Grundkurs e-postfunktioner

Transkript

1 UTBILDNINGSMATERIAL 1(16) Handläggare, titel, telefon Terri Henkul, utbildningsansvarig Grundkurs e-postfunktioner Denna handbok är skriven för kursen Grundkurs e-postfunktioner, men kan även användas för självstudier av dem som känner sig bekväma med hanteringen av datorer och program i allmänhet. Handboken tar upp de mest grundläggande funktioner i NK Kommunikation, med fokus på hantering av e-post. Är du nyfiken på ytterligare funktioner i NK Kommunikation, finns utbildningsmaterial och kurser för även det. Handboken är gjord för FirstClass version Postadress Besöksadress Telefon Telefax E-post Norrköpings kommun S:t Persgatan it-enheten@norrkoping.se Internet Norrköping

2 UTBILDNINGSMATERIAL 2(16) 1. Att komma igång Inloggning och lösenord Presentation Spamfilter Gränssnittet i NK Kommunikation Skrivbordet Kortkommandon istället för menyer och knappar Utforskaren Hantera e-postbrev Skicka och ta emot e-postbrev Flaggning av brev och hur man tar bort brev Besvara e-postbrev Bifogade filer Kvittens och historik Filter i brevlådan Trådning i brevlådan Adressboken och Katalogen Enskilda adresser/kontakter Sändlistor Katalogen Viktigt att veta Viktig information om NK Kommunikation E-postregler Autosvar under ledighet Hjälpfunktioner Signatur i e-postbrev... 15

3 UTBILDNINGSMATERIAL 3(16) 1. Att komma igång 1.1 Inloggning och lösenord På aktivitetslisten i din dator har du en ikon för NK Kommunikation. Den ser ut som i Bild 1 nedan. Bild 1: Ikonen för NK Kommunikation Bild 2: Inloggningsrutan Klicka på den så kommer inloggningsrutan upp och den ser ut som i Bild 2 ovan. (Att den heter FirstClass är för att programmet heter så i sin ursprungliga form då vi köper det från leverantören.) I rutan för Användar- ID skriver du det användar-id som har tilldelats dig och i rutan för lösenord skriver du ditt lösenord. Sedan kan du antingen trycka på enter-tangenten eller klicka på den gröna pilen till höger om rutan för lösenord, så blir du inloggad. Om allt gick som det var tänkt ser du NK Kommunikations skrivbord på din skärm. Det ser ut ungefär som i Bild 3 nedan. Bild 3: NK Kommunikations skrivbord med utforskaren till vänster Om du redan loggat in tidigare så har du redan fått uppmaning att byta lösenordet. Ditt lösenord ska bytas var 90:e dag och du kommer att få automatisk uppmaning att göra det när det är dags. Vill du byta oftare går du in under menyn Samarbeta > Byt Lösenord Då får du upp en dialogruta som ser ut som i Bild 4 nedan.

4 UTBILDNINGSMATERIAL 4(16) Bild 4: Dialogrutan för byte av lösenord I översta rutan, där det står Gammalt lösenord, fyller du i det lösenord du har NU, alltså det lösenord du vill byta ut. I rutan för Nytt lösenord fyller du i det lösenord du vill byta till. I nedersta rutan där det står Repetera lösenord skriver du det nya lösenordet en gång till för att bekräfta att det blir rätt. Lösenordet ska vara minst 8 tecken långt, både siffror och bokstäver men inga specialtecken som!? och annat. Ett tips för bra lösenord är att tänka i fraser istället för enstaka ord, t ex mina5fingrar eller liknande. 1.2 Presentation Alla ska skriva in en presentation av sig själva i NK Kommunikation. För att komma åt presentationen går du in under menyn Arkiv > Öppna > Presentation eller trycker Ctrl+5 på ditt tangentbord. Du får då upp en ruta som ser ut ungefär som i Bild 5 nedan men utan de härliga färgerna. Bild 5: Att fylla i sin presentation i NK Kommunikation

