ÅRSSAMMANFATTNING IKEA SVERIGE VÅ15

Transkript

1 ÅRSSAMMANFATTNING IKEA SVERIGE VÅ15

2 2 IKEA VISION & AFFÄRSKONCEPT

3 »Vår affärsidé är att erbjuda ett brett sortiment av form- och funktionsriktiga heminredningsprodukter till så låga priser att så många som möjligt kan köpa dem.«design, kvalitet och ett lågt pris för alla VÅR VISION Att skapa en bättre vardag för de många människorna är vår vision och vägleder oss i varje aspekt av vår verksamhet, från produktidé till kundmöten i våra varuhus, online eller via telefon. Vi arbetar tillsammans för att erbjuda våra kunder ett brett sortiment av form- och funktionsriktiga heminredningsprodukter till så låga priser att så många som möjligt kan köpa dem. För att kunna erbjuda våra kunder prisvärd kvalitet arbetar vi aktivt med att optimera hela vår värdekedja. Vi bygger långvariga relationer med leverantörer, satsar på automatiserade tillverkningsprocesser och producerar stora volymer. Dessutom sträcker sig vår vision bortom heminredning. Vi vill skapa en bättre vardag för alla som påverkas av vårt företag och där igenom växa på ett ansvarfullt och hållbart sätt. IKEA VISION & AFFÄRSKONCEPT 3

4 » Vi vill skapa en bättre vardag för de många människorna." Ett bra år för IKEA - med fortsatt stark tillväxt Vi lämnar ett spännande år bakom oss med fortsatt bra utveckling. Vi når rekordsiffror i försäljning för andra året i rad och kunderna upplever att vi är mer tillgängliga än tidigare. Jag är väldigt stolt över våra medarbetare och hur vi tillsammans skapat ett bättre IKEA. Hållbar tillväxt på lång sikt Vi arbetar långsiktigt och vill växa hållbart över tid, något vi gjort under de senaste två åren. Under det gångna året har vi bland annat investerat i fler medarbetare som möter våra kunder men också i kompetensutveckling, vilket resulterat i att fler kunder är nöjda med sin IKEA upplevelse. För oss är det viktigt att växa och agera ansvarsfullt inte bara här och nu utan även på längre sikt. Vi har alltid strävat efter att växa med hjälp av våra egna resurser vilket innebär att vi tjänar pengarna innan vi gör av med dem. På så sätt kan vi använda vår vinst på två sätt; återinvestera den i verksamheten men också till välgörande ändamål genom IKEA Foundation. De senaste tre åren har vi öppnat tre varuhus; Älmhult, Uddevalla och Borlänge samtidigt som vi genomfört stora sortimentssatsningar genom bland annat byte av vårt kökssystem till METOD, som på ett bättre sätt möter våra kunders behov. Vi har lanserat fler tillfälliga designkollektioner och externa designsamarbeten för att inspirera våra kunder och öka medvetenheten kring att vi utöver lågt pris och hög funktionalitet erbjuder produkter med hög kvalitet, god design som är framtagna på på ett hållbart sätt. Ett arbete som uppskattats av både kunder och medarbetare. Samtidigt har vi under året gjort betydande hållbarhetsinvesteringar exempelvis i nya vindkraftverk i Härjedalen och dessutom sänkt priset på produkter som möjliggöra för fler kunder att leva ett mer hållbart liv hemma. På IKEA vill vi inte att hållbarhet ska vara en ynnest för de få utan någon som de många människorna har råd med. Tillsammans för nöjdare kunder För oss är kunden alltid i fokus. Vi vill möta dem med värme, kunskap och inspiration. Vi vill att våra kunder ska trivas och uppskatta sin IKEA upplevelse, oavsett om de möter oss i varuhuset, på webben eller via telefon. Det är inte bara tomma ord, utan vår verklighet varje dag. Vi är stolta över att våra kunder upplever att vi är mer tillgängliga än tidigare och har en bättre möjlighet att möta oss på ett sätt som passar dem - både fysiskt och digitalt. Det mesta är ännu ogjort Även om vi gjort ett fantastiskt jobb under året strävar vi alltid efter att bli ännu bättre. Min och mina kollegors ambition är att ännu fler kunder ska vara nöjda med sin IKEA upplevelse och samtidigt känna tillit till oss som företag. Jag vill att IKEA ska vara förstahandsvalet för att handla heminredning och det fortsätter vi att utveckla. Tack till alla medarbetare och kunder. Vi ser fram mot att fortsätta utveckla morgondagens IKEA tillsammans med er. 4 HEJ FRÅN HÅKAN Håkan Svedman, Landschef IKEA Sverige

