AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

Transkript

1 AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

2 : Bulan Eriksson

3 ! Stockholm - ÅRE - Bryssel! Otto Wiksell VD, Senior Partner Karolina Hurve Analytiker Lars-Börje Bulan Eriksson Senior Partner Björn Arvidsson Senior Partner Helena Schill Marknadskoordinator Robert Norberg Senior Partner Erika Charbonnel Organisationsutveckling Eva-Lotta Sigurd PR & Kommunikation Tomas Wickgren Event & Möten

4 Analys - Nuläge & Framtid Finansiering - Offentlig & Privat Destination Management - Lednings- & utvecklingsstöd!

5 Kunskap och inspiration!! Turismens omsättning och! Offentlig och privat den nationella strategin finansiering i turistnäringen! Global utveckling av flyg och turism!! EU-Bidrag, Nya programperioden !! Destinationsfinansierin g 3.0! Åre the story

6 Förstudier! Analys - Nuläge & Framtid Förutsättningar för hotell-, attraktioner etablering Underlag för ny linjeutveckling av flygtrafik Finansiering - Offentlig & privat Förutsättningar och möjligheter för bidragsfinansiering Förutsättningar och möjligheter för finansiering med riskkapital Destination Management - Lednings- & utvecklingsstöd Destinations finansiering - nuläges- och effektanalys Hur mår vår destination? Förutsättningar för destinationsutveckling.

7 Processledning!! Affärsplaneprocess!! Visionsprocess!! Finansieringsprocess!! Försäljning- & Marknadsprocesser!! Produktutvecklingsproc ess!

8

9 Hur skall vi kunna utveckla hållbara destinationer? Hur skall vi konkurrera internationell? Hur når vi målen i Svensk Besöksnärings strategi? Var skall resurserna finnas? AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

10 Konkurrenssituation - Sverige mot världen: Större satsningar på transporter o infrastruktur Större offentlig finansiering av marknadsföring Större offentligt stöd för event o möten Lagstadgade turistskatter i stora delar av världen

11

12 Intervjufrågor Destinationer: 12

13 Saas Fee Fakta: DMO drivs som förening Hanterar turism inom 4 olika byar 230 medlemmar (varav 60 företag) 55 hotell, 1500 lägenheter 800k bokade nätter ( M tot.) Lokala företagarföreningar som komplement Starkt lagstöd från stat och region Totala intäkter 3.6 MSFR/år (25-30 MSEK) 13

14 Saas Fee Intäkter: 1 Overnight Tax (1.5 MSFR/år) Nationell lag för alla hotell & pensionat, belopp bestäms lokalt 2.5 SFR/ natt (vuxen) 1.25 SFR/natt (barn, >6år) Camping ca 50%/natt 2 Tourist Promotion Tax (1.2 MSFR/år) Nationell rätt via lag, infördes 1994, gäller all turistrelaterad verksamhet (direkt eller indirekt) Ex. 10 SFR/år/bädd SFR/natt/vuxen Ex. 500 SFR + X SFR/anställd/år för en bar Ex. 1.5% på omsättning för liftbolaget ( ksfr/år) Ex. 3% på parkeringsavgifter (100 ksfr) Ex. 1% av skatteintäkter i regionen En avtalsvariant per verksamhetstyp 14

15 Saas Fee Intäkter: 3 Commercial Activities (900 ksfr/år) Online Booking System (ca 400 ksfr/år) Bokningstavlor (500 SFR/år) Hyr ut subdomäner till saasfee.ch Hjälper bolag med hemsidor Marknadsaktiviteter Etc Nästan inga donationer eller bidrag på nationell nivå. Däremot billiga lån (0%) för investeringar Overnight Tax används till turistattraktioner Tourist Promotion Tax till marknadsföring Man tar en avgift för varje tjänst man erbjuder mot medlemmarna en trappa med lågt insteg men med stöd i lagen! 15

16 16

17 Val Gardena Fakta: DMO drivs som företag (S.p.A.) sedan medlemmar (frivilligt) Hanterar marknadsföring för 3 olika byar Varje by har sin egna turistbyrå Totala intäkter ca 6 Meuro/år varav 2.3 MEuro/år (21.5 MSEK) går till DMO, resten till byarna 17

18 Val Gardena Intäkter: 1 Bäddavgift (8-850 keuro/år) Medlemmarna är hotell, pensionat & B&Bs 2.23 Euro/natt för 5 star hotell 1.38 Euro/natt för 3 star hotell 0.64 Euro/natt för 1 star/b&b Man tar in avgiften månadsvis Före 1995 var det en skatt Avgiften syns/visas inte för gästen Ny skatt 2014 ca 1 /natt 18

19 Val Gardena Intäkter: 2 - Diverse (1.2 MEuro/år) Ex. Provinsen Bolzano (200 keuro/år) för att köra bussarna (även viss del från liftbolag, etc. för bussen) Ex. Provinsen Bolzano (30-50 keuro/år) för blommor och utsmyckning Ex. Giftshop (30 keuro/år) Ex. Restauranger (58 keuro/år), betalar per m2 och säte Ex. Lokal fastighetsskatt som är 6%. 95% tillfaller DMO (100 keuro/år) Ex. Turistbroschyr (350 keuro/år), medlemmarna betalar för att få vara med i broschyren Ex. Bokningssystem (3%/bokning) Ex. Event (ofta +/- 0 i resultat) 19

20 Jämförelse Ort Gästnätter kommersiella Kurtaxe sommar Kurtaxe vinter Kurtaxe total Medlems intäkter Totala intäkter Åre Davos Val Gardena Saas Fee Banff 2 % TIF 2 % TIF Queenstown Whistler

21 Slutsatser En genomgång av destinationerna ovan visar att Åre Destination AB har: har lägst intäkt per gästnatt lägst intäkt från kommersiellt boende

22 Slutsatser En genomgång av destinationerna ovan visar att Åre Destination AB har: lägst intäkt per gästnatt lägst intäkt från kommersiellt boende omfattande ansvar för både marknadsföring OCH management!

23 Slutsatser En genomgång av destinationerna ovan visar att Åre Destination AB har: lägst intäkt per gästnatt lägst intäkt från kommersiellt boende omfattande ansvar för både marknadsföring OCH management! inget stöd i lagen (eller praxis) för en synlig avgift!

24 Slutsatser En genomgång av destinationerna ovan visar att Åre Destination AB har: lägst intäkt per gästnatt (en faktor 3-5)! lägst intäkt från kommersiellt boende (faktor 2-3)! omfattande ansvar för både marknadsföring OCH management! inget stöd i lagen (eller praxis) för en synlig avgift! lägre kommunalt stöd för management och medfinansiering vid marknadsföring!

25 Slutsatser En genomgång av destinationerna ovan visar att Åre Destination AB har: lägst intäkt per gästnatt (en faktor 3-5)! lägst intäkt från kommersiellt boende (faktor 2-3)! omfattande ansvar för både marknadsföring OCH management! inget stöd i lagen (eller praxis) för en synlig avgift! lägre kommunalt stöd för management och medfinansiering vid marknadsföring!

26 Slutsatser Alla destinationer arbetar på samma sätt, har samma frågor och samma utmaningar Skatt via lag gör det hela enklare, men Saas Fee visar hur viktigt det är att förstå vem som ställer vår mat på bordet, i hela regionen 27

27 20 40

28 1 2 miljarder

29 3,7 miljoner

30 NY FINANSIERINGSMODELL I ÅRE AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

31 EXECUTIVE SUMMARY I denna presentation presenteras finansierings konceptet Fans of ÅRE som går ut på att: Öka intäkterna till destinationen ÅRE från 6 miljoner till >24 miljoner för förverkligandet av VISION2020 Införa en Destinationsavgift på 20SEK/dag/person samt sälja nya medlemskap till BRF-ägare och Årevänner Skapa en ny neutral organisation för ÅREs GÄSTER med GÄSTEN som KUND. Renodla befintliga ÅRE Destination AB till ett marknadsbolag med ÅREs FÖRETAG som KUND. Implementera lojalitetskonceptet och affärssystemet Fans of Åre Implementera destinations-informations-systemet DMIS AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

