Chefsenkät Webbenkät genomförd under mobiliseringsfasen Våren 2011
2
3 Innehållsförteckning Innehåll 3 Bakgrund.5 SWOT.6 Slutsatser av undersökningen..7 Undersökningen med kommentarer på varje fråga 8-30 Innerstaden Göteborg 2011-05-19
4
5 Chefsenkät gjord på deltagande företag. Bakgrund Innerstaden Göteborgs har 560 medlemmar med totalt 12 000 anställda. Dessa utgörs av många handelsföretag, de flesta med butiker, ett stort antal serviceföretag blandat med andra typer av tjänsteföretag och offentliga organisationer. Där är många kvinnodominerade arbetsplatser, ett stort antal timanställda ungdomar och många anställda av utländsk härkomst. Dessa grupper har ofta låg utbildningsnivå, deltidstjänster och arbeten med låg status och lön. Företagen i innerstaden möter dagligen en mångfald av kulturer, attityder, språk, människor med olika etnisk- eller kulturell bakgrund., olika trosuppfattningar, funktionshindrade i form av rörelsehinder, syn- eller hörselskadade, män och kvinnor och olika sexuell läggning. Samtliga faktorer ställer stora krav på att förstå och kunna hantera varje situation så att alla känner sig välkomna och respekterade, oavsett om det är en kollega, kund eller besökare. Vi vill fortsätta att utveckla attityder, kunskap, beteende hos våra medarbetare och ledare för att bättre kunna hantera dessa olika situationer. Ett bättre bemötande och en bättre service leder till nöjda kunder, ökad tillväxt och i förlängningen fler arbetstillfällen. Vi vill se olikheterna i Innerstan som en resurs. ISG har en liten fast organisation och är i övrigt projektorganiserat. I våra årliga handlingsplaner finns idag och tidigare år aktiviteter inom detta projekts fokusområden. Vi har i tidigare ESF-projekt 2009 och 2010 gjort olika kartläggningar inom främst jämställdhet och tillgänglighet. Etnicitet, kulturer trosuppfattningar och sexuell läggning är nya områden för oss i projekt. I tidigare projekt har vi kartlagt tillgängligheten hos våra företag och arbetat med utbildning för att få förståelse och förändringar för bättre tillgänglighet. Ett stort antal av våra medlemsföretag är inlagda i tillgänglighetsdatabasen. I tidigare projekt har vi kartlagt såväl chefer som anställda avseende jämställdhet. I ISG finns en upparbetad kunskap i dessa frågor och insikt om att det krävs en ständigt pågående process där man med hjälp av projekt kan ta större steg. Innerstaden Göteborg(ISG) har sökt och fått beviljat ESF medel till attitydpåverkansprojekt För framtiden. Detta projekt är avsett att drivas bland ISG s medlemsföretag. Projektet har inletts med en mobiliseringsfas som därefter följs av en projektfas. I mobiliseringsfasen har en webbenkät skickats ut till chefer för att ta temperaturen inom projektets fokusområden. Denna enkät redovisas nedan. Under mobiliseringsfasen har vi också genomfört en massiv informationsaktivitet med personliga besök i företagen för att sälja in och informera om projektets möjligheter för företagen.
Under årets första månader har vi haft 2 stora seminarier. Ett med Tina Thörner som inspirerat utifrån att vara ensam kvinna i en mansdominerad värld och dessutom bäst i världen! Nästa seminarium med Paolo Roberto som pratade om hur han gått från utanförskap och kriminalitet till elitidrottsman, debattör, företagare mm Hans budskap var vikten av attityder och mental inställning. I mobiliseringsfasen har 470 av våra medlemsföretag slutit upp och anmält sitt intresse att delta i projektet. 6 SWOT Utifrån enkäten och synpunkter vi samlar in under mobiliseringsfasen görs följande analys på projektet avseende styrkor och svagheter, möjligheter och hot. Styrkor Stor inledande uppslutning bland medlemsföretagen. Erfaren och stabil projektledningsorganisation Många chefer uttrycker en insikt att kompetensutveckling stärker deras företag Cheferna har en god överblick på kompetensen hos medarbetarna Många företag erbjuder medarbetarna relevant kompetensutveckling. De flesta företagen genomför utvecklingssamtal med anställda. Stor insikt hos ledarna att ökad kunskap om människor medför att man kan göra ett bättre arbete. Insikt om att arbete med jämställdhet och mångfald kan göra företaget mer framgångsrikt Svagheter Få har anmält sitt intresse att leda en nätverksgrupp Stöd saknas i många företag för att få kvinnor och medarbetare med utländsk bakgrund att söka högre tjänster. Få män söker sig till handeln. Många arbetsplatser är inte tillgängliga för funktionshindrade. Tillgängligheten med bil inte bra dåligt med parkeringar. Hot Många relativt små företag deltar känsliga för störningar som kan påverka deltagandet (exvis sjukfrånvaro som tvingar fram andra prioriteringar). Snabbt uppkommen lågkonjunktur som ändrar deltagarnas och projektets förutsättningar. Politiska beslut som påverkar projektet. Möjligheter Klara indikatorer inom alla fokusområdena att attitydförändringsarbetet behövs.
7 Höja ledarkompetensen inom alla fokusområdena och därmed minska diskrimineringen i innerstaden Hjälpa företagen att få till jämställdhetsplaner Stöd i projektet att utveckla företaget. Öka mångfalden och utjämna köns- och åldersskillnader Utveckla företagen så att alla känner sig välkomna. Höja kompetensnivån bland såväl chefer som personal Kunskap om andra kulturer kan ge ökad försäljning och fler säsonger. Slutsatser Undersökningen har varit riktad mot chefer i de anmälda företagen. Generellt har de lämnat en positiv syn över hur situationen och klimatet är i sina respektive företag inom de olika fokusområdena som projektet omfattar. Med kunskap om tidigare undersökningar som vi gjort i andra projekt ligger det nära till hands att misstänka att det finns ett inslag av politisk korrekthet i de avgivna svaren. Några områden där det tydligt framkommer att ett attitydarbete behövs är jämställdhet, sexualitet, etnisk bakgrund och trosuppfattning men även tillgänglighet. På jämställdhetsområdet är det fortfarande ett stort antal företag som saknar ett dokument om hur de skall arbeta med jämställdhetsarbetet och personalen saknar information om hur företaget ser på frågorna. Detta kan möjligen bero på att cheferna inte ser jämställdhetsfrågorna som ett problem men också på bristande kunskap. När man ser på svarsutfallet på hur man upplever attityderna och klimatet gentemot HBT personer, individer av annan etnisk eller trosuppfattning och samtidigt jämför svaren med attityderna mot olika kön framkommer en tydlig skillnad där attityderna mot olika kön känns relativt oproblematisk Däremot i de övriga fallen är det inte lika positiva svar utan respondenterna upplever sämre attityder. När det gäller funktionshinder är många arbetsplatser inte anpassade för kunder/medarbetare med olika former av funktionshinder. Relativt många av cheferna anser att de behöver mer info om tillgänglighet medan något fler tycker att de kan tillräckligt. En majoritet av cheferna känner sig trygga i sin roll när de möter olika människor som omfattas av projektets fokusområden, men de anser att de skulle göra ett bättre jobb om de hade bättre kunskap om olika personer de möter i sitt arbete. De anser också att ett mer aktivt arbete med jämställdhetsfrågor och mångfaldsfrågor kan göra deras respektive företag mer framgångsrika.
8 Undersökningen Här följer frågorna med kommentarer på varje fråga. Där svaren rangordnas från 1 till 5 är 1 bäst/ mest positiv och 5 sämst/mest negativ. Finns det ett dokument om hur företaget skall arbeta med jämställdhet? Antal i % 5 3 1 Ja Nej Vet ej Har inga anställda Mer än hälften av företagen saknar eller har inga kommunicerade styrdokument för jämställdhetsarbetet. Här behövs hjälp med jämställdhetsplaner. 5 3 1 Är personalen informerad om hur företaget planerar att arbeta med jämställdhet? Antal i % Ja Nej Vet ej Har inga anställda Färre än hälften av företagen har informerat personalen om hur företaget planerar att arbeta med jämställdhetsfrågor. Frågan hänger ihop med föregående och troligen finns här ett utbildningsbehov
9 6 5 3 1 Har det funnits möjligheter att diskutera detta i personalgruppen? Antal i % Ja Nej Vet ej Har inga anställda Möjligheter har funnits i hälften av företagen, men i förvånansvärt många företag har möjligheten inte givits. Frågan upplevs antingen inte som viktig eller så saknar man kunskap 8 6 Tror du att arbete med Jämställdhet och mångfaldsfrågor kan göra företaget mer framgångsrikt? Antal i % Ja Nej Vet ej Har inga anställda Ett mycket klart utslag. En stor majoritet tror på att jämställdhet och mångfald är framgångsfaktorer. Här kan projektet hjälpa till
10 På vilket sätt tar cheferna på sig ansvar för ökad jämställdhet/mångfald? Antal i % 6 5 3 1 Engagerat Arbetar med frågorna som om det är påtvingat Inte alls Har inga anställda Ca 30% av cheferna som behöver komma till insikt. 35,00% 3 25,00% 15,00% 1 5,00% Hur upplever du att attityderna, generellt sett, är gentemot homooch bisexuella i din omgivning? Antal i % En stark majoritet - två tredjedelar av respondenterna upplever att attityderna är positiva eller mycket positiva. Men när man jämför med frågan om olika kön blir skillnaderna i svar tydliga och staplarna 2, 3, 4 upplevs negativa.
11 35,00% 3 25,00% 15,00% 1 5,00% Hur upplever du att attityderna, generellt sett, är gentemot avvikande etnisk bakgrund i din omgivning? Antal i % Även när det gäller etnicitet upplever en stark majoritet att attityderna är positiva eller mycket positiva men samma kommentar gäller som i föregående fråga. 35,00% 3 25,00% 15,00% 1 5,00% Hur upplever du att attityderna, generellt sett, är gentemot avikande trosuppfattning i din omgivning? Antal i % Ett utfall liknande föregående fråga. Frågorna hänger förmodligen ihop.
12 7 6 5 3 1 Hur upplever du att attityderna, generellt sett, är gentemot olika kön i din omgivning? Antal i % Ett av undersökningens tydligaste svar Få chefer upplever negativa eller mycket negativa attityder. 45,00% 35,00% 3 25,00% 15,00% 1 5,00% Är personalutrymmen (omklädningsrum etc.) anpassade för att kunna ha både kvinnliga och manliga anställda? Antal i % Lite svårtytt kan möjligen bero på att man inte uppfattar frågan relevant i alla verksamheter.
13 5 45,00% 35,00% 3 25,00% 15,00% 1 5,00% Har kvinnor och män lika stor chans att välja arbetsuppgifter/kunder etc. som kan medföra högre lön, större karriärmöjligheter mm? Antal i % Även om det är en stark majoritet som anser att könen har lika möjligheter är det tydliga utslag på de som inte anser att det är så. 6 5 3 1 Tycker du att stämningen på arbetsplatsen lämpar sig för alla människor oavsett kön, sexuell läggning, etnisk härkomst eller trosuppfattning? Antal i % Vi vet av tidigare undersökningar att butiker som säljer exvis damunderkläder inte tycker det är lämpligt med män på arbetsplatsen.
14 3 1 Har du som arbetsgivare särskilt stöd till de föräldrar som har föräldraledigt, som komplement till försäkringskassans föräldrapenning? Antal i % Ja Nej Har inte varit aktuellt Har inga anställda 13% av cheferna anger att man stödjer föräldrar det är med andra ord inte speciellt vanligt. 3 1 Vissa arb.givare ger medarbetarna möjlighet till flextid i samband med att de lämnar och hämtar på dagis. Finns ett sådant system på din arbetsplats? Antal i % Ja Nej Ej aktuellt Har inga anställda När man ser till de företag där det är aktuellt finns möjligheten på 61% av företagen.