5 H E J F R Å N H Å K A N 5

6 IKEA SVERIGE EN ÖVERBLICK VÅ15 Besök på IKEA.se IKEA.se hade 77 miljoner besökare under VÅ15. En ökning med 24 % jämfört med VÅ14. VI VÄLJER MER HÅLLBARA ODLINGAR Nu kommer all bomull vi använder till våra produkter från mer hållbara odlingar 1. 37,4 miljoner varuhusbesök under VÅ IKEA varuhus Den 26 februari öppnar IKEA Umeå och blir det tjugonde IKEA varuhset i Sverige. 1 Bomull som kommer från mer hållbara odlingar omfattar bomull som odlats enligt Better Cotton-standarden; av odlare som arbetar mot att uppfylla Better Cottonstandarden; och mer hållbar bomull från USA (som bomullsprogrammet e3 ). 14,8 miljarder medarbetare i Sverige TOTALT I VÄRLDEN Total försäljning VÅ 15 Den totala försäljningen ökade med 8 % jämför med VÅ 14. FY10 FY14 FY15 13,1 13,8 14,8 miljarder kronor 6 IKEA SVERIGE

7 54 miljoner Besök i vår katalogapp En ökning med 17% jämfört med VÅ14. Siffran är för hela IKEA koncernen. 100 % Forest Stewardship Council certifierat papper 46 Vindkraftverk i Sverige IKEA katalogen är den största tryckproduktionen någonsin som tryckts på 100% FSC - certifierat papper. 217 miljoner exemplar av IKEA katalogen trycktes på 32 språk 9500 produkter IKEAs sortiment består av cirka 9500 produkter. Varje år förnyar vi sortimentet med omkring 2000 nya produkter. Vi har 15 egna designers och 75 externa designers via kontrakt. 100 % LED Hela vårt belysningssortiment är utbytt till LED. IKEA Food All fisk och skaldjur som säljs och serveras på IKEA varuhus kommer från hållbara och ansvarsfulla källor med certifieringen ASC och MSC. 50 % Av det trä vi använder kommer från mer hållbara källor Vårt mål är att nå 100% år Dessa källor definieras för tillfället som FSC certifierade eller återvunnet trä. 1 miljard euro För klimatåtgärder Vi satsar stort på att tackla klimatförändringarna och uppmanar myndigheter att sätta ambitiösa och bindande mål. Under 2015 skänkte IKEA koncernen 600 miljoner euro och IKEA Foundation 400 miljoner euro för att tackla klimatförändringarna. IKEA SVERIGE 7

8 Ett personligt kundmöte Att på allvar sätta kunden i fokus är en av våra starkaste drivkrafter. Det är kunden som bestämmer hur, var och när vi ska mötas och vi besvarar varje kontakt på ett personligt, professionellt och trevligt sätt. Oavsett om man vill inspireras, planera, handla, äta, byta eller lämna tillbaka en produkt står kundens upplevelse alltid överst på vår agenda. Under året har vi investerat i fler medarebetare som på olika sätt möter våra kunder men också i kompetensutveckling, däribland hållbarhetsutbildning för alla medarbetare. Vi har också frigjort tid för våra ledare att leda och utveckla medarbetare. Investeringarna har resulterat i fler glada, nöjda och inspirerade kunder. Alla beslut sker utifrån kundens bästa Vi vet att våra kunders behov ser olika ut, därför vill vi alltid bjuda in till dialog. Vi kan erbjuda många olika lösningar som underlättar vardagen för våra kunder. Under året har vi arbetat för att utöka serviceerbjudandet med fler och bättre tjänster som exempelvis beställ & hämta, köksplanering, hemkörning och montering av produkter. Dessutom har öppet köp på våra produkter förlängts från 90 till 365 dagar. Det ska vara enkelt, inspirerande och smidigt att handla heminredning på IKEA oavsett var, när och hur du väljer att göra det. En ännu bättre kundupplevelse Utgångsläget för all utveckling av vår verksamhet är att lyssna på våra kunder. Eftersom allt fler besöker oss via digitala kanaler arbetar vi för att möta de behoven på ett ännu bättre sätt. Det är mycket enkelt vi på IKEA ska vara tillgängliga när kunderna behöver oss och vi ska förstås vara där kunderna är. Ytterst handlar det om att fördjupa relationen till kunderna, möta deras behov och överträffa deras förväntningar. Vi på IKEA ska vara tillgängliga när kunderna behöver oss och vi ska förstås vara där kunderna är. 8 ETT PERSONLIGT KUNDMÖTE

9 ETT PERSONLIGT KUNDMÖTE 9

10 Inter IKEA Systems B.V IKEA Svenska Försäljnings AB Marknadsvägen Ödåkra Presskontakt: