Framgång i värdskapsarbetet

Transkript

1 Framgång i värdskapsarbetet

2 Värdskap vad är det? - är det nödvändigt? - är det lönsamt?

3 Ekonomiskt fristående stiftelse Ingen ägare Vinst = Utveckling, byggande, trygghet 590 anställda 900 Mkr omsättning 2,3 miljarder i besöksnäringseffekter

4 Göteborgs nya Landmark Gothia Towers

5 Allt under ett tak..i hjärtat av Göteborg. Hotel Gothia Towers Nordens största hotell, 704 hotellrum 50 flexibla möteslokaler, för personer. 7 restauranger & 3 barer 41,000 m2 mötes- och utställningsyta = 7 fotbollsplaner Hotell Restaurang Möten Mässor

6 Ett 30-tal mässor, utställande företag & 1 miljon besökare. Varje år

7 Läget i Göteborg Cityläge, nära till allt Ca hotellrum inom 20 minuters gångavstånd Nära shopping, nöjen och kultur

8 Evenemangsområdet Scandinavium Liseberg Ullevi Valhalla Universeum Världskulturmuseet

9 Verksamhetens största styrka och främsta säljargument Unik affärsmodell. I egen regi driva hotell, restaurang, mässor och möten. Mässor Anläggningens centrala läge. Restaurang Synergier Möten Samarbeten. Ingen köper idag enbart en anläggning utan även en destination. Väl fungerande samarbeten mellan näringsliv, politiken och akademin. Hotell

10 Koncernens huvudmål är och förblir lönsam tillväxt vilket också är medlet för att uppnå vårt ändamål, att främja det västsvenska näringslivet, och dessutom skapa ökade besöksnäringseffekter till Göteborg.

11 Vision Möten i världsklass

12 Affärsidé Affärsidé På en kreativ scen med ett värdskap i världsklass skapar vi framgångsrika möten för våra gäster På en kreativ scen med ett värdskap i världsklass skapar vi framgångsrika möten för våra gäster

13 Värderingar Vi ger alltid uppmärksamhet åt alla Vi är alltid personliga och möter gäst/medarbetare som människa Vi är tydliga mot alla Vi tar ansvar för gästs/medarbetares helhetsupplevelse och gör det lilla extra alltid Vi visar alltid omtänksamhet mot alla Vi löser alltid gästs/medarbetares behov

14 Så här började det hos oss VD Lennart Mankert var på en föreläsning med Jan Gunnarsson på SHR:s årsmöte 2001 Begreppet Värdskap i Världsklass myntades och skrevs in i affärsplanen Jan Gunnarsson föreläste om värdskap för alla chefer i koncernen 2003

15 Jan Gunnarsson föreläste om värdskap för alla anställda 2004 Boken Det goda värdskapet till alla anställda Boken Den tjänande ledaren till alla chefer Projektuppdrag hur förankra värdskap i världsklass hos alla medarbetare i koncernen 2005

16 Projektgruppens åtgärdsförslag Budgetera både tid och pengar specifikt för värdskapsarbetet Tillsätt och utbilda värdskapsambassadörer Gruppens uppgift blir att fungera som arbets- och genomförargrupp Ta fram en värdskapsutbildning för alla anställda Värdskap i världsklass bör också finnas med i våra ledarutbildningar Värdskapsutbildning bör ingå i introduktionsutbildningen

17 Lättöls-caset

18 Projektgruppens åtgärdsförslag VD:s företags- och historiepresentation bör ingå i våra introduktionsutbildningar Införskaffa ett e-learningsprogram för självstudier i företagskunskap. FAQ-frågor. Belönings- och uppföljningsrutiner måste tas fram Skapa en förenklad version av affärsplanen som tilldelas alla medarbetare Involvera våra entreprenörer i värdskapsarbetet

19 Så här har det fortsatt Alla medarbetare gick värdskapsutbildning 2006 Månadens- och årets värdskapare utses löpande från 2007 Workshop för alla chefer och arbetsledare kring värdskap Avdelningsvisa mål- och handlingsplaner kring värdskap Värdskapsagerande som ett av nio lönekriterier Storytellingprojekt. Broschyr med Våra nio storys Värdskapsguide för timanställda 2011

20 Förankring i organisationen Värdskapsambassadörer

21 Utbildningsplan Värdskapsutbildning

22 Belöningssystem Månadens & Årets värdskapare

23 Svenska Mässans 6 Gyllene regler för värdskap Ge alltid uppmärksamhet åt alla Var alltid personlig och möt kund/medarbetare som människa Var alltid tydlig mot alla Ta alltid ansvar för kunds/ medarbetares helhetsupplevelse, även för sådant som ligger utanför ditt ansvarsområde Visa alltid omtänksamhet mot alla Lös alltid kunds/ medarbetares problem Värdskap i världsklass

24 Värdskap i världsklass Värdskap i världsklass är ett förhållningssätt som har sin utgångspunkt i varje medarbetares val av beteende och attityd, kopplat till beslut och agerande i kontaktögonblicket med en gäst eller kollega Värdskap i världsklass utgår ifrån att alltid behandla andra så som han/hon vill bli bemött, så att mötet blir en positiv och bestående upplevelse

25 Värdskap är att genom sig själv få andra att känna sig värdefulla. När jag känner att jag är värd något, vågar jag vara värd. Service ger man, värdskap är man.

26 Positiva effekter på många områden Förstärkning av varumärket Ökad gästnöjdhet Ökad medarbetarnöjdhet Merförsäljning Ökad säkerhet

27 SUMMERING Vad krävs för att lyckas? Högsta ledningen måste vilja detta och helhjärtat stötta arbetet Projektägare/huvudansvarig måste finnas Involvera många, icke minst chefer/arbetsledare på alla nivåer Uthållighet och insikt om att detta tar tid och kräver investeringar

28