15 6 5 3 1 Har du som arbetsgivare gjort tillräckligt i syfte att underlätta för medarbetare att ta föräldraledigt i önskad utsträckning? Antal i % Ja Nej Ej aktuellt Har inga anställda När man läser de här svaren skall man komma ihåg att enkäten är riktad till ansvariga chefer. 8 6 Tror du att homo- eller bisexuella känner att man kan samtala öppet om sitt privata liv och sin eventuella partner på din arbetsplats? Antal i % Ja Nej Ej aktuellt Har inga anställda En stor majoritet har självbilden att man på det egna företaget har högt i tak
16 6 Arbetsförhållanden: Tycker du att arbetsgivaren/arbetsledningen har den kunskap som behövs om frågor som rör sexuell läggning? Antal i % Ja Nej Vet ej Har inga anställda En knapp tredjedel av arbetsgivarna är osäkra i dessa frågor. 10 8 6 Kund-/gästbemötande: Upplever du att ni behandlar alla kunder/gäster lika oavsett kön, sexuell läggning, etnicitet eller trosuppfattning klädsel mm. Antal i % Ja Nej Vet ej Cheferna verkar säkra här då mindre än 10 % upplever att man inte behandlar alla lika.
17 10 8 6 Känner du dig osäker ibland när du möter en kund/gäst som är homosexuell eller som har motsatt kön, etnisk bakgrund eller trosuppfattning? Antal i % Ja Nej Vet ej Den stora majoriteten känner sig trygga i dessa situationer. 5 3 1 Kund-/gästbemötande: Skulle du kunna göra ett bättre arbete om du fick mer kunskap om olika personer som du möter i ditt arbete? Antal i % Ja Nej Vet ej Nästan 45 % tycker att de gör ett bättre arbete med mer personkunskap. Projektet kan knappast få en starkare köpsignal när det gäller attityd/kompetensutveckling inom dessa områden.
18 5 3 1 Kund-/gästbemötande: Anser du att företaget generellt bör arbeta mer aktivt för ökad mångfald och jämställdhet? Antal i % Ja Nej Vet ej Den stora andelen nej-svar kan vara en indikator på att det behövs mer arbete med att förändra attityder. Kund-/gästbemötande: Vilka nya tjänster och produkter i ert utbud skulle möjliggöra en ökad mångfald och jämställdhet bland potentiella kunder/gäster? Analys av fritextsvaren Många av svaren är av typen vet ej. Några respondenter berör frågan om att en ökad kunskap om andra religioner/kulturer/högtider kan ge nya säljmöjligheter så att man bland annat kan få fler säsonger att sälja igenom anpassning av sortimentet i olika tider. Ett svar pekar på att mörkhyade kan behöva anpassade produkter (förmodligen kosmetika andra nyanser) Det finns ett antal företagare med ursprung ur andra kulturer. Vad ger de för möjligheter och vad har de för problem? En ökad kunskap kan göra att man använder sitt bildmaterial lite annorlunda och anpassar marknadsföringen så att den inte uppfattas negativt..
19 6 5 3 1 Behövs mer info på arbetsplatsen om trakasserier på grund av kön, sexuell läggning, etnisk bakgrund eller olika trosuppfattning? Antal i % Ja Nej Vet ej Har inga anställda En klar majoritet av cheferna känner att information inte behövs på deras arbetsplatser. 20 % inser att de behöver det. 8 7 6 5 3 1 Känner du till om någon under det senaste året tagit illa vid sig av bilder, skärmsläckare, jargong eller dylikt som han/hon tagit illa vid sig av? Antal i % Ja, kunder Ja, personal Nej Vet ej Verkar i respondentgruppen vara ett litet problem.
20 8 7 6 5 3 1 Tillgänglighet anställda: Har Ni personal med funktionsnedsättning? Antal i % Ja Nej Har inga anställda Den höga nej- siffran kan bero på att man endast tänker på synliga funktionsnedsättningar. 5 3 1 Tillgänglighet: Är lokalerna idag utformade så att personer med funktionsnedsättning kan fungera bra.. Antal i %..på kontoret?..i restaurangen?..butiken? Ej aktuellt hos oss Den höga ej aktuellt -stapeln tyder på att man bara ser på hur personalläget ser ut just nu och att man inte har beredskap att anställa någon med funktionshinder. Även beredskapen att ta emot besökare och kunder med funktionshinder saknas där.