5 UTBILDNINGSMATERIAL 5(16) Rutorna som är gröna i Bild 5 är de obligatoriska uppgifterna. Så länge du inte fyllt i dessa kommer du få en påminnelse om att fylla i dem, varje gång du loggar in i NK Kommunikation. Rutorna som är lila, är rutor man egentligen ska fylla i men som inte kunnat göras obligatoriska, då de inte gäller för t.ex. elever. Det gula fältet är ett fritextfält, där du kan skriva mer om dig själv, t.ex. om du bara jobbar halvtid eller liknande. Om du bara har ett stort vitt fält när du öppnar presentationen (som i Bild 6 nedan), beror det på att delningslisten mellan fritextfältet och de övre fälten är flyttad ända upp till överkanten av presentationen. Delningslisten har ett handtag som är inringad med rött i Bild 6. Ta tag i handtaget med muspekaren och dra den nedåt tills du ser fälten i den övre halvan av presentationen. Glöm inte att ändra din presentation om du byter enhet, telefonnummer eller arbetsuppgifter. Bild 6: Dra ned handtaget för att se textfälten 1.3 Spamfilter I Hjälpikonen som du har på ditt NK Kommunikation skrivbord, hittar du en funktion som hjälper dig att skapa ett så kallat spamfilter. Spam är oönskad e-post som du fått genom att t.ex. lämna ut din e-postadress till någon hemsida eller företag som visar sig vara mindre nogräknade och sedan säljer vidare din adress. För att du ska slippa sortera bort dessa e-postbrev manuellt, kan du skapa ett spamfilter istället. Bild 7: Ikonerna i turordning, då du vill skapa ett Spamfilter Gå in under ikonen Hjälp, vidare till ikonen Resurser och sedan in i ikonen Skapa Spamfilter (se Bild 7 ovan). Nu skapas en konferens med namnet

6 UTBILDNINGSMATERIAL 6(16) ditt-användarid s Spampost i din brevlåda. Den hamnar antingen längst ner under dina brev eller i den övre ytan av brevlådan om du har gjort en delning i din brevlåda. Här kommer alla Spam-märkta brev att hamna. Du får själv gå igenom och radera spam-posten med jämna mellanrum. Om något brev har märkts som Spam men inte är det, vidarebefordrar du brevet till Kundservice IT och ber dem ta bort adressen från Spam-filtret. 2. Gränssnittet i NK Kommunikation Det finns olika sätt att utföra saker i NK Kommunikation, precis som i de flesta andra program, nämligen menyer, knappar, kortkommandon och ibland högerklick. De flesta kommandon kan utföras på de tre första sätten och ibland även med högerklick. Vilket sätt man använder sig av är upp till var och en och beror ofta på vad man har vant sig vid i andra program. 2.1 Skrivbordet På skrivbordet finns ett antal olika ikoner varav de mest använda brukar vara Brevlådan, Kalendern och Adressboken (Kontakter). I brevlådan hittar man de e-postbrev man har skickat och tagit emot. I Adressboken hittar man de sändlistor och adresser man har lagrat för eget bruk. Kalendern använder man till att skriva in sina möten och uppgifter och även bjuda in andra personer till mötena, men kalendern berörs inte i grundkursen. Ganska långt till höger på skrivbordet finns ikonen Soptunna. Däri lagras dina slängda e-postbrev i 7 dagar innan de slutligen raderas, så att du ska kunna ta tillbaka dem om du ångrar dig inom 7 dagar. Det som ligger i Soptunnan tar inte upp av lagringsutrymmet på ditt konto. 2.2 Kortkommandon istället för menyer och knappar Under de olika menyerna ser man ofta vilket kortkommando som tillhör respektive menyalternativ och håller man musen stilla en sekund över en knapp, ser man ofta även där ett kortkommando i den gula förklarande textruta som kommer upp (se Bild 8 nedan). Bild 8: Exempel på var/hur man hittar kortkommandon

