Välkomna!

Transkript

1 Välkomna!

2 Loredana Jelmini

3 Varumärke Identitet så som ni när, med styrkor och svagheter Image bilden av er, den ägs av gästen och är alltid utifrån dennes perspektiv och således alltid sann Profil så som ni vill uppfattas av gästen, hur ni väljer att framställa er i agerande, bild och text

4 Vad är värdskap?

5 Värdskap är ett förhållningsätt - en tjänande, helhet, ansvar, omtanke och kunskap som utgår ifrån att insikten om att all utveckling börjar i en själv

6 Värdskap är: Att vara personlig utan att vara privat Att våga vara öppen utan att för den skull vara insmickrande Att se stunden tillsammans med gästen som något unikt Att dela med sig av sig själv och sina kunskaper Att förstå att människan som tagit kontakt med dig är en annan form än du är.

7 Värdskap är allt du gör MEDVETET för att välkomna en person till en plats eller en verksamhet.

8 Exempel Orsa kommun Benny Andersson om värdskap st=pl354bbecc45f4db38

9 Exempel Lilltorpet Falun

10 Exempel Bomhus Folkets Hus, Gävle

11 Värdskap är Att få alla att känns sig välkomna oavsett vilken kategori de tillhör, vilket ärende de har eller vilka behov de har

12 Dialog Ansvar Kunskap htps:// Omtanke

13 Verktyg

14

15 Vad är det DU säger, vad är det DU gör och hur landar detta hos din gäst?

16 Ditt leende Att du tänker på dig själv som en del i en helhet Din humor Att du tycker om människor Din kunskap, ditt intresse och din nyfikenhet Att du frågar och LYSSNAR och tar inget för givet Att du ger konstruktiv kritik för att skapa ständiga förbättringar

17 Vad gör DU eller vad kan du göra för att skapa ett bra värdskap hos er?

18 Dina budskap!

19 Vad säger du egentligen? Hur säger du det? Varför säger du det på det sättet? Vad vill du skapa för känsla kring det ni säger?

20

21

22

23 Dina värderingar!

24 Identifiera vad mottagaren ser (yttre process) Identifiera vad mottagaren inte ser (inre process)

25 Framtoning och retorik speglar dina värderingar = syns och hörs Yttre process Retorik Framtoning Inre process Värderingar Det du tycker och tänker utgår ifrån dina värderingar = syns och hörs om än inte lika högt.

26 Vilka är dina värderingar? Hur ser du på andra människor? Hur vill du att de ska känna? Öppet och inkluderande eller slutet och exkluderande?

27 Exempel Sigtuna kommun

28 Allas lika värde Vi respekterar alla individer oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnicitet, religion, funktionsnedsättning och sexuell läggning. Det innebär att: Vi möter alla med respekt. Vi tar tillvara olikhet och mångfald. Alla ska behandlas likvärdigt.

29 Invånaren först I Sigtuna kommun arbetar vi för invånarna och ser till att deras behov möts. Det innebär att: Vi lyssnar på invånarna. Vi utgår från invånarnas behov när vi fattar beslut och ger service. Vi skapar möjligheter för olika former av dialog.

30 Kvalitet i fokus Sigtuna kommun bedriver sin verksamhet med ett förhållningssätt som genom hög effektivitet och god service medverkar till ett långsiktigt hållbart samhälle. Det innebär att: Vi arbetar med ständiga förbättringar. Vi följer upp och redovisar våra resultat. Vi strävar efter helhetsperspektiv. Vi är möjlighetsorienterade, innovativa och långsiktiga. Vår kommunikation är öppen och tydlig.

31 Vilka fem åtgärder kan ni tillsammans göra på måndag för att förbättra värdskapet hos er och skapa känslan av: Wow, vilket bemötande, hit vill jag åka igen!

32 Gör ni rätt?

33 Helhetsintryck Vad är ditt helhetsintryck av din vistelse? Vad tycker du om XXX när det gäller följande: renhet, städning, skyltning Bemötande på XXX Vad tycker du om bemötandet/värdskapet?

34 Återbesök Kommer du att besöka xxx igen inom de närmaste 3 åren? Hur många gånger har du besökt XXX varför det? Beskriv det med tre ord? Rekommendation Kommer du att rekommendera xxx en vän att besöka xxx

35 Reflektion

36 Tack för mig! Facebook.com/loredanajelmini Twitter.com/loredanajelmini