Sida 1 av 7 RoGer Assistans AB bedriver verksamhet med personlig assistans för assistansberättigade. Vi är en seriös assistansanordnare som alltid strävar efter att uppfylla och överträffa kundens förväntningar och för oss står kundens bästa alltid i fokus. Vår verksamhet vänder sig till assistansberättigade i Örnsköldsviks, Kramfors och Sollefteå kommuner i Västernorrland, samt Nordmalings kommun i Västerbotten. Vi har tillstånd från Socialstyrelsen att bedriva enskild verksamhet med personlig assistans enligt lagen (1993:387) om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) och Socialstyrelsen utövar tillsyn av vår verksamhet. Vi har avgett ett löfte att följa IfAs villkor för IfA-godkännande. Eftersom vi idag har färre kunder än 5 st så kan vi inte erhålla ett IfA-godkännande, därför att detta förutsätter att en kvalitetsundersökning görs med en kundenkät som fordrar minst 5 kunder. IfA, Intressegruppen för Assistansberättigade, är en intresseorganisation för personer med behov av personlig assistans. Vi tillhör arbetsgivarorganisationen KFO som tecknar kollektivavtal med Kommunal för personliga assistenter. Vi är anslutna till företagshälsovård hos Previa. Vi anlitar en godkänd revisor hos PwC för att kvalitetssäkra företagets ekonomiska information. KONTAKT: Verksamhetsansvarig Roger Eriksson Adress RoGer Assistans AB tel. 0660-50596 Kornvägen 42 mobiltel. 073-0620623 892 33 DOMSJÖ epost RoGer.Assistans@Kramnet.se INNEHÅLL: PRESENTATION... sida 2 VERKSAMHET... sida 2 VISION... sida 3 KVALITETSPOLICY... sida 3 POLICY OM FÖRHÅLLNINGSSÄTT OCH BEMÖTANDE... sida 4 ATT ARBETA SOM PERSONLIG ASSISTENT... sida 4 KUND... sida 4 KUNDENS MÖJLIGHET ATT PÅVERKA UTFORMNINGEN AV ASSISTANSEN... sida 5 KUNDENS RÄTT TILL INFLYTANDE... sida 6 SAMARBETSORGANISATIONER... sida 7
Sida 2 av 7 PRESENTATION: Jag heter Roger Eriksson och har arbetat som personlig assistent till en anhörig sedan 2005. Min ambition att utföra en personlig assistans som verkar för den assistansberättigades bästa, ledde fram till att jag år 2008 startade ett eget företag, RoGer Assistans AB. Företaget ska vara ett litet och personligt företag och antalet kunder begränsas till max. 5 st för att kunna fokusera på den personliga och familjära prägeln vid alla kontakter mellan kunden och företaget. Företagets affärsidé är att ge en personligt utformad assistans till människor med funktionsnedsättning, enligt mottot en nära relation med kunden ger de bästa förutsättningarna att utforma ett stöd som ger högsta möjliga livskvalitet. Företaget ska begränsa antalet kunder till max. 5 st för att uppfylla affärsidén. En kostnadseffektiv administration skall ge förutsättning för en hög kvalitet på den personliga assistansen och möjlighet för kunden att själv ha ett stort inflytande över assistansen. Enkelt uttryckt är det så att för varje beviljad assistanstimme utgår ett fast timbelopp och ju mindre del av det beloppet som åtgår till administration, desto större del blir kvar till den personliga assistansen. Företaget drivs från vår bostad och jag kombinerar rollen som företagsledare /verksam-hetsansvarig med att arbeta som personlig assistent enligt schema. Detta innebär att administrations-kostnaderna kan hållas låga och att alla kontakter mellan kund och verksamheten blir personliga och nära kärnverksamheten. Om det tillfälligt krävs specifika kunskaper, så har företaget ett bra nätverk där tjänster som rör t.ex. juridik, ergonomi, utbildning, m.m. kan köpas in. Jag har skaffat mig en god kunskap om personlig assistans och de lagar, föreskrifter och krav som reglerar verksamheten, samt en förståelse för vilken utsatt situation de assistansberättigade befinner sig i och hur integritetskänslig denna verksamhet är. Jag kan dela med mig av min erfarenhet hur det är att leva med personliga assistenter inom familjen. VERKSAMHET: Vår verksamhet vänder sig till assistansberättigade i Örnsköldsviks, Kramfors och Sollefteå kommuner i Västernorrland, samt Nordmalings kommun i Västerbotten. Företaget