7 UTBILDNINGSMATERIAL 7(16) 2.3 Utforskaren Förutom att komma åt Brevlådan, Kalendern osv. genom att dubbelklicka på ikonerna på skrivbordet, kan man även komma åt dem via utforskaren, även kallat navigationsfältet (syntes i Bild 3), som numera är standard i NK Kommunikation. Övre halvan består av själva utforskarvyn och undre halvan har knappar som motsvarar de vanligaste ikonerna i NK Kommunikation. Då du klickar på någon av knapparna eller markerar någon del i utforskarvyn så öppnas motsvarande del i den högra delen av fönstret, alltså i samma fönster istället för i ett nytt fönster. Du kommer då enklast tillbaka till skrivbordet med knappen Skrivbord i utforskarvyn. Om inte utforskaren är aktiverad i din NK Kommunikation kan du aktivera den genom att klicka på knappen nere i vänstra hörnet på själva ramen på skrivbordet i NK Kommunikation. 3. Hantera e-postbrev Den mest grundläggande funktionen i NK Kommunikation (även om det finns många andra) är att kunna skicka och ta emot e-postbrev. 3.1 Skicka och ta emot e-postbrev Du skapar ett nytt e-postbrev genom att klicka på knappen Nytt på ditt skrivbord eller i din Brevlåda. Du får då upp ett tomt meddelandefönster som ser ut ungefär som i Bild 9 nedan. Med kortkommandot Ctrl + N, skapar du ett nytt e-postbrev oavsett om du befinner dig på NK Kommunikations skrivbord eller i Brevlådan eller någon annanstans. Bild 9: Tomt meddelandefönster

8 UTBILDNINGSMATERIAL 8(16) I fältet Ärende, fyller du i rubriken på e-postbrevet. Tänk på att ha en tydlig rubrik; Möte är ingen tydlig rubrik, till skillnad mot Kallelse till möte 5 maj kl 13. I fältet Till, fyller du i antingen mottagarens namn om personen jobbar inom kommunen, eller mottagarens e-postadress om det är någon extern mottagare. Att adressera till Palle Kuling som jobbar på kommunen kan man alltså göra genom att skriva Pa Ku i fältet Till, som synes där var pilen pekar i Bild 10 nedan. Man kommer då att få upp en lista på alla som stämmer överens med det sökmönstret, det vill säga både Palle Kuling, Patrik Kurtsson och Patricia Kummel. Välj vilken av mottagarna du vill skicka meddelandet till genom att dubbelklicka på den eller trycka på tangenten Enter när personen är markerad. Även fler mottagare kan läggas till. Bild 10: Adressering med första bokstäverna i för- och efternamnet samt knappen för stavningskontroll För att vara säker på att du fått rätt mottagare (Anna Svensson till exempel, är ett vanligt namn) så kan du när du har valt mottagare, dubbelklicka på den lilla gubben precis till vänster om mottagarens namn, så visas dennes presentation. I meddelandefältet skriver du ditt brev. Du kan här använda olika formateringar för att få fetstilt, punktform, ändra typsnitt med mera. Om du vill kan du stavningskontrollera ditt brev innan du skickar iväg det. Stavningskontroll får du genom att klicka på knappen Kontrollera stavning, som även syns inringad i Bild 10 ovan. Du skickar iväg e-postbrevet genom att klicka på knappen Sänd, uppe till vänster i meddelandefönstret. 3.2 Flaggning av brev och hur man tar bort brev Du ser att du har fått ett e-postbrev genom att din Brevlåda får en röd flagga. Då du öppnar brevlådan har du olika e-postbrev därinne. De flaggas på olika sätt för att markera vad för slags e-postbrev det är:

9 UTBILDNINGSMATERIAL 9(16) Ett brev med röd flagga = ett mottaget e-postbrev du inte har öppnat. Brev med vit flagga = ett e-postbrev du själv skrivit men inte skickat iväg. Brev med Till framför personnamnet men utan flagga= ett e-postbrev du själv har skrivit och skickat till någon. När du öppnar ett mottaget e-postbrev försvinner den röda flaggan för det brevet och när du inte har några fler olästa e-postbrev så försvinner den röda flaggan på Brevlådan. Du tar enkelt bort ett e-postbrev genom att markera det och antingen trycka på tangenten Delete på ditt tangentbord, eller genom att klicka på knappen Ta bort, antingen då du har det aktuella brevet öppet, eller då du befinner dig i Brevlådan och har markerat det eller de brev som du vill ta bort. 3.3 Besvara e-postbrev Du kan besvara ett e-postbrev antingen genom att öppna brevet och klicka på knappen Besvara i verktygsfältet, eller genom att markera brevet i brevlådan och klicka på knappen Besvara i brevlådans verktygsfält. Som standard blir svaret bara till avsändaren och utan citat. Den smala knappen med pil nedåt, precis till höger om knappen Besvara (se Bild 11 nedan), ger dig däremot möjlighet att besvara brevet med citat eller till alla som tog emot brevet. Tänk på att vara sparsam med att besvara alla, tänk efter först om alla verkligen behöver få svaret. Man kan även få endast delar av brevet citerat i svaret genom att markera valda delar av innehållet och sedan klicka på knappen Besvara. Bild 11: Olika sätt att besvara 3.4 Bifogade filer Man kan bifoga en fil på två sätt. Ett är att dra och släppa den fil man vill bifoga, till det gråa utrymmet precis nedanför fältet Kopia i ett e-postbrev. Det andra sättet är att klicka på knappen Bifoga i ett e-postbrev och där leta sig fram till den fil man vill bifoga, markera filen och klicka på knappen välj. Filen hamnar i listan över bilagor, nedanför fältet Kopia. Du kan om du ångrar dig, ta bort den bifogade filen genom att markera den och antingen

