Strategisk Marknadsföring Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles av student) Tentamensdatum: 2015.01.19 Tid: 09.00-13.00 Hjälpmedel: Svensk ordbok. Inga andra hjälpmedel. 5 högskolepoäng Tentamen/omtenta SSM011 CE2, DE2,TE2 och andra studenter som gått kursen Strategisk Marknadsföring Totalt antal poäng på tentamen: 60 För att få respektive betyg krävs: G=35 poäng, VG=50 poäng Allmänna anvisningar: Tentamen består av 30 flervalsfrågor à 1 poäng samt 6 essay frågor på sammanlagt 30 poäng totalt 60 poäng. För Godkänt krävs 35 poäng (58%) och för Väl Godkänt krävs 50 poäng (83%). Svaren på frågorna skall inrymmas inom det utrymme som ges under varje fråga. Inga lösa blad accepteras för rättning. Viktigt att Du skriver namn och personnummer på samtliga blad. Tentamen består av 13 sidor inklusive första sidan. Kontrollera att Du fått samtliga sidor. Var noga med att föra in Dina svar på flervalsfrågorna i tabellen på sista sidan. Svar som inte förs in på denna sida kommer inte att rättas. Observera att det på flervalsfrågorna endast finns ett korrekt svar per fråga. Om Du kryssar för fler alternativ på en fråga kommer den att betraktas som icke besvarad. För att besvara eventuella frågor kan Ulf Sternhufvud nås på mobiltelefon (0706-181466) mellan klockan 10.00-10.30. Rättningstiden är som längst tre veckor Viktigt! Glöm inte att skriva namn på alla blad du lämnar in. Lycka till! Ansvarig lärare: Ulf Sternhufvud
Fråga 1. Samtliga nedanstående områden bör vara obligatoriska i en konkurrentanalys, utom: A. Konkurrentens mål B. Konkurrentens image C. Positioneringsstrategi D. Konkurrentens förvärvsstrategi. Fråga 2. Men bakåtriktad integration (backward integration) avses: A. Att ett företag utvecklar sina underleverantörer B. Att ett företag utvecklar sina kunder C. Att ett företag förvärvar ett leverantörsföretag D. Att ett företag säljer till ett leverantörsföretag Fråga 3. Samtliga nedanstående faktorer är kriterier på företag som inte tillhör samma så kallade strategiska grupp (strategic group), utom: A. Företagen tillämpar olika strategier B. Företagen har flera gemensamma nämnare, exempelvis storlek C. Företagen använder olika kärnkompetenser D. Företagen vänder sig till mycket olika kunder Fråga 4. Samtliga nedanstående aktiviteter är en förutsättning för att ett företag skall kunna utveckla en bestående konkurrensfördel (sustainable competitive advantage) i en konkurrens intensiv bransch, utom: A. Kartlägga kritiska framgångsfaktorer i branschen B. Skapa förståelse för kundbehoven C. Bygga upp en effektiv egen tillverkningskapacitet D. Se till att förfoga över en konkurrenskraftig produkt-/tjänsteportfölj Fråga 5. Endast en av nedanstående faktorer är exempel på faktorer/drivkrafter som enligt Michael Porter är avgörande för lönsamheten i en bransch, vilken: A. Risken för myndighetsingripanden B. Risken för plötsliga efterfrågeminskningar C. Risken att nya aktörer tar sig in på marknaden D. Risken för branschspecifik inflation Fråga 6. Företag bör i sin strategiska planering arbeta med scenarietekniken för att: A. Identifiera sin viktigaste konkurrent B. För att få en känsla för vilka risker som olika strategival medför C. Förstå vilka produktionskostnader som är möjliga i branschen D. Identifiera attraktiva förvärvsobjekt 2
Fråga 7. Företags viktigaste motiv för att göra en ordentlig intern analys är följande, utom: A. Kartlägga sina styrkor och svagheter B. Bli medvetna om sina begränsningar i olika avseende C. Demonstrera för personalen att all kompetens alltid är av strategisk vikt D. Få underlag för att utforma försvarsstrategier Fråga 8. Vilken av nedanstående faktorer är en indikation på en marknads attraktivitet? A. Marknadens tillväxttakt B. Marknadens geografiska storlek C. Marknadens homogenitet D. Marknadens tillgänglighet Fråga 9. Erfarenhetskurvan (the experience curve) är: A. Ett annat uttryck för skalfördelar (economies of scale) B. Ett förhållande som innebär att i takt med att ett företag blir allt mer erfaret av att tillverka (i takt med ökade tillverkningsvolymer) en produkt så minskar dess tillverkningskostnad med förutsägbar del C. Endast tillämpar vid tillverkning under fri konkurrens D. Ett sätt att sammanfatta ett samband mellan ett företags tid i en bransch och dess generella kostnadsnivå Fråga 10. För att skaffa sig en bestående konkurrenskraft måste ett företag utveckla följande