har tillstånd från Socialstyrelsen att bedriva enskild verksamhet med personlig assistans enligt lagen (1993:387) om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) och Socialstyrelsen utövar tillsyn av vår verksamhet. Vi verkar för maximalt självbestämmande för kunden och hög kvalitet i assistansen med en nära kontakt och god kunskap om personlig assistans För att vi ska vara BRA på att utföra personlig assistans, tar vi hjälp av följande företag och organisationer: o IfA, Intressegruppen för assistansberättigade, för att utbilda och ge oss råd och stöd hur vi ska vara en BRA assistansanordnare o KFO, arbetsgivarorganisation som tecknar kollektivavtal med Kommunal, för att utbilda och ge oss råd och stöd i att vara en BRA arbetsgivare o PREVIA företagshälsovård, hjälper oss att verka för friska assistenter, med hjälp av en BRA arbetsmiljö, samt fokus på och stöd för assistentens eget ansvar för friskvård o PwC, rådgivare i frågor om ekonomi och redovisning, för att vi ska ha en BRA ekonomi och redovisning i företaget
Sida 3 av 7 VISION: Den personliga assistansen ska utföras med maximalt självbestämmande för kunden och verksamheten ska leda till att kunden får möjlighet att leva som andra, trots sin funktionsnedsättning. KVALITETSPOLICY: RoGer Assistans AB ska, genom att begränsa antalet kunder, arbeta nära kunden och tack vare en nära relation med kunden, kombinerat med strukturerat arbetssätt, kunna göra en bra bedömning av vad kunden vill med sin personliga assistans. Vi ska arbeta för att uppfylla och även kunna överträffa kundens förväntningar med sin personliga assistans. Kunden skall, utifrån sina förutsättningar, vara delaktig i och hela tiden medverka i hur hennes/hans behov tillgodoses. Kunden ska ha mö jlighet att arbetsleda sina personliga assistenter och RoGer Assistans AB ska erbjuda kunden stöd och utbildning i sin roll som arbetsledare. Kunden har därmed stort inflytande på utformningen av sin personliga assistans och möjlighet att, utifrån gällande lagstiftning, kollektivavtal och beslut om beviljad assistansersättning, göra sina val om hur hennes/hans personliga assistans slutligen ska utformas. Kvalitet är att den personliga assistansen utförs enligt kundens förväntningar och även överträffar kundens förväntningar. Kvalitet är också hur kunden upplever tjänsten personlig assistans. En stor och viktig del i den upplevelsen är mötet mellan kund och personal. Personal hos RoGer Assistans AB skall alltid ha ett förhållningssätt i det mötet, som bygger på engagemang, lyhördhet och respekt. Detta är minst lika viktigt som hur något görs. Vi ska kontinuerligt följa upp våra kunders nöjdhet och förväntan av den personliga assistansen, samt ständigt arbeta för en ökad kvalitet i tjänsten personlig assistans. Våra övergripande kvalitetsmål är att: o den personliga assistansen ska utföras med maximalt självbestämmande för kunden och att verksamheten ska leda till att kunden får möjlighet att leva som andra, trots sin funktionsnedsättning o åtaganden skall uppfylla och om möjligt överträffa kundens krav och förväntan
Sida 4 av 7 POLICY OM FÖRHÅLLNINGSSÄTT OCH BEMÖTANDE: Personal hos RoGer Assistans AB skall alltid ha ett förhållningssätt vid mötet mellan kund och personal, som bygger på engagemang, lyhördhet och respekt. Detta är minst lika viktigt som hur något görs. Personalen bör ha ett professionellt förhållningssätt för att kunna sätta kundens behov i fokus säkerställa kundens delaktighet och inflytande uppmärksamma närståendes behov av stöd bemöta kunden och dennes närstående i utsatta situationer och i kris hantera prioriteringar, motstridiga intressen och konflikter göra etiska överväganden och ställningstaganden ta emot och hantera synpunkter, klagomål och förslag reflektera över och kritiskt granska egna och andras ställningstaganden bedöma när annan kompetens än den egna behövs vara saklig, opartisk, tydlig, nyanserad, empatisk, lyhörd och visa respekt. ATT ARBETA SOM PERSONLIG ASSISTENT: Att arbeta