32 KONCEPT FANS OF ÅRE AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

33 FANS FORSKNING Forskning om fans ger ett sk. SoLoMo perspektiv på hur vi kan skapa lojalitet hos våra gäster till ÅRE: - Social, FANs vill dela sina upplevelser med andra och vara en community, gärna på ett sätt där det syns vilka som har extra värdefull info/kunskap (s.k. fandom super people). De vill ha möjlighet till cred för sitt jobb med att sprida varumärket på ett positivt sätt och hjälp att sprida info till andra. - Local, FANs vill kunna vara ännu mer lokalt bevandrade och speciella när de väl är i Åre. De ska kunna interagera med varumärket ÅRE vart de än är och när de än vill genom att i kommunikationen med ÅRE få känna sig som utvalda mottagare av exklusivt innehåll/information/erbjudande/inbjudningar mm. ÅRE vill ju dessutom att de ska visa upp att de är lojala ÅRE gäster och gärna genom att visa upp hur de stöttas genom att de har en relation till ÅRE genom medlemskap. Om de kan visa upp detta för andra gäster i Åre så skapas ett intresse och tryck bland fler att bidra som Fans av Åre. - Mobile, FANs vill ha sin exklusiva personliga relation till ÅRE i sin egen ficka. Det räcker inte med webblösningar där kunden ska initiera att gå in på en sida och hämta/lämna info mm. En exklusiv relation (äkta lojalitet är både attityd och beteende) bygger på en känsla av ömsesidigt förtroende, minskad risk att välja fel alternativ, få tillbaka på det man själv redan investerat i relationen (t ex alla tidigare besök i Åre mm), och det ska förenkla för kunden att slippa göra totala marknadsundersökningar varje gång man ska köpa en produkt i kategorin. Valet Åre är givet pga relationen Fans of Åre. AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

34 NULÄGE» Slutsatser om ÅRE Destination AB från Etours Trendprojekt + tidigare omvärldsanalyser: - Företagens lojalitet och betalningsviljan mot destinationsbolaget sjunker - Förtroendet för ägarmodellen i ÅD är svag - ÅDs uppdrag är otydligt och svårt att kommunicera - Förtroendet hos offentligheten är låg - Finansieringen är i internationell jämförelse ¼ del av konkurrenternas - Lojaliteten mot Gästen är dock stark AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

35 GÄSTENS BEHOV Forskning och undersökningar på ÅREs GÄSTER visar ett minskande förtroende för helhetsupplevelsen av ÅRE som bottnar sig i behov som inte tas om hand av företag eller kommun i tillräcklig omfattning året runt. Exempel på dessa behov är att: - få uppleva en renare och snyggare destination i trevlig fysisk miljö - uppleva en hållbar produkt - uppleva attraktiva evenemang året runt - ta del av lokal kultur - ta del av naturbaserade upplevelser - få information på plats - få vägvisning på plats - transporter inom destinationen - få valuta för pengarna - det utvecklas nya upplevelser/attraktioner - Service och bemötande är av hög kvalitet AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

36 FÖRETAGENS BEHOV Medlemsenkäter indikerar Åres företagares behov som att: - öka antalet fler gäster året runt -minska säsongsvariationerna -öka marknadsresurserna -finansiera nya gemensamma reseanledningar -ökad lönsamheten AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

37 ÅRE DESTINATIONS BEHOV Medlemsenkäter indikerar Åre Destinations behov som att: -öka intäkterna till marknadsföring, utveckling och samordning -öka tydligheten i verksamheten -öka lojaliteten från företagen AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

38 ÅRE KOMMUNS BEHOV Åre Kommuns behov är att: -fler invånare = högre skatteintäkter -lägre kostnader AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

39 LÖSNINGS FÖRSLAG För att tillfredsställa dessa behov behöver ÅRE vidareutveckla 3 delar: Införa en Destinationsavgift på 20SEK/dag/person genom Fans of Åre för ÅREs GÄSTER och FÖRETAG. Skapa en ny neutral organisation för ÅREs GÄSTER med GÄSTEN som KUND. Renodla befintliga ÅRE Destination AB till ett marknadsbolag med ÅREs FÖRETAG som KUND. AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