21 45,00% 35,00% 3 25,00% 15,00% 1 5,00% Tillgänglighet: Önskar du mer info för att göra ditt företag mer tillgängligt för personer med funktionsnedsättningar? (Informationspaket inom kort från Svensk Handel och Konsumentverket) Antal i % Ja Nej Ej aktuellt hos oss Information har gått ut efter enkäten genomfördes men attityden förvånar för så bra kan väl inte läget vara?? 9 8 7 6 5 3 1 Svårt att se: Finns matsedeln i enkelt typsnitt minst 5 mm höga? Antal i % Ja Nej Ej aktuellt hos oss Merparten av restaurangerna har anpassade matsedlar men det finns ett antal som skulle behöva ändra.
22 8 6 Svårt att se: Orienterings- och hänvisningsskyltar både med text och pictogram/bildsymbol? Antal i % Ja Nej Ej aktuellt hos oss Inte bara ur tillgänglighetsperspektiv utan även ur säkerhetssynpunkt behöver en förändring till. Svårt att se: Är hemsidan anpassad till personer med funktionshinder? Antal i % 8 7 6 5 3 1 Ja Nej Har ingen hemsida Även detta svar kan ses som en indikator på att ett utbildnings- och/eller attitydförändringsbehov finns.
23 6 5 3 1 Svårt att höra: Blir det högt sorl vid många gäster samtidigt? Antal i % Ja Nej Ej aktuellt hos oss En tredjedel av företagen skulle förmodligen behöva göra en del fysiska åtgärder i sina lokaler. 8 7 6 5 3 1 Svårt att höra: Finns det visuellt brandlarm (gäller speciellt toaletter)? Antal i % Ja Nej Vet ej Detta beror ofta på okunskap ( men som syns i tidigare fråga är insikten att man behöver ny kunskap inte hög)
24 10 8 6 Svårt att tåla vissa ämnen: Finns det levande växter som kan orsaka allergiska besvär i lokalerna? Antal i % Ja Nej Finns inga växter Verkar som att det finns en insikt hos de flesta. 8 7 6 5 3 1 Svårt att tåla vissa ämnen: Finns rätter för de som har svårt att tåla visa ämnen? Antal i % Ja Nej Ej aktuellt hos oss En majoritet av näringsställena har menyer anpassade för gäster med någon form av intolerans. Men många har det uppenbarligen inte.
25 3 1 Svårt att tolka och bearbeta information: Kan personer som inte kan läsa svenska förstå skyltning och annan information i lokalerna? Antal i % Ja Nej Ej aktuellt hos oss En fjärdedel av företagen behöver insikt. Vad är enligt dig de viktigaste åtgärderna ni kan göra idag för att öka tillgängligheten? Analys av fritextsvaren En spännvidd på svaren allt från kommentarer om öppetider, p-platser och kollektivtrafik till kommentarer om att lösa fysiska hinder i lokalen och att informera på flera språk. 5 Rekrytering: Har rekryteringsgruppen en allsidig sammansättning? Antal i % 3 1 Ja Nej Vet ej Har inga anställda Här finns det några företag som förmodligen skulle nå bättre resultat med en allsidig sammansättning.
