Rapport uppdrag. Advisory board

Transkript

1 1 Rapport uppdrag Advisory board

2 2 Advisory board AB är en dialogmodell som på ett stukturerat sätt ger möjlighet till samråd och dialog med unga i utvecklingsarbeten/verksamhetsutveckling inom kommunen, myndigheter och näringslivet. En AB-grupp innebär att man arbetar med en grupp unga under en längre tid, gruppen utgår från uppdrag som kommer in via beställare inom kommunen, myndigheter eller näringslivet. Uppdragen kan se olika ut men syftet är alltid detsamma. Samtliga unga i gruppen får ersättning för arbetet med uppdragen. Mål Ungas röst och perspektiv samt möjlighet att påverka finns med i kommunen, myndigheters och näringslivets utvecklingsarbeten/verksamhetsutveckling. Syfte En metod där: Unga kan göra sin röst hörd och ge ungas perspektiv på ärenden och frågor som kommun, myndigheter och näringslivet hanterar. Kommun, myndighet och näringsliv kan involvera unga i sina utvecklingsarbeten/verksamhetsutveckling. Målgrupp Unga i Örnsköldsviks kommun mellan år Samordning AB Örnsköldsviks kommun samordnar arbetet med AB genom Camilla Larsson och Birgitta Torgrimson. Arbetsgång Beställare lämnar in önskemål om uppdrag Samordnare för AB kontaktar beställare Möte AB Rapport av resultat skickas ut inom 2 veckor av samordnare Uppföljning inom 6 månader hur har resultatet kommit till nytta Samordnare återkopplar uppföljningen till AB

3 3 Tema finansiering Företag Swedbank Enhet/Avd. Örnsköldsvik Ansvarig beställare Swedbank Resultat Kort sammanfattning Under sista året i gymnasiet vore det bra med en obligatorisk kurs i privatekonomi som ger en överblick och en grund. Fördjupningar görs när behoven finns utifrån olika skeden i livet. Personliga möten gäller när det handlar om stora beslut, enklare ärenden genom app och internetbank. Genom fokusgrupper i olika målgrupper. 1. Hur vill unga lära sig om privatekonomi? Det beror på var man är i livet, privatekonomi är inte alltid något man tänker på när man är ung. Man har olika behov utifrån olika stadier i livet. Ofta handlar det om learning by doing, man vill lära sig när det är aktuellt och har ett behov av tjänsten. I skolan finns inte samma behov av att ha koll på sin privatekonomi. Men det vore värdefullt att få en kurs i slutet av gymnasiet då de är på väg ut i vuxenlivet, den kursen borde vara obligatorisk. Det är bra att få en överblick och en grund. Det kan vara bra att de får informationen från någon annan än sina föräldrar. Många gånger har unga inte kunskap om vad de kan få hjälp med och vad de kan fråga om när de kommer till banken. När det gäller försäkringar så vill de ha information när de har behov av informationen. Följdfrågor fråga 1 Hur vill man få informationen, vad är det viktigaste? Det är många som tar lån utan att man behöver det, det är bra om ungdomar får söka sig till att ta lån. Bra om de får info i slutet av gymnasiet. Att inte ta sms-lån är kanske inte en självklarhet för alla men det är bra om unga får information med vad det innebär med räntor o.s.v. Skulle en bank kunna komma och föreläsa? Det hade varit bättre med en obligatorisk kurs än om banker kommer dit och det är frivilligt. Idag söker ofta unga information själv. Hur ska andra som inte är lika drivande och söker upp info göra? All information finns på internet. Det är svårt att tvinga alla till att söka information. Det kan vara bra att gå ut och ge info i skolorna.