40 FÖRDELAR Gästen: ÅRE kan erbjuda en helt ny nivå av tjänster, nya reseanledningar och ökad kvalitet i servicen Vi kommer minska Gästens kostnader Vi kommer öka det totala värdet på vistelsen ÅRE blir mer prisvärt Vi stärker värdeutvecklingen av ÅREs fastigheter för BRF -ägaren Fler gäster kommer bli mycket nöjda Fler rekommenderar samt dela sina upplevelser av Åre ÅREs företag: Mer värde och tydlighet i medlemsavgiften Stärker varumärket Åre och ett Åre att vara stolt över ÅRE Destination : Ökad lojalitet från företagen 2 separata organisationen skapar en tydlighet i verksamheten Åre Kommun: Fler invånare och större skatteintäkter AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

41 FÖRBÄTTRINGAR MOT NULÄGET» Konceptet Fans of Åre involverar långt fler av ÅREs intressenter och ökar resurserna för förverkligandet av VISION 2020 Europas mest attraktiva alpina året-runt destination.» En ny neutral organisation som mottagare av GÄSTENs intäkter kan ta ansvar för att leverera gästens behov till 100% utan att ta hänsyn till företagens vilja att öka lönsamheten i det egna bolaget.» Modellen separerar de rena företagsintressena som sälj och marknadsföring från GÄSTENs behov av en högkvalitativ upplevelse.» Detta kan skapa trovärdighet mot offentligheten och involvera Åre Kommun i finansieringen av utveckling och samordning av Åre för GÄSTEN.» Genom att äga Gästkontakten via ett gemensamt affärssystem för destinationen ÅRE kan ÅD öka lojaliteten från företagen och erbjuda en ny kanal till marknaden. Ökar volymer och lönsamheten.» Klart är att det blir svårt att hitta denna storlek på investeringsmedel någon annanstans i det turistiska systemet och att detta är det övervägande som ägarna inom destinationen måste besluta om, om man vill få med sig fler intressenter i att bygga året runt destinationen ÅRE enligt Vision2020 Intäktsscenario: "Fans of Åre" Antal Antal Antal Antal 2020 Rahmsvänner Årevän Årekompis Partners Företagen Åre Kommun AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

42 3 NYA MÅLGRUPPER» Fans of Åres målgrupper, prissättning och potential: Rahms vänner Målgruppen är eldsjälar som brinner lite extra för ÅREs utveckling och som vill ha något extra under sin vistelse i ÅRE Produkten Rahms vänner är maximerad till 50st medlemmar, á /år, 2 års avtal Max intäkt /år Potential st Potential st Årevän Målgruppen är ca 4000 st personer med ett fritidsboende i ÅRE + deras nätverk Produkten Årevän kostar /år, förnyas automatiskt varje år löpande från teckningsdatum Potential /år Potential st = Potential st = Årekompis Målgruppen är alla gäster i Åre = gästnätter eller ca st personer, Produkten kostar 20.-/dag/gäst och alla som bokat kommersiellt boende i ÅRE blir Årekompis Potential 12,3 miljoner vid införande mot GN AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

43 NY ORGANISATION Gäster Företag Partners Fans of Åre EK För/Stiftelse ÅRE Destination AB» Fans of Åre lojalitetsprogram» Samordna & utveckla» Forskning & analys» Hållbarhet» CSR» Fans of Åre affärssystem» Event samordning & uppdrag» Paketering produkter & tjänster» Sälj/Marknadsföring Privat» ÅCVB Företag» Distribution av content o produkter» Företags & partner sälj» Paketering produkter & tjänster AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

44 UTVECKLINGS FLÖDE Behovsanalys! Kampanjplanering! Utveckling! Workshop! FoÅ! Kvalitetskontroll! Genomförande! Uppföljning! BigData!inhämtning,!analyser,!forskning,!rapporter,!akIvitetsplan! Interna!strategier,!regler,!begränsningar,!perioder,!villkor,!mallar!!! Företagen!själva!tar!fram!erbjudanden,!text,!bild,!priser!!!! Gemensam!paketering!och!utbildning!i!aB!lägga!in!produkter!i!FoÅ! Individuellt!arbete!aB!själv!lägga!in!produkter!i!FoÅ! Granskning!o!korrigering!av!DMO!som!godkänner!och!publicerar! Kampanjen!rullar!ut!och!genomförs! Utvärdering!av!strategier,!regler,!begränsningar,!perioder,!villkor!!

45 DMIS MODELLEN

46 LÖSNING Technical-Architecture- DMIS-Dashboard- The-Knowledge-DesAnaAon- Framework- Dedicated! Server! 32-! Cores! 64-GB-Main-!memory! 2400-GB-HDD! Booking! Feedback! NavigaIon! Feedback!

47 FANS OF ÅRE - LEVERANSER - Hållbara och frekventa transporter med miljöbussar året runt - Fritt WiFi på alla offentliga platser - En ny reseanledning varje år - Event inom sport, kultur och musik som är gratis - Spångade och skyltade turleder, vandringsleder och xc-cykelleder för gratis användning - En pyntad och belyst samt hel och ren destination - Svenskt och internationellt informations material till Gästen - Skyltning för att Gästen skall hitta dit hen vill AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

48 FANS OF ÅRE - LEVERANSER - Värdskap i världsklass - Tryggare Åre en säker destination året runt dygnet runt - Stöttning av ÅREs ungdomar för utveckling inom sport, utbildning och kultur - CSR projekt för att stötta behövande i andra delar av världen - Gäst-undersökningar så att Gästen kan vara med och utveckla Åre - Forskning på nya Trender så att Gästens vistelse skall hålla högsta internationella klass - Rabatter och erbjudanden på upplevelser och produkter som gör Gästens vistelse billigare i ÅRE AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

49 AFFÄRSSYSTEM

50 PORTAL

51 KUPONGER I MOBILEN

52 EXKLUSIVA INBJUDNINGAR

53 RESTAURANG BOKNING

54 SOCIALA MEDIER MARKNADSFÖRING

55 MOBIL TILLGÄNGLIGHET

56 KÖP INOM SYSTEMET

57 DISTRIBUTION FRÅN SYSTEMET

58 ANNONSERING & PARTNERS

59 INTÄKTSMODELLER Destinationsavgifter Partnerintäkter Annonsintäkter Avgifter Provisioner

60 KOMMUNIKATION TILL GÄST» Till Åres gäster kommunicerar vi vid bokning av boende: - ÅRE vill ge dig den bästa upplevelsen vi kan under din tid hos oss. Hittills har vi kunnat levererat en bra upplevelse men i de senaste årens gäst undersökningar så ser vi att vi inte kan leverera den kvalitet som efterfrågas från våra gäster. Vår kommun är en liten kommun med bara invånare och det som är destinationen ÅRE, ja där bor bara 3000 människor. Vi har därför skapat Fans of Åre för att vi skall kunna ge Er den upplevelse Ni förväntar Er av Åre. - Fans of Åre går ut på att alla gäster i Åre bidrar med en liten daglig avgift som vi använder till de behov som Ni säger är viktigast för Er. - Vi kommer som kompensation ge Er erbjudanden som gör Er Åre upplevelse mer prisvärd och som gör att ni skall kunna få mer tillbaka än det Ni bidrar med. - Ni kommer få tillgång till dessa erbjudanden genom en inloggnings kod till Er egna Mina sidor på i samband med Er bokning av boende i Åre. - Ni kan också uppgradera Ert förmånsnivå med fler erbjudanden och rabatter från Ert konto i Fans of Åres portal. - att utvecklas vidare! - Lansering i samband med beslutet om att ÅRE får alpina VM 2019, 5 juni AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

61 POTENTIAL NYA INTÄKTER» År 1 från 6 till 10 miljoner» År 2 från 10 till 15 miljoner» År 3 från 15 till 24 miljoner» miljoner AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

62 21 AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

63 GENOMFÖRANDE Sept!2013! Dec!2013! Aug!2014! Aug!2015! Koncept!utveckling! Förankring!o! beslut!om!ny! finansierings! modell!! Försäljning! Rahms!vänner! Årevän! Dellansering!av! ny!modell!! NyB!fullskaligt! finansierings! system!! From!150901! AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!

64 : Bulan Eriksson

65 AREDESTINATION.COM ARE360.COM!!