funktionella strategier, utom: A. Produktstrategi (exempelvis fokus eller en bredare produktportfölj) B. Positioneringsstrategi C. Utbildningsstrategi D. Distributionsstrategi Fråga 11. Nedanstående faktorer är typexempel på områden som bör ingå i ett företags omvärldsanalys, utom: A. Risken för förändringar i olika länders skattesystem B. BNP-tillväxten i olika länder C. Demografiska förändringar i olika länder D. Produktkvalitet som marknadsföringsargument i olika länder Fråga 12. Nedanstående faktorer är exempel på risker som är vanliga på marknader med hög grad av tillväxt, utom: A. De riskerar att bli överetablerade B. De domineras efter ett tag av 4-5 stora aktörer C. De kännetecknas av hög risk för prisinstabilitet som en följd av en sannolik överetablering D. De lider i regel brist på distributionskanaler 3
Fråga 13. Endast ett av alternativen nedan är exempel på dolda tjänster som inte kan faktureras (non billable services), vilket? A. Produktutveckling B. Tillhandahållande av dokumentation C. Inköp D. Telemarketing Fråga 14. Alla nedanstående alternativ utom ett är felaktiga, vilket alternativ är korrekt? A. Det intellektuella kapitalet kan aldrig köpas utan måste utvecklas i egen regi B. Det intellektuella kapitalet i ett företag saknar i regel betydelse när man värderar ett företag C. Det intellektuella kapitalet kan indelas i individuellt och strukturellt D. Det intellektuella kapitalet saknar betydelse för företags konkurrenskraft Fråga 15. Vilket av nedanstående alternativ är korrekt? A. Varor är oftare heterogena jämfört med tjänster B. En relation är etablerad när båda parter upplever att de tänker likadant C. Vid tjänsteproduktion deltar i regel inte kunden D. Produktion av tjänster är genomgående mer kostsam än produktion av varor Fråga 16. Vilket av nedanstående påstående är fel? A. Trygghet, mindre oro och osäkerhet är en fördel som en kund kan uppleva sig ha av att ha en relation med en leverantör B. Tjänster produceras och konsumeras i regel inte vid samma tillfälle C. Med teknisk kvalitet avses vad kunden erhåller i form av en viss tjänst D. Tjänster kan i regel inte lagras Fråga 17. Följande är kriterier på tjänstekvalitet, utom: A. Inlevelseförmåga B. Konkurrenskraftigt pris C. Trovärdighet D. Snabb klagomålshantering Fråga 18. Med funktionell kvalitet avses? A. Att en tjänst tillhandahålls på ett vänligt, förtroendeingivande och kompetent sätt B. Att en tjänst har alla de funktioner som utlovats C. Att tjänsten till stor del funktionsanpassats efter kundens önskemål D. Att tjänstens funktioner successivt kan förändras i takt med kundens förändrade behov 4
Fråga 19. Ett av följande påståenden är korrekt, vilket? A. Ekonomiska beroendeförhållanden och juridiska kontrakt är inte exempel på relationsbindningar B. Akter är den minsta enhet som används vid analys av relationskvalitet C. En kunds outtalade förväntningar på ett företag och dess tjänster saknar i regel betydelse D. Företag bör inte vara proaktiva i sin klagomålshantering Fråga 20. Med toleranszonen avses: A. En kunds intuitiva uppfattning om vilken kvalitetsnivå som är praktiskt möjligt för ett företag att uppnå B. Att kunden accepterar kvalitetsvariationer inom intervallet önskvärd (borde vara) och tillräcklig/acceptabel kvalitet C. Skillnader i vad som anses vara accepterad kvalitet mellan olika kundkategorier D. Den leveranstid en kund accepterar från det han/hon bestämt sig för en viss tjänst tills dess att tjänsten produceras/konsumeras Fråga 21. Vilket av nedanstående påståenden är uttryck för en professionell klagomålshantering A. Företaget uppmuntrar inte klagomål B. Företaget gör rättelser först efter omfattande och tidskrävande utredningar C. Företaget har decentraliserat de flesta nödvändiga beslutsbefogenheter i frågor som rör klagomålshantering D. Företaget är generellt restriktivt med att informera kunden om hur ett klagomålsärende hanteras och när kunden kan vänta sig ett besked i ärendet Fråga 22. De fyra P:na från en mer transaktionsinriktad marknadsföring anses behöva kompletteras med ytterligare 3-5 P:n för att fungera i tjänstemarknadsföring. Vilket av nedanstående alternativ utgör inte ett sådant nödvändigt komplement? A. People B. Process C. Physical environment (fysisk miljö) D. Productivity (produktivitet) Fråga 23. Vilket av följande budskapstyper har störst trovärdighet ur kundens/omvärldens perspektiv? A. Planerade budskap B. Produktbudskap C. Servicebudskap D. Oplanerade budskap Fråga 24. Vilken av nedanstående budskapstyper tillhör kategorin servicebudskap? A. Utseende B. Klagomålshantering C. Broschyrer D. Rekommendationer 5