som personlig assistent innebär att du ger en annan person möjlighet att leva ett självvalt liv på egna villkor. Du kommer att bli kundens viktigaste resurs. Det är ett viktigt yrke med stor betydelse. Arbetsuppgifterna kan variera beroende på den enskildes behov och arbetstiden kan vara förlagd vilken tid som helst på dygnet, beroende på kundens aktiviteter. Arbetstiden är dock oftast schemalagd. Du ska kunna hjälpa kunden med saker som hon eller han inte själv kan utföra. Du måste kunna ta instruktioner och anpassa dig efter den enskildes vilja. Din arbetsplats är den plats där kunden för tillfället befinner sig. Bra egenskaper för att vara personlig assistent är att vara bra på att kommunicera och att lyssna. Samarbete, respekt och förståelse för kundens integritet är också viktigt. KUND: Är du assistansberättigad och vill veta mer så är du välkommen att kontakta oss, oavsett om du har beviljats eller om du ska ansöka om personlig assistans. Vi kan ge dig råd och stöd, samt hjälpa dig att utforma din personliga assistans, så att den låter dig leva ditt liv som du vill ha det. Vi rekommenderar våra kunder medlemsskap i IfA, Intressegruppen för Assistansberättigade. De är en intresseorganisation som kan ge dig råd och stöd, även i juridiska frågor som rör personlig assistans. De kan hjälpa och stötta dig vid kontakt med myndigheter och du kan köpa hjälp att skriva överklaganden av IfA-specialisterna. Följande rutiner beskriver hur vi ger kunden möjlighet att påverka och rätt till inflytande över sin egen assistans:
Sida 5 av 7 KUNDENS MÖJLIGHET ATT PÅVERKA UTFORMNINGEN AV ASSISTANSEN: o De personliga assistenterna har en viktig roll, då det gäller kundens rätt till utformning av assistansen. Det ligger i den personliga assistentens yrkesroll att utveckla sin kunskap om kundens person, behov, uttryckssätt och livsstil. Den personliga assistenten gör i varje situation sin egen tolkning av kundens kommunikation. Svårigheter kan uppstå om den personliga assistenten gör en annan tolkning än arbetsledaren/kunden. Det måste då vara klargjort för assistenten att det är arbetsledarens/kundens tolkning som gäller. Man måste undvika att olika personer runt kunden gör var sin tolkning av hennes eller hans vilja i assistansen så att kundens tillvaro blir oöverskådlig och splittrad. Verksamhetsledaren ska erbjuda stöd till personalen i att reda ut sådana svårigheter genom diskussioner, samt erbjuda utbildning för detta. Följande är exempel på saker som kan tas upp i dessa diskussioner: Att assistenten ska ha ett förhållningssätt gentemot kunden som bygger på engagemang, lyhördhet och respekt. Detta är minst lika viktigt som hur något görs. Hur assistenten kan säkerställa kundens delaktighet och inflytande? Om exempelvis assistans med nära kroppsvård eller vid måltider skall ha värdighet och kvalitet krävs rätt personkemi, förtroende och förtrogenhet. Att ha insikt om vad som krävs för att integriteten inte skall kränkas samt respekt för brukarens rätt till självbestämmande och valfrihet Att bygga upp en ökande kännedom och förtrogenhet om brukarens behov och önskemål o Kunden skall, utifrån sina förutsättningar, vara delaktig i och hela tiden medverka i hur hennes/hans behov tillgodoses. Vi ska ständigt vara uppmärksamma, vid alla samtal och möten, samt vid utredning av klagomål, avvikelser och övriga rapporter, på hur kunden upplever att hennes/hans behov tillgodoses. Vi har inte rätt att ifrågasätta uppdragsgivarens privata uppfattningar och värderingar. I de fall uppdragsgivarens uppfattningar påverkar assistansen negativt ska vi förklara på vilket sätt och varför utan att lägga några egna värderingar i samtalet. Verksamhetsledaren ska stödja kunden/arbetsledaren med utbildning och diskussioner om hur man bäst formulerar sina behov och önskemål, för att vägleda assistenterna. Verksamhetsledaren ska även informera kunden om de metoder som används för att mäta nöjdheten hos kunden och hur de ska leda till förbättringar i verksamheten och i insatsen.