10 UTBILDNINGSMATERIAL 10(16) klicka på knappen Ta bort eller trycka på tangenten Delete på ditt tangentbord. Fördelar med bifogade filer Dokumentet ser exakt lika ut när mottagaren öppnar det i samma program. Specialfiler, excel, bilder och filmer blir bäst om man bifogar dem. Fördelar utan bifogade filer Det går snabbare att läsa utan att behöva öppna en fil. Du behöver inte bekymra dig om att mottagaren har rätt programversion. E-postbreven blir mindre. När du dubbelklickar på en bilaga i ett e-postbrev öppnas bilagan och du kan se innehållet. Vill du däremot spara bilagan högerklickar du på den och väljer Spara bilaga i listan som kommer upp, för att sedan bestämma vart i datorn bilagan ska sparas. 3.5 Kvittens och historik Du kan i NK Kommunikation se vad som har hänt med ett e-postbrev genom att markera brevet och klicka på knappen Historik i din brevlåda. Du kan där se när brevet skapades och av vem, när och om det skickades iväg samt när och om brevet har lästs av mottagaren. Du kan även se när och om mottagaren har öppnat eventuella bilagor. I Bild 12 ser du klassiskt exempel på hur historik kan se ut. Att personen har besvarat brevet betyder dock inte att de har skickat svarsbrevet till dig, det betyder bara att de har klickat på knappen Besvara gällande ditt e-postbrev. Ett svarsbrev har alltså skapats. Historiken för vad som händer med svarsbrevet ser man först när man markerar svarsbrevet och tittar på dess historik, det är ju ett helt annat brev. Bild 12: Historik i NK Kommunikation Historikfunktionen är begränsad till att gälla inom NK Kommunikations väggar. Om du alltså skickar ett e-postbrev till någon som inte använder NK Kommunikation så kommer den sista historikpost du ser, att vara leveransen av brevet till en internetadress (massa siffror). Och motsvarande

11 UTBILDNINGSMATERIAL 11(16) mottagna brev kommer att vara stämplade som skapade, skickade och levererade från spamguarden vid en och samma tidpunkt, den tidpunkt då det skickades vidare från spamguard till dig. Du kan även begära kvittens på ett e-postbrev du skickar. Detta gör du genom att i menyn Meddelande > Kvittens, välja vilken slags kvittens du vill ha i det e-postbrev du har öppet för tillfället. Detta måste väljas innan man skickar iväg brevet. Att begära kvittens vid läsning är inte 100%-igt eftersom vissa e-postsystem ändå tillåter sina användare välja om kvittensen ska skickas iväg eller inte när de öppnar brevet. 3.6 Filter i brevlådan I knappraden i Brevlådan har du ett textfält som heter Filter. Det fungerar så att det du skriver i filtret, används för att filtrera det synliga innehållet i din brevlåda. Så om du skriver i filtret så kommer dina e-postbrev filtreras så att endast brev från juni 2011 syns för tillfället. Filtret filtrerar på alla synliga kolumner så att om du till exempel skriver en mottagares/avsändares namn eller mejladress så kommer du för tillfället bara att se e-postbrev från och till den personen, eftersom kolumnen för mottagare/avsändare är synlig. Radera innehållet i Filter-rutan för att se allt igen. 3.7 Trådning i brevlådan Som standard har du en funktion som heter trådning påkopplad i Brevlådan. Det innebär att e-postbrev som tillhör samma tråd blir grupperade i din brevlåda. I Bild 13 nedan ser du trådning på ärende. Precis före kolumnrubriken Ärende ser du en liten kolumn med ett minus och före varje nyaste e-postbrev i respektive tråd ser du också ett minus. Om du klickar på ett minus så stängs gruppen av e-postbrev, bara det nyaste syns och minuset blir ett plus. Gör du samma sak på minuset i kolumnrubriken så stängs alla trådarna. Du ser även att ett e-postbrev tillhör en tråd genom att alla utom det nyaste brevet i tråden är lite förskjutna till höger i rubriken. Bild 13: Trådning på ärendet

