändigt. Om personalen frågar om ert ärende kan ni förklara att ni utför en undersökning på uppdrag av Unilever. Du har som observatör skrivit på ett avtal där du bl.a. förbinder dig att inte berätta om att du har jobbat som observatör, eller hur vi på Invent Observer arbetar. Viktig information om mätningen Observatören ska besöka butik och kontrollera status på 50 utvalda produkter. Minst hälften av dina besök ska utföras under "peak time", dvs torsdag - fredag kl.16:00-18:00. Ha med mätunderlaget i butiken eftersom du behöver anteckna alla svar på plats. Ha alltid ett utskrivet mätunderlag för varje butik. Mätunderlaget I mätunderlaget finns de 50 produkter vars status du ska kontrollera. Till varje produkt ska du ange status enligt nedan: On Shelf: Produkten finns på hyllan och att det finns en prislapp i anslutning till produkten. Out of stock: Det finns prislapp på hyllan och ett utrymme för produkten, men produkten är slut. Void: Produkten finns inte på hyllan och det saknas prislapp och ett dedikerat utrymme för produkten. Observera att statusen på varje produkt endast kan vara ett av de tre alternativen. Antingen finns produkten på hyllan eller så finns den inte där. Om produkten inte är on shelf är den antingen Out of stock eller Void. Mätpunkterna Nedan följer utförliga förklaringar från vår kund gällande mätpunkterna. On Shelf Availability: Definierar den fysiska närvaron av en SKU (stock-keeping unit), i butik, som har en prislapp och hyllplats och som vanligtvis beställs och lagras av butiken. Out Of Stock: Syftar till en situation då en listad SKU (stock-keeping unit) är en vanligtvis lagerförd produkt som har hyllplats och prislapp, men vid tillfället för mätningen saknas på hyllan. Void: Syftar till omständigheter då en SKU (stock-keeping unit) finns listad hos butiken, och borde finnas på hyllan med en prislapp och hyllutrymme, men av någon anledning inte finns på hyllan, saknar prislapp och inte lagras av butiken. Det är mycket viktigt att det inte finns några oklarheter angående mätpunkterna. Om du har frågor eller funderingar angående mätpunkterna, tveka inte på att höra av dig till oss för ytterligare förklaring. Se kontaktuppgifter på första sidan i detta dokument. Allmänt om uppdraget Ett besök tar ca minuter. Produkterna i listan nedan är uppdelade efter kategori, vilket innebär att man inte behöver besöka samma avdelning i butiken flera gånger. 2

3 Rapportering Information om rapporteringen Efter utfört uppdrag rapporterar du i vårt online-system. Gå in på och logga in med din adress och ditt personliga lösenord. Rapporterna finns då på första sidan. Rapporten följer mätunderlaget och det är därför viktigt att ha utskrivet mätunderlag med antecknade svar framför sig. Under varje fråga (produkt) finner du så kallade radioknappar. Där återger du status för samtliga 50 produkter. Det går endast att välja ett alternativ per fråga. Det är viktigt att du vid besöken har ett utskrivet mätunderlag för varje butik, där du antecknar status för varje produkt. Dessa anteckningar används sedan vid rapporteringen. 3

4 1. SLOTTS SENAP 490G - Ean KNORR KÖTTBULJONG 12-p - Ean: KNORR HÖNSBULJONG 12-p - Ean: KNORR ITALIAN CHUNKY TOMATO SOAP - Ean: KNORR AROMAT - Ean: KNORR LASAGNETTE - Ean: KNORR KÖTT MED GRÖNSAKER 550G - Ean: KNORR SOLDATENS ÄRT 570g - Ean: KNOOR Bearnaise 3-pack - Ean:

5 10. KNORR Mexicana soppa - Ean: LIPTON EARL GREY - Ean: LIPTON YELLOW LABEL 100p - Ean: BECEL SMÖRGÅSMARGARIN 38% 600g - Ean: LÄTTA SMÖRGÅSMARGAIN 40%, 600g - Ean: MILDA MATFETT 1kg - Ean: MILDA CULINESSE 500ml - Ean: BECEL FLYTANDE, 82% - Ean: MILDA MAT 15% - Ean:

6 19. CREME BONJOUR FÄRSKOST 100g VITLÖK - Ean: MILDA VISP&MAT 26% - Ean: BIG PACK VAN 2l - Ean: CDO VANILJ 1l - Ean: GB GRAEDD GG Vanilj 500ml - Ean: CDO Texas Pecan 0,75l - Ean: GB GRAEDD Vanilj 1l - Ean: Flerpack Piggelin 12-p - Ean:

7 27. Flerpack Daimstrut mini 6-p - Ean: Magnum classic 4-p - Ean: VIA COLOR 750G - Ean: VIA SENSITIVE COLOR 750g - Ean: VIA COLOR 1.9 KG - Ean: VIA FLYTANDE COLOR REFILL - Ean: COMFOLT BLÅ 1L - Ean: AXE DEO SPRAY DARK TEMPTATION - Ean:

8 35. AXE ROLLON CLICK - Ean: AXE ROLLON DARK TEMPTATION - Ean: AXE DEO SPRAY TWIST - Ean: AXE SHOWER GEL DARK TEMPTATION 400ML - Ean: DOVE ROLL ON REGULAR - Ean: DOVE ROLL ON FRESH TOUCH - Ean: DOVE INDULGING CREAM SHOWER - Ean: DOVE SCHAMPO INTENSIVE REPAIR - Ean:

9 43. SUNSILK, SCHAMPO CLEAN&FRESH - Ean: DOVE BODYMILK - Ean: PEPS WHITE SYSTEM MEDIUM - Ean: PEPS SUPERFLOR 75ML - Ean: PEPS WHITE NOW NOW 75ML - Ean: REX ROLLON ALOE VERA - Ean: REX ROLLON BIO RHYTHM - Ean: REX ROLLON COBALT BLUE - Ean: