Hja lp till Mina sidor Vanliga Frågor Varför godkänner inte Mina sidor mitt personnummer trots att jag har prövat flera gånger och är säker på att jag skrivit rätt? Du behöver använda ett 12 siffrigt personnummer vid inloggning, d.v.s. 19600606 XXXX istället för 600606 XXXX. När jag loggat in får jag bara upp en vit skärm i min webbläsare, men jag får inget felmeddelande. Vad är det för fel? Du har med största sannolikhet 10 eller 11. Mina sidor fungerar inte med dessa versioner av och behöver använda kompabilitetsläget (klicka på det trasiga dokumentet i adressfältet) eller använda en annan webbläsare. Se de tekniska kraven nedan. Fungerar Mina sidor med Linux och Unix? Ja, tillsammans med någon av ovan nämnda webbläsare. Används Cookies? Ja, temporära cookies (s.k. sessionscookies) används av Mina sidor, och webbläsaren måste vara inställd att acceptera cookies för att Mina sidor skall fungera korrekt. Mina sidor sparar ingen personlig information via cookies. Läs mer under rubriken Om Cookies. Behövs Java? Nej, Java används inte. Är Javascript nödvändigt? Ja, Javascript är nödvändigt för många av Mina sidors funktioner. Lär mer under rubriken Om Javascript. Jag kan inte logga in med min e legitimation Försök igen annars kontakta den leverantör du använder, exempelvis bank eller Telia. Kontaktuppgifter till support oavsett bank eller Telia finns under www.elegitimation.se. Du kan testa om din e legitimation fungerar korrekt genom att besöka www.test.bankid.com och följa instruktionerna. 1
Tekniska krav Mina sidor fungerar med följande webbläsare: 7 9 (10 11 funkar i kompatibilitetsläge, men rekommenderas ej) 10+ 4+ Safari 5+ Mina sidor fungerar i version 7 9 (10 11 funkar i kompatibilitetsläge). För att undersöka vilken version av gör du så här: 1. Klicka på knappen verktyg 2. Tryck på Om. I rutan som kommer upp står det vilken version av Internet Explorer du använder. Mina sidor fungerar i version 4 och uppåt. För att undersöka vilken version av Firefox du har gör du så här: 1. Klicka på Hjälp i meny fältet 2. Tryck på Om Firefox. I rutan som kommer upp står det vilken version av Firefox du använder. Mina sidor fungerar i version 10 och uppåt. För att undersöka vilken version av Chrome du har gör du så här: 1. Klicka på inställningar i meny fältet 2. Tryck på hjälp På sidan kommer en informationstext. Under version ser du vilken version av Google Chrome du har. Safari (Apple, Mac datorer) Mina sidor fungerar i version 5 och uppåt. För att undersöka vilken version av Safari du har gör du så här: 1. Öppna safari menyn 2. Tryck på Om safari. I rutan som dyker upp står det vilken version av Safari du har. 2
Andra fabrikat och versioner än de ovan nämnda webbläsarna kan fungera, till exempel Opera, men dessa har inte utvärderats uttryckligen och vi kan därför inte garantera att de fungerar korrekt. Rekommenderad skärmupplösning Mina sidor rekommenderar 1024x768 som minsta skärmupplösning. Högre skärmupplösningar fungerar också bra. Lägre skärmupplösningar kan dock få följderna att saker och ting inte får plats på skärmen, och således blir förskjutna i höjd och sidled. Om Popup fönster Kontrollera att popup fönster är tillåtna i din webbläsare. Vissa tjänster i Mina sidor t ex Skriv ut och sedan spara dokument kräver att du tillåter popup fönster. Använd följande inställningar för att tillåta popup fönster: Tillåta popup fönster: 1. Tryck på knappen Verktyg 2. Välj Internetalternativ 3. Välj fliken sekretess 4. Bocka ur rutan Aktivera blockering av popup fönster. Tillåta popup fönster 1. Tryck på knappen Verktyg i menyn 2. Välj inställningar 3. Välj fliken innehåll 4. Bocka ur rutan Blockera popup fönster och tryck OK Tillåta popup fönster 1. Tryck på knappen Verktyg i menyn 2. Välj avancerade inställningar längst ner 3. Välj knappen innehållsinställningar 4. Under rubriken popup klickar du i knappen tillåt alla webbplatser att visa popup fönster. 5. Tryck på knappen klart Safari (Apple, Mac datorer) Tillåta popup fönster 1. Öppna Safari menyn och klicka på Inställningar 2. Klicka på fliken Säkerhet 3. Inaktivera Blockera popup fönster under rubriken Webbinnehåll 3
Inloggning Vilka krav ställs på lösenord? Lösenordet får endast innehålla: liten bokstav: a z stor bokstav: A Z siffra: 0 9 specialtecken:!