12 UTBILDNINGSMATERIAL 12(16) Om du vill koppla bort trådning, håller du inne Ctrl och klickar på kolumnrubriken för trådning. Vill du koppla på trådningen på ärende igen, håller du inne Ctrl och klickar på kolumnrubriken för Ärende. 4. Adressboken och Katalogen Istället för att skriva in externa användares e-postadresser varje gång du ska skriva ett e-postbrev till dem, kan man skapa kontaktkort och sändlistor till de personer man ofta skickar brev till. 4.1 Enskilda adresser/kontakter Enskilda adresser i sin adressbok kan vara bra att ha om man ofta skickar e-postbrev till någon utanför NK Kommunikation. Istället för att exempelvis skriva paulina.kurtsdotter@jattelangmejladress.se varje gång, så kan man skapa ett kontaktkort för Paulina så att man fortsättningsvis bara behöver skriva exempelvis Paulina Kurtsdotter när man ska skriva till henne. Ett kontaktkort skapar du genom att inne i Kontakter, klicka på knappen Nytt. Du får då upp ett tomt kontaktkort, som ser ut ungefär som i Bild 14 nedan. I kontaktkortet fyller du i de uppgifter du har om Paulina och obligatoriskt är att du i fliken E-post/URL (inringat med rött i Bild 14) fyller i hennes e-postadress under antingen Arbete e-post eller Personlig epost för att kunna skicka e-postbrev till henne. Klicka på knappen Spara och stäng när du är klar. Bild 14: Kontaktkort

13 UTBILDNINGSMATERIAL 13(16) När du sedan adresserar ett e-postbrev till Paulina nästa gång så skriver du bara Paulina Kurtsdotter (eller t.ex. Pa Kurt enligt tidigare beskrivning) i fältet Till. Detta förutsatt att du fyllde i både Paulinas förnamn och efternamn i kontaktkortet. Du kan även ganska smidigt lägga till en extern e-postadress i dina kontakter om du redan har fått ett e-postbrev från personen. Öppna ett mejl från personen, högerklicka på personens e-postadress i brevhuvudet och välj Lägg till i kontaktmappen ur listan som då visar sig. Systemet plockar då informationen som finns inbäddad i avsändaradressen och fyller ett kontaktkort med den och visar det för dig. Justera gärna e-postadressen så att den innehåller just bara e-postadressen utan några <taggar> eller extranamn före och efter själva e-postadressen. Spara sedan kontaktkortet. 4.2 Sändlistor Sändlistor i sin adressbok kan vara bra att ha om man ofta skickar samma brev till en och samma grupp människor. Istället för att varje gång skriva in samma tio personers e-postadresser i fältet Till, kan man skapa en sändlista för motsvarande tio personer. En sändlista skapar du genom att inne i Kontakter, klicka på den lilla nedåtriktade pilknappen precis till höger om knappen Nytt, som du ser inringad i Bild 15 nedan. I menyn som då visar sig väljer du alternativet Ny sändlista. Du får då upp en tom sändlista (till höger i Bild 15). Bild 15: Skapa ny sändlista I fältet för Namn skriver du in sändlistans namn, exempelvis Alla på våning 4 eller något annat lämpligt. I fältet för Medlemmar skriver du in namnen eller e-postadresserna på de personer som ska vara med i sändlistan. Även här kan man göra som när man adresserar ett brev, att skriva första bokstäverna i mottagarens namn så kommer det upp en lista på matchande personer. Det är INTE att rekommendera att man i en sändlista skriver namnen på kontaktkort (detta kallas nästling) eftersom en uppdatering av innehållet i kontaktkortet inte alltid slår igenom i den sändlista som kontaktkortet finns med i.

