Antagna av Kommunstyrelsen Kvalitetsgarantier Detta kan du som brukare förvänta dig av Hemtjänsten i Eksjö kommun

Transkript

1 Antagna av Kommunstyrelsen Kvalitetsgarantier Detta kan du som brukare förvänta dig av Hemtjänsten i Eksjö kommun

2 Kvalitetsgarantier i hemtjänst Sociala sektorns verksamhet bygger på människors rätt till självständighet, integritet och lika värde. Verksamhetens mål är att ge de människor som får insatser från sektorn möjlighet till att leva ett självständigt och meningsfullt liv i gemenskap. Vi vill att du genom kvalitetsgarantierna ska veta vad du kan förvänta dig av oss när det gäller tjänster och service. Kvalitetsgarantierna beskriver och tydliggör Sociala sektorns insatser för dig. Hemtjänst Till hemtjänstens uppgifter hör både insatser av servicekaraktär och personlig omvårdnad. Den praktiska hjälpen innefattar exempelvis insatser som städ, tvätt, inköp, matlagning och matdistribution. Den personliga omvårdnaden ska tillgodose fysiska, psykiska och sociala behov såsom intag av måltider, hjälp med hygien, förflyttning, insatser för att bryta isolering och för att den enskilde ska känna trygghet och säkerhet i hemmet. I Eksjö kommun ansvarar Landstinget i Jönköpings län för hemsjukvård. Om man känner att man behöver hemtjänst tar man kontakt med kommunens biståndshandläggare. Våra telefonnummer finns i telefonkatalogens gröna sidor över Eksjö kommuns äldreomsorg. Man kan också besöka oss på kontoren som finns på förvaltningshuset i Eksjö och äldreboendet Bobinen i Mariannelund. Kontaktuppgifter finns också på kommunens hemsida: Det kan vara den sökande personen själv som ringer oss. Anhöriga eller distriktssköterska kan också göra en anmälan. Vi kontaktar då personen och avtalar om en tid för hembesök. Ibland kan hjälpbehovet komma upp i samband med sjukhusvistelse, då skickar vårdavdelningen ett meddelande till kommunen och ett till distriktssköterskan om att vårdplanering behöver inledas inför utskrivning. För att utföra insatser i ditt hem på bästa möjliga sätt vill vi att du som tar emot insatser från oss fyller i en överenskommelse. Överenskommelsen innebär bland annat att du har städutrustning till förfogande samt att du tar emot de hjälpmedel som fordras för att vår personal ska kunna utföra sitt arbete på bästa sätt. Överenskommelsen undertecknas i samband med upprättandet av genomförandeplanen.

3 Kvalitetsgarantier Tidsram Efter det att du har beviljats insatser garanterar vi följande tidsramar: Insatser i form av personlig omvårdnad verkställs inom 24 timmar från det att du beviljats insatser. Insatser av servicekaraktär verkställs efter överenskommelse med dig, med undantag för matdistribution. Flexibel hemtjänst Eksjö kommun strävar mot ett mer flexibelt arbetssätt inom hemtjänsten. Det innebär möjlighet till ett ökat inflytande över de serviceinsatser du är beviljad. Du har möjlighet att ibland förändra insatserna inom den beviljade tiden. Vi förväntar oss att du meddelar oss om behovet av någon insats är stadigvarande förändrat. Kontaktperson När du beviljas insatser i form av personlig omvårdnad har du rätt till en kontaktperson. En kontaktperson är en person i personalgruppen som har till uppgift att ha en god kontakt med dig och dina närstående. Vi garanterar att du får en kontaktperson inom två veckor från det att du fått beslut om insatser i form av personlig omvårdnad. Genomförandeplan Alla som har insatser i form av personlig omvårdnad eller service har också rätt till en individuell genomförandeplan. Planen ger en samlad bild av vilka insatser och HUR de ska utföras för att du så långt som möjligt ska kunna leva ett självständigt liv. Vi garanterar att genomförandeplanen upprättas inom två veckor efter det att dina insatser påbörjats. Vi ansvarar även för att planen hålls uppdaterad. Vi förväntar oss att du, och eventuellt dina närstående, deltar i upprättandet av genomförandeplanen samt ger oss den information vi behöver för att kunna tillgodose dina behov. Kontinuitet Vår målsättning är att du så långt det är möjligt, ska träffa samma personal (personalkontinuitet). Om du får hjälp flera gånger samma dygn kommer du att få träffa ett större antal personal. Trots detta garanterar vi att vår personal arbetar på liknande sätt, med utgångspunkt ifrån den genomförandeplan som är upprättad tillsammans med dig (insatskontinuitet). Trygghet För att du ska kunna känna trygghet i ditt hem garanterar vi att vår personal kan legitimera sig när de kommer till dig. Vår målsättning är att vår personal har den grundkompetens som fordras för att utföra insatserna i ditt hem.

4 ÖVERENSKOMMELSE Vid erhållande av kommunal hemtjänst gäller följande överenskommelse mellan och hemtjänsten i Eksjö kommun. Att du som erhåller hjälp tillhandahåller funktionsduglig städutrustning i form av Dammsugare Mopp, hink, skurtrasa, dammtrasa Rengöringsmedel Nyckelgömma Medgivande för införande är gjort Dokumentationssystemet Mobipen Dokumentationspärm förvaras i hemmet och insatsetikett sätts i dörrkarmen Vid omvårdnad Annan åtgärd Ta emot nödvändiga tekniska hjälp-. medel för att personalen ska kunna ge en god vård Vid behov göra vissa ommöbleringar.. Bryts denna överenskommelse kan inte beviljad hjälp utföras. Ort och datum:.. Underskrift brukare Underskrift enhetschef Delgivning: originalet i akten, 1 ex brukare, 1 ex enhetschef

5 Synpunkter och förslag Om du inte tycker att vi håller vad garantin utlovar ber vi dig lämna synpunkter eller klagomål till oss. Vi kommer att undersöka vad som har hänt, ge en förklaring och snarast rätta till om något har blivit fel. Dina synpunkter kommer att behandlas med respekt och användas i vårt förbättringsarbete. Vi är tacksamma om du i första hand kontaktar enhetschefen som ansvarar för hemtjänsten i ditt område: Hemtjänst Eksjö centralort och Hult , Hemtjänst Mariannelund och Ingatorp Du kan också använda en särskilt framtagen blankett Synpunkter, klagomål och förbättringsförslag inom vård och omsorg. Blanketten finns i din dokumentationspärm. Den finns också uppsatt på anslagstavlor ute i våra verksamheter, men finns även att ladda ned från kommunens hemsida Du kan också ringa kommunens växel, tfn för att få den skickad till dig.