Lär er utveckla innovativa tjänster som invånarna vill ha och behöver

Transkript

1 Utveckla er verksamhet utifrån användarens behov. Anmäl er till SKL:s utvecklingsprogram! Lär er utveckla innovativa tjänster som invånarna vill ha och behöver Idag bygger ofta utveckling på antaganden om vad våra användare och invånare behöver. Det kan leda till att vi tar fram tjänster som inte efterfrågas eller används. Nu har ni möjlighet att få stöd i en utvecklingsprocess, från ax till limpa. Ni får praktiska verktyg och kunskap för att kunna arbeta med användardriven utveckling i er egen verksamhet. Vi söker nu er som vill utveckla bättre och smartare välfärdstjänster!

2 Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) erbjuder nu en öppen start i Innovationsguiden ett uppskattat och effektivt utbildningsprogram för innovation och utveckling i offentlig sektor. Offentlig sektor behöver innovation för att möta framtidens utmaningar. I en undersökning av Vinnova svarade 76% av tillfrågade chefer att användardrivet innovationsarbete ligger högt upp på agendan, men att kunskap saknas i hur man ska utföra arbetet rent praktiskt. Innovationsguiden riktar in sig på hur man faktiskt går till väga. SKL:s innovationsguide är ett metodstöd som hjälper kommuner, landsting och regioner att på egen hand arbeta med användardriven innovation och tjänsteutveckling i den egna verksamheten. Stödet hjälper er att praktiskt ta er an en utmaning, undersöka och förstå problemen och användarens behov och sedan samskapa och testa lösningar som skapar värde och nytta för dem vi finns till för. Innovationsguidens 6 steg mot förnyelse Innovationsguidens modell är uppdelad i sex steg som metodiskt tar utvecklingsprojektet från utmaning till förverkligande. Första steget går ut på att förstå och ringa in er utmaning. Därefter undersöker ni era användares behov och hur er tjänst påverkar deras liv, för att sedan analysera och välja ut de viktigaste insikterna. Utifrån dessa insikter tar ni fram idéer som ni sedan testar tillsammans med användaren för att på bästa sätt kunna förverkliga lösningen i er verksamhet.

3 Innovationsguidens utvecklingsprogram Innovationsguiden program sträcker sig över en period på cirka nio månader. Det gör att ni verkligen får igång ert utvecklingsarbete och bygger upp kunskap och motivation i arbetsgruppen över tid. Ert utvecklingsteam väljer ut och arbetar med en egen identifierad utmaning eller utvecklingsområde. Teamet får genom utbildningsträffar, coaching och en digital verktygslåda stöd och inspiration under hela processen för att på bästa sätt ta sig från ax till limpa. Vi arbetar utefter tesen att lära genom att göra och programmet bygger därför mycket på interaktivitet och eget görande. Under utbildningsträffarna kombinerar vi korta inspirerande teoripass, berättelser och case med kreativa övningar. Det här ingår i Innovationsguidens program: 6 Utbildningsträffar 3 heldagar där ert team tillsammans med andra grupper får både teori kring innovationsarbete varvat med praktisk kunskap och övning i tillvägagångssätt och metoder. 6 Coaching alla team tilldelas en coach med god kunskap om arbetssättet, som på distans kan vägleda och vara ett bollplank till teamet genom hela processen. 6 Digital plattform tillgång till den digitala plattformen innovationsguiden.se. Där finns instruktioner och tips, metoder och mallar att ladda ner och inspirerande filmer att ta stöd av i arbetet på hemmaplan. 6 Erfarenhets- och kunskapsutbyte med andra projektgrupper som befinner sig i samma process men med andra utmaningar eller utvecklingsområden. Efter avslutat utvecklingsprogram har ni: 4 Ökad kapacitet och kunskap att fortsätta driva nya innovationsoch utvecklingsarbeten i den egna organisationen. 4 En eller flera konkreta lösningar att ta vidare som svarar mot er utmaning och användargruppens behov.

4 Ett användardrivet arbetssätt Innovationsguidens process är uppbyggd utifrån ett välbeprövat användardrivet arbets- och förhållningssätt tjänstedesign. Tjänstedesign tar sin utgångspunkt i användarens behov och upplevelse, oavsett om man utvecklar varor, tjänster, processer, budskap eller miljöer. En av hörnstenarna är också att man testar och samskapar lösningar tillsammans med användare och de som ska utföra tjänsterna. Genom att se på utmaningen ur användarens perspektiv, fråga och involvera användaren i utvecklingsarbetet, kan vi säkerställa att vi arbetar med rätt saker för dem som behöver det. Det resulterar i att våra tjänster verkligen skapar värde och används och vi kan sluta göra saker som inte efterfrågas eller uppskattas. Några röster från tidigare deltagare i Innovationsguiden. Det är ju inte bara en metod utan ett förhållningssätt. Man ser på sin användare som en resurs, en tillgång. Ser man att det finns en massa information att hämta, som kan tillföra att det vi utvecklar kan bli mycket bättre, då har man kommit långt Gunilla Gudmunds, Verksamhetsutvecklare Konsument- och medborgarservice, Göteborgs stad Det här är ett nytt sätt att tänka. Istället för att pracka på användaren våra lösningar undersöker man vad våra användare faktiskt har ett behov av. Ulrika Olsson Enhetschef Vård och omsorg, Uddevalla kommun

5 Praktisk information 6 Nästa start för Innovationsguidens program är den 6 september Datum för utbildningsdagarna är: 6 september 2017, 14 december 2017 och avslutning 11 april De tre utbildningsdagarna pågår mellan klockan och i Stockholm. 6 Max antal deltagare per projekt är 8 personer Programmet kan även anpassas för en region eller för fler team i samma kommun eller landsting. Diskutera gärna upplägg med oss. Detta förväntas ni ha med er 4 Ett utmaningsområde som utgår från behoven hos användare, invånare, brukare. 4 Ett utvecklingsteam på ca 3-6 personer som avsätter tid och arbetar praktiskt med er utmaning tillsammans med en projektledare som samordnar arbetet. 4 En ledningfunktion som stödjer teamet, deltar på vissa möten och träffar och har tillräckligt mandat för att fatta nödvändiga beslut för projektet. Beräknad tidsåtgång Vi beräknar att nedlagd tid, utöver utbildningsträffarna, för teamet att utföra bl a intervjuer, observationer, analys, ta fram prototyper och testa lösningar landar på ungefär 250 timmar fördelat på 3-6 personer under cirka 9 månader. Kostnad Kostnaden för ett projektteam är kr. Priset är exklusive moms. Frukost, lunch och fika ingår under utbildningsdagarna. Resor och logi organiseras och betalas av deltagarna. Kontakt Om du har några frågor eller vill veta mer kontakta oss på: info@innovationsguiden.se. Läs mer på I SKL:s undersökning om innovation i offentlig sektor konstaterades att kommuner och landsting inte saknar idéer till lösningar, men det saknas strukturer och processer för att fånga upp och utveckla dem. Anmälan Har ni bestämt er? Anmäl er här via anmälningsformuläret på så kontaktar vi er. Sista anmälningsdag är 2/ Antalet deltagare är begränsat. Hoppas vi ses i september! Teamet på Innovationsguiden 6 Vill du förstå mer vad tjänstedesign som arbetssätt kan leda till titta gärna i e-boken Förändra Radikalt som som finns i SKL:s webbutik. webbutik.skl.se