Sociala medier i B2B #ssmw oktober 2012 Pernilla Åström Digital PR @Comsicom @ipillan, pernilla@comsicom.com, linkedin.com/in/pernillaastrom Facebook: Facebook.com/comsicom Linkedin: linkedin.com/company/comsicom Comsicom.com
Innehåll Karaktärsdrag B2B Möjligheter med Sociala medier i B2B Utmaningar med Sociala medier i B2B Vanliga misstag Kanaler/Nätverk Digital mognad Mål och mätning Tips för at lyckas
B2B karaktärsdrag Nischade, oua mer komplexa produkter Specialister, kan sina nyckelfrågor & vet vilka områden som är kriyska - problemet man löser Högre risk kopplat Yll köpbeslut Längre säljprocesser & hög försäljningskostnad AkYv informayonsletning inför köp Högt livsydsvärde Kunksap om kunden Affärer personberoende
Möjligheter med Sociala Medier i B2B Nischad närvaro uyfrån målgrupper/intresse Starka och långsikyga communiyes Innehålls- marknadsföring (Content MarkeYng) Rekrytering specialister/nischad kompetens Större, mer komplexa affärer lätare at följa Uppföljning och mätning av leads Mer effekyv och snabbrörlig verksamhet
Möjligheter Content MarkeYng 91 % av B2B- företag använder content markeyng i sin marknadsföring 87 % använder sociala medier för at sprida innehåll Största utmaningarna är at producera Yllräckligt mycket innehåll (64%) och engagerande innehåll (52%)
Utmaningar med sociala medier i B2B OrganisaYon vs person Logotyper som pratar MoTaglighet för ämnen och Ydsfaktor - intressestyrt MoTaglighet baseras på personligt intresse & yrkesrollen FörsikYghet, skydda kundens informayon, kan vara känsliga affärsangelägenheter även om du är transparent Mindre antal personer - krävs mer akyvitet av medarbetare för at underhålla akyvitet Intern digital mognad
Vanliga misstag Närvaron särkopplad från övrig verksamhet Fel personer Fel ämnen Dålig integrayon och synkronisering mellan plaiormar/crm- system mellan avdelningar Mäter fel saker Oflexibel Felvisande nyckeltal Resurser PorYoneringsbudget vs relayonsbudget Får inte utrymme blir extra börda
Kanaler och nätverk Välj plaiorm euer målgrupp och behov I snit använder B2B företag 5 sociala nätverk/ kanaler Top fem tjänster för content sharing är: Linkedin, TwiTer, Facebook, Youtube och Google+
Svenskarna och Internet 2012
Digital mognad och motaglighet Integrering i affärsprocessen Intern kultur och digital mognad Engagemang hos medarbetare Befintliga resurser, internt och externt
Mål & Mätning Bryt ned verksamhetsmålen - konkreta, uppnåeliga och mätbara Avgränsade projekt/perioder & syckprover Flexibilitet konversayon är oua spontan AnalysfunkYoner ger indikayoner - koppla på dina egna affärsmål/ mätmetoder & synka med tradiyonella mätsät Skapa specifika landningssidor, rererenskoder och länkar som används i olika sociala nätverk System för at mäta Organisera sina kontakter synka med CRM- system och logga kontakter Exempel: Antal menyons i relayon Yll kärnfrågor LivsYdsvärde kund, värde på en lead eller besökare Antal besök som leder Yll kontakt, antal kontakter som leder Yll affär
Tips för at lyckas Utgå från affärsmålen Kärnan i verksamheten vad brinner vi för? IdenYfiera nyckelfrågor. Bygg organiskt och förtjäna dina followers Intern förankring, utbildning och policys Personligt engagemang och experys - medarbetare Använd interna kompetenser nyckeltal, innehåll Testa projekt i mindre skala Förstå målgruppen och vad de är intresserade av Skräddarsy innehåll Budgetera resurser Varierade kanaler och former på innehåll
Tack! Pernilla Åström @ipillan, pernilla@comsicom.com, linkedin.com/in/pernillaastrom Comsicom Digital PR, Community Management & Implementering av sociala medier Facebook: Facebook.com/comsicom Linkedin: linkedin.com/company/comsicom Comsicom.com