Metoder för Social innovation. Att involvera användare för att skapa tjänster de efterfrågar och behöver!

Transkript

1 Metoder för Social innovation Att involvera användare för att skapa tjänster de efterfrågar och behöver!

2 Sara Tunheden och Ulrika Lundin Tjänstedesigner / Utbildare / Processledare

3 Bakgrund/ SKL:s positionspapper Den erfarenhet och kunnande som medborgaren har är en underutnyttjad resurs. Brukare, patienter, anhörigas och civilsamhällets samlade kompetens och förmåga bör tas till vara genom medskapande. Förutom att tjänster kan blir mer behovsanpassade och utförda till lägre kostnader kan delaktigheten leda till stärkt självständighet och självkänsla för den enskilde. Sveriges Kommuner och Landsting, En innovationsvänlig offentlig verksamhet, 2015

4 8 av 10 innovationer kommer från individer i anställning/ egen verksamhet 1 av 10 kommuner arbetar systematiskt med innovationsfrågor 7 av 10 kommuner/landsting/-regioner vill utveckla sin innovationsförmåga 76% av tillfrågade chefer säger att användardrivet innovationsarbete ligger högt upp på agendan, men att kunskap saknas i hur man ska utföra arbetet rent praktiskt Innovationsguidens program riktar in sig på hur man faktiskt går till väga.

5 Mål: Att stötta kommuner och landsting att själva arbeta med användardriven innovation tjänstedesign

6 Tjänstedesign Förstå Testa

7 Förstå Testa 7

8 Enklare att göra rätt prioriteringar Sluta göra Göra mindre av Göra mer av Börja göra

9 Nyckeln till... Lösning Antagande Verksamhet Diskutera Behov Insikt Verklighet Testa 9

10

11 Utvecklingsprogram: Utbildning & coachning

12 Innovationsmodellen

13

14 Stäng av verksamhetshjärnan! o Bli nybörjare till sinnet o Fråga, även fast du tror du vet svaret o Förklara inte

15 Antagande Våra patienter behöver väldigt mycket telefonkontakt. Varför kan de inte ge mig information på hemsidan? Nu tvingas jag ringa varje gång jag behöver få reda på något. Verksamhetens perspektiv Användarens perspektiv

16

17 Hur kan vi få patienterna att känna sig tryggare på reumatologen? Sahlgrenska sjukhuset Hur kan vi öka livskvalitén för föräldrar till barn med funktionshinder! Göteborgs stad Ringa in Hur kan vi göra bättre utredningar utifrån barn och ungas perspektiv? Skövde Kommun

18 Startat 26/ Tibro kommun Region Gotland Kils kommun Kungsör kommun Varbergs kommun Skövde kommun Uppsala kommun (2) Upplands-Väsby kommun Kungsholmens SDF, Sthlm stad Sunne kommun Avesta kommun Startat 18/ (Dalarna) Borlänge kommun Hedemora kommun Rättvik kommun Leksand kommun Startat 13/ (Kfsk) Lunds kommun Vellinge kommun Ystad kommun Kfsk Startat 25/ Aneby kommun Bollebygds kommun Lidingö stad Hässelby/Vällingby SDF, Sthlm stad Sundbybergs stad Haninge kommun Hammarö kommun Sollentuna kommun Skärholmens SDF, Sthlm stad Dalsland (Åmål) Startat 16/ (Örebro) Kumla kommun Hällefors kommun Degerfors kommun Lindesberg kommun Ny omgång 6 sept 2017

19

20 Förnyelselabbets syfte är att verka som en sektorsövergripande innovationsplattform, för att med användarens perspektiv lösa komplexa frågor på nationell nivå. Vårt första uppdrag handlar om att förbättra vardagen för ensamkommande unga.

21

22

23

24 Kvantitet vs kvalitet Tar reda på orsaken bakom! När? Hur? På vilket sätt? Varför? Varför? Varför? Berätta mer!

25 Hur involverar man och närmar sig någon som inte är van att uttrycka sig? Inte kan? Inte vill?

26 Starta samtal

27 Starta samtal

28

29 Prata om känslor

30 Gemensamt berättande

31 Förstå hela upplevelsen

32 Förstå hela upplevelsen Varför är det så dåligt? Det här sjukhuset är helt värdelöst. Otroligt dåligt sjukhus! Man måste alltid vänta så himla länge på färdtjänsten här.

33 Man får mindre ont i magen av att få berätta

34 Var förberedda på......att ni under processen inser att problemet ser annorlunda ut än ni först trodde 34

35 det blir inte alltid som man tänkt sig

36 Utgå från behoven Värde Behov Produkt/tjänst Produkt/tjänst

37 Nästa steg Hur kan du göra för att involvera era användare så att ni skapar bättre lösningar i er organisation? Vad blir ditt första steg?

38 Tack för idag! Sara Tunheden, Ulrika Lundin,