Information sid 2 4. Beställning sid 5. Ändring/Nytt SIM sid 6. Avsluta abonnemang sid 7. Fakturafråga sid 8. Felanmälan/fråga sid 9.

Transkript

1 AcadeMedia Telefoni

2 Innehåll Information sid 2 4 Beställning sid 5 Ändring/Nytt SIM sid 6 Avsluta abonnemang sid 7 Fakturafråga sid 8 Felanmälan/fråga sid 9 Kontkat sid 10 Information För att göra en beställning, ändring, avslut, ställa en fakturafråga, felanmälan avseende abonnemang eller ställa en fråga gällande telefonilösningen så använder du dig av supportportalen. Det är viktigt att formulären för ditt ärende fylls i korrekt, detta för att korta ned ärendehanteringstiderna. Alla fält i formulären efterfrågar information som är viktig för den som mottar ditt ärende, så att det kan hanteras direkt utan att det föregås av mailutväxling med kompletteringsfrågor. Vid vissa mer komplexa frågeställningar kan dock kompletteringsfrågor ändå vara nödvändigt. Ser du inte knappen beställning utan enbart Problem och Frågor så kan det vara så att du inte har behörighet, be då närmsta chef att göra beställningen åt dig eller beställa behörigheten åt dig. Nedan följer beskrivningar för hur du fyller i formulären.

3 Instruktioner för telefoniärenden För att lägga ett ärende går du in på Beroende på om du arbetar inom vuxenutbildningen eller övriga verksamheter så kan beställningsikonerna se lite olika ut, däremot är ikonen för problem och frågor den samma. Om du vill beställa ett nytt abonnemang, en ny telefon, göra ändringar i uppgifter på ett befintligt abonnemang, få ett nytt SIM kort utskickat till ett befintligt abonnemang eller säga upp ett abonnemang så klickar du på Beställning och sedan på ikonen som heter Telefoni. Här väljer du sedan vilken typ av ärende du vill lägga.

4 Gäller ditt ärende att ditt abonnemang inte fungerar som det skall, eller om du har en fråga angående en telefonifaktura klickar du på ikonen för Problem och Frågor och sedan på ikonen som heter Telefoni. Här väljer du vilken typ av ärende du vill lägga. Om du har problem med själva telefonen och dess funktioner kan du ringa tillverkarens egen kundsupport för hjälp. Är det ett fel som kräver att telefonen lämnas in för reparation går du till närmaste Telia butik och lämnar in telefonen. Många Teliabutiker erbjuder dessutom en enklare lånetelefon du kan ha under tiden så du är fortsatt kontaktbar tills du får tillbaka din egen.

5 Beställning Här kan du beställa telefon och abonnemang, du kan även välja att enbart beställa en telefon eller enbart ett abonnemang. Var noga med att fylla i all information. Om du vill beställa en telefon som inte finns i drop listen eller har andra särskilda önskemål skriver du det i rutan för övrig information.

6 Ändring/Nytt SIM kort Här anmäler du ändringar gällande ett befintligt abonnemang. Det kan till exempel handla om att ett abonnemang byter användare, skall flyttas till ett annat kostnadsställe eller att du vill beställa ett nytt SIM kort. Vill du beställa ett nytt SIM kort är det extra viktigt att fylla i vilken telefonmodell du har så att rätt storlek på SIM kortet kan skickas ut. Glöm inte att ange korrekt leveransadress för att säkerställa att SIM kortet hamnar rätt.

7 Avsluta abonnemang Här beställer du avslut av abonnemang. Det kan exempelvis behövas göras i samband med att någon slutar eller om ni har ett nummer som inte används. Har du ett mobilt bredband är det här du säger upp det. De abonnemang som finns under AcadeMedias RAM avtal stängs ned helt ungefär en vecka efter att IT avdelningen begärt avslutet till Telia. Ibland finns abonnemang hos andra operatörer, eller hos Telia men utanför RAM avtalet, dessa abonnemang har vanligtvis 3 månaders uppsägningstid. Du får alltid veta vad som gäller ditt abonnemang när du får bekräftelsen från IT att de begärt uppsägningen.

8 Fakturafråga Har du fått en faktura du inte känner igen, som det står fel uppgifter på eller där du undrar över en specifik post så lägger du ärende om detta här. Det är viktigt att bifoga fakturan i formuläret så att den som tar emot ärendet har ett tillräckligt underlag för att kunna svara på dina frågor och eventuellt göra ändringar.

9 Felanmälan/fråga Om du har problem med ditt abonnemang, exempelvis att du inte kan ringa/ta emot samtal, har problem med vidarekopplingar eller andra abonnemangsrelaterade problem så anmäler du det här. Här kan du också lägga ärenden som gäller frågor angående din telefoni. Om du har problem med telefonens funktioner kan du ringa tillverkarens kundsupport för hjälp. Är telefonen trasig lämnar du in den till närmaste Teliabutik så skickar de in den för reparation. Många Teliabutiker erbjuder en enklare lånetelefon under tiden så att du kan ringa och SMSa som vanligt tills du får tillbaka din egen.

10 Kontakt Alla telefonirelaterade ärenden, förutom trasiga telefoner, hanteras AcadeMedias IT avdelning. Du når IT avdelningen med dina ärenden antingen genom att fylla i ett av telefoniformulären i supportportalen alternativt per telefon på