@#$%^&*()_+ ~ =\ {}[]:"; <>?,./ Det måste vara minst 8 tecken långt och innehålla minst tre av de fyra ovanstående teckentyperna. Det nya lösenordet får inte vara samma som tidigare. Hur länge är inloggningsuppgifterna giltiga? Om Mina sidor används mer eller mindre regelbundet av medlemen, så finns det ingen begränsad giltighetstid för inloggningsuppgifterna. Om du däremot inte använt Mina sidor på minst 6 månader, måste du ange ett nytt lösenord vid inloggning. Om du inte använt Mina sidor på 1 år, så måste du skriva på ett nytt användaravtal för Mina sidor. Detta av säkerhetsskäl. Jag har glömt mitt lösenord hur gör jag nu? Kontakta kassan så får du ett nytt lösenord skickat till dig per post. Detta kan ta ett par dagar. Jag har försökt att logga in med än tre gånger men misslyckats. Nu är mitt konto spärrat, hur gör jag nu? Om du angivit fel lösenord tre (3) gånger upphör lösenordet att gälla. Detta av säkerhetsskäl. Kontakta kassan och be om ett nytt lösenord så skickas ett brev med det nya lösenordet hem till dig per post. Jag har gått ifrån min dator en längre tid, och när jag har återvänt, säger Mina sidor att jag har blivit utloggad. Av säkerhetsskäl loggas du ut ur Mina sidor efter 20 minuters inaktivitet. Efter en tids inaktivitet, kommer Mina sidor att fråga om du vill fortsätta vara inloggad eller om du vill bli utloggad. Vid uteblivet svar, när 20 minuter av inaktivitet har fortlöpt, kommer Mina sidor att logga ut dig automatiskt. Varför kan jag inte logga in på Mina sidor med mitt lösenord? Du har inget lösenordskonto på Mina sidor. Logga istället in med e legitimation. 4
Ditt lösenord har slutat gälla eftersom du har loggat in med e legitimation tidigare. Logga istället in med e legitimation. Om cookies För att du ska kunna upprätthålla en dialog med Mina sidor krävs att din webbläsare accepterar Cookies. Från den 25 juli 2003 gäller lagen om elektronisk kommunikation. Enligt den lagen ska den som besöker en webbplats informeras om vad cookies används till och ges möjlighet att vägra sådan användning. En cookie är en liten textfil med information som ger ett tekniskt stöd som på olika sätt syftar till att förbättra för användarna vid besök på en webbplats. Denna textfil läggs på webbanvändarens dator. Det finns två typer av cookies permanenta och temporära. På Mina sidors webbplats används enbart den temporära typen, så kallade sessionscookies. Vid besök på Mina sidors webbplats skickas cookien mellan användarens dator och Mina sidors webbserver för att bland annat underlätta navigering. Cookien försvinner efter avslutat besök. Mina sidor sparar ingen personlig information via cookies och information om besökaren kan inte spåras. Acceptera cookies: 2. Välj internetalternativ 3. Välj fliken sekretess 4. Dra spaken längst ner för att tillåta alla cookies Acceptera cookies Cookies är normalt tillåtna i Firefox. Skulle de inte vara tillåtna tillåter du dem på detta sätt: 2. Välj internetalternativ 3. Välj fliken sekretess 4. Markera rutan Tillåt att webbplatsen lagrar kakor 5. Tryck OK Acceptera Cookies i menyn 2. Välj avancerade inställningar längst ner 3. Välj knappen innehållsinställningar 4. Under rubriken cookies väljer du tillåt att lokala data sparas 5. Tryck på knappen klart 5
Safari (Apple, Mac datorer) Acceptera Cookies 1. Öppna Safari menyn och klicka på inställningar 2. Klicka på fliken säkerhet 3. Under blockera cookies väljer du aldrig Om Javascript För att Mina sidor ska fungera korrekt måste din webbläsare vara inställd så att den tillåter att Javascript körs. Javascript används på många ställen i Mina sidor och det är därför viktigt att du aktiverar stöd för Javascript för att Mina sidor ska fungera bra. Alla webbläsare har Javascript aktiverat som standard när man installerar dem. Skulle Javascript behöva aktiveras på din webbläsare, använd följande inställningar för att aktivera Javascript: 2. Välj Internetalternativ 3. Välj fliken säkerhet 4. Klicka på zonen Internet (ikonen ser ut som en jordglob) 5. Behöver du inte anpassa dina säkerhetsinställningar för internet klickar du på standardnivå a. Behöver du anpassa säkerhetsinställningarna klickar du på anpassad nivå b. Under rubriken script och active scripting klickar du på aktivera 6. Klicka sedan på knappen bakåt för att gå tillbaka och tryck på uppdatera för att köra scriptet. 2. Välj inställningar 3. Välj fliken innehåll 4. Klicka i rutan 5. Tryck OK i menyn 2. Välj avancerade inställningar längst ner 6
3. Under rubriken JavaScript klickar du i knappen Tillåt alla webbplatser att köra JavaScript 4. Tryck på knappen klart Safari (Apple, Mac datorer) 1. Öppna Safari menyn och klicka på Inställningar 2. Klicka på fliken Säkerhet 3. Klicka på Försiktighetsåtgärder när du sitter vid en offentlig dator Mina Sidor visar viss information av personlig karaktär som PDF dokument; betalningsspecifikationer och intyg är exempel på detta. Tänk på att webbläsaren kan sparar en kopia på detta dokument i sin temporära mapp, speciellt om du sitter på en offentlig dator. Mina Sidor rekommenderar att du rensar webbläsarens temporära mapp när du har avslutat din session på en offentlig dator. Mobila Plattformar I nuläget finns det ingen anpassad version av Mina sidor till mobila plattformar (mobiltelefoner och surfplattor), men Alfa kassan kommer att införa detta den 15 juni 2014. Du kan däremot logga in via mobilen/surfplattan om du bockar för Skrivbordsvy, Begär dator webbplats eller en liknande funktion. Tänk dock på att sidan inte är anpassad för det mindre formatet och att sidan därför kan se annorlunda ut jämfört med när du tittar på den på en dator. 7