Kommunikationspolicy i korthet för Lidingö stad

Transkript

1 Kommunikationspolicy i korthet för Lidingö stad

2 En policy ger stöd Att kommunicera är en del av vardagen för oss som arbetar i Lidingö stad. Att kommunikationen fungerar är viktigt för att vi ska kunna utföra vårt arbete väl och därmed ge invånarna bästa möjliga service. Hur vi kommunicerar och löser våra uppgifter påverkar omvärldens bild av Lidingö stad. Vi är alla stadens ansikte utåt. Bra intern kommunikation är grunden En väl fungerande intern kommunikation lägger grunden för en effektiv och samstämmig utåtriktad kommunikation och bidrar till hög kvalitet i varje medarbetares möte med Lidingöborna. Ambitionen är att medarbetarna ska få information om sådant de berörs av innan det kommuniceras externt. Vi kommunicerar i första hand genom personlig kommunikation och dialog. Tryckt och elektronisk kommunikation är ett viktigt komplement och stöd. Vår kommunikation ska planeras I Lidingö stad planerar vi kommunikationen så att den är genomtänkt, når fram till och uppfattas som meningsfull för mottagaren. Vi bygger relationer med medarbetare, Lidingöbor, brukare, näringsliv, potentiella medarbetare, massmedier och andra som visar intresse för vår stad och vår verksamhet. Vi är öppna och tydliga I all kommunikation strävar vi efter öppenhet och insyn för att skapa förståelse för de beslut som fattas och de verksamheter vi bedriver. I större frågor som påverkar många ska vi kommunicera både före och efter beslut. Alla som vill ska ges möjlighet att ta del av information och kunna bilda sig en egen uppfattning för att kunna påverka och delta i den demokratiska debatten. Våra målgrupper är i fokus Vi behöver också vara tydliga i vår kommunikation så att de vi kommunicerar med förstår innebörden i den information de får. Därför ska vi alltid ta hänsyn till mottagarens kunskaper och behov i vår kommunikation, och i möjligaste mån följa upp att informationen nått fram. Stadens olika verksamheter identifierar själva vilka det är viktigast att kommunicera med inom det egna området.

3 Kommunikation är allas ansvar Kommunikation är allas ansvar. Som medarbetare har vi ansvar för att söka och ta del av den information vi behöver för att kunna lösa våra arbetsuppgifter. Några har ett särskilt ansvar. Det gäller i första hand stadens chefer. De ska tolka och förklara viktig information och skapa förutsättningar för en öppen dialog på arbetsplatsen. Därmed skapas delaktighet, engagemang och förståelse för hur vi alla bidrar till helheten. Kommunikationen underlättar för alla Kommunikationen ska bidra till att vi når målen i vår verksamhet på ett så effektivt sätt som möjligt. Lidingö stads vision och strategiska mål sätter invånarnas behov och önskemål i fokus. Vårt varumärke, med kärnvärdet hälsa, är viktigt att vårda och kommunicera. Vår kommunikation ska också underlätta för Lidingöborna att göra medvetna val och ta del av stadens service. Vi kommunicerar också om vilka rättigheter och skyldigheter man har som boende på Lidingö. Cheferna har också en nyckelroll i arbetet med att bygga varumärket Lidingö. Det är också chefernas ansvar att beakta och planera kommunikationen vid beslut de är med och fattar. Kriser ställer särskilda krav på kommunikationen Vid en kris ställs särskilt stora krav på att snabbt utnyttja och samordna vår interna och externa kommunikation via stadens informationskanaler. Krisen och bilden av krisen måste hanteras parallellt och vid en kris ska vi agera snabbt och kraftfullt i vår kommunikation.

4 Grafisk profil En gemensam grafisk profil ger ett samlat intryck utåt och invånarna får lätt att känna igen stadens verksamhet och service. Det ska synas att en verksamhet bedrivs av Lidingö stad. Den grafiska profilen syns på bland annat brev, trycksaker, webbplats, skyltar, bilar, arbetskläder och i powerpoint-presentationer. Lagar som styr Vår öppenhet ställer krav på alla medarbetare i staden. Informations- och kommunikationsverksamheten utgår från de lagar och regler som finns om informationsfrihet, yttrandefrihet, offentlighet, sekretess och informationsansvar. Sammanfattning Kommunikationspolicyn gäller från 1 januari Policyn beskriver hur vi vill att kommunikationen ska fungera i Lidingö stad och den ska vara ett stöd för alla medarbetare. Som ett komplement till policyn finns fördjupade riktlinjer inom områden som mediekontakter, webb, kris och grafisk profil. Informationsansvar följer alltid med verksamhetsansvar.

5 hit vänder du dig Informationschefen på stadsledningskontoret ger råd i frågor som rör information, varumärke och mediekontakter. Telefon Informationsenheten på konsult- och servicekontoret producerar och tar fram informationsmaterial samt svarar på frågor om den grafiska profilen. Här finns även redaktionerna för tidningar och webb. Telefon På de flesta förvaltningar finns också egna kommunikatörer.