26 5 3 1 Rekrytering: Hur stöds eller uppmuntras kvinnor och män med eller utländsk bakgrund att söka högre tjänster? Antal i % Ja Nej Vet ej Har inga anställda Med tanke på att det är en fråga som riktar sig till chefer så får nog den höga vet ej stapeln tolkas som ett nej. 8 6 Utbildning och kompetensutveckling: Genomförs årliga utvecklingssamtal med samtliga medarbetare? Antal i % Ja Nej Har inga anställda Ungefär vart sjätte företag genomför inte organiserade utvecklingssamtal
27 8 6 Utbildning och kompetensutveckling: Känner ledningen till medarbetarnas kompetens? Tas all kompetens tillvara på ett bra sätt? Antal i % Ja Nej Har inga anställda Cheferna tycker sig ha bra koll på kompetensen i företagen och att de utnyttjar den på ett bra sätt. 8 6 Utb och kompetensutveckling: Får alla medarb möjlighet till relevant kompetensutveckling för att kunna utföra sina arbetsuppgifter på ett bra sätt? Antal i % Ja Nej Ej aktuellt hos oss 70 % av cheferna tycker att de erbjuder medarbetarna relevant kompetensutveckling men 15% att de inte gör det.
Vilka är de övriga utmaningarna som ni främst står inför nu som ni skulle vilja ta tag i inom projektet? 28 Ett urval av kommentarerna Att synliggöra attityder och värderingar och diskutera dem och vad de innebär för oss i vår verksamhet. Bättre datakunskap Hur vi skulle kunna utveckla rörelsen så att alla kunder känner sig välkomna till oss och att de verkligen känner hur mycket vi anstränger oss för att de ska trivas. Höja servicegraden ännu mera och bli bättre på marknadsföring lära oss mer om utländska köpkraftiga kunder Möjligtvis som coach eller tränare. Parkering i city! - TILLGÄNGLIGHET & PRISNIVÅ??!! Hålla rent i city, så det är fräscht och attraktivt för kunder/besökare. Biltullar!? - TILLGÄNGLIGHET!!? Inte attraktivt för kunder/besökare. Publika toaletter, fler fräscha och lätta att hitta. Parkerings fråga eftersom kunderna har svårt att komma till butiken med bil. Utökad tillgänglighet med bil. Fler parkerings möjligheter. Självklart skulle jag önska att fler män/killar sökte sig till Handeln. Av 100 spontanansökningar är det kanske i bästa fall 3 som är från dem. Det skulle verkligen bidra till en bra mix på arbetsplatsen. När det gäller etnisk bakgrund anställer jag mer än gärna nya svenskar, men här är det så klart nödvändigt med en bra kunskap i svenska språket. När det gäller sexuell läggning ser vi att fler homosexuella (i vilket fall män!) söker sig till handeln än till andra branscher. Kanske är det så att restauranger, handel och några få andra branscher inte brottas så mycket med utmaningen att integrera dem. Större kontaktnät med företagare som har annan etnisk bakgrund än svensk. Svårt att svara på många av frågorna då vi är ett litet företag och alla dagligen pratar med varandra. Vi har prövat både killar och tjejer men tjejer passar bäst hos oss. tillgänglighet Tillväxt Samverkan Utökat utbildningsverksamheten Vi skulle vilja få mer utbildning/tips/kunskap inom trygghets- och säkerhetsarbete eftersom fastigheten i innerstaden är ny=andra utmaningar. Vi vill ha blandade kulturer och personal som kan andra språk vidareutbildning av chefer och personal, ta till vara på mer av gruppens kompetens. öka den etniska mångfalden samt utjämna köns- och åldersfördelning
Din delaktighet i projektet: För att nå bra resultat i projektet, i vilka former är du intresserad av att delta? Analys av kommentarerna Några uttrycker att delaktigheten är viktig (engagemanget). Några kan vara projektledare eller stöd/ mentor till någon grupp. Deltagande i nätverk. Dela erfarenheter och bygga visioner. Arbeta för att skapa attraktivitet mot nya kundgrupper. Någon uttrycker att man vill ha en mentor för sitt eget utvecklingsarbete 29 45,00% Din delaktighet i projektet: Vilka andra företag/personer skulle du helst arbeta med i projektet? Antal i % 35,00% 3 25,00% 15,00% 1 5,00% Det finns utrymme att bygga projektgrupper i lite olika dimensioner. Gatugrupper, passagegrupper vekar vara minst intressant.
30 10 8 6 Kan du tänka dig att vara ordförande/projektledare i din grupp? Antal i % Ja Nej Framgick av några fritextkommentarer att ett par individer kan tänka sig att vara projektledare.