Välkommen! Modul 1 Göteborg Åvägen 24, 412 51 Göteborg, 031-761 30 50 Stockholm Brunnsgatan 7, 111 38 Stockholm, 08-410 213 70 info@highlights.se
Vad är den önskade effekten av träningen? Vi HTH vill öka omsättningen genom merförsäljning till den enskilda kunden och öka avslutsprocenten öka täckningsgraden genom att bli bättre på att hantera rabatter skapa ökad kundlojalitet skapa mer affärer med nya företagskunder och förbättra relationerna till befintliga kunder gemensamt språk
Vi mäter på 1. Nettoomsättning 2. Avslutningsprocent 3. Nettoomsättning per. skåp 4. Nya avtal 5. Kundlojalitet (NPS) 6. Träning (på webben)
Academy Dagens program: 1000 1200 Välkommen, presentationer och förväntningar Vad är Nyckeln till lyckad försäljning och varför gör vi det? 1200 1300 Lunch Lektion 1 Personliga egenskaper Kedjan Värderingar Attiyd - Beteende 1300 1800 Forts Lektion 1 Personliga egenskaper Mitt och kundens beteenden hur påverkar det försäljningen? Kommunikationsstrategier Lektion 2: Försäljningen förbereds Mina konkurrenter Mina bästa kunder Avslutning och hemläxa
Nyckeln till lyckad försäljning Består av flera delar för att göra inlärningen till en process: Träningsdagar, som ger energi och förbättrar kompetenser som säljare Personligt träningsrum på nätet, med tester, videoklipp och ljudklipp, samt olika artiklar att ladda ner Bok, fylld med tips och idéer att använda i det dagliga arbetet CD, med tips och inspiration till säljarbetet Learning Manager (LM), där ansvarig ledare följer och coachar säljarna kontinuerligt. Allt i ett paket! Ledardagar (2+2 dagar) Träningsdag 1 ( 1 dag) Träningsdag 2 (1 dag) Träningsdag 3 (1 dag) Praktisk träning Webmodul 1 Webmodul 2 Webmodul 3 Träning på nätet Löpande uppföljning med Learning Manager
Lektion 1 Personliga egenskaper Lektionen i överblick: Läs i Nyckeln till lyckad försäljning: Säljarens uppträdande, sid. 12-21 JAG AB, sid. 22-34 Framgång, sid. 36-41 Kundens förväntningar på dig, sid. 42-47 Videoklipp: Kommunikation Positiva människor når framgång Resultat skapas inte av tillfälligheter Är du en stjärnsäljare?
Lektion 1 Personliga egenskaper Lektionen i överblick: Ljudklipp: Personliga egenskaper Nerladdning: 10 ledord för dig som säljare Test: Din inställning Kommunikation Framgång Kundens önskningar och förväntningar
Försäljningens biltur Attention Benefit Close Kontakt Behov Lösning Avslutning Förberedelse Uppföljning Small talk Dagordning Kundens situation Vad är viktigt, Väsentligt och vad lägger vi vikt på? Öppna frågor Vilka utmaningar har kunden? Presentera lösning Med FFN Kunden behöver förstå nyttan Sammanfattning Accept Nästa steg Vem gör vad och när?
4 x 20-regeln
Vem möter du? Diskutera och sammanfatta några tips hur vi ska kommunicera med respektive kundprofil.
Lektion 2 Försäljningen förbereds Lektionen i överblick: Läs i Nyckeln till lyckad försäljning: Säljarens verktyg, sid. 64-85 Uppsökande försäljning, sid. 128-134 Säljbrev, sid. 188-189 Telefonuppföljning - VITA, sid. 132-134 Mötesbekräftelse, sid. 190-191 Möten, sid. 136-151 Videoklipp: Telefonuppföljning VITA Försäljningsförberedelser
Lektion 2 Försäljningen förbereds Lektionen i överblick: Ljudklipp: Förberedelse till försäljningsmötet Nerladdning: Hur väl känner du dina konkurrenter? Strategisk försäljning FFN-schema Test: Leads, försäljningsbrev och telefonuppföljning Mötesförberedelse
Det vi har hört... Att du är professionell Att du är väl förberedd Att du förstår kundens värld Att du kan prata om annat än din produkt Att du är experten Att du tar ansvar Att du hänger med i utvecklingen Att du följer upp
Hur möter vi kunden? 4 grupper: Hur säkerställer vi att kunden får det rätta bemötandet? 1. När de kommer in i butik? 2. När vi är upptagna av annan kund? 3. När vi är i telefon? 4. Hur undgår vi att kunden går?
Dina konkurrenter Vilka är dina konkurrenter? Vilka styrkor har de? Vilka svagheter har de? 2011-03-15 15
Läxa från dag 1 Lektion 2 + 3 Läs avsnitten! Se videoklippen! Lyssna på ljudklippen! Läs nedladningen! Gör testerna! Klart till dag 2! 2011-03-15 16