Sida 6 av 7 KUNDENS RÄTT TILL INFLYTANDE: o Kund och verksamhetsledare ska tillsammans gå igenom alla punkter i avtalet mellan kund och verksamhet. Avtalet är grundbulten för verksamheten och det inflytande och självbestämmande som kunden ska ha över sin egen assistans. o Kunden erbjuds att själv vara arbetsledare för sina egna assistenter. Kunden skall få det stöd och utbildning som kunden behöver för att klara sin roll som arbetsledare. o En skriftlig uppgiftsfördelning upprättas av kunden och verksamhetsledaren gemensamt. Se mall för uppgiftsfördelning. o Verksamhetsledaren och kunden ska tillsammans upprätta en genomförandeplan, som visar hur insatsen praktiskt ska utföras. Genomförandeplanen ska ha sin utgångspunkt i beslutet om beviljad personlig assistans och om en individuell plan är upprättad ska planen också utgå från den. Av planen bör det bl.a. framgå följande: Vilka mål som gäller för insatsen När och hur insatsen ska genomföras På vilket sätt kunden har utövat inflytande över planeringen Vilka kontakter verksamhetsledare ska ha med anhöriga och närstående till kunden Vilka övriga önskemål kunden har Vilka personer som deltagit i planeringen När planen har fastställts När och hur planen ska följas upp o Vid upprättande av budget för kundens assistans, ska kunden kunna vara delaktig och ha inflytande över hur kostnaderna fördelas, t.ex. för utbildnings- och assistansomkostnader. o Utbildningsplan för assistenter och arbetsledare upprättas i samråd med kunden. o Kund och verksamhetsledare ska en gång per år, eller när omständigheter kräver, ha en genomgång av insatsen. Kunden tillfrågas om hon/han vill besvara en enkät och informeras om att det är frivilligt att besvara hela eller delar av enkäten eller inte alls. Eftersom verksamheten har så få kunder så försvinner möjligheten att kunna svara anonymt. Frågeformuläret arbetsledning av personliga assistenter och Underlag för uppföljningssamtal mellan kund och verksamhet gås igenom. Resultatet dokumenteras, samt uppgiftsfördelning och genomförandeplan uppdateras. Budget för det kommande året tas fram gemensamt av kund och verksamhetsledare. Målet med genomgången är att undersöka nöjdheten hos kunden, om målen med insatsen uppfylls och att låta kunden delta i planering, samt utöva inflytande över insatsen.
Sida 7 av 7 SAMARBETSORGANISATIONER: Här har vi samlat några viktiga länkar till andra hemsidor. www.kfo.se KFO är en arbetsgivarorganisation som idag har 3 700 medlemsföretag och som tillsammans har nästan 87 000 anställda. Det gör KFO till Sveriges största fristående arbetsgivar-organisation. www.pensionsvalet.se KAP-planen (KFO-LO) för pensionsförsäkringar, avtalsförsäkringar (TFA, AGL, AGS) via kollektivavtal. www.kommunal.se Facklig kontakt. www.previa.se Företagshälsovård. www.personligassistent.com Information och community kring yrket som personlig assistent. www.intressegruppen.info IfA, Intressegruppen för Assistansberättigade www.fk.se Försäkringskassan www.skatteverket.se Skatteverket www.funktionshinder.se Mötesplats/kunskapsbank http://www.socialstyrelsen.se/regelverk/lagarochforordningar/lagenomstodochservicetillvissa Lagen om stöd och service för vissa funktionshindrade, LSS (1993:387) www.nhr.se NHR, Neurologiskt Handikappades Riksförbund www.dhr.se DHR, Förbundet för ett samhälle utan rörelsehinder