14 UTBILDNINGSMATERIAL 14(16) 4.3 Katalogen Katalogen öppnar du genom att klicka på knappen Katalog när du befinner dig på skrivbordet i NK Kommunikation (se Bild 16). Katalogen är en lista på alla som har NK Kommunikation plus de personer och sändlistor som du har lagt in i adressboken, samt alla synliga konferenser och kalendrar i systemet. Eftersom alla har olika kontakter och sändlistor i sin adressbok och det är de som ligger först i listan, ser början av listan alltid olika ut hos alla som har lagt till kontakter eller sändlistor i sin adressbok. Bild 16: Knapp och kortkommando för Katalogen Listan du ser i katalogen är samma lista som visar sig då man adresserar ett e-postbrev, skriver in en kontakt eller fyller i en deltagare i en sändlista. Med utgångspunkt från katalogen kan du titta på personens presentation, starta direktsamtal med personen eller skapa ett e-postbrev som blir adresserat till den personen, genom att högerklicka på personen och välja ett av alternativen i menyn som då visar sig. 5. Viktigt att veta 5.1 Viktig information om NK Kommunikation På skrivbordet i NK Kommunikation har du en ikon som heter Info NKK (förkortning för NK Kommunikation). Här publiceras information från oss som jobbar med NK Kommunikation, till exempel meddelanden om kommande uppdateringar och eventuella driftstörningar, eller information om att nya kurskatalogen och möjlighet att anmäla sig till kurserna har lagts ut på intranätet. Samma information finns även på hemsidan på E-postregler Norrköpings kommuns regler och riktlinjer för e-post för personal finns även det att hämta i Info NKK på skrivbordet. Det finns generella IT-regler för elever att hämta via rapportgeneratorn i Extens. Kommunens regelverk säger att brevlådan ska bevakas alla vardagar året om, även när du har ledigt eller är på semester. Bevakning kan ske genom att du ger en kollega öppningsfullmakt och ditt lösenord. Tänk i så fall på att

15 UTBILDNINGSMATERIAL 15(16) byta lösenord så fort du är tillbaka i tjänst igen. Ett annat alternativ är att ställa in så att vidaresändning sker till enhetens funktionsbrevlåda. Tänk på att meddela den ansvarige för funktionsbrevlådan om att du ämnar göra det. 5.3 Autosvar under ledighet När du är ledig ska du ställa in så kallat autosvar för din e-post. Det gör du under menyn Redigera > Inställningar > fliken Meddelandehantering. Om du har problem med spam-post, ska du inte göra inställning så att Internet e-post ska få automatiskt svar. Så länge ditt autosvar är igång, kommer du att få upp en påminnelse om det i nedre högra hörnet av skärmen, varje gång du loggar in på NK Kommunikation (se Bild 17 nedan). Bild 17: Påminnelse om att autosvaret är igång Knappen Stäng stänger själva dialogrutan. Knappen Stäng av auto-svar stänger av autosvaret utan att du behöver gå in på inställningarna och ställa om Lokala meddelanden och Internet e-post till Nej. Kom ihåg att ta bort ditt autosvar när du är tillbaks. 5.4 Hjälpfunktioner Under ikonen Hjälp finns en länk direkt till NK Kommunikations supportsidor, där du kan hitta kursmaterial, kontaktinformation, länk till online-kundservice med mera. 5.5 Signatur i e-postbrev Oftast när man skrivet ett e-postbrev, avslutar man med en och samma fras varje gång och man ska avsluta med information om sitt telefonnummer, enhet osv. Detta kan göras med automatik så att man inte behöver skriva om samma sak varje gång. Rutan för signatur hittar du under Redigera > Inställningar > Meddelandehantering > Initialt innehåll. Där skriver man den avslutningsfras man vill ska finnas i slutet av breven. Nedan ett exempel på avslutningsfras, taget ur kommunens skrivhandledning som kan laddas ner i sin helhet från

16 UTBILDNINGSMATERIAL 16(16) Pia Persson Vård- och omsorgskontoret Norrköpings kommun, NORRKÖPING Tfn Fax Förutom de uppgifter som finns i ovanstående exempel kan även befattning, enheten eller avdelningens namn och ditt mobiltelefonnummer ingå i brevfoten. Glöm inte att bocka i alternativet Lägg till signatur i nya meddelanden automatiskt så finns signaturen alltid per automatik i dina nya meddelanden och dina svarsmeddelanden.