INNOVATION & CORPORATE VENTURING 2011 GOOGOL BUSINESS NAVIGATOR AB

Transkript

1

2 Vad driver tillväxt och lönsamhet? Beteende och inställning Fem procent ökad kundlojalitet ökar lönsamhet med 25-85% 5:a i kundnöjdhet ger 6ggr högre chans till återköp. ƒ(förväntan; utfall) Vad jag får och hur det levereras. Ökad kundnytta utan ökad kostnad ger högre lönsamhet. Tillväxt och lönsamhet Kundlojalitet Kundnöjdhet Kundvärde & leverans Mät och arbeta med medarbetarproduktivitet och prestation. Prestation och leverans Jag kommer för att jobba och lösa problem. Mät verklig kostnad för att ersätta en medarbetare. Färdigheter, verktyg och befogenheter Mät attityder mellan medarbetare. Fungerar verktyg och processer?. Intern kvalitet Mät personalomsättning och vidta åtgärder för att behålla eller öka medarbetarnöjdhet. Mina behov är tillfredsställda. Med- Medarbetarlojalitearbetarproduktivitet Medarbetarnöjdhet Ledarskap Mät och utvärdera ledarprestationer. Engagagerat och kraftfullt.

3 Hur skapar vi ett lönsamt och hållbart företag genom att arbeta strukturerat med att motivera medarbetare och engagera kunder Motiverade medarbetare Engagerade kunder Skapa hållbar lönsamhet och tillväxt

4 Hur skapar vi ett lönsamt och hållbart företag genom att arbeta strukturerat med att motivera medarbetare och engagera kunder Motiverade medarbetare Engagerade kunder Skapa hållbar lönsamhet och tillväxt 1.Ökad försäljning 2.Ökad lönsamhet

5 Hur skapar vi ett lönsamt och hållbart företag genom att arbeta strukturerat med att motivera medarbetare och engagera kunder Motiverade medarbetare Engagerade kunder Skapa hållbar lönsamhet och tillväxt 1.Tydligt kundfokus 2.Starkt varumärke 3.Skapa kundnöjdhet 4.Öka kundlojalitet

6 Hur skapar vi ett lönsamt och hållbart företag genom att arbeta strukturerat med att motivera medarbetare och engagera kunder Motiverade medarbetare Engagerade kunder Skapa hållbar lönsamhet och tillväxt 1. Rekrytera, engagera och behåll de bästa medarbetarna. 2. Koppla arbetet till företagets övergripande strategi. 3. Skapa en attraktiv arbetsplats: Effektiv och engagerande ledarskap Ha en kraftfull och engagerad ledning Uppmärksamma och belöna prestationer Se till att alla utvecklas och växer Skapa en bra dialog med medarbetarna

7 Viktiga verktyg Kundmätningar Kompetensinventeringar Medarbetarmätningar Ledarutvärderingar Prestationsvärderingar Medarbetarlojalitet Kundlojalitet

8 Tack för mig! Cecilia Beer

9 Det finns säkerställda samband mellan ledarskap och lönsamhet. Lönsamheten kan öka med 25 % om man som ledare fokuserar på att arbeta med nedanstående områden i tur och ordning: Respekt Samarbete Påverkan Erkänsla Belöning Information Helhetssyn Mål Personlig utveckling Lätt att få saker genomförda Att känna respekt från sin chef för det arbete man gör Att min chef kan lösa problem och konflikter konstruktivt Att min chef ger mig möjlighet att påverka mitt arbete Att jag får en bra feedback, både positiv och negativ Att jag får någon typ av belöning för den insats jag gör på jobbet Att jag får information om, och får veta hur det går för, mitt företag Att jag förstår varför det jag gör är vikigt för helheten Att min chef tydligt beskriver uppsatta mål Att det finns möjlighet för mig att utvecklas Att min chef utvecklar en arbetsmiljö där det är enkelt att få saker och ting gjorda

10 Fyra kategorier av ledare (och medarbetare) Typ 1 Ställer upp på våra värderingar och når resultat. Total framgång fortsätt! Typ 2 Ställer inte upp på våra värderingar och når inte resultat Bör söka sig till ett annat företag Typ 3 Ställer upp på våra värderingar men når inte resultat Ge personen en andra chans! Typ 4 Ställer inte upp på våra värderingar, men levererar resultat Tyvärr, vi har inte tid och energi att arbeta med någon som hela tiden ifrågasätter våra värderingar.

11 Tre attityder till arbete se till att organisationen är full av katedralbyggare I m building a cathedral I m passionate about the vision of the company I m cutting stones I just want to do my job I m earning a living I just want to go home to my family