Fråga 25. Vilket av följande budskap är korrekt? A. Ett företags image kommunicerar och skapar förväntningar hos kunderna B. Ett företags image fungerar inte som ett filter som påverkar kundens uppfattning om ett företag C. Ett företags image har i regel ringa effekt på det egna företagets personal D. Ett företags image påverkar inte dess möjligheter att bli förlåtet av kunderna om det begår ett misstag Fråga 26. Vilket av följande alternativ utgör inte ett mål med intern marknadsföring? A. Att motivera personalen B. Att underlätta rekryteringen C. Att göra det lättare att behålla personalen D. Att framför allt attrahera och behålla yngre välutbildade medarbetare boende i tätorter Fråga 27. Vilket av följande påståenden är korrekt? A. Stödtjänsternas uppgift är framför allt att underlätta konsumtionen av företagets kärntjänster B. Hjälptjänsternas uppgift är primärt att underlätta differentieringen av företaget C. Kärntjänster är i regel inte mer abstrakta än stödtjänster D. Företags stödtjänster förlorar sin funktion om de inte är gratis Fråga 28. Vilket av följande påståenden är inte korrekt? A. Gamla kunder fungerar ofta som referenser, tipsar exempelvis andra affärsbekanta B. Gamla trogna kunder är generellt mindre priskänsliga C. En stark kultur kan vara kontraproduktiv D. Ju mer negativt prat om ett företag ute på marknaden desto större effekt har dess informations-, dementi- och marknadskampanjer Fråga 29. Vilket av nedanstående kostnader är inte förknippade med kostnaderna för att vara kund? A. Priset, man betalar B. Direkta relationskostnader, exempelvis investeringar i datasystem C. Psykologiska kostnader, exempelvis oro för att man inte riktigt kan lita på leverantören D. Prestige kostnader, exempelvis att jag som kund finner det mindre prestigefullt att göra affärer med ett visst företag Fråga 30. Vilket av följande påståenden är inte korrekt? A. Genom att styra kundernas förväntningar kan ett företag höja sin produktivitet B. Kundrelationens livscykel brukar delas in i inlednings-, inköps- och konsumtions- eller nyttjandefasen C. Den upplevda kundnyttan kan inte höjas genom att aktivera befintliga men dolda tjänster eller tjänsteelement i en affärsrelation D. Personal som har någon form av kundkontakter brukar kallas deltidsmarknadsförare 6
Fråga 31. 5 poäng Aaker diskuterar ( performance measurement beyond profitability ) ett antal faktorer som kanske inte har så stor inverkan på ett företags kortsiktiga lönsamhet men som är av stor betydelse för att bedöma ett företags långsiktiga konkurrensförmåga. Uppgift: Ge exempel på fem sådana faktorer som man bör analysera för att kunna bedöma ett företags konkurrensförmåga på längre sikt. 7
Fråga 32. 6 poäng Aaker menar att företag med fördel kan använda sig av scenarioanalyser i strategiarbetet. Uppgift: Förklara: A. Vad som menas med scenarioanalyser. B. Hur arbetet med sådana analyser kan/bör gå till. C. Hur många olika scenarier företag bör utveckla, motivera svaret. 8
Fråga 33. 5 poäng Aaker diskuterar förekomsten av olika förhållanden eller tendenser på en marknad som indikerar att marknaden (detecting price pressure and decline) snart är på nedgång (minskande volymer) och att prispressen på marknaden kommer att öka. Uppgift: Ge exempel på 5 sådana förhållanden/indikationer. 9
Fråga 34. 5 poäng Grönroos diskuterar olika grundläggande skillnader mellan transaktionsmarknadsföring och relationsmarknadsföring. Uppgift: Ge exempel på fem sådana skillnader. 10
Fråga 35. 5 poäng Grönroos diskuterar vad som bör utmärka ett företags marknadskommunikation, för att den skall vara effektiv. Uppgift: Redogör för fem sådana egenskaper eller kännetecken som bör utmärka ett företags marknadskommunikation. 11
Fråga 36. 4 poäng Det går att på goda grunder hävda att ett företags varumärke/image är betydligt viktigare för ett tjänsteföretags framgång jämfört med dess betydelse för ett företag som enbart marknadsför fysiska produkter. Uppgift: Förklara vad det finns för argument för att det skulle förhålla sig på det sättet. 12
För in dina svar från flervalsfrågorna här: Fråga A B C D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Namn: Personnummer: 13