4 4 Det är individuellt när de skulle vilja prata med någon och när vill man söka info på nätet. När det kommer till sparande så har man ofta ett samlat sparande medan när man är äldre har man mer specifika sparanden. 2. På vilket sätt vill unga möta banken? När det gäller stora lån starta företag eller annat som innefattar stora summor så är det bäst att gå till banken personligen. Vid enklare ärenden typ räkningar och liknande via så är det enklare att använda internetbanken där man själv får välja. Besöker man banken så kan det bli så att man ställer andra frågor som man annars inte skulle ställa. Banken skulle kunna testa sig fram via ex en app som skulle kunna innehålla funktioner som ex: Hur bank id funkar, hur det funkar att spara i aktiefonder och andra tjänster. Bra om man kunde boka in ett möte via internet. Det är olika för olika generationer, yngre vill ha det smidigt och sköter ärenden ofta via nätet medan äldre vill ha det personliga och går in på banken. Lätt och behändigt med en app, man förstår och det är ganska enkelt- vid enklare ärenden. Oftast använder de sällan kontanter utan kör betalning digitalt. Utifrån detta gäller det att bankerna har nog med support för att stödja all teknik. Om tekniken inte fungerar gör det att man blir väldigt utlämnad Följdfrågor fråga 2 Vill man ha app när man handlar ex på nätet eller ska man ha en cookielikande del som kommer ihåg och anpassar sig efter vilket device du använder? Man vill ha en app. Skulle man kunna ha en kundtjänst-chat som ett substitut för det personliga mötet? Det kan vara bra då man inte alltid kan ta sig in till banken, då kan det funka bra. Fast det personliga mötet är ändå bäst. Skulle kunna vara bra om man skulle få funderingar man har förklarat i bild. Bra om man kan få fylla i många uppgifter själv där det också kan ges mycket information och förklaringar. De är bättre med för mycket än för lite information. Men det är bra om man kan få ringa till banken om man inte förstår eller kör fast. Skulle det vara bra att alla papper fanns i appen ex. årsbesked etc.? Det skulle vara bra med både och, det är olika från situation till situation. Det ska vara så smidigt som möjligt och lättillgängligt, lätt att förstå och det ska kunna göras på nätet. Det ska inte krävas att ringa. Utgångspunkt: så få steg som möjligt. Vad skulle kännas tryggast att signera med? Bank id men också att man får möjlighet att skriva under. Det är viktigt med säkerheten. Många unga idag är medveten om att vara källkritisk till olika sidor när de loggar in via bank-id. Om ni ska få en ny app, hur vill ni bli meddelade om att ni måste radera gamla appen för att kunna använda den nya? Via ett meddelande i nuvarande appen. Viktigt att det kommer i god tid innan bytet måste ske.

5 Om man ska boka ett möte vill man se vem man bokar in mötet med? Både behov av att ha en specifik men också kunna ha olika. Det är viktigt att man får en kompetent tjänsteman så att man får bra hjälp. Att banken anpassar efter personen som kommer in och hjälper utifrån det Hur vill unga vara med och påverka bankens utveckling av digitala kanaler? Man vill inte lägga sig i den utvecklingen utan lämna det till experterna. Men bra om man kan få komma med idéer till de experterna. Bra om det skulle gå att kunna utgå ifrån olika grupper och använda det för att utveckla det digitala(fokusgrupper i olika ådrar). Om man ska utveckla något nytt, ex en ny app så bör man rådfråga andra. Bra med en app som är anpassat till de flesta åldrar. Man kan skräddarsy appen efter användaren. Det behövs inte flera appar, krångligt med för många. En anpassningsbar och skräddarsydd efter användaren. Lätt att använda. Följdfrågor fråga 3 Använder ni internetbanken?- När de behöver bank id eller göra något viktigt. Räkningar, viktigare delar samt stora överföringar sköts via internet. Ska man ha en idélåda i appen? Både ja och nej. Man måste vara mer aktivt och bli tvingad att delta att man måste aktivt välja bort att ge sin idé. Bra om man som kund skulle få riktlinjer och skapa sin egen sida där man väljer det som är relevant för dig. Hur ser ni på erbjudande via appen? Erbjudanen behöver komma på andra sätt, man vill inte bli störd i appen. Bra om det skulle finnas en inkorg där de själva kan välja när de vill klicka in sig dit och ta del av erbjudanden. Hur ser ni på fingerscanning som inloggning? Det upplevs inte vara tillräckligt säkert. Hur ser ni på att banken skulle använda sig av Youtube som kanal? Det råder delade meningar huruvida kanalen är för global eller inte, en del anser att det är bättre att använda google medan en del är positiv att banken skulle använda Youtube som kanal. Banken skulle gärna kunna använda filmer för att lära ut något nytt i appen, ex om ränta? Hur mycket info vill man ha i appen? Appen behöver hållas enkel att använda, det är bra att den inte innehåller alltför mycket information. Grunden ska vara enkel däremot kan det finnas information som du själv aktivt kan klicka fram. Isåfall ska det vara något som du ska klicka fram själv. Det vore bra om appen skulle kunna anpassas personligt utifrån olika målgruppers behov. Ansvar beställare Beställare deltar i samband med att uppdraget tas upp i AB Gör kort presentation av bakgrund till frågeställning i samband med möte med AB. Återrapporterar efter 6 månader hur resultatet har kommit till nytta