Seminarium Professionell Feedback Sveriges Ingenjörer Stockholm 8 september 2015 När ska jag ge feeback? Vad är Professionell Feedback? Johari Fönster Vad har feedback för effekt? Feedback på personlighet eller beteende? Ta emot feedback Feedbacktrappan Vad är det för skillnad på uppskattning och uppmuntran? Hur kommer det sig att mottagaren inte lyssnar på min feedback?
Kommunikation i högpresterande team Högpresterande i termer av: Lönsamhet, kundnöjdhet, professionell kvalitet och status Studie av Losada & Heaphy (USA, 2004) Externt fokus Andra (other) Coaching Nyfikenhet Frågande/ Undersökande (?) Utforska (Inquiry) Högpresterande P/N = 5,6 Medium P/N = 1,9 Instruktion Påståenden Argumentation (!) Förespråka (Advocacy) Lågpresterande P/N = 0,4 P = Positiv kommunikation N = Negativ kommunikation Jag/vi (self) Internt fokus
Slutsatser gällande högpresterande team och grupper och det sätt på vilket de kommunicerar I högpresterande team: dominerar positiv feedback och kommunikation (x5) är det en balans mellan att relatera till jag/vi och till andra/ omvärlden är det en balans mellan att visa intresse för andras åsikter/ ståndpunkter och att uttrycka sina egna synpunkter och bidra med kompetens Johari Fönster Lyhördhet Vad jag vet om mig själv Vad jag inte vet om mig själv Tydlighet Vad andra vet om mig Arena Vad jag vet om mig och andra vet Blinda fältet Vad jag inte vet om mig men andra vet om mig Feedback Vad andra inte vet om mig Fasad Vad jag vet om mig men andra inte vet om mig Dolda fältet (Okända fältet) Vad jag inte vet om mig och andra inte vet om mig
Jag ser dig! Professionell Feedback Vi har ett existentiellt grundläggande behov av feedback Professionell Feedback är ett verktyg för utveckling av människor, arbetsgrupper, produkter och tjänster samt professionella relationer Kontinuerlig och respektfull professionell feedback bekräftar och bygger upp individens självförtroende kopplat till yrkesrollen
Feedbacktrappan Eget medvetet val Lyssnar och bearbetar Förändra Jo, men.. Förstå Nej, så var det inte.. Förklara Det där rör inte mig... Försvara Förkasta Ge feedback Respekt och omtanke - fråga först Ge dina observationer - konkret, gärna med exempel Berätta vad du sett, och hur det påverkar dig eller arbetsresultatet. Poängtera gärna det som ger en lösning på ett problem eller får en uppgift att fungera. Ge feedback på beteende, inte personlighet Kvittens - Hur har du uppfattat det jag sagt?
Ge feedback från två olika perspektiv Feedback på Delvis synligt Svårt/omöjligt att förändra Personlighet Frågade kunden om sportlovet Beteende Synligt Möjligt att förändra Tittade kunden i ögonen och tog i hand Erkände att vi inte alltid lyckas helt Du var vänlig och öppen när du tog emot kunden och på kundmötet var du förtroendeingivande Detta talar om hur personen är Tittade i ögonen och tog i hand. Frågade kunden hur hen haft det på sportlovet, med referens till förra gången ni sågs. På kundmötet erkände du att vi inte alltid lyckas helt och berättade att vi då strävar efter att kompensera så kunden blir nöjd. Detta talar om vad och hur personen gör Värdering i feedback Feedback på Värdera feedback på beteende går att göra - om du vet vilka kriterier ni har satt upp med aktiviteten. Dvs. vad ni vill uppnå. Med tydliga kriterier kan du värdera om de beteenden du gett feedback på för er närmare eller längre ifrån det ni vill uppnå. Att med hjälp av professionell feedback identifiera och lyfta fram beteenden som för er närmare de kriterier ni har, skapar ett lärande, som hela organisationen kan dra nytta av. Frågade kunden om sportlovet Tittade kunden i ögonen och tog i hand Erkände att vi inte alltid lyckas helt Beteende Synligt Möjligt att förändra Tittade i ögonen och tog i hand. Frågade kunden hur hen haft det på sportlovet, med referens till förra gången ni sågs. På kundmötet erkände du att vi inte alltid lyckas helt och berättade att vi då strävar efter att kompensera så kunden blir nöjd. Detta talar om vad och hur personen gör
Ta emot feedback Tacka för att du får feedback Lägg feedback i karantän Gör en överenskommelse med givaren om fortsatt feedback Be om förtydligande när du får ospecificerad feedback. Tack, kan du berätta mer om vad du menar. Fråga efter feedback om du inte får tillräckligt Ord och tydlighet Säg aldrig alltid! Byt ut men mot och - ordet men tar bort allt som står innan. Tala för dig själv! Byt$ut$ Du$måste $-ll$ Jag$vill$a4 $ Byt$ut$ jag$får$aldrig$posi-v$feedback$av$ dig $-ll$ $jag$vill$ha$mer$posi-v$feedback.
Idag har du fått verktyg för Professionell Feedback. Nu är det upp till dig att göra det... intressant! Lycka till Johan PS. Skicka gärna feedback till mig på det som blivit intressant för dig: johan@stockholmsledarinstitut.se Kontakt Johan Nordenfelt är senior partner och en av grundarna till Stockholms Ledarinstitut. Han har en pedagogisk bakgrund och har i mer än 20 år arbetat med grupputveckling, kommunikation, konflikthantering och personlig coachning. Johans omfattande och breda erfarenhet av coachning, bland annat i skarpt läge som hjälparbetare i krigets Bosnien, har bidragit till en unik kunskap vad gäller verklighetens förutsättningar för kommunikation och respekt för olikheter. Självkännedom, att hitta och leda sig själv, är en förutsättning för att leda andra konstaterar Johan, som även stått som grundare till en förskola med uttalat fokus på individutveckling och växande. Johan Nordenfelt är examinerad vid Nordisk Gestalt Institut i Danmark och pedagogiken är i grunden riktade upplevelsebaserade övningar utifrån ett gestaltteoretiskt synsätt för att öka deltagarnas självkännedom. Sedan flera år är han en uppskattad föreläsare i konflikthantering och kommunikation inom ett ledarskapsprogram med specialinriktningen nyblivna chefer. Vidare har Johan tidigare utbildat och licensierat Arena Team konsulter och han är även certifierad konsult inom Förändringens Fyra Rum, Extended DISC samt inom det norska AFF 360. Konsulterfarenheten sträcker sig från branscher som IT, sjukvård, media, restaurang och offentlig förvaltning, där har genomfört utvecklingsprogram och samarbeten med bl.a. Unilever, Schibsted, SBU & Trafikverket. Under senare år har han utvecklat och arbetat med utbildningar i Professionell Feedback, bland annat för Hewlett Packard Sverige, Smittskyddsinstitutet, Jusek & SIDA. Johan Nordenfelt är skärmflygare och han trivs bäst när termiken lyfter honom högt. På 1800 meters höjd hänger livet på förmågan till total uppmärksamhet och närvaro. I grupper och vid personlig coaching är dessa förmågor kanske inte livsavgörande, men väl så viktiga för resultatet. Privat är Johan pappa, make, seglare, naturälskare och fotograf. Johan Nordenfelt Stockholms Ledarinstitut AB Anders Reimers Väg 18 117 50 Stockholm Mobil 0707-400 222 Kontor 08-658 61 00 johan@stockholmsledarinstitut.se www.stockholmsledarinstitut.se